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Acheté 1 paire de lunette de vue solaire avec verres zeiss qui n’ont pas supportés le « soleil ». Un défaut est apparu très rapidement rendant leur utilisation impossible. L’opticien m’a expliqué qu... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
ZEISS is a world-leading technology company in the fields of optics and optoelectronics in the areas of industrial quality and research, medical technology, consumer markets (including nature observation, eyeglass lenses) and semiconductor manufacturing.
Coordonnées de contact
Carl-Zeiss-Straße 22, 73447 , Oberkochen, Allemagne
- +49 7364 20-0
- www.zeiss.com
1,5
Mauvais
167 avis
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Défaut verres non reconnu par ZEISS
J ai acheté des lunettes de vue verres progressifs chez Afflelou fin Mars 2025. Début novembre de la même année un défaut est apparu sur le verre droit. Je suis donc retourné chez Afflelou qui a constaté le défaut et envoyé les verres en expertise chez ZEISS au bout d'un mois je viens d apprendre que selon eux aucun problème concernant leur fabrication mais un défaut d entretien ! Alors que je suis une personne très attentive et soignée pour mes lunettes dont j ai besoin au quotidien. Le défaut est évident et se voit à l œil nu, rien à voir avec un défaut d entretien comme prétendu par ZEISS, un seul endroit est devenu flou en haut a droite du verre. Même l opticien a constaté l évidence d un défaut du verre. Un refus de prise en charge par le fabricant ZEISS est scandaleux. Une honte pour ce fabricant de mettre en cause les clients alors que le défaut est une vraie évidence. Si Afflelou continue avec ce fournisseur je changerai d opticien et surtout je veillerai à avoir un autre fournisseur de verres !
9 décembre 2025
Avis spontané
J'ai des jumelles Zeiss Terra ed 10x42…
J'ai des jumelles Zeiss Terra ed 10x42 que je trouves très bien. Suite à un problème d'étanchéité, j'ai voulu envoyer ma paire en réparation. Plus de 8 mois plus tard ce n'est toujours pas réglé. Une fois envoyé, aucune communication n'est faire de la part de zeiss, on ne sait même pas si ils ont réceptionné la paire. Ils ne répondent JAMAIS au téléphone. La seule fois où j'ai pu avoir quelqu'un (sur plusieurs dizaines d'appels) ça n'a servi à rien puisqu'ils n'ont pas de contact avec l'atelier... Par mail une réponse aussi peu fréquente que les appels. J'ai finalement réussi à savoir que mes jumelles n'étaient pas réparables au bout de 6 mois (sans explications). Ils m'ont alors proposé des réductions pour d'autres paires que j'ai évidemment refusé. J'ai alors demandé à ce que l'on me renvoie ma paire puisque elle est toujours utilisable. Je suis à nouveau sans réponses depuis plus d'un mois. Le service est au sens littéral nul. J'utilise mes jumelles tous les jours, j'en ai besoin. Je vous déconseille vivement.
8 octobre 2025
Avis spontané
3 eme paire avec des verres progressifs…
3 eme paire avec des verres progressifs photochromique ZEISS ; et 3 eme defaut.
Les deux premières fois mon opticien en métropole me les avait fait changer sans que je ne demande rien "vos verres ont un défaut !". Par contre la nouvelle paire faite à la Réunion l'opticien ne veut pas les renvoyer. Idem que beaucoup rayures et voile alors que je les nettoie toujours en humide avec les produits adéquats. Des confrères optoiciens reconnaissent le défaut...pas lui ! A 650 € de reste à charge ça fait mal, fuyez ZEISS... et Optical center Réunion. Le fric avant tout. obliger de repayer une nouvelle paire.
10 janvier 2025
Avis spontané
VERRES NON CONFORMES REFAITS 4 FOIS
L'opticien LECLERC a tenu à me faire des verres Zeiss alors que je lui demandais des Varilux Essilor car j'en été satisfaite depuis des dizaines d'années. Je leur ai fait confiance. 4 fois elles ont été faites et refaites vu que je voyais mal avec. Du coup j'ai été obligée de changer d'opticien qui me fait des VARILUX ESSILOR car ils ne comprennent pas pourquoi. Ils sont tellement sûrs de ces verres que vous ne pouvez pas les convaincre. Tout ça m'a couté 387* Euros à ma charge et les autres me coûtent 587 euros. Trop dégoûtée. Plus jamais ces verres
27 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour Mme Maroyer,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience, nous sommes sincèrement navrés qu’elle n’ait pas été satisfaisante.
