Turkish Airlines Avis 

Je déconseille vivement de voyager avec Turkish Airlines. Le service est déplorable et ils traitent les passagers de manière inégale. J'ai eu la malchance d'avoir un vol retardé, et à cause de leur négligence, j'ai raté ma correspondance. Ce qui est encore plus frustrant, c'est que, contrairement à d'autres passagers du même vol, qui ont bénéficié d'un geste commercial ou d'une solution, moi je n'ai eu droit à rien.

Le service client est une véritable catastrophe. J'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises pour obtenir des explications ou une compensation, mais à chaque fois, je n'ai eu que des réponses standardisées, sans aucune prise en compte de ma situation. Aucun effort n'a été fait pour résoudre mon problème, et encore moins pour m'apporter une solution.

Franchement, j'ai l'impression que cette compagnie se fiche totalement de ses passagers et de leur expérience. Il est clair qu’ils ne respectent pas l’égalité entre les voyageurs, et leur service client est aussi réactif qu'une porte fermée. En bref, une expérience extrêmement décevante, et je ne volera plus jamais avec eux.

Dossier RUH5C7 et RBQRVM

Je ne recommande absolument pas Turkish Airlines. Leur service client est inexistant, et ils font la sourde oreille dès qu’un problème sort du cadre de leurs réponses automatisées.

Nous avons réservé plusieurs billets pour un voyage en famille, et dès la première étape, leur site a généré une erreur : il a enregistré un départ depuis Paris alors que nous avions bien sélectionné Nice. Résultat : plus de 60€ par billet pour corriger un bug dont nous ne sommes pas responsables. Nous avons des vidéos à l’appui montrant le dysfonctionnement du site, mais cela ne les a pas intéressés.

Quelques jours après, Turkish Airlines modifie les horaires de vol et autorise le remboursement intégral. Sauf que nous avions déjà payé ces frais, sans possibilité de retour en arrière.

Ensuite, nous avons ajouté une passagère mineure, et malgré une réservation faite avec un agent, une erreur de date de retour a été enregistrée : 27 juillet au lieu du 28 comme le reste du groupe. Elle ne peut évidemment pas voyager seule, mais là encore : aucune écoute, aucun geste, aucune considération. On nous demande de payer un billet complet en plus, sans tenir compte de la situation, du contexte ni des erreurs commises par leur système et leur personnel.

Nous avons échangé plusieurs fois, expliqué calmement, fourni les preuves, mais toujours la même réponse automatique, sans prise en compte de notre cas. Turkish Airlines ignore ses clients, refuse d’assumer ses erreurs, et prend ses passagers pour des numéros.

Une compagnie qui refuse d’écouter, de comprendre et de corriger ses propres fautes ne mérite pas la fidélité de ses clients. Première et dernière expérience pour nous. À fuir.

---

A

Contrairement à mon vol aller qui avait été décevant, en plus première fois sur cette compagnie, mon vol retour a été parfait, mis à part un petit retard, business, classe, très confortable, appréciable pour neuf heures de vol entre Colombo et Istanbul, repas très corrects, personnel au petits soins. Je reviens donc sur mon avis précédent, et ne peut que conseiller Turkish Airlines en business class. dommage, ce petit bémol pour mon vol aller, j’espère juste que ça ne se reproduira plus.

Pire compagnie, les employés tous racistes avec aucunes manières.
Leurs employés au comptoir d’information m’a hurler dessus car je lui ai demandé qu’elle gâte svp me rendre!
Plus jamais que des gens mauvais profondément mauvais

