VANBRUUN Avis 

Jordy heeft me perfect geholpen met het kiezen. Top service persoonlijk ik kan het iedereen adviseren, zeker als je zelf niet heel veel verstand hebt van diamanten

Louise was welcoming and kind from the get go! VANBRUUN is beautiful inside & they have a lovely assortment of jewellery.

We came looking for wedding bands, Louise offered us a drink & answered any questions we had while helping us try on different styles. The meeting was professional yet relaxed and extremely helpful.

If you want a good experience combined with a gorgeous selection of jewellery & nice personnel then I really recommend going here!

Lovisa var kunnig och hade ett otroligt fint och varmt bemötande! Rekommenderar starkt att boka in en konsultation med henne.

Amanda hjälpte oss med bra service och rådgivning.

Amazign experience and excellent customer service. I reached out regarding the necklace and I must say they provided the support going over the board. Helped me at each steps for all the support. Highly recommended.

I had the pleasure to meet lovely Louise at the Showroom in Copenhagen.
Louise answerd all my questions & helped me find my dream engagement ring.
Louise was very helpful, took a lot of time for me, was very kind & experienced so that she could help me with my many questions.
I‘m very thankful for my experience & would definitly recommend it to everyone!

Vi är väldigt nöjda med vårt besök på Vanbruun. Vi fick jättebra hjälp av Walter. Han var professionell, trevlig och hjälpte oss hitta perfekta ringar.

toppen!
trevlig kundservice , halverad leverans tid med express. bra hemsida, fint sortiment,
5/5

Tack för hjälpen!
Enkelt, förståeligt, hjälpsam och bra.
Kunde svara på alla mina frågor och var till en stor hjälp!
Tack verkligen!

Vi havde en rigtig god møde med Jaqueline i dag, hvor vi har kigget på vielsesringe. Vi har endnu ikke besluttet også, men fandt nogle gode modeller til konkurrencedygtige priser.

Jag är mycket nöjd med bemötandet från Jahwanna.
Hon var varm och lyhörd genom hela processen.
Ett exemplariskt kundmöte som verkligen speglar Vanbruuns höga servicekänsla.

Vi köpte min förlovningsring från Vanbruun våren 2025. Ringen är väldigt vacker estetiskt, men efter mindre än sex månaders normalt användande blev mitten diamanten lös.

Två oberoende juvelerare har granskat ringen och båda menar att konstruktionen är för svag:
- Ringskenan mäter ca 1,4 mm trots att 1,5 mm anges som mått på hemsidan
- Infattningen av mittenstenen saknar tillräcklig sidostabilitet, samt är inte "optimal" för diamantens form. Något som är vanligt vid massproduktion, och påverkar hållbarheten.

När jag lyfte detta med Vanbruun hänvisades tjockleken till att ligga inom deras toleransmarginal, men enligt guldsmederna är denna nivå för låg för att garantera hållbarheten över tid. Även om klorna justeras finns alltså risk att diamanten blir lös igen, eftersom problemet med kronan är strukturellt och inte punktvis.

När jag först kontaktade supporten upplevde jag att ärendet reducerades till ett “klo-problem” som enkelt skulle justeras. Efter vidare dialog har jag nu fått möjlighet att skicka in ringen för bedömning av deras produktion, vilket jag uppskattar.

Ärendet pågår fortfarande, och jag kommer att uppdatera om hur det avslutas.

Mitt omdöme just nu baseras på:
1. Att ringen inte höll normal hållbarhetsnivå inom rimlig tid
2. Att konstruktionsfrågan inte togs på allvar direkt (får se vart det landar)
3. Att som kund behöver man vara påläst och ihärdig för att få en fullständig bedömning

Jag använder inte ringen vid träning eller i situationer där den riskerar stötar, och jag har heller inte ett arbete som sliter på smycken.

Jag har även hört från flera bekanta att fler haft problem med lösa stenar från Vanbruun, även om dessa ärenden inte alltid drivits vidare. När jag lyfte detta med supporten hade de inte hört om strukturella problem tidigare, vilket jag upplevde som oväntat då mina egna erfarenheter, och flera recensioner här, pekar på att det förekommer.

Ärendet pågår fortfarande, och jag kommer uppdatera när det är avslutat.
Just nu är min önskan en enkel lösning: att göra ett återköp av ringskenan och behålla diamanten, så att jag kan låta infatta den på nytt hos lokal guldsmed.