Nous attachons une grande importance à la qualité et l’adaptabilité de nos verres. En étroite collaboration avec nos clients partenaires opticiens, nos verres sont sélectionnés et conseillés aux porteurs en fonction de leurs besoins.
Sans disposer de toutes les informations sur votre équipement, il nous est difficile de vous aider davantage ici. Nous souhaiterions néanmoins en savoir plus (type de verres, correction, opticien concerné…).
Pourriez-vous svp contacter notre service consommateur par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone au 0820 31 00 74 ou nous laisser vos coordonnées afin que nous prenions contact avec vous ?
Dégradation du traitement anti-reflet: inadmissible!
Mes verres progressifs Zeiss "haut de gamme" ont commencé à se dégrader courant 2024 (un peu plus d'un an après l'achat). Le traitement anti reflet s'est détérioré et des taches irisées de plus en plus larges sont apparues sur les verres les rendant inutilisables.
Porteur de lunettes et lentilles depuis plus de 30 ans, je précise que je les entretiens parfaitement. Je n'ai jamais eu ce type de problème sur tous mes précédents verres d'une autre marque.
Mon opticien a reconnu que beaucoup de ses clients avaient le même souci de dégradation de leur verres Zeiss (confirmé par d'autres opticiens à qui j'ai montré mes verres)
Mon Opticien m'a proposé de renvoyer les verres chez Zeiss pour expertise, tout en me précisant que la réponse de Zeiss face à ce type de détérioration, est toujours la même : "défaut d'entretien" donc aucun dédommagement. Ce qui est totalement inadmissible compte tenu de la dégradation observée qui correspond clairement à un défaut de fabrication.
J'espère que les opticiens, l'INC, la DGCCRF (que j'ai alerté) vont se saisir activement de ce sujet pour défendre les droits des consommateurs floués par Zeiss.
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience et nous sommes désolés que celle-ci n’ait pas été satisfaisante.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits, c’est pourquoi nos traitements verres bénéficient d'une garantie de 3 ans. Pour toutes dégradations, nous conseillons effectivement de prendre contact avec l’opticien ayant réalisé l’équipement. Celui-ci peut nous envoyer les verres pour expertise et remplacement des verres. Votre témoignage indique que cet envoi n’a pas eu lieu.
Sans disposer de toutes les d'informations sur votre équipement, il nous est difficile de vous aider davantage ici.
En complément de votre démarche avec votre opticien, notre service consommateur reste à votre disposition si vous avez d’autres questions, par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone au 0820 31 00 74.
3eme paire de lunettes avec verre…
3eme paire de lunettes avec verre progressif et cette fois ci des zeiss a 400 € le verre... chère pour une vison de loin chaotique .. cela fait 2 mois que j'essaye de m'adapter , la vison de prés est bonne mais celle de loin n'est présente que sur une petite partie du verre...donc mes yeux essaye de trouver en permanence cette petit zone de bonne vision, pour conduire pas el tiop et mes yeux fatigue... je regrette mon achat, je vais être obligé de racheter une paire de lunette à ma charge mais surement pas des zeiss...
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés qu’elle ne soit pas satisfaisante.
Nous attachons en effet un grande importance à la qualité et l’adaptation de nos produits aux besoins de chacun.
Sans avoir tous les détails relatifs à votre équipement, il nous est difficile de vous fournir une réponse complète ici.
Cependant, il semble qu’il y ait un problème d’adaptation de votre équipement. Il peut être lié au centrage du verre dans la monture ou aux conditions de port. Nous vous conseillons de vous rendre chez l’opticien ayant réalisé votre équipement. Il pourra vous conseiller au mieux et consulter nos équipes techniques si besoin.
En complément, notre service consommateur reste à votre disposition si vous avez d’autres questions, par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone au 0820 31 00 74.
Probleme de qualité verres progressifs
J’ai des verres progressifs depuis plus 20 ans L'opticien Atol m’oriente sur des verres Zeiss alors que je portais des Essilors.
