Une expérience catastrophique
Une expérience catastrophique, je déconseille fortement cette marque
Je regrette profondément d’avoir acheté chez XEGATECH.COM
J’ai reçu des produits défectueux, et pas une seule fois : Deux caméras présentant des problèmes.
XEGA met pourtant en avant une « garantie à vie ». Quand il y a réellement un problème, c’est une autre histoire. Cette garantie ne correspond clairement pas à ce qui est annoncé ni à ce que j’étais en droit d’attendre.On me dit qu’aucune réparation n’est possible, que le modèle est en rupture de stock et, au final, c’est le client qui doit supporter une partie de la perte.
Très facile d’afficher “Lifetime Warranty” sur un site. beaucoup moins facile de l’assumer lorsqu’un client demande simplement que son problème soit réellement pris en charge.
J’ai également été très surpris par l’état des produits reçus, qui m’ont donné l’impression d’avoir déjà été utilisés ou retournés.
Je ne peux pas affirmer ce qui s’est passé avant leur expédition, mais recevoir à plusieurs reprises des produits présentant des défauts est tout simplement inacceptable.
Pour moi, cette expérience résume un problème majeur : beaucoup de promesses commerciales, mais une prise en charge qui ne me paraît absolument pas à la hauteur lorsque le produit rencontre un problème.
Je suis extrêmement déçu du produit, du service après-vente et surtout de la manière dont mon problème est traité.
Je déconseille clairement XEGA. Avant d’acheter, réfléchissez bien à ce qui se passera si votre caméra tombe en panne. Dans mon cas, la fameuse « garantie à vie » ne m’a pas permis d’obtenir une solution que je considère comme acceptable.
À ce jour, malgré mes précédentes relances, je n’ai reçu ni le remboursement qui m’est dû, ni la caméra concernée. Par ailleurs, mes différents e-mails sont désormais restés sans aucune réponse de leur part.
Cette situation n’est plus acceptable.
À défaut de régularisation dans les plus brefs délais, je me verrai contraint(e) d’engager les démarches nécessaires afin de faire valoir mes droits, et ce sans autre relance préalable.
Plus jamais xegatech.com
Numéro de commande: 402-9261555-1291503