Rapatrié sanitaire post opératoire avec une mobilité réduite nécessitant une chaise roulante. Vol TK57 du 5 mars Jakarta- Istanbul classe affaire, cette dernière n'est pas terrible question ergonomie, version allongée style tunnel pour les jambes donc impossibilité de bouger, trop petit pour 1.85m. Toilettes version classe éco et non pas business. Reste que le personnel navigant a été à la hauteur, sympathique, souriant, disponible et attentionné. Repas et divertissement ok, wifi nulle. Débarquement à Istanbul et c'est là que ça se gâte. Transbordé d'une chaise roulante à une chenillette style voiture de golf, puis re: chaise roulante, béquilles pour le check sécurité, re: chaise roulante, re: voiturette , re: béquilles pendant 500m pour arriver au lounge où on m'a laissé comme un vulgaire paquet. Je passe les détails sur mon choix de banquette au lieu d'un bas fauteuil choisi par l'aide clinique et mes sacs restés sur place. Deux femmes Turques valides qui étaient avec moi n'ont même pas daigné m'aider. J'ai pu sollicité une passagère asiatique qui était derrière moi lors du vol long courrier pour ramener mes sacs auprès de moi et m'amener une bouteille d'eau. J'ai enfin pu mettre la main sur un serveur au bout d'une demi-heure pour avoir un café. Le lounge est en fait un hall de gare, trop grand, trop de monde, service minimum, aucune quiétude.
Après qques heures dans cet endroit, on est revenu me chercher sans chaise roulante, là j'ai dit non pas possible, j'avais trop souffert à l'aller sans savoir que ce serait si long.
Je rejoins ma porte d'embarquement ce coup-ci en chaise roulante électrique sans en changer. Il faut savoir que l'aéroport c'est des kilomètres de corridors. Une fois en salle d'embarquement, départ de l'avion estimé en retard, 20mn puis 30mn, 50mn etc ... Sans aucune annonce ni rien juste l'info à l'écran. L'embarquement se précise au bout d'une heure ++ et là le staff m'a carrément oublié alors que normalement vous êtes prioritaire car rapatrié sanitaire et business class. Je me suis retrouvé tout seul dans la salle vide, j'avais au préalable signalé ma présence par l'intermédiaire d'un passager à qui on avait répondu qu'il me fallait attendre. Au final au bout d'un certain temps à croire que l'avion allait partir sans moi, une des 4 personnes présentes du staff est venue vers moi pour me demander si j'avais besoin d'un chaise roulante, alors qu'ils m'avaient bien vu arriver en chaise dans la salle en contrôlant ma carte d'embarquement.
J'ai failli éclater de rire...
Du coup il a fallut attendre encore dix minutes qu'une chaise roulante arrive.
Aucune excuse, ces gens là ne sourient pas, et le mot compassion ne doit pas faire partie de leur vocabulaire.
Ce dernier vol sur Bordeaux TK1389 du 6 mars s'est bien passé dans l'ensemble mis à part le staff navigant en classe affaire, exclusivement masculin pas super agréable, (faut pas faire ce genre de travail si on est antipathique). Petite anecdote en embarquant dans l'avion j'ai demandé à aller aux toilettes vu que j'avais patienté plus de temps que prévu avant embarquement. Surprise le stewart en sortait juste et m'avait laissé la bonne odeur de sa commission. Bref je n'ai peut-être pas eu de chance ou tout au moins pas eu affaire aux bonnes personnes. Impolitesse, manque d'empathie sont souvent les causes de trop de stress, de fatigue et autres tourments. Je ne sais pas quel est le rythme de travail demandé par la compagnie.
En tout cas cette expérience ne m'a pas donné envie de voyager à nouveau avec cette compagnie ni même de venir visiter le pays alors que j'ai des amis Turques ici en France qui sont des amours ...
Point positif les avions sont de dernière génération A350 et A321neo.

Une compagnie aérienne qui a le mérite d'exister !
Je voyage beaucoup avec turkish Airlines et je dois dire que je suis très satisfaite de leurs services et de leurs prix compétitifs ! Juste un petit bémol sur la communication au sujet d'un billet pris en urgence suite au décès de ma maman et qui est resté sans réponses... le contact en ligne est compliqué... cela mérite d'être revu... j'attends tjs un contact!

Fournisseur Professionnel de faux Billet d'avion !

Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant ma récente expérience de voyage réservée via votre site.