Mes verres progressifs datent de Janvier 2024, ma femme m'a fait remarqué des taches sur les verres, moi meme je pensais de la saleté. en fin de compte les verres se dégradant malgré le prix que j ai payé 400 euros en plus de ma poche
L'optien ose me dire que c 'est ma faute car j'utilisais pas le bon papier mouchoir d'apres-lui,il fallait prendre celui a boite a mouchoir et non pas en paquet papier mouchoir.
du coup l'opticien a accepté de prendre mes lunettes pour expertise et jure la qualité de cette marque
je doute fortement de leur réponse
29 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour M. Rocher,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience et nous sommes désolés que celle-ci n’ait pas été satisfaisante.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits, c’est pourquoi nos traitements verres bénéficient d'une garantie de 3 ans. Pour toutes dégradations, nous conseillons effectivement de prendre contact avec l’opticien ayant réalisé l’équipement. Celui-ci peut nous envoyer les verres pour une expertise plus approfondie et un remplacement des verres.
Sans disposer de toutes les d'informations sur votre équipement, il nous est difficile de vous aider davantage ici.
En complément de votre démarche avec votre opticien, notre service consommateur reste à votre disposition si vous avez d’autres questions, par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone au 0820 31 00 74.
Bonjour, le service consommateur n'est pas fiable et n'apporte pas de réponse à ces clients ZEISS en détresse.
Bonjour,
j 'ai acheté des verres ZEISS chez un opticien LISSAC. Seulement trois mois après un e utilisation standard dee mes lunettes, des micro rayures apparaissent. Mon opticien me demande de payer 30% du verre soit 150E car 1 verre coûte 500 euros. Je contacte le service consommateur de ZEISS, qui conclut par m'expliquer qu'il ne peuve rien faire qu'il faut voir avec l'opticien.
17 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience et nous sommes désolés que celle-ci n’ait pas été satisfaisante.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à l'adaptation de nos verres aux besoins de chacun.
Nos traitements verres bénéficient d'une garantie de 3 ans. Si vous constatez une dégradation, nous conseillons effectivement de prendre contact avec votre opticien. Celui-ci pourra, dans certains cas, nous envoyer les verres pour une expertise plus approfondie.
Sans disposer de toutes les d'informations sur votre équipement, il nous est difficile de vous aider davantage ici.
En complément de votre démarche avec votre opticien, notre service consommateur reste à votre disposition si vous avez d’autres questions, par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone au 0820 31 00 74.
Mauvaise foi évidente ZEISS
Moins d'un an après le remplacement de mes verres de lunettes ,je constate une opacité de mes verres en extérieur .Je signale le problème à mon opticien,qui me propose de faire une expertise chez ZEISS,mais il m'annonce un délai minimum de 2 semaines.N'ayant pas de lunettes de remplacement et une vue très faible ,j'écris chez ZEISS pour essayer de raccourcir le délai en proposant de les déposer moi meme,sachant que le fabricant est proche de chez moi.
et là dialogue de sourd rien n'était possible,réponse automatique derrière un écran,j'ai pourtant laissé mon téléphone !
Au final ZEISS m'a suggéré de commander des verres neufs (1000 euros) et si il y avait un défaut j'aurais eu un avoir
J'ai donc repris un rdv chez l'ophtalmo pour revérifier ma vue et ensuite acheter 2 verres blancs d'une autre marque pour réduire le cout
Résultat ,2 jours après réception de mes verres ZEISS confirmait qu'il y avait bien un défaut,et on remplacés mes verres
Par contre je me suis payé une paire de verres que ZEISS refuse de me rembourser ,en prétextant que c'est une autre marque
En conclusion ZEISS me fait payer leur malfaçon,surtout que le même problème était signalé par d'autres utilisateurs
17 août 2024
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés qu’aucune autre solution n’ait été trouvée au fil de vos échanges.
Après analyse de ces derniers, il apparait qu’une meilleure information concernant nos délais aurait pu mieux vous aiguiller. En effet, en cas d’urgence, nos délais d’expertise sont de 48h maximum.
La qualité de nos produits et services étant de la plus haute importance pour nous, nous prenons votre commentaire en compte pour l’amélioration de nos services qualité et retour.
Si besoin d'informations supplémentaires, nous restons à votre disposition par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone au 0820 31 00 74.
J'ai des verres Zeiss depuis 12 mois
J'ai des verres Zeiss depuis 12 mois, les précédents 2 ans, correction presbitie avec anti reflet, ils sont tres chers, très agréables au début mais ils s'abiment tres vite, micro rayures qui gènent la vue.
