XXL Avis 

XXL asiakaspalvelu on asiakasta halventavaa, ymmärtämätöntä ja epäpätevää. Pahoittelevat vain ympäripyöreästi eivätkä edes ymmärrä mistä on kyse. On todella helppo olla ymmärtämätön, kylmä ja epäempaattinen, kun keskustelua käydään vain sähköpostilla XXL:n antaman aliaksen suojista. Kerronpa tuoreen tapauksen:

Eli tilasin suksipaketin, johon otsikon mukaan kuuluivat myös monot. Hinta oli edullinen, kun siihen tuli vielä 25 % ylimääräinen alennus. Tilausvahvistusta klikatessani huomasin, etteivät monot kirjautuneet tilaukselle. Tarkistin ilmoituksen ja siinä oli ne monot. Vieressä oli noin satasen halvempi paketti ilman monoja. Päättelin, että XXL nettikaupassa on vika ja saisin asiakaspalvelun kautta monot lisättyä. Eipä onnistunut yli kuukauden ja lukuisten sähköpostien jälkeen. Rautalankaa on kulunut, ja vastaukset ovat edelleen robottitasoa: "Pahoittelemme harmia, mutta joudut ostamaan monot normaalihinnalla".

Kyselin Suomenojan liikkeessä käydessäni, löytyykö asiakaspalveluun puhelinnumero, johon voi soittaa. Sain sellaisen ja soitin. Vastannut henkilö tuntui ymmärtävän asian paremmin, muttei voinut tehdä sille mitään, koska tämä tapaus oli osoitettu toiselle henkilölle. Toivottavasti tuo ystävällinen myyjä, joka numeron antoi, ei joudu kärsimään. Taisi tehdä firman linjauksen vastaisen teon numeron antaessaan. No, eipä siitä hyötyä minulle ollut.

No, itsepä hyväksyin ehdot, kun kuittasin vajaan tilausvahvistuksen. XXL asiakaspalvelu sen sijaan ei suostunut ymmärtämään edes mistä on kyse. Ei myönnetty virhettä eikä annettu järkeviä perusteluja. Ehdotin, että voisivat kysellä siltä taholta, joka on ohjelmoinut nettikaupan sivut. Ei vastausta. Yksi huono puoli tässä "asiakaspalvelussa" on se, ettei sinne voi soittaa. Eivätkä anna edes pyydettäessä numeroa. Paitsi tuo yksi kivijalkakaupan myyjä.

Kuvittelin aikani, että sähköposteihini vastaillut henkilö oli epäpätevä ja palveluhaluton. Pyysin monta kertaa asiakaspalvelun esimiehen yhteystietoja. Sellaisia en saanut. Lopulta yksi vastaus tuli asiakaspalveluesimiehen nimissä. Mutta mahtoiko olla sellainen, vai oliko vain laitettu toinen nimi vastauksen alle?! En luota enää mihinkään.

XXL:n "paras tarjous" oli lopuksi antaa monoista 50 eur alennus. Hmm, lasketanpa: paketin hinta oli 688 eur, siihen 25 % alennus, eli 516 euroa. Tarjosivat 400 euron monoja 350 eurolla. Eli hintaa olisi tullut 866 euroa. Kuulostaa puhtaalta vi**uilulta. Eihän tämä voi enää tyhmyyden piikkiinkään mennä, kun väänsin tuon yhtälön heille rautalangasta.

Joka tapauksessa näyttäisi siltä, että kyseessä on todellakin XXL:n linjaus: "ASIAKAS ON AINA VÄÄRÄSSÄ".
XXL myy paljon hyvääkin, ja joskus hyvällä hinnalla. Mutta jos asiakaspalvelun linja on tämä, niin maksan mielelläni enemmän jossain muualla.

