XL Airways France Avis 16

Fuyez cette compagnie, il n'y a pas pire.
Après un décollage avec 1h de retard sans excuse et sans explication, nous voilà partis pour 12h de vol sans écran, dans des sièges serrés, sans aucun confort. Étant enceinte et mon mari mesurant 1,85m nous avions réservé deux places particulières et donc payé plus cher, mais c'était exactement la même chose que les autres places. Il n'y a pas d'oreiller proposé, ni couverture et quand on demande il faut payer car ça fait partie du pack confort. Il y a un repas prévu et un en-cas, sur 12h ça fait peu, si on veut plus ou autre chose que de l'eau il faut payer. Et enfin pour voir un film il faut utiliser son téléphone ou tablette avec une offre gratuite très limitée (6 films proposés) et pour avoir accès à une dizaine de films c'est encore payant. Je trouve cela scandaleux de payer 1200€ aller retour pour un vol de 12h et n'avoir aucun service, ni confort minimum pour ce prix. Pour le même prix il y a d'autres compagnies beaucoup mieux, nous regrettons amèrement notre choix mais nous avions fait l'erreur de ne pas lire les commentaires des voyageurs avant de choisir.

A part les prix qui sont légèrement plus compétitifs que la concurrence, la compagnie aérienne XL Airway positionné sur du low cost n'a rien inventé de nouveau et j'ai un avis très négatif à leur sujet. N'ayez surtout pas de réclamation à leur faire sinon silence radio. Depuis mars 2019, après plusieurs mails et appels surtaxés j'attends toujours le remboursement des frais aéroportuaires dont j'ai droit et qu'en amont j'ai demandé avant mon départ pour un billet retour non effectué. Des mails restés sans réponse et quand j'arrive à les joindre sur leur unique numéro 0892692123 (de plus surtaxé), ils ne peuvent résoudre mon problème car ce n'est pas le "bon service"; au téléphone c'est "uniquement" les réservations et me renvoient à leur site internet, bref c'est le serpent qui se mord la queue. Même après 4 mails toujours pas une seule réponse. On constate clairement que XL Airways ne respecte pas du tout sa charte commerciale et encore moins sa clientèle. Allez soyons objectif, je note la compagnie aérienne XL Airways 2 étoiles pour m'avoir permis de me joindre en un seul morceau d'un point A à un point B (heureusement). Service clientèle 0. Quitte à choisir; payer un peu plus chez un concurrent pour un meilleur confort et un service adéquat en cas de désagréments.

Service clients deplorable!
Aucune consideration pour leurs clients!
Deja 2 mails envoyés et pas de réponse!

Service client déplorable.
Une erreur de ma part pour l'inversion nom et prénom lors de la réservation. Nous avons dû appeler le service client (payant) pour faire la modification et payer 80euros. Au téléphone un jeune homme qui n'a rien à faire dans un service client et qui ferait mieux de changer de métier. Il nous indique que nous n'avons pas le choix sinon mon ami ne décoléra pas et de plus il appuie bien sur le fait que c'est de ma faute. Personne très désagréable et hautaine, qui nous rigolait presque au visage.

Rien que pour ça je déconseille XLairways, parce que en cas de problèmes ils ne sont bons que à empocher de l'argent.

L'appel a eu lieu le 22 avril à 14h38.

PRIX intéressantes, sièges assez confortable, Service bof, repas bof

Bonjour,

Je déconseille fortement XL Airways, en effet, après avoir fait un vol de New-York vers Paris avec eux je dois dire que le service est catastrophique et cela n'a rien a voir avec le fait que la compagnie soit "low cost" comme j'ai ou l'entendre dire, j'ai voyage avec d'autres compagnies "low cost" que ça soit en Asie ou même entre l'Amérique du Nord et l'Europe avec par exemple Air Transat et je n'ai jamais rencontré les soucis que j'ai eu avec XL Airways !

Premièrement arrivé à l'heure pour l'enregistrement des bagages, les guichets sont fermés, aucunes annonces n'est faites, puis finalement 35 minutes après l'heure initiales d'ouverture pour l'enregistrement un affichage est fait avec la mention retard mais rien de plus, nous prenons notre mal en patience et c'est au final plus de 3h30 plus tard que les guichets s'ouvrent, le personnel désagréable au possible, aucunes informations n'est donnée lorsque nous demandons a quoi est du le retard, aucun sourire, bref très moyen d'autant plus après une attente aussi longue.