J'ai effectué une réservation pour un vol aller-retour entre Lyon et Kuala Lumpur, avec un départ le 16 janvier 2025 et un retour prévu le 30 janvier 2025. Le vol aller s'est déroulé sans incident. Cependant, lors de mon retour à Kuala Lumpur, la compagnie aérienne Turkish Airlines a refusé mon enregistrement, "en raison du fait que ma réservation retour n'avait pas été payée par Edreams".
ce qui est faux : facture a l'appuie

En conséquence, j'ai été contraint de racheter un nouveau billet pour rentrer chez moi, ce qui m'a coûté 500 €, après avoir déjà payé 800 € pour mon aller-retour initial.

Depuis le 30 janvier, j'ai tenté de résoudre cette situation avec le service client de Turkish AIRLINES, mais je n'ai pas réussi à obtenir de réponse satisfaisante ni un remboursement pour les frais engagés.

Je vous prie de bien vouloir traiter ma réclamation dans les plus brefs délais et de m'informer des étapes que vous comptez suivre pour résoudre ce problème. Je souhaite également obtenir une indemnisation pour les désagréments causés.

achat de billet (plein tarif) malgré un retard de 8h (de 20h35 à 4h25 le lendemain).
pas de prise en considération, livrés à nous même...
aucune empathie, juste un woucher pour se "restaurer" (fast-food pas acceuillant du tout).
du coup, une nuit complète à déambuler dans l'aéroport.

HONTEUX !!!!

Expérience incroyable ! Vol annulé à l'initial pour cas de force majeure mais ils nous ont logés dans un hotel 5 étoiles avec buffet matin midi soir avec 0€ à dépenser.

Une compagnie à fuir !

Cette compagnie aérienne est une véritable arnaque ! Ils attirent les clients avec des temps d’escale raisonnables (2h), puis quelques jours avant le départ, ils modifient le vol et imposent une escale interminable de plus de 9h. Et bien sûr, aucune alternative possible, car à quelques jours du départ, il est impossible de trouver un autre vol sans payer une fortune.

Ce n’est pas un cas isolé, cela m’est arrivé plusieurs fois ! Aucune considération pour les passagers, zéro geste commercial, et un service client inexistant qui se contente de copier-coller des réponses automatiques.

Si vous tenez à votre temps et à votre confort, privilégiez des transporteurs sérieux.

J'ai réservé mon trajet Paris-Delhi en ligne pour Février 2025 et lorsque j'arrive à l'aéroport 3h30 avant le départ on me dit qu'il n'y a plus de place sur mon vol...on me redirge donc vers une autre compagnie et je dois attendre 7h de + pour prendre un autre vol. Et ils ont également changer mes horaires sur le retour. Je ne sais absolument pas pourquoi. Mais entre Delhi Istanbul et Istanbul Paris je n'ai que 30 min pour sortir de l'avion passer la sécurité et traverser l'aéroport d'Istanbul qui est réputé pour être l'un des plus grand aéroport d'Europe...on me propose un autre vol 8h plus tard...
Je ne recommande absolument pas cet compagnie.

Service nul
Prise en charge raté.
Annulation de vol de la part de turkish airline pour cause de mauvaise meteo.
Mais ils ne veulent pas me rembourser.
Société à fuir.
J'ai déjà eu un problème avec eux il y a quelques années, ils ne m'ont jamais remboursé un dédommagement pour cause de surbooking.
J'avais perdu 1 journée sans pouvoir toucher de dédommagement. J'ai relancé 3x. Ils repondent toujours de façon évasive.
Plus jamais turkish airline

Nous avons voyagé avec cette compagnie en mai 2024, Nice Dubai, bagage arrivée deux jours avant notre retour à Nice , valises cassées. Nous avons bien entendu fais une réclamation dès notre retour ! Aucun retour , nous avons relance via une adresse mail ! Il n’ont jamais pris en compte notre réclamation car il fallait passer à chaque fois pour échanger avec eux via le site de réclamation et non pas par mail , bref zéro dédommagement. Faites attention avec cette compagnie.