Jag hoppas fortfarande att vi hittar en bra väg framåt.

Uppdatering 20251223:
Efter dialog med Vanbruun har de tagit tillbaka ringen och gjort om den till den tjocklek som specificeras på deras hemsida (1,4 → 1,5 mm). Detta har de gjort som "goodwill". Den ursprungliga avvikelsen låg inom Vanbruuns felmarginal, men under den nivå som generellt anses krävas för att garantera hållbarhet över tid. Jag vill särskilt lyfta att kundtjänsten är helt fantastisk – professionella, hjälpsamma och verkligen måna om att det ska bli bra för sina kunder.

Jag kommer därför att korrigera mitt omdöme från 1 stjärna till 3 stjärnor. Kundservicen är världsklass, men produkten är fortfarande det viktigaste. Jag är väldigt nöjd med min ring, men det har varit många rundor fram och tillbaka i dialogen, och jag har inte kunnat använda den på flera månader.

Så skulle jag göra vid framtida ringköp:
Jag skulle vända mig till Vanbruuns team om jag vill ha en vacker men nättare ring (generellt med mindre material), till ett bra pris och med kundservice i världsklass– de kan jag verkligen rekommendera.
Om jag däremot vill ha en mer gedigen hantverksring och är villig att betala extra för det, skulle jag vända mig till min lokala guldsmed.

Jag vill även rikta ett speciellt tack till Lovisa A. – hon är en stjärna och har verkligen koll på läget.

I had the best experience! I had already been running around Copenhagen and visited about 15 other jewellery stores, but none came close to the level of service Elisabet provided. She gave me an amazing introduction and guidance in choosing an engagement ring, with truly brilliant service. Together we figured out my budget and what I liked. During the consultation, I decided to purchase the ring on the spot. Couldn’t be happier, highly recommend!

Fantastisk bemötande rekommendera starkt Lovisa

Köpte en förlovningsring vilket för mig på förhand var okänd mark. Vanbrunn sitter på vad som verkar vara ett rätt enormt sortiment av fina grejer och oändligt med alternativ. Jag fick väldigt fin hjälp och guidning av flera men framförallt vill jag lyfta fram en ung man vid namn Walter. Sällan har jag känt mig så betydelsefull, trots att jag sannolikt tillhör det fattigare spannet av kunderna hos Vanbruun. Han minns kanske inte mig vid det här laget men jag minns honom! Jag är MYCKET nöjd och än mer nöjd är fästmön som har det stora nöjet att bära dyrbarheten på fingret.

Köpte min förlovningsring från Vanbruun för tre år sedan. Nu har diamanten trillat av och de vill inte ersätta oss för förlusten, trots att den är relativt ny. Skulle avråda alla som vill ha en ring hel livet att köpa härifrån.

I had a very pleasant experience with the staff at Vanbruun, in the beautiful store in Copenhagen as well as during the mail correspondence afterwards. All was smooth and easy.

Can only recommend!

Walter, 5/5 upplevelse

Jag och min man köpte våra förlovningsringar hos Vanbruun och var nöjda. Därför beställde jag även min vigselring (Lily) där – något jag ångrar starkt.

Först fick jag en ring i fel storlek och fick höra att ”det är hantverk, storlekarna är inte exakta”. Skickade tillbaka denna.

Efter tre veckor fick jag en ny ring med svarta stenar och en grumlig, opolerad skena. Skickade tillbaka denna.

Efter ytterligare en vända där jag fick skicka tillbaka ringen, och där jag var tydlig med att ”detta är vad JAG ser, men NI som är experter behöver se över ingen” var stenarna visserligen fixade (även om de fortfarande inte känns 100%), men skenan var fortfarande opolerad.

Vanbruun pratar ständigt om sin ”kvalitetskontroll”, men den existerar uppenbarligen inte. Ska jag som kund behöva kvalitetssäkra min egen ring och ge er direktiv om vad som ska åtgärdas? Och trots att jag har poängterat det, åtgärdas det inte? Det får mig att bli orolig över ringens övriga kvalitet.

Otroligt oprofessionellt och olustigt. Vi får se hur detta slutar, men jag rekommenderar starkt att välja en annan juvelerare.

Konsultation för förlovningsring med Amanda. 10/10 för service och hjälpsamhet och diskussion. Mycket nöjd.