trivago Avis 

Au mois de Mars 2019, j'avais choisi un hôtel par l'intermédiaire de la plateforme TRIVAGO pour un séjour de 15 jours à Dubaï pour le mois de Septembre 2019. Le tour opérateur à qui j'avais effectué la réservation était la société AMOMA. J'avais tout réglé par avance avec ma carte VISA. Septembre arriva et lorsque je me suis présenté à la réception de l’hôtel, la réceptionniste m'annonça brusquement que ma réservation avait été annulée quelques jours avant mon arrivé. J'ai essayé de joindre en urgence la société AMOMA et là je compris très vite qu'AMOMA était en cessation d'activité depuis peu de temps. Le problème était qu'AMOMA avait bien encaissé l'argent mais s'était bien gardé de le reverser à l’hôtel. Ces escrocs avaient gardé l'argent de la réservation. J'ai été obligé de payer une deuxième fois mon séjour.
J'ai alors contacté TRIVAGO, en espérant qu'il m'accompagne pour obtenir réparation. Ils ont été exceptionnel. Ils ont été d'un soutien inconditionnel. Un de leur collaborateur, Leonardo m'a expliqué la procédure à suivre pour que j'obtienne le remboursement de cette transaction. Il m'avait invité à le recontacter si jamais je recevais un refus de remboursement.
Lorsque je suis revenu en France, j'ai déposé auprès de ma banque une requête pour une prise en charge à VISA puisque j'avais réglé mon séjour avec ma carte VISA.
Ces fourbes de la société VISA se sont débinés et ont refusé de prendre en charge cette transaction sous prétexte qu'il s'agissait selon eux d'un litige commercial. En résumé il m'ont invité à me débrouiller avec le commerçant avec qui j'avais traité. Circulez y a rien à voir!
TRIVAGO s'est tout de suite proposé à me prêter main forte dans ce litige. J'ai évidemment accepté leur précieuse aide. Ils m'ont assuré que j'étais dans mon bon droit et que j'obtiendrai le remboursement de cette transaction. Ils ont tenu parole. Ils ont réussi. J'ai été totalement remboursé.
TRIVAGO est une maison extrêmement sérieuse. Ils ne laissent pas tomber leurs clients lorsqu'ils rencontrent des difficultés. On peut vraiment compter eux.
Merci beaucoup et Bravo à toute l'équipe de TRIVAGO

Rien a dire , victime du litige AMOMA, prise en charge rapide efficace professionel, des réponses rapides,fiables
enfin un professionel du tourisme qui prend ses résponsabilités.
il est évident qu ils frappent un grand coup en termes de serieux de services clients .
Un immense BRAVO

merci de la rapidité et de la comprehension de trivago !!!
je recomande +++++

Merci Trivago de m’avoir rembourser ce que Amoma m’a volé. Vous méritez vos étoiles.

J'ai été victime de l'escroquerie du site amoma qui nous ont volé 1165 €. Trivago à assumer sa part de responsabilité dans l'affaire en nous remboursant sous 6 jours la totalité du montant.
Rapide, sérieux et efficace vous êtes pardonné et même plus.
Je remercie le service client qui est au top. Je repasserai sans hésitation par trivago pour mes prochaines vacances car j'ai confiance en vous.

Bonjour,
Je suis très satisfait du service clientèle de trivago qui à su être à l'écoute de mon problème (perte de 330 € suite à une réservation via AMOMA), mais surtout qui a su trouver une solution rapide et efficace pour résoudre mon problème malgré que la faillite d'AMOMA n'était pas en lien avec Trivago.
J'avais une entière confiance en Trivago, et celle-ci c'est confirmé et amplifié suite à cela.
Merci encore pour le remboursement et votre écoute.
Cordialement
Mr ANGELINI

Prise en charge rapide suite a la faillite d'Amoma et réponse favorable pour notre demande de remboursement.
Serieux, pro, juste parfait!

Au top!!
Très professionnel

Excellente communication,
Professionnalisme au top
Écoute ++++
Réactivité +++

Merci à Trivago de m'avoir remboursé suite à la faillite d'amoma (le site internet vers lequel il m'avait redirigé). Trivago a un service client très aimable et compétent qui a résolu mon problème, je suis ravie, je recommande Trivago je n'hésiterai pas à repasser par eux.

