Winair Avis 

Pire compagnie de tout les temps.

Vous ne voyagez jamais à l’heure.
Vous ne voyagez même pas sur leurs avions car les leurs sont toujours en panne.
Les bagages n'arrivent jamais à destination et ce n’est jamais de leur faute.

Une compagnie aérienne qui devrait être interdite de vol.
Nous avions booké Winair entre St Barth et SXM car nous avions une correspondance avec Air France à SXM et que Winair est partenaire d'AF.
Arrivé à l'aéroport, sitôt enregistré, on nous indique que Winair n'avait pas assuré ses vols la veille.
On patiente jusqu'au départ : un retard de 25 min puis 50 min est annoncé . 1h30 plus tard tous les vols de la journée sont annulés.
Les agents d'enregistrement ne proposent rien : seule un bout de papier nous est remis avec l'adresse du service client et ils finissent par nous rendre nos bagages.

En discutant avec des habitantsde l'ile, ils essaient tous d'utiliser d'autres compagnies ou de prendre le ferry plutôt que Winair. Les agents de l'aéroport de St Barth nous reportent que les avions sont régulièrement en revision et que la compagnie essaye toujours de dire que les conditions météo ne sont pas favorables.

Vol prévu le 28 juin 2025 entre Curacao et Saint Martin, arrivée prévue à 15H00. Le vol a été retardé, sans envoi d'un message ou d'un email, et par conséquent, attente à l'aéroport. Finalement le vol est arrivé à Saint Martin à 20H52 soit 5H52 plus tard. J'ai écrit au service client qui m'a répondu qu'il n'était pas responsable des retards et qu'il n'y avait aucune indemnisation.
Compagnie à éviter pour les déplacements dans les Caraibes.

Vol initialement prévu à 9h. Une fois à l’aéroport, on nous annonce un retard : d’abord décalé à 11h30, puis 12h30… pour finalement décoller après 14h. Résultat : arrivée à Saint-Martin (Princess Juliana) trop tard pour notre correspondance vers Saint-Barth. Le dernier vol venait de partir.

Et là, aucune aide. Les hôtesses du comptoir nous parlent avec condescendance, nous regardent de haut, et se contentent d’un “il vous reste le ferry”. Pas de prise en charge, pas de solution, pas même un geste commercial.

Nous avons donc dû payer un taxi + 2 billets de ferry à 100€ chacun, en plus d’un vol non remboursable… tout cela à cause de leur retard.

Aucune considération pour les passagers. Plus jamais Winair.

Booking 15B0SP

C'est vraiment une expérience terrible, cette compagnie est en train de nous voler beaucoup d'argent car elle a annulé nos vols et refusent de rembourser, et nous sommes a présent dans la difficulté par leur faute.

Nous avons réservé des vols inter-ile avec Winair pour nos vacances aux antilles, mais deux jours plus tard, nous avons reçus une multitude de mails nous expliquant que nos vols étaient décalés de plusieurs jours, ou annulés pour certains, ou qu'on avait été placés sur un autre vol, mais un autre jour de la semaine... A chaque fois vous etes mis devant le fait accompli sans aucune explication.

Vous vous doutez bien que quand on voyage sur une courte période en plus, on a des hotels a réserver, et donc si on prend un avion le 12 c'est pas pour voyager le 17, car on doit etre sur place le 12 et on a réservé l'hotel le 12.. Mais ça, Winair s'en moque, ils changent les dates des vols sans arrêt, ou annulent carrément le vol réservé deux jours plus tot...

On se retrouve avec des hotels réservés auxquels on ne pourra pas se rendre.

Si les nouveaux jours de vol imposés ne vous conviennent pas, on vous propose d'envoyer un email au service client, mais vous n'avez aucune réponse, ou des réponses vraiment pas sérieuses. Cela fait plus d'un mois que je les appelle ou leur envoie un email tous les jours...

Je n'ai jamais vu cette façon de faire avec une compagnie aérienne.

On y comprend plus rien, et qu'on ne sait même plus quels vols sont encore valables...

Et Winair non plus ! leur accueil téléphonique, uniquement en anglais, et qui ne fait aucun effort pour se faire comprendre, ne nous est d'aucun secours, et lorsqu'ils annulent les vols, ils les annulent comme si cette annulation était de votre responsabilité.

Nous ne sommes donc toujours pas remboursés de tous ces vols annulés ou décalés de plusieurs jours, ils ne semblent pas décidés a nous rembourser (il y en a pour plus de 1000 euros). On nous balade depuis plus d'un mois, on nous a dit que nous aurons un avoir pour nos prochains vols, sauf qu'on n'en veut pas de leur avoir...
Alors on nous a demandé (tenez vous bien !) d'envoyer nos numéros de carte bancaire pour etre remboursés (pourquoi ne pas rembourser sur la carte qui a servi au paiement ?) donc nous les avons donnés, d'ailleurs on a trouvé la démarche peu sérieuse et peu sécurisée... On a du envoyer la photo de notre CB par mail... Ce mail n'a jamais été traité, car une semaine après on les a relancés, et de nouveau on nous explique que nous aurons un avoir.

Et cet avoir, quand on demande son montant, ne concerne qu'un seul des vols annulés et est donc 3x inférieur a la somme qu'ils nous doivent !

C'est vraiment une expérience terrible car nous avons été sérieux et avons réservés nos vols et nos hotels avec beaucoup d'organisation, ce sont des vacances qu'on attend depuis 10 ans, et tout ce travail est dynamité par cette compagnie qui fait n'importe quoi et qui vole notre argent.

Nous n'avons pas des moyens illimités et aujourd'hui nous devons dépenser encore 1200€ pour réserver des vols, alors qu'on a déja payé ces vols chez Winair, mais winair les a annulés et ne nous rembourse pas.
Nous vivons un cauchemar.

Aujourd'hui, ils m'ont encore demandé mes numéros de carte bancaire, et je les leur ai de nouveau donnés pour la 3eme fois...

Cette méthode de fonctionner nous fait peur, on se questionne sur la sécurité a bord des appareils, vu comme la compagnie se comporte avec nonchalance.

Je vous tiendrai informé en temps et en heure mais surtout soyez prudent et ne réservez pas auprès de cette compagnie.