Je ne suis pas du tout convaincu
4 août 2023
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec nos verres. Nous souhaitons préciser que nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à l'adaptation de nos verres aux besoins de chaque individu.
Nous tenons à vous informer que nos traitements verres bénéficient d'une garantie de 3 ans. Si vous constatez une dégradation du traitement, nous vous conseillons de prendre contact avec votre opticien. Celui-ci pourra, dans certains cas, nous envoyer les verres pour une expertise plus approfondie.
Cependant, sans plus d'informations sur votre équipement et son utilisation, il nous est difficile de vous aider davantage ici.
En complément de votre démarche avec votre opticien, nous vous invitons à contacter notre service consommateur si vous avez besoin d'informations supplémentaires. Vous pouvez nous joindre par email à l'adresse consommateurs@zeiss.com ou par téléphone au 0820 31 00 74.
Nous espérons avoir pu vous aider et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Au bout de 2 ans d'utilisation les…
Au bout de 2 ans d'utilisation les verres se grisent au centre ..ceci sur mes 2 paires de lunettes . Quand j'en parle à mon revendeur il ne peut rien faire ...
Je déconseille fortement ces verres...
18 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec nos verres. Nous nous efforçons de produire des verres de qualité pour répondre aux besoins de chacun de nos clients. Cependant, sans plus d'informations sur vos verres, il nous est difficile de fournir une réponse complète sur votre situation.
Nous tenons à vous informer que nos traitements bénéficient d'une garantie de 3 ans. Nous vous conseillons vivement de consulter à nouveau votre opticien. Celui-ci pourra nous retourner vos verres pour une expertise approfondie.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez nous contacter directement, notre service consommateur est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par email à l'adresse consommateurs@zeiss.com ou par téléphone au 0820 31 00 74.
En espérant pouvoir vous aider, nous restons à votre disposition pour échanger.
J'ai commendé des verres chez Optique…
J'ai commendé des verres chez Optique Center de marque ZEISS. Mais quand je lis les reproches sur les verres ZEISS, le fabricant écrit toujours la même réponse depuis plusieurs années. Ils ne proposent rien d'autre que de consulter un spécialiste, alors que c'est à eux de se remettre en question et de trouver une solution aux clients. J'éspère que tout va bien se passer avec ma nouvelle monture.......
18 avril 2024
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour, en tant que fabricant de verres de lunettes, nous faisons ici notre maximum pour aider et répondre aux questions. A distance et sans disposer de toutes les informations, il est souvent compliqué d'apporter une réponse complète, voilà pourquoi nous orientons souvent vers l'opticien ayant réalisé l'équipement. En parallèle, notre service consommateurs est à votre disposition. Nous espérons également que tout se passera bien avec votre nouvel équipement. Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition : par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone 0820 31 00 74.
adresse e.mail
Je ne sais pas par où me tourner 15 ans que j'ai des verres progressifs parfaits et depuis 6 mois j'ai des verres zeiss que je ne supporte pas !!
j'essaie en vain de contacter le service client mais l'adresse e-mail n'est pas valable et je n'obtiens aucune réponse téléphonique !!quant à l'opticien , il s'en lave les mains !!
Très..très déçue !! et à voir les autres avis , je suis loin d'être la seule !!
5 mai 2024
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour, nous sommes navrés par cette mauvaise expérience. Nous vous conseillons de consulter votre opticien qui selon les cas peut nous envoyer les verres pour expertise.
Sans avoir toutes les informations sur votre équipement, il nous est difficile de vous aider plus ici.
En parallèle de votre démarche avec votre opticien, nous vous invitons à contacter notre pôle consommateur par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone 0820 31 00 74.
Deception visuelle
Bonjour,
Je n aime pas mettre des avis negatifs. Mais en ce qui concerne les verres zeiss grosse grosse déception. Mes verres s opacifient, ils ne sont jamais nettes !!! Malgré plusieurs nettoyages par jour. Très vite j ai eu un inconfort visuel. Je vais devoir changer mes verres pour reprendre des essilor. Mes précédentes lunettes étaient dotées de ces verres j en était très contente.
Mettre un avis négatif permet je le souhaite, au fabricant d en tenir compte afin d améliorer la qualité de son produit.
