Yourvaletbrothers Avis 

Expérience catastrophique.

Le voiturier est arrivé en retard à l’aller, ce qui a ajouté un stress totalement inutile avant notre vol. Au retour, même problème : encore du retard, alors que l’on espère récupérer son véhicule rapidement après un voyage.

Le pire est que j’ai retrouvé ma voiture endommagée. Les dégâts n’étaient évidemment pas présents lorsque je l’ai confiée. Malgré cela, aucune véritable prise de responsabilité ni solution satisfaisante ne m’a été proposée.

Je déconseille fortement cette société. Lorsque l’on paie un service de voiturier, on s’attend à de la ponctualité, du professionnalisme et à récupérer son véhicule dans le même état qu’à la remise des clés. Malheureusement, rien de tout cela n’a été au rendez-vous. Une expérience très décevante que je ne renouvellerai pas.

C'était la 1ère fois, d'habitude nous passons par des parkings extérieurs avec navette. Revenant de vacances à 23h j' espérais gagner du temps.
Le jour du départ plusieurs appels nécessaires et plus de 20 minutes d'attente avant la prise en charge.
Au retour appel du voiturier à 23h nous venions juste d'atterrir, demande qu'on le rappelle après récupération des bagages. Appel à 23h30 indique qu'il arrive. Après de nombreux appels, selon dires 2 fois prise en charge mauvaise voiture, on est venu nous chercher 1h plus tard non pas avec notre voiture mais un voiturier avec sa voiture pour nous amener au parking soit plus d'un quart d'heure d'Orly, nous avons donc récupéré notre voiture plus 1h et 20 minutes après 1er appel.
On devait avoir un appel pour un dédommagement que nous n'avons bien sûr jamais eu.
Une honte cette prise en charge et manque de respect du client on s'est royalement payé notre tête.
Plus jamais

Personnel aimable, à l'heure. Pas de mauvaises surprises. Service conforme à l'annonce aussi bien à l'aller qu'au retour malgré un retard d'une heure de l'avion. Je garde l'adresse pour la prochaine fois.

Une expérience catastrophique avec Your Valet Brothers. À notre retour, le voiturier nous annonce 20 minutes d'attente : nous avons finalement patienté 50 minutes dans le froid. Ce n'était malheureusement que le début.

Lors de la restitution, nous avons constaté plusieurs dégradations sur la carrosserie. Plus inquiétant encore : le kilométrage indique que la voiture a été utilisée en notre absence et nous avons retrouvé une bouteille d'eau usagée à l'intérieur. En lisant les autres avis, je constate que c’est une pratique récurrente chez eux (véhicules utilisés, coffres fouillés...).

Le service client est inexistant et malhonnête. Le jour du départ, on nous promet l'envoi de la vidéo de l'état des lieux : nous ne l’avons jamais reçue, malgré des relances quotidiennes.

Depuis, on nous "balade" au téléphone. À chaque appel, la même réponse : "On voit avec le chef et on vous rappelle". Personne ne rappelle jamais. Ils font le mort.

Procédure de mise en demeure lancée. Fuyez cette entreprise si vous tenez à votre véhicule et à votre sérénité. Ils ne sont ni sérieux, ni assurés correctement pour assumer leurs fautes visiblement.

Nous allons également signaler a la répression des fraudes si toujours pas de nouvelles.

Plusieurs fois que je prend ce service

Le voiturier est extrêmement professionnel : il répond toujours aux appels téléphoniques avec beaucoup de gentillesse et de disponibilité. Même à 4h du matin, il est ponctuel pour récupérer le véhicule, ce qui est très rassurant.

À mon retour, tout était parfaitement organisé : la voiture m’a été rendue à l’heure, exactement comme je l’avais laissée. Aucun souci à signaler, que ce soit pour l’état du véhicule ou le niveau de carburant, tout était intact.

En plus de son professionnalisme, la personne est très accueillante, souriante, et prend le temps d’expliquer clairement comment accéder à l’aéroport tout en répondant à toutes les questions.

Je recommande vivement ce service de parking et n’hésiterai pas à réserver de nouveau avec cette compagnie.

Merci encore pour cette prestation irréprochable !