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j'ai réaliser une commande le 14 /02/2026 d'un ensemble de 6 détecteurs et d'une station de base. J'ai un détecteur qui ne fonctionne pas. J'ai envoyé 2 messages sur le site X-Sense mais ils ne répo... Voir plus
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Des produits fiables, très intéressants d'un point de vue technologie et simple d'utilisation. Un excellent rapport qualité/prix et surtout une aide par mail rapide et efficace quand on en a besoin.... Voir plus
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X-Sense is a leading global home safety provider of smoke detectors, CO detectors, combination smoke and carbon monoxide detectors, smart home security systems, and security cameras, providing full security and protection for your home.
Coordonnées de contact
1209 Orange St, Wilmington, 19801, DE, Etats-Unis
- +1 (833) 952-1880
- service@x-sense.com
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3,3
Moyen
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Un appareil XS-01 M hors ligne
Un appareil XS-01 M s'est mis hors ligne, impossible de le réappairer.
Contact avec X-SENSE et après 2 ou 3 questions pour essayer de voir d'où venait le problème, un nouveau détecteur m'a été envoyé.
Problème résolu très rapidement.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Lieber Yves Giraud,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que le problème a été résolu rapidement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Matériel à conseiller
Contact avec le service commercial très précis et très clair.
Livraison parfaite.
Installation très pratique.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Bonjour bob,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service commercial a été clair et précis, et que la livraison ainsi que l’installation vous ont donné entière satisfaction.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous encourage à continuer dans ce sens.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question à l’avenir.
Cordialement,
La gestion en temps réel des alarmes…
La gestion en temps réel des alarmes sur l'application permet une intervention rapide.
Installation rapide.
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Cher Florian,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la gestion en temps réel des alarmes via l’application vous permet une intervention rapide, et que l’installation a été simple et rapide.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont très appréciés.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Produits inutiles (notifications qui prennent une éternité ) et aucun support client
produits dont la description est mensongère, ce n'est pas un système de sécurité mais d'insécurité il n'y a pas d'autres mots, les changements de paramètres prennent plus d'1 minute, donc chaque change d'un paramètre l'appli est figé pendant 1 minute au moins, les état s, alerte et notification prennent plusieurs minutes, y'a rien de local donc la base SBS50 ne sert à rien à part récupérer les infos de capteurs et les envoyer à l'autre bout du monde et quand le serveur aura un peu de temps il enverra peut être une notification sur votre téléphone (si vous avez de la chance) , donc tout passe par un serveur cloud qui est soit lent, saturé ou sous dimensionné, vous recevrez une alerte après que votre maison soit cambriolée ou brulée, complètement inutile.
Le service client est inexistant
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Chère Gaïa,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous vous avons déjà contacté afin de mieux comprendre votre situation en détail.
Soyez assuré que nous allons vérifier cela attentivement et nous nous engageons à vous proposer une solution satisfaisante dès que possible.
Merci pour votre patience.
L'équipe X-Sense
appareil défectueux et SAV très long à répondre
j'ai réaliser une commande le 14 /02/2026 d'un ensemble de 6 détecteurs et d'une station de base. J'ai un détecteur qui ne fonctionne pas. J'ai envoyé 2 messages sur le site X-Sense mais ils ne répondent pas. J'ai également envoyé un mail de réclamation sur l'adresse support@x-sence mais aucune réponse de leur part.
Après 1 Mois et demi, j'ai enfin reçu mon nouveau détecteur pour remplacer celui qui était défectueux. Il faut être patient mais le problème est réglé. Ils m'ont proposé un geste commercial de 10%sur ma commande
14 février 2026
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Bonjour Madame Leclerq,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour le désagrément rencontré avec votre détecteur.
Nous vous avons déjà envoyé une solution par e-mail. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception (ainsi que vos courriers indésirables).
N’hésitez pas à nous répondre directement par e-mail si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition pour vous aider.
Merci pour votre patience.
L'équipe X-Sense
Commande effectuée le 16 janvier et…
Commande effectuée le 16 janvier et toujours pas reçu de colis.
Pas de réponse a mes demandes
A fuir
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que nous n’ayons pas pu répondre plus tôt en raison du volume important de demandes.
Afin que nous puissions traiter votre cas rapidement, merci de bien vouloir nous fournir votre adresse e-mail ou d’envoyer un message à support@x-sense.com
. Nous nous engageons à vous fournir une solution dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension et votre soutien.
L'équipe X-Sense
Incompétence su SAV : 20/20
Suite à un problème de détecteur, j ai écrit au service après vente. Un mois plus tard, pas de réponse. Après un commentaire public sur Facebook, une réactivité à toute épreuve. J’ai donc réexpédier un mail au service après vente, un mois plus tard, toujours sans nouvelles. Pour résumer : pour leur incompétence : 20/20.
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Cher Philou,
Merci pour votre message et vos commentaires.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le délai de réponse de notre service client. En raison d'un volume élevé de demandes, le traitement de votre requête est malheureusement retardé.