22 février 2024
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour, merci pour votre message, nous sommes navrés par cette mauvaise expérience. D'autant plus que nous mettons un point d’honneur à produire des verres de qualité adaptés aux besoins de chacun.
A la lecture de votre message, il s'agit peut être du traitement de vos verres. Nos traitements bénéficient d’une garantie de 3 ans. En cas de dégradation, nous vous conseillons de consulter votre opticien qui selon les cas peut nous envoyer les verres pour expertise.
Sans avoir toutes les informations sur votre équipement, il nous est difficile de vous aider plus ici.
En parallèle de votre démarche avec votre opticien, nous vous invitons à contacter notre pôle consommateur par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone 0820 31 00 74.
J’ai des verres progressifs depuis 20…
J’ai des verres progressifs depuis 20 ans. Il y a 2 ans, mon opticien Krys m’oriente sur des verres Zeiss alors que je portais des Essilors. Problème de traitement des verres photo chromiques ( pliures sur les verres et opacification). Mon mari quant à lui a perdu en champ visuel et donc en confort ! Nous souhaitons revenir à des Essilors ! Pas satisfaits du tout !
22 février 2024
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour, merci pour votre message, nous sommes navrés par cette mauvaise expérience. D'autant plus que nous mettons un point d’honneur à produire des verres de qualité adaptés aux besoins de chacun.
Nos traitements verres bénéficient d’une garantie de 3 ans. En cas de dégradation, nous vous conseillons de consulter votre opticien qui selon les cas peut nous envoyer les verres pour expertise.
Sans avoir toutes les informations sur vos équipements respectifs et leurs utilisations, il nous est difficile de vous aider ici.
En parallèle de votre démarche avec votre opticien, nous vous invitons à contacter notre pôle consommateur si besoin d'infos complémentaires, par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone 0820 31 00 74.
Il y a un an,Mon fils de 8 ans ayant un…
Il y a un an,Mon fils de 8 ans ayant un début de myopie, l’opticien me propose des verres pour la ralentir.sois disant le top du top. 550€ les verres…bref. Hier, contrôle de sa vue chez l’ophtalmo, il constate qu’en plus de sa correction pour la myopie on lui a rajouté une correction vision de près sur ses verres. Je suis très en colère, depuis des mois mon fils se plaint de migraines atroces (il a même un PAI à l’école à cause de ça), mon médecin lui a même fait faire un IRM cérébral pensant qu’il avait une tumeur au cerveau ( vous imaginez l’angoisse qu’on a vécus?) pour au final apprendre qu’on lui a rajouté une correction de près alors qu’il n’en avait pas besoin. Moi qui pensait que ça ne venait pas des yeux puisque qu’il est suivi et avait des corrections appropriées…
Il faudrait apprendre à lire les ordonnances correctement surtout vu le prix qu’on paye!
7 février 2024
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour Mme Lorenzon,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre fils a connu des problèmes avec son équipement et comprenons votre colère.
D’autant plus que nous mettons un point d’honneur à produire des verres adaptés aux besoins de tous.
Pour information, nous mettons notre offre de verres à disposition des opticiens et pouvons les conseiller selon les cas. La création de l'équipement complet (monture et adaptation des verres) reste la responsabilité de l'opticien en fonction de l'ordonnance délivrée par l'ophtalmologiste.
Si ce n’est pas déjà fait, nous vous conseillons d’en discuter avec l’opticien et mettons également à votre disposition notre service consommateur par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone 0820 31 00 74. Vous pourrez ainsi nous fournir plus de détails.
Nous espérons sincèrement que cette réponse vous aidera à résoudre ce problème.
Verres défectueux
J'ai fait faire mes lunettes à verres progressifs il y a 3 ou 4 ans chez mon opticien Atoll. C'était ma deuxième paire de lunettes à verres progressifs. L'opticien m'avait conseillé et vendu des verres Zeiss avec plusieurs options de couches anti reflets etc. Mais après 3 ans d'utilisation, les verres sont devenus de plus en plus opaques, un couche extérieure du verre se désagrégeant petit à petit, rendant ces lunettes désagréables puis inutilisables.
J'ai dû me refaire faire de nouvelles lunettes avec la même prescription de l'ophtalmologiste car ma vue n'avait pas évolué.
