Twinkels Fashion Avis 146

Super fijne service gehad! Ik had via WhatsApp contact over maatadvies en werd heel vriendelijk en snel geholpen. Er werd echt meegedacht over welke maat het beste zou passen, wat ik heel fijn vond.
Deze bleek ook nog perfect, en heb direct nog een jeans gekocht :)

De communicatie was persoonlijk en duidelijk, en daardoor voelde bestellen meteen vertrouwd. Heel blij met de hulp en de service!

Foute jeans geleverd gekregen maar heel netjes opgelost. Bleek een fout op de site.
Broeken van goede kwaliteit!

Helaas moet ook ik constateren dat de klantenservice onbestaand is bij deze webshop. Als alles goed gaat prima, maar als er een probleem is wordt je niet geholpen. Erg jammer …

Ik was altijd vaste klant en bestel hier al lange tijd, vroeger kwam ik hier met mijn moeder als klein meisje ook al. Helaas heeft het bedrijf mijn pakket naar een totaal ander adres gestuurd wat een halfuur van mij vandaan is. Al mijn vorige bestellingen gaan al tijden naar hetzelfde adres en nu beweren ze dat ik het zelf veranderd heb, waarom zou ik dat doen ?!?!
Oplossing komt er niet dat is erg jammer, voor mij geen twinkels meer helaas.

Snelle levering! Keurig verpakt. Helaas te klein! En ook daar werd samen naar gekeken! En de prijs.....een woord dus top!!

Mooie artikelen en prima service

Er was een fout gemaakt met mijn bestelling. Ik ontving per abuis de verkeerde kleur trui, dit werd netjes opgelost door een voucher waarmee ik de goede kleur trui kon kopen. Wel moest ik verzendkosten betalen maar dit werd uiteindelijk teruggestort. Later kreeg ik de goede kleur binnen, maar bleek de trui te zijn afgeprijsd met 50% korting. Ook dit is netjes opgelost door Twinkels en heb ik het verschil terug gehad.
Bovenal een goede ervaring ;-)

Kocht graag kleding voor mezelf en me dochter bij deze winkel echt goedkoop was het tegenwoordig niet meer maar altijd goed dus prima nu twee weken geleden een broek gekocht van 40€ gescheurd bij de zak en dat ligt natuurlijk aan onszelf erg jammer als vaste klant geen service kunnen verwachten dat is dus klant af

Ik had per abuis een retour verkeerd aangemeld. Het team van Twinkels heeft mij geweldig geholpen om dit op te lossen. Twinkels team nogmaals heel hartelijk bedankt voor jullie hulp. Jullie service is echt top!! 👍🏻👍🏻👍🏻

Vandaag besteld, morgen verzonden. Ik kreeg maar geen track en trace. Na meermaals vragen werd het na een week opgestuurd. Prima dacht ik.
Eenmaal binnen, was het de verkeerde broek. Meerdere malen geprobeerd contact te krijgen, wat 10 dagen duurde.
Dan zou het nog retour moeten, op eigen kosten. Of als je een voucher wil is het ‘gratis’. Dan zou ik weer de goede broek moeten bestellen. Tegen de tijd dat die binnen is, ben ik een maand verder, terwijl ik de broek vorige week nodig had.
Voor mij geen twinkels meer. Het is betaalbaar, maar een service van niks

Na mijn pak ontvangen te hebben was ik super blij. Ik heb hem meteen even in de was gedaan (kort, 30 graden). Helaas kwam de broek er 2 centimeter korter uit. Ik heb meteen de winkel gemaild en geappt. Kreeg 3 dagen later pas reactie dat het voor hun geen reden is om het pak retour te sturen (gekrompen na wassen). Onderbouwing van de Twinkels was dat zij niet kunnen controleren hoe ik het heb gewassen (alsof ik voor de lol een pak na 2 dagen retour wil sturen)

Ik had beter vantevoren de reviews kunnen lezen dan had ik al gezien dat deze niet super goed zijn

