Xplorassur Avis 37

Je ne souhaite à personne ce que j'ai vécu avec Xplorassur et à personne d'être un jour confronté à l'inhumanité des services de cette assurance.
On nous répond:"les incendies relèvent de l'agrément du voyage et non d'un évènement qui empêche le voyage...", sans jamais expliquer ce qu'"agrément du voyage" signifie. Une façon de plus de tromper le client en introduisant délibérément dans son contrat des termes abscons à dessein, pour lesquels on ne se sent pas obligé de s'expliquer. Et lorsqu'UFCquechoisir demande les références des décisions jurisprudentielles qui définissent la notion d"agrément du voyage", Xplorassur oppose une fin de non recevoir au motif qu'elle a, plusieurs mois plus tôt, décidé de ne pas répondre favorablement à ma demande d'indemnisation. Je vous informe donc, après consultation avec des avocats en droit des assurances, qu'il s'agit là d'une attitude qui n'est pas légale. Vous avez le droit, en tant que clients consommateur de comprendre les motifs d'un refus de remboursement
Aussi, si xplorassur se comporte de la sorte avec vous, je vous conseille fortement de foncer illico vers un ou des avocats en droit des assurances et ce avant les deux ans qui suivent votre dépôt de dossier sinistre pour indemnisation. Passé ce délai plus personne ne pourra rien pour vous. Sachez qu'xplorassur, tout comme Promovacances qui vend cette marque, parient sur l'ignorance du client quant à leurs recours et sur les points de vigilance à observer comme les délais de prescription. Et comme ce n'est pas d'eux que vous aurez ces informations, je vous les livre ici.

Je n'ai toujours aucune nouvelle de mon remboursement pour mon séjour du 06 au 13/09/2025. Le Samu est venu me chercher le 09/09/2025 au VVF de Bitche pour m'emmener à l'hôpital qui a découvert que j'avais fait une crise cardiaque. Mon dossier étant complet, je ne comprends pas pourquoi je dois encore attendre. Il ne s'agit pas d'une grosse somme, mais j'ai payé pour être couverte en cas de problème ... Le dossier date d'octobre 2025 après ma sortie d'hôpital. Aujourd'hui 16/04/2026, je viens d'appeler Xplorassur vers 14h10. Un gestionnaire du service indemnisation est censé m'adresser un mail pour me tenir au courant. L'assurance doit se rapprocher de VVF.

j'ai pris une assurance annulation pour un studio relatif a ma cure thermale que je suis obligée d'annuler pour raison de santé, impossible d'ouvrir un dossier annulation mon numéro de contrat est inconnu bizarre!!!
j'ai eu plusieurs contact téléphonique ainsi que des mails sans réponses pour me venir en aide

A fuire absolument, en cas de demande de remboursement, soyez rassuré en cas de dece de votre proche vous n'aurez rien !!!! A moins que vous soyez notaire et que vous vous fassiez vous meme 1 certificat d'hérédité pendant votre deuil car vous n’aurez que 5 jours pour respecter les conditions de ses vautours

Réponses faites par un robot. Réponses non appropriées. Pas de remboursement. Le robot pose toujours les mêmes questions. C'est le chien qui ce mord la queue. Dialogue impossible qui fini par un refus de remboursement. Exemple si vos bagages ont du retard il vous faut une preuve de réception de ceux-ci.

Rapidité d'indemnisation, prise en charge immédiate.
Suivi après chaque envoie de documents.

Voyage au Vietnam (prévu avec TUI) annulé cause état de santé d'un ascendant. Pièces déposées, dossier complet, réglé et indemnisation acceptée en 48h après dépôt des pièces.
Versement reçu en moins de 9 jours.
Merci aux équipes.

Ce n'est pas avec "plaisir" que nous devons annuler notre voyage, cela manque d'humanité,
aucune marque de sympathie pour le décès de ma conjointe. Un manque d' I.A. de votre société, c'est inadmissible.

