XOUXOU Avis 1 085

J'ai commandé une coque avec cordon, livrés en novembre. Le produit ne correspondant aux dimensions de mon Iphone Pro max, je souhaite le retourner ou l'échanger. Aucune réponse ne m'a été apportée et ce malgré mes nombreux mails. En clair je souhaite :
- un bon de retour
- une adresse
et là déçue , je demande le remboursement.

Déçue de la marque. Je trouve le rapport qualité prix indécent !
Ma coque s’est très vite abîmée. Ma fille avait pris les embouts dorés qui sont vite devenus très moches !
Et aujourd’hui, un an après je vous raconte pas l’état !
J’avais hésité avec Amazon à l’époque en me disant que si je mettais le prix je serai tranquille pour un moment… mais autant mettre moins cher et changer quand même !
Bref, je ne recommande pas et ce doit être pareil pour toutes les autres marques d’un certain prix ….

Très satisfaite de la marque, 3 ans que je protège mon iPhone 13 Pro Max avec leurs protection. J’en ai eu 5. Celle que j’utilise quotidiennement sans y faire attention ( boulot où j’ai souvent les mains sales, grasses, où je prends bcp de photos) est tjs en état mais plus très belle (changement de couleur, coups) mais je trouve que c’est usure normale. Les autres que je mets pour sortir sont toujours parfaites.
Ils m’ont envoyé une fois le mauvais modèle, ils m’ont renvoyés très rapidement le bon sans devoir renvoyer le mauvais article. J’ai eu un souci avec un cordon, ils m’ont renvoyé un nouveau. J’étais vraiment satisfaite.

Puis ils ont changé les cordons on ne sait plus défaire les embouts. Avant c’était vissés. Mnt c’est collé. Donc si un est abîmé on ne sait plus le changer. C’était top, ils vendaient toutes les pièces séparément.
De plus les attaches se sont plusieurs fois détachées de la coque. Quand on a des smartphones à des prix pareils, on veut être sûre de la protection. En plus qd l’attache était cassée, il suffisait de l’enlever et passer le cordon dans les anneaux, c’était bcp plus rassurant, impossible que ça lâche. D’ailleurs au début ils faisaient aussi ce système. Puis ils n’ont plus fait qu’avec les attaches. Et maintenant, j’ai commandé l’iPhone 16 pro max et toujours pas de protection pour ce téléphone ;... j’ai envoyé plusieurs mails pour savoir s’ils en feraient. Et pas de réponse. Mais bien des mails qui me demandent si je suis satisfaite de l’aide fournie... abérrant. Dommage car j’ai acheté mes protections ailleurs pour ne pas recevoir l’iPhone et le laisser sans protection. Pour moi ces protection « taie Parfaite avant qu’ils ne changent leur système de cordon. Rentabilité au dépend du client... et là, ne pas prévoir à l’avance les protection pour les nouveaux modèles, c’est à se demander si ce n’est pas sur le point de cesser leurs activités.

C'est ma première expérience chez xouxou, et ce sera la dernière.
J'ai passé commande le 18 mai pour 3 sangles. Je n'ai besoin que d'une sangle mais c'était pour les essayer et voir celle qui me plaisait le plus.
Déjà l'expédition et la livraison sont extrêmement longs. 10 jours pour recevoir ma commande ! Sur les 3 sangles, il en manquait une. Le statut de ma commande sur le site était "partiel". J'ai envoyé un message via leur formulaire de contact pour savoir ce qu'il en était, je n'ai jamais eu de réponse. J'ai dû les contacter sur instagram le 29 mai. Impossible de savoir ce qui s'était passé avec la 3è sangle. Le service client me renvoie le jour même un colis avec cette sangle manquante.
Encore 6 jours pour recevoir le produit, que j'ai reçu le 4 juin, soit 2 semaines et demi après avoir passé commande.
Finalement, je souhaite renvoyer 2 des sangles. Les frais de retour sont à notre charge (assez rare actuellement sur les boutiques en ligne), et en plus pour la 3è sangle qui a été expédiée dans un 2è colis je ne peux pas choisir le remboursement, seul l'échange m'est proposé. De nouveau j'essaie de contacter le service client et je n'ai aucune réponse de leur part. Je n'achète quasiment que sur internet et je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience qu'avec xouxou. Je ne sais même pas si je vais pouvoir renvoyer ces produits et me faire rembourser.

J’ai eu un problème avec l’attache de mon cordon, j’ai contacté le service client. Ils ont été très réactifs, et m’ont envoyé un nouveau cordon alors que mon achat n’était plus sous garantie. Je recommande vraiment XOUXOU

Je suis très satisfaite de ma commande et merci à Nejra de trouver une solution au problème.
Merci infiniment au support@xouxou

J’adore la marque Xouxou. C’est la deuxième fois que je commande, les produits sont de qualité et aussi un SAV de qualité. Le personnel est charmant et réactif.
Je recommande xouxou!!!

