ZOO&ZO Avis 

Helaas meerdere slechte ervaringen achter elkaar bij Zoo&Zo.

We bestelden 2 zakken kattenvoer. Deze werden na 17.00 uur besteld, dus de volgende dag verzonden. Op hun website staat het volgende:
“Voor 17:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden”
Ik ging er daarom ook vanuit dat het de volgende dag verzonden zou worden en het een dag later in huis zou zijn. Helaas kreeg ik na mijn bestelling een mail met dat er 1 of meerdere artikelen niet voorradig is/zijn en dat het dus 5 a 10 werkdagen langer zou kunnen duren. Dit kon niet, aangezien ik niet genoeg kattenvoer meer had. Ik heb daarom gebeld met medewerker Alyssa en zij gaf aan dat er slechts 1 zak op voorraad was en er dus volgens haar (en haar manager) 3 opties zijn:

1. 1 zak nu opsturen en de andere annuleren
2. 2 zakken opsturen wanneer deze weer voorradig zijn
3. 1 zak nu opsturen en de andere zak, wanneer deze weer op voorraad is, later opsturen, maar dan moest IK wel 4,95 euro betalen, terwijl zij zich niet aan hun belofte gehouden hebben.

Ik heb uiteraard aangegeven dat ik het met alle opties niet eens ben. Ik had immers 2 zakken besteld en had verwacht dat deze de volgende werkdag verzonden zouden worden, dit werd namelijk aangegeven op de site tijdens het afrondingsproces van de bestelling. Ik wilde graag gebruik maken van optie 3, maar dan natuurlijk niet opdraaien voor de verzendkosten, want dit probleem ligt bij het voorraadsysteem en de communicatie met de webshop.

Ik voel me extreem slecht behandeld door de medewerker Alyssa, en dan voor 4,95 euro zou je denken. Ik heb namelijk, nadat mijn tweede zak voer gecanceld was, zonder dat ik dat wilde, een nieuwe bestelling geplaatst en deze wordt gewoon GRATIS geleverd, omdat het bedrag boven de 50 euro is. Dit had Alyssa, en zeker haar manager, wel moeten weten toch? Zij wilden mij 4,95 euro laten betalen, terwijl dit op hun website helemaal niet nodig was geweest.

De tweede zak is inmiddels binnen, maar helaas ook dit is weer fout gegaan. Het betreft namelijk een andere zak kattenvoer. Eentje die 7,00 goedkoper is dan hetgeen wij besteld hebben.

Uiteraard heb ik over dit alles klachten ingediend, maar het bedrijf is niet professioneel genoeg om dit op de juiste manier op te lossen. Ze geven namelijk aan dat ik de verkeerde zak voer gewoon terug moet sturen, maar als ik daartoe in staat was geweest, was ik zelf wel naar de winkel gegaan om de zakken voer te kopen.

————

Naar aanleiding van de reactie van Zoo&zo.
De doorgevoerde actie heeft geen betrekking op mijn klacht. Het gaat er niet om dat de voorraad goed wordt weergegeven nu, het gaat erom hoe jullie met mij, als klant, omgaan.

Dus het kan best wel zijn dat de voorraad nu goed wordt weergegeven, maar dit heeft helemaal geen betrekking op mijn situatie.

Deze reactie bevestigt, net zoals telefonisch, maar weer dat er niet geluisterd wordt naar de klant en dat jullie gewoon maar wat doen in voordeel voor jullie zelf, net zoals €4,95 in rekening willen brengen bij de klant, terwijl dit niet van toepassing is voor andere klanten.

Ik koop voortaan bij een betrouwbare leverancier en dat wil ik met deze review ook adviseren aan andere klanten.

Tutoyeren is echt iets dat ik niet kan waarderen.

Slechte beschrijving bij een net aangekochte vogelkooi.
Ook slechte communicatie met medewerkers.
Reageren laat op emailen
Komen niet met een oplossing

Dit is een enorme snelle levering van de kooi. Week een nadeel is dat deze kooi helemaal in elkaar gezet moet worden en nogal ingewikkeld

afgelopen vrijdag voor bijna 200 euro aan aquariumvissen gekocht, nu al verschillende doden omdat ze witte stip hebben netjes gebeld en dan zeg men dat het aan het water ligt, terwijl de helft van de bakken daar ook behandeld worden voor witte stip, jammer dat ze zo met klanten omgaan.

Snelle levering en goede prijs-kwaliteit verhouding
Alleen jammer dat de handleiding niet zo duidelijk was en alleen in het engels

Ik had contact met een medewerker per telefoon en ook per email goed contact over een vraag over een product
Echt aardig en vriendelijk

Makkelijke website en zeer snelle levering.

Zeer fijn dat ook aan de klant gedacht is gezien de hoge kosten

Top
Prijzen top
Service top

Sneller verzenden
Top prijs

Leuke prijzen overzichtelijke webshop snelle levering

Ben niet blij dat het via een andere persoon die mijn naam gebruik dus bij deze mijn naam is petra moret

Top service en kwaliteit ruime keuze en zeer goed spul duidelijk en overzichtelijk!!!

Snel en netjes bezorgd. Goede prijs.

Snelle levering goede prijs en goed van kwaliteit.