L'opticien m'a expliqué que le défaut avait été corrigé et que ce traitement des verres ne se faisait plus. La partie non remboursée par ma mutuelle s'est élevée à presque six-cent euros et je sais maintenant que la "bonne" réputation de Zeiss est très surfaite.
20 septembre 2023
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour, merci pour votre message, nous sommes navrés par cette mauvaise expérience. Nous mettons en effet un point d’honneur à produire des verres de qualité adaptés aux besoins de chacun. Par ailleurs, nos traitements verres bénéficient d’une garantie de 3 ans.
En cas de dégradation, nous conseillons de consulter votre opticien qui selon les cas peut nous envoyer les verres pour expertise. Sans avoir toutes les informations sur votre équipement et son utilisation, il nous est difficile de vous aider ici. Nous vous invitons à contacter notre pôle consommateur par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone 0820 31 00 74.
Verre progressif nul obligé de soulever…
Verre progressif nul obligé de soulever les lunettes pour voir net.
je n’ai jamais rencontré ce problème avec autre marque de verre
23 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour monsieur,
Merci pour votre message, nous comprenons votre frustration et aimerions pouvoir vous aider. Nous mettons un point d’honneur à produire des verres de qualité adaptés aux besoins de chacun. Sans avoir toutes les informations concernant votre équipement, il nous est difficile d’apporter une aide ici.
Nous vous conseillons tout d’abord de consulter l'opticien ayant réalisé l'équipement, il saura certainement identifier la source du problème.
Notre pôle consommateur est également à votre service, par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone 0820 31 00 74.
En espérant pouvoir vous aider, nous restons à votre disposition pour échanger.
L'équipe ZEISS Vision Care France
verres progressifs - pb couche traitement qui se grise
Je suis porteur de verres correcteurs progressifs Zeis
alors que j'avais initialement des verres Essilor varilux
la correction Zeis est très bonne
Mais, puisqu'il y a un mais
Après un peu plus de 2 ans la couche de protection / traitement sur le verre se grise, si bien qu'on se retrouve avec une vision floue sur ces zones
J'en ai parlé à mon opticien qui m'a dit que cela n'était pas garanti - J'ai 73 ans et suis porteur de lunettes depuis 60 ans ....
21 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour, merci pour votre message, nous sommes navrés de cette situation. Nous mettons un point d’honneur à produire des verres de qualité adaptés aux besoins de chacun. Nous vous informons que nos traitements bénéficient d’une garantie de 3 ans.
En cas de dégradation du traitement, nous vous conseillons de consulter votre opticien qui pourra nous retourner vos verres pour expertise.
En espérant pouvoir vous aider, si vous souhaitez nous adresser directement vos questions, notre pôle consommateur est à votre service, vous pouvez nous contacter par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone 0820 31 00 74.
Trè mauvais traitement de surface des verres Zeiss
Depuis des dizaines d'années, je porte des verres Essilor mais les dernièrs verres sont des Zeiss conseillés par mon opticien. Déja l'épaisseur des verres soit disant aminci avaient doublé sans raison car ils me les ont refaites plus minces mais la au bout d'un an d'utilisation, J'avais l'impression qu'il y avait du brouillard, la surface des verres est dans un état épouvantable; j'ai repris mes anciennes lunettes avec des verres Essilor que j'avais utilisés pendant 8 ans pour revoir normalement; je vais donc remplacer mes verres Zeiss par des essilor à mes frais. Je ne vais même pas réclamer chez Zeiss qui vont me répondre que je les ai mal entretenus alors que les précédentes qui ont 8 ans ont une surface parfaite, pourtant, elles ont été soumises au même régime.
19 septembre 2023
Avis spontané
Réponse : ZEISS Group
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de découvrir cette mauvaise expérience. Nous mettons un point d’honneur à produire des verres de qualité adaptés aux besoins de chacun. Sans avoir toutes les informations concernant votre équipement, il nous est difficile d’apporter une réponse exhaustive. Nos traitements bénéficient d’une garantie de 3 ans. En cas de dégradation, nous conseillons de consulter l'opticien ayant réalisé l'équipement. Selon la situation, il peut être amené à nous envoyer les verres pour expertise.
Si vous ne l'avez pas déjà contacté, notre pôle consommateur est à votre service, par email consommateurs@zeiss.com ou par téléphone 0820 31 00 74.
En espérant pouvoir vous aider, nous restons à votre disposition pour échanger.
L'équipe ZEISS Vision Care France
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