J’ai acheté une coque pour mes AirPod Pro pour les protéger des rayures il y a environ un an (8 avril)

Résultats : marques indélébiles sur le boîtier qui ne part même pas à l’alcool à 90%…

Produit de très mauvaise qualité. Je n’achèterais plus jamais chez vous !

Mauvaise qualité pour le prix payé :

Au bout de 6 mois : les 2 crochets de la coque sont cassés, et a peinture du cordon est parti
Très mauvaise qualité pour le prix payé !

Bonjour j’ai acheté un coque pour mon 15pro le 15 janvier et j’ai bien reçu des mail que mon commande sera livré dans si jours mais je n’es pas toujours de nouvelle mais je reçois des mail qui disent de donner mon avis sur le produit comme si la livraison a été fait je ne comprends rien si c’est assez compliqué je pense que vous pouvez me rembourser merci cordialement…

J'ai commandé le 18/12 et 8 jours plus tard, l'article n'est toujours pas expédié !!
Le SAV indique que le colis est en cours de route et qu'à cause des fêtes la livraison peu prendre 15 jours...
Ils sont incapables de me dire où me situe ma commande, pour 80€ c'est une honte, je ne commanderais plus jamais sur xouxou

Bonjour,
Je suis très déçue par leurs produits: pour les cordons, le bout métallique ne tenait plus. De plus les crochets avaient tendance à s'ouvrit tout seul sur certains mouvements.
Le SAV très réactif qui m'a renvoyé de nouvelles pièces. Cela n'a jamais vraiment fonctionné et j'ai dû abandonner ce système. J'ai investi pour avoir un système sur le long terme et ce n'est pas un produit durable. Il faut revoir les matériaux ou la conception des pièces.

Je ne recommande pas! Le site est pas du tout fidèle aux coques et la couleur n’est pas du tout ressemblante. J’ai acheté une coque de couleur chalk qui, en réalité, est plus brune que « blanche », contrairement à ce qui est affiché sur le site. La coque bleu est également pas du tout ressemblante à ce qui était affiché.

À fuiiiiir! De plus, le service après vente ne fait pas de gestes pour des coques qui, en réalité, ne sont pas du tout conforme à ce qui a été acheté.

à fuir .. Première et dernière expérience chez xouxou ..
Première coque reçue, la couleur n'était pas fidèle au photo.. la coque était vraiment pas jolie. Ils ne font pas d'échange gratuit soit disant pas écologique. Donc j'ai pu payer à mes frais 15€ pour renvoyer la coque.. Ensuite ils ont du attendre de recevoir l'ancienne avant de m'envoyer la nouvelle.. Alors que j'avais envoyé comme demandé dans l'email la photo de la preuve d'envoi de la poste.. Donc 1 mois pour recevoir la deuxième coque. Et là .. la nouvelle coque a moins de 6 mois, et elle est déjà cassée. On m'envoie un code de 29€ en dédommagement juste pour la corde alors que même la coque est abîmée ... Bien sur je dois payer aussi les frais de port pour recevoir cette nouvelle corde cassée. Service client horrible .. Vraiment vous pouvez trouver mieux pour moins cher !

Après seulement 3 mois, la partie métallique de la sangle s’est cassée.
Le site est laborieux et j’ai repassé commande pour une nouvelle sangle uniquement parce que j’ai déjà la coque.
45€ !!! Juste pour la sangle
Je ferai un retour sur la qualité de cette seconde commande mais je ne recommande pas…

PS Merci Miriam pour votre réponse qui montre l’intérêt que vous portez à l’image de la marque mais qui, à part ça, ne m’est d’absolument aucune utilité
Le produit est cassé beaucoup trop prématurément dc sauf à me proposer un geste commercial, je ne vois pas ce que je pourrais vous posez comme question..

J’ai acheté une coque crystal en février dernier supposée être de bonne qualité à 62€ avec le lanyard. Pas bon marché.
Finalement la coque a complétement jauni et bruni comme les coque à 4€ acheté sur Aliexpress.
C’est beaucoup trop cher pour une qualité médiocre.
J’ai quand même contacté le support pour obtenir un remboursement.
Je ne conseille pas cette marque.

Après mon commentaire, le SAV m’a renvoyé une nouvelle coque très rapidement mais je pense que la qualité restera identique. L’acrylique ou silicone finit toujours par jaunir avec le temps, hélas.
Le SAV n’était pas ouvert à un remboursement.

Very nice product ; it’s my 3rd.
The custumer is very good and helpfull

La coque est très jolie. Rien à redire dessus mais alors la qualité je suis très déçue. Cela fait 2 semaines que j’ai la coque et il y a déjà deux endroits où la peinture part alors que je prends soin de mon téléphone. Pour le prix, je trouve cela abusé.
Je ne recommande pas vraiment…

Super service client, mon colis a été indiqué livré hors je n'ai rien reçu, Gülsen a été très réactif pour me répondre et proposer une solution. Merci !