Afin de résoudre votre problème au plus vite, veuillez nous communiquer votre adresse e-mail ou nous contacter directement à l'adresse support@x-sense.com.
Dès réception de vos informations, nous examinerons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
Les avis ne donnent pas envie de…
Les avis ne donnent pas envie de commander
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Bonjour Bernard,
Nous sommes sincèrement désolés que certains avis aient pu vous donner une impression négative. Nous comprenons parfaitement votre ressenti et nous nous excusons pour toute mauvaise expérience que cela ait pu causer.
Si vous avez la moindre question ou le moindre souci, n’hésitez surtout pas à contacter directement notre service client à l’adresse support@x-sense.com
. Notre équipe fera de son mieux pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Nous travaillons également en continu à l’amélioration de nos produits et de nos services, et les retours de nos clients sont essentiels pour nous aider à progresser.
Cordialement,
Équipe X-Sense
J'ai eu de la chance?
Heureusement pour moi je n ai pas eu de soucis de livraison (à la 2eme tentative). J ai pu appareillé et tester la fumée qui selon la notice a bien déclenché le detecteur. Ça fonctionne pour 1 mobile avec l appli mais je n ai pas réussi a partager l alarme avec un autre mobile qui a la même appli car ça deconnecte le 1er compte. Je verrai ça. En tout cas pour plus de sécurité j'ai payé par PayPal 4x car ils ont une protection client qui au bout d un certain temps si le colis n a pas été livré rembourse l acheteur quand on ouvre un litige... J espère à ne pas avoir le faire avec eux un jour. Pour le moment merci j'ai eu ce que je voulais.
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Bonjour Bine,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos précisions. Nous sommes ravis de savoir que votre détecteur fonctionne correctement et que vous avez pu l’appairer et tester la détection de fumée.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance supplémentaire. Nous vous souhaitons une utilisation sécurisée et sereine de votre détecteur.
Cordialement,
L'équipe d'assistance X-Sense
expérience très insatisfaisante !!!
J’ai contacté le service support afin d’exposer mon problème, mais a ce jour aucune réponse ???
Impossible de faire l'appairage bluetooth du détecteur de fumée XS01-M avec mon iPhone.
J'appuie 4 fois sur le bouton test du détecteur de fumée XS01-M, le voyant clignote pendant plusieurs secondes, mais l'appairage ne se fait pas, même après plusieurs essais ??? appareil introuvable ???
X-Sense inonde les réseaux sociaux de publicités, mais doit également prendre en charge le service après-vente en cas de problème technique. A ce jour, cela reste une expérience très insatisfaisante.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Bonjour Monsieur Niez,
Nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons sincèrement pour le retard de réponse ainsi que pour les difficultés rencontrées avec votre détecteur de fumée XS01-M.
Pour que nous puissions identifier rapidement la cause du problème et vous fournir une solution adaptée, nous vous demandons de bien vouloir nous transmettre :
Une courte vidéo montrant le problème lors de la tentative d’appairage avec votre iPhone
Ces informations permettront à notre équipe technique de vérifier le problème et de vous proposer une solution efficace dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.
Cordialement,
L'équipe d'assistance X-Sense
A fuir ..
A fuir ... les détecteurs de fumée ou d'eau se déclenchent sans aucune raison même avec des piles neuves. Parti en voyage, impossible de déconnecter l'alarme qui a dérangé les voisins.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Cher Christian MARIE,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure avec nos détecteurs et comprenons parfaitement votre frustration. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.
Afin de mieux vous aider, pourriez-vous nous envoyer un courriel à support@x-sense.com en joignant votre facture et une brève description du problème ? Notre équipe d'assistance vérifiera votre commande et collaborera avec vous pour vous proposer la meilleure solution possible : retour, remplacement ou autre arrangement.
Nous attachons une grande importance à votre confiance et mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement et équitablement.
Cordialement,
L'équipe d'assistance X-Sense
Très mauvais service IT
Très mauvais service IT. Ma session s’est déconnecté et je n’ai pas pu me reconnecter car leur application est en carton. Le service est injoignable et j’ai dû laisser ma maison sans alarme pendant 48h.
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Cher client,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Le problème que vous avez rencontré était dû à un incident sur les serveurs Amazon AWS, qui a depuis été résolu. Nous vous invitons à réessayer de vous connecter à l’application.
Si le problème persiste ou si vous rencontrez d’autres difficultés, n’hésitez pas à contacter directement notre service client à support@x-sense.com, nous nous ferons un plaisir de vous assister rapidement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Très mauvaise expérience
Le support est très long à répondre (basé en Chine) et vous dissuade de retourner les produits.
Très mauvaise expérience. Le site donne des informations mensongères notamment sur la capacité des détecteurs à pouvoir être combinés. De plus, après test réel les détecteurs sont très longs à déclencher leur sonnerie. Je ne vous conseille vraiment pas d'acheter leurs produits.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Bonjour Anthony,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre retour.
Nous prenons vos remarques très au sérieux : la réactivité de notre support, la clarté des informations sur le site ainsi que le fonctionnement de nos détecteurs sont des points que nous cherchons constamment à améliorer.