Dans l'avion même chose, aucunes explications, juste le commandant de bord pour nous dire que nous serons en retard à Paris et qu'il en est désolé, on ne s'en doutait pas... !

Au final arrivé à Paris avec 3h36 de retard précisément, rien est fait sur place même pas une délivrance d'une attestation de retard, bref, ça en reste là, en dessous de 4h de retard je ne peux rien faire mon assurance ne prenant en compte que les retards de plus de 4h. (Je ne compte pas les billets de trains perdus, etc du a ce retard)

Mais les choses ont évoluées du coté de mon assurance et depuis juillet j'essaye d'obtenir auprès d'XL Airways une attestation de retard et une attestation de présence à bord, impossible d'obtenir ces documents, par téléphone on me dit de le faire par mail, par mail de le faire par téléphone, bref encore une fois cel montre bien que cette compagnie s'en fiche royalement de ses utilisateurs, le service est déplorable.

Je suis très déçu de cette compagnie et ne serait plus jamais client de celle-ci, et au vu des avis en ligne je ne suis pas le seul... C'est vraiment dommage car les problèmes de retard etc il y en a sur toutes les compagnies et c'est correct, mais les autres compagnies ont une vraie qualité de service client avant et après le décollage/atterrissage...

PS : Si quelqu'un de chez XL Airways me lit et veut bien faire avancer ma demande cela serait un vrai bon point pour vous et je n'oublierais pas de le mentionner !

Surfacturation de 80€ pour un accent qui a sauté malgré mes avertissement prndant 8 jours precedent le vol

Go voyages et XL airways a fuir!!!!
Bonjour,
J’ai réservé en fevrier dernier une semaine a New York a partir du 28/04 pour feter 10 ans de marrige avec mon mari et nos amis(un couple). Au moment de la reservation, tous les 4 on a bien vérifié les donnés renseignés sur le site de go voyage. La veille du voyage, impossible a faire l’enregistrement en ligne. On arrive a l’aeroport Charles de Gaulle et au comptoir la dame de XL airways nous dit qu’on a inversé les prenoms avec les noms donc elle ne nous acceptes pas l’embarquement. On essaie de lui expliquer que c’est n’est pas possible, surtout pour tous les 4. On lui propose de payer des frais pour la modification ( comme noté sur le site govoyage 80€/changement) elle refuse!!! Je precise que l’eregisterement n’etait pas fait, justement c’etait a elle de le faire sur place!Nous donne un numero de call center de xl qu’on a appellé pendant 1 h ( chanson sans arret, personne au bout de fil). On revient vers elle pour lui dire que le numero ( qui est payant 0’35 centimes/min) n’est pas joignable, elle nous dit d’appeller en meme temps tous les 4 pour multiplier nos chances...
4h d’appel vers XL sans retrouver personne. Avion parti sans nous...
J’ai appelé egalement go voyage car on avait l’epreuve dans un mail comme quoi on a bien renseigné les noms et prenoms et que c’est govoyage qui a transmis de façon erronée nos données a XL. Apres encore 3 H ( l’avion etait déjà arrivé a NY, nous etions tjrs a l’aeroport Paris), qql de Go voyage repond finalement et nous dit que call center XL ne travaille pas le wee (on etait samedi) donc la dame de comptoir nous a menti gravement) et go vouage ne reconnait pas leur erreur. Le vol de retour a été egalement annulé( car pas d’embarquement pour aller).
On a réservé un autre billet A/R lendemain par american airlines et quand on a raconté a la dame du comptoir ´comment c’est passé la veille, elle était sidérée, d’autant plus ca l’enregistrement se fait en scanant le passeport aux bornes. Donc on a perdus 4 billets d'avion 2080 euro+ la nuit de samedi payé a l’hotel à côté de l’aeroport+ taxi A/R+ 1 nuit d’hotel NY perdue. Le pire souvenir de notre anniversaire!!! Merci de ne JAMAIS reserver sur ce 2 sites: GO VOYAGE et XL airways!!!!

Vol annulé en Avril car abandon des liaisons Réunion métropole en basse saison... On se retrouve à payer plus cher pour rejoindre Lyon directement et on nous renvoi sur Air France avec une correspondance sur Paris! On avait pas payé plus cher pour ça!!!!
Bref pas satisfaisant du tout et en plus je leur ai offert mon image pour une pub diffusée en grand écran dans l'aéroport de Lyon...