Broek besteld en via Klarna betaald. De maat was niet goed, geretourneerd en de bijbehorende retourkosten betaald.
Vervolgens heb ik het aankoopbedrag minus hun eigen verzendkosten ad 6,95 teruggekregen. Heb afgelopen 3 weken 2x ( naar 2 verschillende emailadressen) gemaild dat dit wettelijk niet is toegestaan. Ik heb dit voorgelegd aan ACM ConsuWijzer en zij bevestigen, dat een webshop het aankoopbedrag én de verzendkosten moet terugbetalen.
Tot op heden geen enkele reactie ontvangen en ook de verzendkosten niet teruggekregen.
Mijn advies aan iedereen die de verzendkosten ook zelf heeft moeten betalen, is om dit te melden aan ACM ConsuWijzer via het meldingsformulier. Zij kunnen dan bij voldoende meldingen hopelijk actie ondernemen tegen dit soort webshops.

Beste Debbie,

Jammer dat ik nu wel antwoord krijg na een negatieve review. Dit had ik anders nooit gedaan. Ik ben verbaasd dat het in beide emailadressen in de spam is binnengekomen. Eerder heb je mij nl wel op een andere email geantwoord via mijn hotmail.
Maar goed, waar het om gaat is dat ik de verzendkosten nu terugkrijg. Niet om het bedrag maar uit principe.

Gare oude stof een spijkerbroek gekocht na 4 maand al versleten,,ze verkopen oude garen

Ik koop hier echt al een tijdje al mijn broeken. Ze zijn zooo fijn! Mega snelle verzending. En goede service ook als er een keer iets minder goed gaat!

Blouse besteld en betaald. Na 5 dagen kreeg ik zonder enige toelichting mijn geld terug gestort. Heel gek, want de blouse is gewoon te bestellen. Nooit meer bij deze winkel.

Update: Debbie heeft contact met mij gezocht, mijn eerder verstuurde mails waren niet goed aangekomen en zaten in de spam box. Uiteindelijk netjes opgelost en ze heeft me geholpen met de kortingscode (deze werkte niet ivm de nieuwe website)
Goed opgelost en ik heb een nieuwe bestelling gedaan.

Ik had een aantal maanden geleden een broek retour gestuurd en gekozen voor een tegoedbon, dit had ik nooit moeten doen! Ik wou nu graag een nieuwe bestelling plaatsen en probeer de coupon in te wisselen, deze geeft een foutmelding! Van alles geprobeerd, maar uiteindelijk toch maar een mail gestuurd, ik kreeg 1 mailtje terug, maar hierna lukte het nog steeds niet. Inmiddels +/- verstuurde mails verder maar na de 1e mail kwam er geen reactie meer, ma meerdere vriendelijke verzoeken! Erg jammer, ik wil graag de waarde (€59,99) van de coupon inwisselen of teruggestort krijgen. Probeer met een passende oplossing te komen (dus een nieuwe bestelling plaatsen) maar je hoort gewoon helemaal niks meer! Vooralsnog wil ik de waarde van de coupon terug!

Had een broek besteld en kreeg de verkeerde. Gebeld en kreeg binnen een paar dagen de goede toegestuurd.
Super snel en zeer goede service. Heb nu een paar broeken en zijn allemaal even mooi en zitten perfect.
Je word ontzettend goed en leuk te woord gestaan en dat maak je niet vaak meer mee.
🥰👍 sylvia

Ik begrijp niks van de negatieve reviews. Twinkels geeft ontzettend goede service af, en zijn erg snel met reageren via WhatsApp, ook nog eens ontzettend vriendelijk. Bezorging is ontzettend snel. Gewoon top dus!!

Koop hier niks er word niet op mails gereageerd en ze komen hun mondelinge afspraken niet na meerdere keren gemaild word niets mee gedaan helaas zal hier nooit meer iets bestellen jammer genoeg

Mijn bestelling snel ontvangen. Helaas was er een totaal verkeerde broek geleverd dan besteld. Heb via whats app contact proberen te krijgen, geen gehoor. Heb via de site het contact formulier ingevuld, geen gehoor. Als laatste optie retour label aangevraagd, niet mogen ontvangen. Heb nu op eigen kosten de broek rerout gestuurd, er word op de site geadverteerd " gratis retour sturen" voor mij was dit de 1e en laatste keer bestellen, ben nog nooit zo slecht geholpen