WebSpareParts Avis 

Réponse de WebSpareParts

19 déc. 2025

Bonjour M. Remi,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement. Après vérification, nous constatons que vous n’avez pas renseigné d’adresse e-mail lors de votre commande. Par conséquent, vous n’avez pas pu recevoir l’e-mail de confirmation d’expédition.

Votre commande a été passée un vendredi 13 décembre en fin de journée, après nos heures d’expédition. Elle a donc été traitée et envoyée le lundi suivant, 15 décembre, ce qui est tout à fait normal. Cela signifie que votre commande a été expédiée il y a seulement 4 jours au moment de la publication de votre avis.

Concernant vos relances, nous avons bien reçu 4 e-mails de votre part, et nous avons répondu à chacun d’entre eux. Nous n’avons plus eu de nouvelles après nos réponses. Il est possible que nos messages soient allés dans vos spams, ou aient été bloqués par votre fournisseur e-mail. Merci de vérifier.

Tous nos avis Trustpilot sont authentiques et vérifiés. Nous existons depuis plus de 10 ans dans la vente en ligne, et nous prenons notre service client très au sérieux.

Nous espérons que ce message vous parviendra enfin et restons disponibles pour toute question. Soyez assuré que votre commande est bien en route.

Cordialement
Gonçalo
WebSpareParts

English:

Hello Mr. Remi,

We’re sorry to hear of your dissatisfaction. After reviewing your order, we noticed that no email address was provided at checkout, which is why you never received the shipping confirmation.

Your order was placed on Friday, December 13, late in the day, after our shipping hours. It was therefore processed and shipped on the following Monday, December 15, which is completely standard. That means it had only been in transit for 4 days when this review was posted.

Regarding your follow-ups, we did receive 4 emails from you, and we responded to all of them. We never heard back after our replies. It's possible our responses went to your spam folder or were blocked by your email provider, please kindly check.

All of our Trustpilot reviews are genuine and verified. We've been selling online for over 10 years and take customer service very seriously.

We hope this message finally reaches you and remain available for any questions. Please rest assured your order is on the way.

Kind regards
Gonçalo
WebSpareParts

Réponse de WebSpareParts

24 juil. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis, mais il est important de préciser que la situation ne s'est pas déroulée comme vous l'avez décrite.

Vous nous avez contactés en indiquant que les courroies ne correspondaient pas à vos modèles. Nous avons immédiatement demandé des photos afin de vérifier si les courroies envoyées étaient compatibles. Nous avons également proposé de vous envoyer un nouveau kit gratuitement, sans retour nécessaire, une fois les modèles confirmés. Vous avez refusé d'envoyer des photos et avez demandé à retourner les articles à la place.

Nous avons accepté le retour, même sans confirmation que les courroies étaient incorrectes. Après avoir effectué le retour, vous avez demandé un remboursement immédiat. Nous avons expliqué que celui-ci serait effectué dès réception des courroies retournées ou d’un numéro de suivi confirmant l’envoi. Vous avez refusé de fournir tout détail de suivi et indiqué que vous alliez nous signaler aux autorités.

Ce n’est qu’après une troisième demande que vous avez finalement partagé une preuve d’expédition, et nous avons procédé au remboursement immédiatement, même si les articles ne sont toujours pas arrivés à notre adresse.

Dire que nous sommes frauduleux et que nous n’avons rien fait pour résoudre le problème est tout simplement faux. Nous avons fait tout notre possible pour vous aider. C’est votre refus de coopérer qui a compliqué le processus. Cet avis ne reflète pas notre façon de travailler ni le service que nous offrons à nos clients, et les milliers d’avis positifs que nous avons reçus en sont la preuve.


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Hello,

We're sorry to read your review, but it's important to clarify that the situation did not happen as described.

You contacted us saying that none of the belts matched your models. We immediately asked for photos so we could confirm whether the belts sent were compatible. We also offered to send you a new set for free, without requiring a return, once we could verify the model references. You refused to provide any photos and instead demanded to return the items.

We accepted the return, even though we had no confirmation that the belts were incorrect. After posting the items, you then asked for an immediate refund. We explained that we would issue the refund as soon as we received the returned belts or a tracking number confirming the shipment. You refused to provide any tracking details and said you would report us to the authorities.

Only after a third request did you share proof of shipment, and we processed your refund immediately, even though the items have still not arrived at our facility.

Saying we are fraudulent and claiming we made no effort to resolve the issue is simply not true. We did everything possible to assist you. It was your refusal to cooperate that complicated the process. This review does not reflect the way we operate or support our customers, and the thousands of positive reviews we’ve received reflect that.

Réponse de WebSpareParts

Actualisé le 2 juil. 2025

Après vérification, il s’avère que le client avait mal saisi notre adresse e-mail dans son message initial, ce qui explique pourquoi nous ne l’avons jamais reçu. Nous avons pris connaissance du problème uniquement après la publication de cet avis, et avons immédiatement recontacté le client pour en savoir plus. Une fois le message original transféré, l’erreur de saisie a été confirmée et une réponse a été envoyée sans délai.

Le produit en question est fabriqué sur mesure par nos soins, et bien qu’un problème de compatibilité ait été constaté dans ce cas précis, une pièce corrigée a été proposée gratuitement. Cette solution a été refusée, et nous n’avons pas reçu d’autre réponse par la suite.

Nous restons bien entendu disponibles et toujours prêts à résoudre tout problème lorsque nous en avons la possibilité.

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After looking into the situation, we found that the customer had entered our email address incorrectly in their original message, which is why we never received it. We only became aware of the issue after this review was posted, at which point we contacted the customer and asked for clarification. Once the original message was forwarded, we confirmed the typo and responded immediately.

The product is custom-made by us, and while there was a compatibility issue in this specific case, we offered to send a corrected replacement free of charge. The customer declined this offer and did not respond to further messages.

We remain available and always ready to help resolve any problem when given the opportunity.