WoolOvers Ltd. Avis 119

Vor Weihnachten ging mit meiner Bestellung etwas schief. Aber dank des außergewöhnlichen Engagements der Kundenservice-Mitarbeiterin Aylin Dogancan konnten meine Geschenke vollständig und pünktlich unter dem Weihnachtsbaum liegen. Sie hat sogar für mich einen zwischenzeitlich ausverkauften Pullover im Onlineshop nachbestellt und mich telefonisch und per Mail auf dem Laufenden gehalten. Solch persönlichen Einsatz und besondere Kundenorientierung kann man sich nur wünschen!!!!! Vielen herzlichen Dank!!!!!!!!!!

I am in the USA and needed to order a cardigan to be delivered to my elderly Uncle in England. I spoke with a representative named Mary who was absolutely fabulous! She walked me through the entire process effortlessly. Her customer service skills are the best ever. Thank you, Mary and Woolvers.

Nach mehreren guten Erfahrungen warte ich nunmehr seit 23.10.22 auf eine Lieferung von insgesamt 4 Pullovern, welche angeblich versandt wurden. Allerdings wurde mit der Versandmitteilung keine Sendungsnummer für die Sendungsverfolgung mitgeteilt. Ich habe inzwischen 3 E-Mails an den sog. Kundenservice geschrieben, die allesamt unbeantwortet geblieben sind. Aufgrund dieses unverschämten Verhaltens kann ich die Fa. Woolovers niemandem empfehlen, zumal die hier zahlreich vertretenen negativen Bewertungen den Schluss zulassen, dass diesem Unternehmen die Kundenzufriedenheit völlig egal ist. Gott sei Dank habe ich keine Vorkasse geleistet und kann davon auch nur dringend abraten.

I have spent hundreds of pounds with this company over the years. However, my parcel never arrived. I have emailed them three times and haven't received any response despite their assurance that they will endeavour to respond within 48 hours. Their customer care is shocking. After phoning them they said they would hand it over to the "missing parcel" dept. This has resolved nothing. Even though Evri should have delivered it I have been seeing the same message for more than two weeks saying they will deliver it on the next working day - but it never is delivered. The fact is my contract is with Woolovers and they appear to be unwilling to take any responsibility and can't obviously be bothered to even respond to good customers. They have lost me as a good and valued customer. I am still waiting for them to respond and reimburse me.

Nach 30 Werktagen ist die Ware (5 Pullover) immer noch nicht angekommen. Nachdem ich jetzt auch noch die Bewertungen über die schlechte Qualität und das eigentliche Herstellerland gelesen habe, storniere ich meine Bestellung lieber gleich bevor mir auch noch die Retourekosten anfallen. Bin jetzt sowieso schon bei minus 19€ dank WoolOvers ohne die Ware dabei einmal gesehen zu haben. Hätte ich die Bewertungen nur früher gelesen...

An sich schöne Produkte, allerdings löste sich bei meinem Pullover im Winter nach dem Kauf für 99 Euro der gesamte Saum am unteren Rand auf , obwohl wenig getragen bis dahin. Der Kundenservice sagte dazu sie nehmen nur Reklamationen ein halbes Jahr nach Kauf entgegen. Da es sich definitiv um einen Verarbeitungsfehler handelt ist dies eine Frechheit !

Ich habe mir im Frühjahr eine Strickjacke bei Woolovers gekauft. Die Jacke ist super, gute Verarbeitung und die Farbe, so ein meergrün, wirklich toll. Lieferung hat auch gut geklappt. Allerdings bin ich davon ausgegangen und die Werbung suggeriert dies auch, dass die Sachen (Naturfasern, vor allem Wolle) auch in England hergestellt werden, was wohl doch nicht der Fall ist. Produziert wird in China, und zu den Produktionsbedingungen hüllt man sich in Schweigen. Das ist sehr schade, auch wenn mir jetzt wieder einiges sehr gut im Katalog gefällt, kaufe ich dann doch lieber bei Verkäufern mit nachweisbar fairen Produktionsbedingungen ein.

0 Sterne kann ich leider nicht vergeben:

2 Wochen nach Bestellung habe ich, da ich keine Lieferinformationen erhielt, 2 x angeschrieben wann mit einer Warenlieferung gerechnet werden kann, keine Antwort. Nach dem 3. Anschreiben eine Information, dass die Sendung im Zoll festgehalten würde.
Dann der Vorschlag der Firma zur Stornierung bzw zum erneuten Versand der Ware.
Nach meiner Stornierung kommt nun der Warenbetrag ohne 10,- € Portokosten. Diese werden einfach einbehalten!
Fazit: Finger weg!

