Helaas geen goede ervaring met Trendy floor
Helaas geen goede ervaring met Trendy Floor. In 2021 heeft Trendy floor een parketvloer in mijn woning gelegd. De vloer is zwevend gelegd. Om de gewenste geluidsdemping te bereiken is een wollen ondervloer van het type Greenfloor van het merk Unifloor toegepast. De vloer is netjes gelegd en hoewel ik lastig contact kreeg bij vragen, was ik over het algemeen tevreden. Na enige tijd heeft zich in mijn woning een kleermottenplaag ontwikkeld. Het heeft enige tijd geduurd voordat ik het verband legde tussen de motten en de ondervloer. Na contact met een bestrijder en inwinnen van advies bij het Kennis- en adviescentrum (KAD) dierplagen kon worden bevestigd dat de oorzaak van de mottenplaag in de toepassing van de Greenfloor ondervloer moest worden gezocht. Leverancier Unifloor heeft mij per e-mail bevestigd dat de ondervloer bij het productieproces uitsluitend wordt verhit en geen verdere behandeling ondergaat met bijvoorbeeld boraten. Door het verhitten van de vloer kan weliswaar worden voorkomen dat er geen motten, eitjes, of larven met het product meekomen. Echter, het verhitten neemt niet de potentie weg van de ondervloer. Een wollen ondervloer is namelijk een oneindige voedselbron voor kleermotten, omdat zij gek zijn op keratine.
Zodra het verband gelegd was heb ik contact gezocht met Stefan Lieben van Trendy floor. Stefan Lieben was in mijn woning aanwezig voor de opname. Hierbij hadden wij een misverstand. Ik dacht namelijk dat Stefan onder garantie een andere vloer wou leveren. Dit bleek echter niet het geval. Hij wou een offerte opstellen om de vloer op mijn kosten te vervangen. We hebben hierbij afgesproken dat Stefan contact op zou nemen met Unifloor. Na enige tijd liet Stefan- gesteund door zijn contactpersoon bij Unifloor- weten dat hij geen oplossing kon bieden en dit ook niet wou. Ook ik had contact met Unifloor. De leverancier had mij namelijk in een vroeg stadium bevestigd dat het product behalve met hitte geen behandeling had ondergaan.
Deze kwestie is voor zowel Trendy floor als voor mij zeer vervelend en heeft geleid tot een grote financiële schade. Ik heb Stefan Lieben tijdens ons telefoongesprek laten weten dat ik bij hem ook geen kwade intenties vermoedde. Toen hij de ondervloer voorstelde was het risico van kleermotten hem waarschijnlijk ook niet bekend. Ik heb daarom voorgesteld om om tafel te gaan om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Dit heeft Stefan mij geweigerd. Na enige tijd kwam er een briefje door de bus waarin hij aangaf dat dit mijn probleem was en hij mij sterkte wenste.
Dit alles heb ik als zeer stressvol en onredelijk ervaren. Wat mij zeer stoort is dat we niet tot de kern van de zaak hebben kunnen komen. Zowel Trendy floors als Unifloor blijven herhalen dat het product mottenvrij was bij levering. Maar dit is niet de kern van de zaak. Als een vloer zwevend wordt toegepast, dan betekent dat een toevallig binnenvliegende kleermot ten alle tijden de vloer kan aantasten. Dat Unifloor een product levert, dat deze potentie heeft maakt dit een ondeugdelijk product. Intussen heeft Building balance in samenwerking met TNO een rapport gepubliceerd waarin wordt gewezen op het risico van kleermotten wanneer wol geen behandeling (met bijvoorbeeld boraten) ondergaat.
Helaas dekte mijn rechtsbijstandverzekering deze zaak niet en daarom heb ik besloten om geen verdere juridische stappen te ondernemen. Ik wil toekomstige klanten waarschuwen: Trendy floor helpt u in de winkel keurig en de vloer wordt waarschijnlijk ook netjes gelegd. Als u echter service verlangt, dan adviseer ik u om eens verder te kijken.
Aan Trendy floor: als u zich bedenkt en alsnog in gesprek wilt dan sta ik hier nog steeds voor open.
Foto's: aangetaste ondervloer, proces verwijderen en vloer in container na verwijdering.