Réponse du 29/12/2025 de Xplorassur:
Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous informer avoir procédé à l'indemnisation de votre dossier pour un montant de 528.0 Euros.
La prime d'assurance n'est pas remboursable.
Un virement de 528.0 euros apparaitra sur le compte bancaire renseigné sous 7 jours ouvrés.
Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement,
Sabine
Votre chargée de gestion Indemnisation Client

C'est une confirmation une assurance qui ne vaut Absolument rien.
Elle est à fuir il faut l'éviter.
Attention si vous prenez vos vacances avec Promovacances il assure sur Xplorassur qui ne vaut rien. Rien est remboursé même intempéries de neige pour prendre son vol a Roissy.
Il y a vraiment d'autres avis très négatifs pour cette assurance

Ça ne vaut Absolument rien

dossier simple à monter avec un minimum de connaissance informatique, pdf, scan, mais le résultat a été rapide et le remboursement est intervenu sous moins de 15 jour
merci

Des voleurs...aucun remboursement après annulation alors que c'est écrit dans le contrat

Nous n'avons pas réussi à prendre notre vol à cause des chutes de neige exceptionnelles du 6 et 7 janvier 2026, nous nous sommes donc tournés vers notre assurance annulation pour le remboursement de notre voyage, réponse de l'assurance (cette clause n'est pas prise en compte).Remboursement zéro euro

J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas en mettre moins. Cette assurance est à éviter, nous avons réservés un séjour en Grèce avec un groupe de 53 personnes, nous avons tous réglés 30% du total, malheureusement,mon épouse ne pouvant plus prendre l'avion pour cause de santé, nous annulons le séjour et demandons le remboursement, on nous répond que tant que le solde n'est pas réglé complètement, nous ne serons pas remboursés de notre accompte. Conclusion, nous allons régler un séjour, que nous ne ferons pas, dans la totalité et une fois que cela sera fait, nous serons remboursés.
Je vous laisse juger de la confiance que l'ont peut avoir en cette assurance, de plus, nous avons lus les avis et nous ne sommes pas les seuls mécontent de cette organisme.

Réactivité du personnel
traitement rapide

Lors de la souscription, on m’avait promis un remboursement intégral en cas d’annulation. En réalité, malgré tous les justificatifs fournis, le remboursement est partiel : 1774 € sur 2331 €, car l’assurance et les frais de dossier ne sont pas remboursés, et une franchise s’applique.
Je suis furieuse : j’ai payé une assurance « Premium Flex » censée offrir une tranquillité totale, mais je perds plus de 630 € et dois encore financer une nouvelle lune de miel. Une assurance qui ne tient pas ses promesses !

C'est une collaboration sans faille jusqu'à ce jour. Elle dure depuis 12 ans au moins !
Pour une agence de voyage, c'est précieux !

Je devais partir avec 4 personnes. Manque de pot avant le départ on s'est disputé avec une personne du groupe et cette dernière m'a'bien fait comprendre que je n'étais plus là bienvenue. J'ai annulé mon voyage. J'ai demandé le remboursement mais mon dossier a été refusé. J'ai été honnête. J'ai demandé un geste commercial de leur part mais j'attends toujours. J'ai perdu 780 euros c'est vraiment une arnaque.

Bon retour et explication claire de la part d'XplorAssur.

Réservation au Futuroscope avec assurance annulation. Notre enfant tombe malade. Nous envoyons immédiatement un certificat médical officiel (daté, signé, tamponné) comme demandé.

Malgré cela, l’assurance refuse toujours d’indemniser et demande des pièces médicales supplémentaires (ordonnance, justificatifs de pharmacie…) totalement intrusives et non prévues au contrat.

Ce type de pratique ressemble à une stratégie d’obstacles administratifs pour éviter de rembourser les clients, ce qui est particulièrement inadmissible lorsque des enfants sont concernés.

Nous avons relancé plusieurs fois, donné un délai supplémentaire, et même informé du recours au médiateur et aux autorités de consommation. Aucun remboursement malgré tout.

Le Futuroscope a été informé. Leur réponse s’est limitée à transférer nos messages à l’assureur, sans intervenir ni endosser la responsabilité du service qu’ils commercialisent.
Une assurance doit protéger. Là, elle bloque, complique et décourage.

Une assurance de daube..... 5 mois d'attente pour le paiement, fournir x documents, franchise de 30% pour raison médicale justifiée pour l'annulation, ça mérite juste une étoile....