Vorsicht! Abzocke mit Retouren.
Schuhe bestellt, die zu klein ausfallen. Bei Rücksendung bleibt man auf 16,50 Euro sitzen!
Liefergebühr (10,-) und Gebühr für Retoure (6,50). Das finde ich unverschämt.

Die bestellte Ware war in Ordnung.

Allerdings werde ich seit der Bestellung ständig mit Katalogwerbung diverser anderer Unternehmen belästigt, mit denen Woolovers eine Marketingkooperation hat.

If the product does not fit or you do not like it and you send it back, then you still pay the packaging and delivery and you pay even higher price again to send it back. So you pay the packaging TWICE for NOTHING. My first and last order at this shop. Besides the product was not comfortable, which was not obvious from description.

Bestellung vom 8.12.2021.
Lieferung dann nur teilweise am 21.12.21.
Reklamation des fehlenden Artikels, der allerdings längst bezahlt ist telefonisch. Sehr unberfriedigende , auch wenig freundliche Auskunft.
Hermes sei schuld. Habe die Nachlieferung nicht ausgeliefert.
Ware sei nicht mehr lieferbar. Es erfolg eine Prüfung des Sachverhaltes. Das dauert wieder einige Tage. Eventuell gibt es dann mal irgendwann eine Rückerstattung? Bin sehr unzufrieden mit diesem Online Händler! Nie mehr wieder.

Zum zweiten Mal einen Artikel (Strickjacke) gekauft, der nicht fehlerfrei war. Diesmal fiel die Jacke auch noch zu klein aus. Bei der Rückerstattung werden die Versandkosten für beide Richtungen nicht erstattet! Für die Hinsendung zahlte ich 4,99 € (Hermes), die Retoure musste teurer für 6,50 € (DHL) erfolgen. Das macht für Kunden keinen Sinn! Ab jetzt wandert die woolovers-Werbung ungelesen in den Müll.

Die Homepage samt Bilder erweckt den eindruck daß die Ware fair produziert und aus England kommt.
NIERGENDS wird erwähnt daß das nicht stimmt !
Auf den Etiketten an der Ware steht dann:
Made in China ! finden wir unverschämt, nicht seriös und war die erste und letzte bestellung.
keine grüße
Leni & Rainer

Lauter Falschinformationen bezüglich Verfügbarkeit, Versand und Lieferzeiten. Unseriös!!

Habe die Strickjacke mit Stehkragen aus Lammwolle in Gartengrün bestellt. Die Lieferung hat nicht länger gedauert als die Angaben auf der WoolOvers Webseite. Farbe und Passform sehen genau so aus wie auf den Fotos auf der Webseite. Das mit "made in China" hat mich gewundert, aber ich habe dann auf meinen schönen Wolljacken von Peek und Cloppenburg "made in Bangladesh" gelesen. WoolOvers erklärt in welchen Ländern sie nicht produzieren lässt, also impliziert, dass die Produkte im Ausland hergestellt werden. Es steht auch "britischer Stil" und nicht "made in UK". Die Qualität meiner Jacke scheint mir völlig in Ordnung zu sein. Ich finde sie auch nicht kratzig, obwohl mich das nicht gestört hätte. Falls sie in einigen Wochen besonders pillt oder auseinander fällt, schreibe ich nochmal.

Schlechter Service - Qualität durchschnittlich. Für eine Rücksendung - selbst, wenn es ein Umtausch ist - 6,50€ zu verlangen ist in den heutigen Zeiten des eCommerce unterirdisch.

Die bestellte Hose fiel zu groß aus.
Die Rücksendung ist nur möglich nach Zahlung von einer Gebühr von 6.50 Euro, obwohl für den Versand schon 4.99 Euro gezahlt wurde.
So etwas nenne ich Wucher.
Hier werde ich nie mehr bestellen

Der teure Kashmirpulli kommt durchlöchert an.
Der Retourenvorgang ist eine echte Herausfordrung, konnte nicht abgeschlossen werden und läuft noch, der Kundenservice hat scheinbar wenig Interesse an der Problemelösung. Die Rücksendekosten
finde ich unangemessen und bleiben dem Kunden überlassen.Man sollte sich diesen Stress sparen.