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Je n'aurai pas pu testé ma tablette, car je ne l'ai pas reçue ! Wacom m'a laissé seul avec un Tchat impersonnel et incompétent me débrouiller avec leur transporteur UPS.
A cette heure j'ai perdu 400€!
Si les matériels Wacom sont de bonne qualité, il n'en va pas de même avec le support sensé gérer les problèmes du consommateur. Voilà 2 mois que j'échange avec le support Wacom car le pilote prévu pour un ancien système n'est pas à jour pour un modèle récent de tablette et on me prétexte des dysfonctionnements de mon système liés à la sécurité. Pas moyen d'aboutir à une solution.
J ai acheté une tablette wacom pro studio, après 2 ans et 2 mois l écran est hs résultat j ai dû l envoyer en Allemagne, coût de la réparation 950€ après réclamation ils font un petit geste mais pas du tout l entièreté.
A ce jour c est à dire 1 an après la batterie est HS après vérification c est un souci connu de chez eux la preuve en est que certains clients ont eu la chance que wacom prenne leur responsabilité mais pas pour tous, je dois renvoyer ma tablette encore une fois coût de la réparation plus frais d envois 360€.
Si on compte 2950€ d achat plus 600€ de la première réparation avec le geste plus 360€ le total est beaucoup trop important à mon avis, plus de 3910€ sans compter le stresse de l envoi et du retour même sous assurance et le temps sans tablette, je dirais de fuir cette marque qui est très bien en produits, mais beaucoup trop cher et la fiabilité pardon mais là c est zéro pas de service en Belgique et pour les réparations l Allemagne, aucun technicien que j ai contacté n a été capable de réparer la tablette...
Méditez
Produit acheté neuf 300 euros mais stylet défectueux, ils ont accepté de le remplacer mais a condition de le renvoyer bien protégé et à mes frais. J'ai donc du payer 15 euros de plus pour avoir le droit a un produit correct, sans possibilité de remboursement car "il s'agit de leur politique de retour"
Je regrette d’avoir acheter votre tablette il marche jamais bien nulle toujours on mode no signal toujours gaspillage d’argent si vous voulez perdre 500 euro dun un seul coup acheter wacom one !
Leur service client est catastrophique!!!!!!!!
La pire expérience! Je n'ai jamais fait face à un SAV aussi NUL. Aucune volonté de faire leur travail ils n'essaient même pas de trouver une solution et ca lorsqu'on n'ignore pas vos mails. J'ai du les relancer plusieurs fois ca fait plus de 5mois. Quand on achète un produit on achète pas seulement le produit mais les services qui vont avec et le SAV est important ! Des tablettes graphiques de bonne qualité on en trouve aussi dans d'autre marque... rien que pour ca c'est vraiment la dernière fois que j'achète chez eux et je vous ne les conseils pas du tout. Au moindre problème avec votre tablette vous êtes livré à vous même! A FUIR!
Travaillant généralement dans le numérique pour de l'illustration 2D et accessoirement pour de la photo, et ayant une Wacom Intuos pro Large je suis satisfait des produits Wacom.. Je compte d'ailleurs bientôt aller sur une Cintiq dont les critiques sur Youtube sont très positives.
Je recommande cette marque pour tous les artistes qui souhaitent se lancer dans le numérique, malgré le prix couteux des produits je vous promets que c'est un bon investissent, à ne pas hésiter.
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