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Der Spezialist für Zelte, Rucksäcke, Schlafsäcke und Outdoorbekleidung.
Allemagne
3,7
19 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Sehr guter Service. Ich hatte im November wegen eines Rucksacks angefragt, der nicht verfügbar war. Als das Modell auf Lager war, wurde ich informiert und der Rucksack für mich reserviert. Nach meiner Rückmeldung wurde er umgehend verschickt. Der Versand war schnell und die Kommunikation zuverlässig. Klare Empfehlung.
Ich habe versucht, ein Produkt zwei Tage nach Ablauf der Rückgabefrist zurückzugeben, da es sich um ein Weihnachtsgeschenk handelte. Der Kundenservice teilte mir jedoch mit, dass eine Rückgabe nicht mehr möglich sei. Die Antwort empfand ich als wenig entgegenkommend.
Zusätzlich hat mich die Qualität der gekauften Possum-/Merino-/Seidenmütze enttäuscht. In meinem persönlichen Empfinden hält sie deutlich weniger warm, als ich es aufgrund der Materialbeschreibung erwartet hätte. Insgesamt bin ich mit dem Kauf und dem Kundenservice unzufrieden.
Außerdem ist der Kundenservice sehr frech, da ich höflich bin und eine unbekannte Person mit "Sie" anspreche, was aber immer mit einem "Du" erwidert wird! Das geht gar nicht !!!
Réponse : Walkonthewildside
Lieber Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit dem Produkt und unserem Service unzufrieden sind.
Gern möchten wir den Ablauf sachlich einordnen: Der Kauf erfolgte am 23.11., die Lieferung am 25.11. Unsere freiwillig verlängerte Widerrufsfrist von 30 Tagen war zum Zeitpunkt Ihrer Rückgabeanforderung am 30.12. bereits abgelaufen. Widerrufsfristen dienen nicht der Einschränkung, sondern der notwendigen Planungssicherheit auf beiden Seiten.
Ihre Kontaktaufnahme erfolgte direkt über die Eröffnung eines PayPal-Falls, ohne vorherige Rücksprache mit uns, verbunden mit der Forderung nach einer kostenfreien Rücksendung sowie dem Hinweis auf eine ansonsten negative Bewertung. Unter diesen Umständen war eine Kulanzlösung leider nicht möglich. Der PayPal-Fall wurde in der Folge zu unseren Gunsten entschieden.
Die von Ihnen geschilderte subjektive Wahrnehmung zur Wärmeleistung der Mütze stellt keinen Sachmangel dar. Die Materialzusammensetzung ist korrekt angegeben; das individuelle Wärmeempfinden kann naturgemäß variieren.
Zum Thema Anrede: In der Outdoor-Branche ist das „Du“ eine übliche und respektvolle Form der Ansprache. Selbstverständlich respektieren wir Ihren Wunsch nach dem „Sie“ und entschuldigen uns, wenn dies bei Ihnen einen anderen Eindruck hinterlassen hat.
Wir sind seit vielen Jahren für einen fairen, transparenten und kundenorientierten Service bekannt. Unser Angebot, die Angelegenheit persönlich zu besprechen, besteht weiterhin.
Freundliche Grüße
Ihr Walkonthewildside Team
Schnelle Lieferung, optimal verpackt.
Achtung: schnell sein! Hatte ein paar Tage Dinge im Einkaufswagen, die dann ausverkauft waren.
I recently bought a Mystery Ranch pack from this store. It’s often a lottery with which stores can be trusted and those which can’t. I took the gamble after reading some other good reviews and can confirm that the transaction was flawless. The pack arrived in the UK and despite some customs charges, I’m very happy with the whole experience. One minor annoyance was that there was no language option on their site although this was overcome.
Express-Versand, manchmal dauert die Recherche länger, super zu empfehlen & jederzeit immer wieder gern
Hallo zusammen,
Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung und vor allem dem Service. Ich hätte beinahe einen nicht passenden Kleber für ein neues Zelt bestellt. Daraufhin wurde ich kontaktiert und darauf hingewiesen, dass er nicht zu dem bestellten Zelt passt. Da hat jemand mitgedacht.
Achso, die Ware war natürlich auch so, wie man es sich wünscht. Toller Laden / Service und sehr schneller Versand!
Tolles Sortiment, einfacher Einkauf, schneller Versand. Immer wieder gerne.
Obwohl es den Artikel auf anderen Seiten günstiger gab, habe ich ihn aufgrund der guten Reviews bei Walk on the wild side bestellt. Es hat sich gelohnt.
Habe meinen Rucksack nachts an einem Mittwoch bestellt und am nächsten Morgen, also Donnerstag früh, wurde er versandt. Am Freitag war er dann da, also eine sehr gute Erfahrung.
Erstklassige Beratung! Und für die Größe sehr gut sortiert!
Bought from Ö, free shipping within 1-2 days, discount for IBAN transfer. DHL shipping, got it 2-3 days later. Everything nicely packed, would recommend!
Ein Spitzenservice. Bin von diesem Geschäft echt begeistert. Hatte im Jänner den "Vargo Titan Kaffeefilter" bestellt. Leider hatte ich das Pech, dass sich dieser nach etwa einem Monat begann aufzulösen. Sendete am Sonntag, 28.02.2021, ein Mail an die Firma mit dem Problem und einem Foto und erhielt prompt am Montag Vormittag schon eine Antwort mit einer netten Entschuldigung. Lange Rede kurzer Sinn. Eine Woche später war ein neuer Filter vor der Tür. Kann nur sagen, ein perfektes Service. Bin auch von diesem Kundenmitarbeiter begeistert.
Ein Top outdoor Shop so wünscht man sich das , sehr guter Kundenservice wurde vorher von zwei anderen Shop s Teil s sogar hinters Licht geführt ,falsche Etikett aufgeklebt usw. Nicht so bei the walkonwildeside es wurde auf Anfrage extra ins Lage und nachgeschaut das es ja das richtige Produkt ist .macht weiter so !
Brutal schnelle Lieferung, Ware in einwandfreiem Zustand ohne unnötigen Verpackungsschnickschnack. Gerne wieder.
Sehr schnelle Lieferung , freundlicher Support. und qualitativ hochwertige Ware So macht Shopping Spaß
I can't recommend Walkonthewildside enough. Their commitment and professionalism is above anything I've ever seen.
Also awesome after sales support.
Keep on doing a great job.
Ich habe bei diesem Shop über "Amazon-Marketplace" zwei Sätze Zeltheringe bestellt und bin in jeder Hinsicht zufrieden. Der Bestellvorgang, die Auswahl an Zahlungsweisen, die Statusinformationen per Email sowie super schneller Versand inkl. DHL-Tracking. Dazu professionelle Verpackung mit Retourenschein. - Was will man mehr, gerne wieder!
die telefonische Beratung (zum Festnetztarif!) war superkompetent, geduldig und freundlich. Der Warenversand erfolgte noch am selben Tage. Bin begeistert :-)
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