Ai harmi, kun en lukenut arvosteluja tästä verkkokauppahommasta.
Tilasin laskettelusukset, monot ja vaatteita varkkokaupasta. Sukset vielä oli oikean kokoiset ja tytölle tulossa lahjaksi. Noh, lasku tuli, laskettelusukset tuli, mutta monot ja vaatteet puuttuu. Tilausvahvistuksessa kaikki on ja muka yhdessä paketissa toimitus.. Eipä ollutkaan ja nyt ei tietoa, missä monot ja vaatteet.. Ai kiva, saa nähdä joutuuko maksamaan ilmasta. Ja lisäksi, nyt niitä monoja ei ole saatavilla verkkokaupasta. Mutta ei koskaan enää XXL myymälästä osteta mitään!!!

Täysin tyhjänpäiväinen yritys. Asiakaspalvelua ei ole olemassa ja tuotetiedot vajaat. Ei ikinä täältä enää mitään minulle.

Tilaamani tuote hukattiin. Olin jo maksanut. Minulle ilmoitettiin että olin jo joutanut tuotteen.Eli lähtökohtaisesti ASIAKAS ON VÄÄRÄSSÄ Wtf. Verkkosivut ohjaavat reklamaation tekemiseen kaupassa. Kaupassa ei tiedetä missä ja kuka hoitaa. Pyysin yhteydenottoa ja täysi hiljaisuus. Laitoin runsaasti oheistietoa. Kuin vahingossa tokaistiin että ehkä kyseessä on tuote, josta unohtivat laittaa ilmoituksen asiakkaalle. Todella Lean prosessointia... Mikä tahansa muu on netissä parempi.

Sain 300e lahjakortin XXL:ään ja käytin pitkän ajan verkkokaupassa tuotteiden valitsemiseen ja sitten kävi ilmi, että lahjakorttia ei voi käyttää verkkokaupassa.. onpa epäkätevää ja tietenkään kaikkia tuotteita mitä olin valinnut niin ei löytynyt yhdestä XXL tavaratalosta pääkaupunkiseudulta. Muuten arvostelu olisi ollut yhden tähden, mutta Itiksen XXL:ssä oli hyvä palvelu retkeilyosastolla.

They don't update their order terms of service from 2-3 days delivery despite it always taking just 2 days for them to accept payment (they use Klarna). Then it usually takes 3-6 more work days until order is sent from Sweden. 2 days to ship to Finland.

Finnish laws need to change and we need provoke penalty for these things without the need for customers take action

They are very upfront about their warehouse being in Sweden so that is where they earn one bonus star and this is not 1 star review.

I think there is general problem using capitalist system in such a small country as Finland when specific category shops such as sports shops don't have enough competition so I could avoid dealing with XXL. I have done 4 orders from them despite my experience been bad each time.

I try to have this be my last one

Ihan surkea paikka. Tilasin Puma Future jalkapallokengät ja tilaukseni saapui mutta toinen kengistä oli koon pienempi kuin toinen joten en pystyny käyttämään niitä niin jouduin palauttamaan ne enkä aio tilata uudelleen samasta paikasta.

I bought a bench for 179e last month which I have not yet have chance to use, it is now in discount and priced 50e. I asked "price match" as they advertised in their website but apparently they only match the price with their competitors. So I wanted to return the bench, but their website says "this item cannot be returned". Well.. Their website and customer service says it can be returned so there is kind of uncertainty. I have been shopping on XXL for years and just noticing how unfriendly the service is when you need it.

Klarna surkea kumppani, joka tuhoaa myös XXL:n maineen.
Talous asiat ovat Klarnassa aivan sekaisin ja prosessit eivät toimi. Ongelmat kaatuu asiakkaan niskaan ja XXL vetäytyy täysin vastuustaan.

Tapahtuneesta on jo aikaa, mutta se on jäänyt mieleen kamalimpana asiakaspalvelukokemuksena.