Aller/Retour Marseille - Colombo avec escale à Istambul sans aucun souci.
Vols ponctuels, personnels au top, confortables, bons repas etc …. Vraiment très satisfait

Rien à signaler, tout s'est bien déroulé. J'ai volé une dizaine de fois avec cette compagnie et les services à bords sont à la hauteur : Kits de toilette, couvertures, repas, en-cas, ... Petit bémol quant au choix de Turkish de ne pas choisir de système de divertissement permettant de connecter son casque au Bluetooth. Egalement je trouve que de moins en moins de films sont disponibles en Français malgré un catalogue qui ne diminue pas. L'embarquement est bien géré mais l'enregistrement ouvre un peu tard et peu stresser un certain nombre de voyageurs.

Nous venons de faire l'aller retour avec cette compagnie et ça sera la dernière. Désorganisation totale dans le service à bord, des hôtesses qui vous servent alors qu'elles sont dans votre dos, qui parlent fort entre elles, sur les deux plats annoncés, un n'était pas disponible lorsque mon tour est arrivé et en échange j'ai eu un plat froid immangeable, pas d'écran pendant tout le vol (H-S) aller et retour, pas un sourire du personnel.
Avant d'embarquer j'ai été appelé au micro par les hôtesses qui m'ont demandé mon passeport ainsi que celui de ma compagne, je pensais à un surclassement mais non, et de plus je n'ai aucune explication des raisons de ce contrôle, juste un non quand j'ai demandé si j'étais surclassé.
Plus jamais ça pour moi.

J'ai pris 4 fois cette compagnie en quelques années pour aller en Turquie, en Iran et en georgie. Très bonne compagnie ! Toujours à l'heure, repas très bien et super confortable

Nous avons voyagé de Dakar vers Paris en faisant escale à Istanbul. Pour ensuite prendre un train de Paris à Avignon.
Quand nous sommes arrivés à l’enregistrement des bagages à Dakar, on nous a annoncé que le vol avait 5h de retard.
Nous avons donc loupé notre correspondance pour Paris et surtout notre train de Paris pour Avignon.
La compagnie nous a mis sur un autre vol Istanbul-Paris mais cela a engendré 4h supplémentaires à l’aéroport d’Istanbul.
Une fois arrivés à Paris, il n’y avait plus de train ce jour là pour Avignon. Nous avons donc dû dormir dans un hôtel et reprendre un nouveau train le lendemain.
Vous imaginez bien tous les frais supplémentaires que tout cela a engendré et évidemment la compagnie ne veut rien nous rembourser ou nous verser quelconque indemnité.
C’est scandaleux.

C’est la pire compagnie aérienne que j’ai faite, aucun service client, l’application ne fonctionne pas, ils demandent les info mais ne reconnaît pas vos billets ou votre réservation,
Élue meilleure compagnie, ba je veut bien savoir pourquoi ???? A l’aéroport d’Istanbul, si vous ne savez pas parler anglais vous êtes foutu et surtout preparez-vous à vivre un enfer. Ils sont d’une impolitesse sans pareille, j’ai jamais vu ça et ils vous proposent aucune solution. Préférez d’autres compagnies plus professionnelles. Plus jamais cette compagnie je suis resté bloqué avec mes enfants en bas âge et un bb de 6 mois et ils n’avaient aucune pitié pour les petits, 24h bloqué sans rien, une honte, on m’a dit on vous ramène à Marseille gratuitement et après on me sort un billet à 2000€ et finalement j’ai trouvé un billet retour Marseille je l’ai payé 1400€ sur le site et après avoir marché pour trouvé de la wifi car ils l’avaient coupé toutes la nuit. Tout ça alors qu’on allaient à dubai parcequils n’ont pas voulu embarqué ma femme alors qu’elle avait un visa. C’est une catastrophe cette compagnie et pourtant j’ai voyagé dans ma vie mais eux non c’est pas possible, je vais essayé de prévenir un max de personnes car l’enfer que j’ai vécu avec mes enfants a l’aéroport de Istanbul était juste pas possible.

1 an que mon bagage a été cassé entre Istanbul et Johannesbourg et que le dossier a été enregistré à Johannesburg ; je ne suis toujours pas indemnisée malgré les preuves du dépôt de dossier sur place et de nombreuses relances. Inadmissible par une Cie qui se vante d être lq ae mondiale ! A fuir...