Si vous le souhaitez, nous serions heureux de vous assister directement pour résoudre tout problème avec vos détecteurs ou pour vous guider sur leur utilisation optimale. Vous pouvez nous contacter à support@x-sense.com et nous ferons notre possible pour vous aider rapidement.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer nos produits et services.
Cordialement,
Excellent produits
Des produits fiables, très intéressants d'un point de vue technologie et simple d'utilisation. Un excellent rapport qualité/prix et surtout une aide par mail rapide et efficace quand on en a besoin. Je l'utilise dans mon restaurant (Sondes frigos, détecteur fumée, alarme), et j'en suis très satisfait.
Merci
26 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Cher Thomas,
Merci beaucoup pour votre aimable retour.
Nous sommes ravis de vous servir.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème.
Bonne journée !
Équipe d'assistance X-Sense
Matériel de qualité
Matériel de qualité. Réponse très rapide du service après vente à la suite d'un petit souci à la mise en fonction du détecteur (led très faible qui laissait penser qu'il ne fonctionnait pas)
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Chère Soline .g,
Merci pour vos aimables paroles !
Nous sommes ravis de votre satisfaction concernant notre service.
Nous nous efforçons toujours de vous offrir une assistance rapide et de qualité supérieure.
Bonne journée !
Équipe d'assistance X-Sense
diff produits achetés au top
Différents produits achetés, application très simples à utiliser. Explication de mise en route super simple et l'ajout d'autres produits se fait tellement rapidement.
Je recommande ces produits et j’espère qu'il y aura de plus en plus de produits et de fonctionnalité, j’achèterai sans hésitation.
20 août 2025
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits et notre application vous apportent satisfaction. Votre recommandation compte beaucoup pour nous. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins.
Équipe d'assistance X-Sense
Plus que satisfait (produits et support technique)
Suite à un changement de borne WiFi chez moi, un de mes détecteurs de fumée X-Sense avait un comportement étrange.
J'ai contacté le support par e-mail pour leur expliquer mon soucis et leur poser des questions techniques très précises sur le comportement des détecteurs de fumée sur le réseau local.
J'ai été agréablement surpris : dès le lendemain matin j'avais une réponse d'une extrême précision (sur le plan technique) et en Français.
Avant cet échange j'étais déjà plus que satisfait des produits. Après cet échange je suis également satisfait de la qualité du support.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Cher client,
Un grand merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu répondre rapidement et précisément à vos questions techniques, et ce, dans votre langue.
Votre satisfaction à la fois pour nos produits et pour la qualité de notre support est notre plus belle récompense. Soyez assuré que nous continuerons à faire de notre mieux pour vous accompagner et améliorer constamment nos services.
N’hésitez pas à revenir vers nous à tout moment si vous avez d’autres questions ou besoins.
Bien cordialement,
L’équipe X-Sense
j'aurais du regarder les avis avant
j'aurais du regarder les avis avant
colis envoyé sans aucun suivi colis du transporteur.
livraison contre 1 code a 6 chiffre qui n'a jamais été communiqué.
Résultat LIVRAISON IMPOSSIBLE.
105 € dans la nature
Le 22 juillet, X sense me demande de contacter moi meme Chronopost et de voir avec eux, MAIS je ne suis pas l'expéditeur ! ( ce qui confirme les autres avis )
Très déçu !, aucune livraison possible aucun renvoi de code possible.
le colis n'est pas livré, ici vous proposez un remboursement mais dans les mails en réalité vous demandez de se débrouillez avec Chronopost.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Cher client,
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous avons immédiatement contacté la société de livraison afin qu’elle organise la livraison dans les plus brefs délais.
Si le colis ne vous est pas livré sous 2 jours, nous procéderons à un nouvel envoi sans frais pour vous.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
X-Sense Support Team
Cela fait maintenant 1 mois que j’ai…
Cela fait maintenant 1 mois que j’ai commandé toujours rien reçu le service client y me renvoie vers le transporteur qui lui me renvoie vers l’expéditeur. A fuir j’ai perdu 99€ et aucun colis ni même un remboursement
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Cher Sylvain Ross,
Merci pour votre email et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous tenons à vous informer que nous vous avons envoyé un nouveau colis le 19 mai. Le colis montre qu'il a été livré à la boîte postale le 22 mai. Pouvez-vous aller ici pour vérifier si votre colis est là ? Si le problème persiste, nous vous rembourserons avec plaisir.
J'attends votre email avec impatience.
Équipe d'assistance X-Sense
Appel au support top
J’ai acheté un détecteur de fumée et j’avais un souci pour le connecter au wifi. J’ai fait appel au support sans trop y croire et ils m’ont aidé en français. Ils ont suivi mon dossier et sont très sérieux c’est top.
27 avril 2025
Avis spontané
Réponse : X-Sense
Cher Jérôme,
Merci beaucoup pour votre aimable retour.
Nous sommes ravis de vous servir.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème.
Bonne journée !
Équipe d'assistance X-Sense
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