Évidemment des services payants mais surtout pas terribles (exemple : programme films bidon) et des avions avec des places très très étroites et inconfortables voire même dangereuse sur les déplacements long courier (risque réel de phlébite ou d’ambolie pulmonaire... ).
Un service client payant qui ne répond jamais. Vous appelez et vous tombez sur un disque... aucune information sur le temps d’attente n’est donnée... vous attendez mais personne ne vous repond... j’ai appelé plusieurs fois en urgence pour modifier la date de mon départ avec parfois des temps d’attente de 20 minutes et je n’ai jamais pu contacté personne et j’ai perdu pas mal d’argent sans avoir de service en échange (comment cela s’appelle ? Du vol ?)
J’ai du appeler une agence de voyage pour faire les modifications et j’ai failli perdre mon billet
Le prix du changement de date depart pour un billet m’a coûté 250 euros
Ne pas pouvoir joindre une compagnie pour moi est rédibitoire.
Je sais que c’est à la mode en ce moment sur internet et un peu partout de ne plus avoir de relation client et de rendre rendre difficile le contact client... mais ce n’est évidemment pas une raison valable qui peu me satisfaire en tant que client.
Je prends l’avion souvent et franchement cette compagnie me déçoit !

Experience client catastrophique + conditions d'annulation et de modification du billet totalement abusives. Voici ce qui m'est arrivé.

Les méthodes commerciales sur le site sont douteuses: on vous pousse à l'urgence en vous signalant qu'il ne reste que quelques places. Vous vous précipitez alors pour acheter. Ensuite, lorsque vous remarquez que vous n'avez pas mis le même nom que dans votre passeport (dans mon cas ce n'est même pas une erreur d'orthographe !) alors la sentence tombe: entre 50€ et 80€ de pénalité selon l'interlocuteur que vous avez. Et j'ai 3 billets à modifier...

J'ai prévenu par mail et telephone l'antenne locale de xl airways seulement un jour apres ma reservation. Ils m'ont d'abord parler d'une possibilité de remboursement pour mon billet.

Ensuite, j'ai du appeler plusieurs fois le numéro surtaxé de xl airways pour des renseignements. J'ai aussi essayer de communiquer par mail, mais mon dernier mail en date 22/02 est resté sans reponse. J'ai du rappeler sur le numero surtaxé pour qu'on m'explique qu'il fallait que je paie 150€ pour la modification de mes 3 billets, une somme qui me parait totalement déraisonnables.

Bref, je conseille à tous les clients potentiels de XL Airways de ne surtout pas prendre cette compagnie.

Suite à un bug lors de la finalisation de ma commande, l'un de mes deux billets d'avion possède une erreur de titre de civilité "m" au lieu de "mlle".
Il est impossible de faire soi-même les modifications sur son compte client. Par contre, il est possible moyennant 50 € de faire la modification auprès du service client par téléphone : 0892.69.21.23(0.34€/min)...

J'ai lu attentivement vos conditions générales de vente, que vous pouvez relire ci-dessous :

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE N° CGV-042014-FPF - XL AIRWAYS FRANCE

II.CARACTÉRISTIQUES DES BILLETS
"1.3. Les corrections orthographiques des noms sont effectuées sous réserve du paiement de la somme de :
· 80 Euro par un billet sur un vol long-courrier et
· 50 Euro pour un billet sur un vol court ou moyen-courrier.
Dans tous les cas, cette demande doit nous parvenir au plus tard 72 heures avant le départ du vol.
Les corrections ne peuvent être demandées qu’auprès de l’agence émettrice du billet "

Vous me demandez de payer 50 € pour la modification du titre de civilité de mon billet (Mlle au lieu de M), comme l'indique vos CGV cette somme est uniquement redevable pour "Les corrections orthographiques des noms" et non pas pour la corrections de titre de civilité. Un nom propre, n'est pas un titre de civilité.

Par conséquent, je n'ai absolument pas à payer 50 € de frais de correction orthographique pour un bug rencontré sur votre site internet xl.com, concernant le titre de civilité qui se présente comme une case à cocher, donc pas d'erreur orthographique ici... mais bien un bug.

Vos pratiques commerciales sont inacceptables !

J'espère qu'il s'agit seulement d'un malentendu.

Dans l'attente de votre réponse à ce message.
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Le 20/04/2015 :

La compagnie Xl airways à finalement procéder à la modification du billet gratuitement.