Je recommanderai à n’importe qui qui souhaite effectuer une réservation, de passer via Trivago avant de réserver!

Meilleur service client auquel j’ai eu affaire, très attentif à votre problème!

J'ai réservé un séjour via Trivago auprès du broker Amoma en septembre dernier. Suite à la céssation d'activité d'Amoma j'ai perdu 364€. Trivago, suite à ma demande de réclamation a su apaiser mon désarroi en acceptant de me rembourser la totalité de la prestation non réalisée. Trivago devrait avoir les moyens de se renseigner sur les fournisseurs qu'ils proposent pour éviter ce type de déconvenue néanmoins je suis agréablement surprise et vraiment soulagée de voir que trivago prend à coeur le bien être de ses clients et qu'il fait son maximum pour les satisfaire. Très grande réactivité et compréhension de la part du service client qui a su redoré son image. Je repasserai par Trivago pour mes prochains voyages sans hésiter.

Utilisateur de l’application depuis plusieurs années je ne peux que manifester ma satisfaction pour la qualité de son utilisation. De plus j’ai récemment eu à faire avec le service clients de Trivago pour un problème indépendant de leur volonté lors d’une réservation d’hôtel aux USA. La promptitude et la compréhension de mon problème ont permis de solutionner le cas en 48h. Rarissime de nos jours. Bravo et un grand merci à toute l’équipe

Merci Trivago! Nous avons eu un problème de réservation avec la société Amoma conseillée par le site trivago. Nous avons dû repayer une seconde fois l'hôtel au plein tarif. Les vacances avaient très mal commencées et aucun recours ne semblait possible. Pourtant nous avons pu compter sur le professionnalisme de trivago. Trivago assume ses responsabilités et rembourse les frais engagés pour Amoma. Cela ne remplacera pas cette mauvaise expérience , mais nous savons que nous pouvons faire de nouveau confiance à trivago. Encore merci.

Service support tres competent et a l ecoute des utilisateurs.
D un serieux exemplaire.

Merci à Trivago pour le remboursement de l’escroquerie de la société Amoma en 4 jours j’avais le virement sur mon compte c’ est une entreprise très sérieuse
Encore Merci

Suite à ma mésaventure avec le site Amoma, le refus de ma Banque de faire le moindre geste, je me suis tourné vers Trivago, qui, après leur avoir fournis les justificatifs demandés, m'annonce le remboursement sous quinzaine.
Merci à Trivago d'avoir donné suite rapidement à ma demande, je n'y croyais plus. Je ferais de nouveau confiance au site pour mes prochaines réservations.

Excellent.
Service au top
Vraiment la classe.
Vous savez répondre présent pour vos clients, c'est ce qui fait votre force.

Good service

Thanks

Après avoir payé pour une maison avec piscine privée pour m'être retrouvé dans une résidence d'appartements avec piscine commune, j'ai envoyé plusieurs mails à Trivago pour leur faire part de la situation sans retour de leur part.
Que l'on se fasse avoir apparemment et malheureusement cela arrive mais que le site ne fasse rien, ne réponde pas je trouve cela irrespectueux vis-à-vis des clients, car ce qu'il m'est arrivé va se reproduire et Trivago n'y accorde visiblement et assurément aucune importance.

Bonjour,

Je voudrais remercier Trivago pour leur excellent Service Client.

En septembre, j'ai réservé un séjour à Palerme sur le site d'AMOMA (sur lequel j'étais dirigée par TRIVAGO).
Quelques jours plus tard, AMOMA m'avait informée de leur cessation d'activité en m'indiquant que ma réservation serait annulée (même s'ils avaient déjà prélevé l'argent sur mon compte).
J'ai contacté TRIVAGO pour leur exprimer ma déception en ne m'attendant pas à grande chose.
Mais j'avais tort, puisque TRIVAGO était d'un très grand soutient.

Merci à toute l'équipe de TRIVAGO pour leur compréhension et efficacité!
Vous méritez une note 5 étoiles!