Al meerdere keren een pakket besteld…
Al meerdere keren een pakket besteld dat simpelweg niet aankwam. Elke keer hetzelfde patroon: bezorging "verhinderd" zonder duidelijke reden, bellen met de klantenservice (als je al doorkomt na soms meer dan 2 uur wachten), en dan de bekende zin: "We gaan het uitzoeken en terugkomen." Dat terugkomen gebeurt niet. Het pakket ook niet.
Dit is structureel, geen incident. De klantenservice lijkt uit één persoon te bestaan die geen enkele bevoegdheid heeft om iets daadwerkelijk op te lossen.
Het ergste? We werken samen met een leverancier die dit bedrijf gebruikt. Een simpel pakket dat binnen een week bezorgd zou moeten zijn — onhaalbaar. Uiteindelijk hebben wij die leverancier laten vallen omdat wij onze eigen klanten niet kunnen laten wachten op iets wat dit bedrijf structureel niet levert.
Als eigenaar: dit is geen klacht, dit is een signaal. Je verliest niet alleen klanten — je kost je opdrachtgevers ook hun klanten.