Olin ostamassa suksia tarjouksesta. Myyjä oli tekemässä ostolappua koneella kassalle. Samalla hän puheli muidenkin asiakkaiden kuullen, että jotkut ovat yrittäneet kävellä lapun kanssa kassan ohi maksamatta, että näytähän sitten lappu kassalle! Eli syytti minua varkaaksi muiden kuullen!
Häkeillyn tilanteesta niin etten osannut siihen mitään vastata.

Suosittelen muitakin viemään rahansa muihin liikkeisiin, kun näin kohdellaan maksavaa asiakasta! Saattoi kyllä olla yksittäisen myyjän kosto, kun en suostunut ostamaan myyjän suosittelemia kalliimpia suksia.

Kun kävin viime viikolla kokeilemassa kahta kelloa jotka eivät toimineet sensorin kanssa mutta kallimasss toinii hyvin. Myyvät paskan tuotteet jossa ei GPS toimi. Älkää ostako mitää Kelloja jotka eivät toimi mitenkään asian tuntijoilla on vähän hommat hukassa pyöräosastolla sanoivat että tämä sensori toimii. Lopetin ostamisen vähäksi aikaa.

Huonointa asiakaspalvelua/ammattitaitoa mitä olen koskaan saanut. Huippuna vielä se, että myyjät syyttää asiakasta omista virheistänsä (joita lukuisia tässä tapauksessa). Vasta kun asioin kymmenien myyjien kanssa sekä sanoin ottavani yhteyden kuluttajasuojavirastoon, asia ratkesi saman tien yllätyksekseni. Ylimielisiä nuoria myyjiä, myyjä ei ole sodassa asiakkaan kanssa vaan yhteistyössä. Asiakas ei turhaan maksa. Miettikää asenteenne uudelleen kiitos.

Pitäkää varanne. Jalkineet kannattaa ostaa numeroa suuremmat kuin normaalisti käytätte. Minä ostin näiltä 46 koon juoksukengät mutta ne ovat oikeasti 45-45,5 koska valmistajat käyttävät britti- ja jenkkikokoja 10, 11, 12.. ja valmistaja on tulkinnut 11:sta olevan 46 vaikka se on oikeasti puoli numeroa pienempi.

Tilasin heiltä tuotteita joiden olisi pitänyt saapua jo aikoja sitten. Tänään sain viimein viestin että toimitukseni on kadonnut ja he lähettävät uuden perään. Ongelma nyt on se että en tiedä pääsenkö ehdinkö vastaanottamaan tuotetta ajallaan. Lähinnä se tässä että lähetys onnistuttiin hukkaamaan ja että tämän tiedon välittämiseen meni aivan helvetin pitkään. 0/5

Käsidesi haisee kompostilta🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤢🤢🤢🤢🤢🤢🤢🤢🤢🤢🤢🤢🤢🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮

Toimitusajat eivät koskaan sitä mitä luvattu. Toimitusajaksi luvattu 1-5pv, mutta nyt jo odoteltu yli 10pv eikä tuotetta ole edes lähetetty

Sain tilaamani pyörän, josta kuljetuksessa pakkaus oli mennyt rikki ja tässä oli tullut runkoon jälki. Ilmoitin asiakaspalvelu mutta tähän päivään asti ei ole tullu edes vastaus.

Vastaus asiakaspalvelulta:
"
Kiitos viestistäsi.

Ikävää kuulla tapahtuneesta. Pahoittelmme asiaa!

Vika on kosmeettinen, ja se on onneksi helposti korjattavissa, eikä vaikuta pyörän turvallisuuteen. Voimme hyvittää tästä 10€ tilauksellesi."

Todella huono kauppa.

Henkilökunnan asiantuntemus huonoa. Pyörissä rakenteellisia vikoja ja keksitään tekosyitä miksi ei korjata tuotteiden vikoja. En osta mitään enää ikinä täältä.

Mainostaa toistuvasti tuotteita joita ei ole kuitenkaan saatavilla.