Ottima esperienza Ho acquistato ieri due costumi +1 nero solo parte superiore al punto vendita sito nel Centro Commerciale Metropolis di Rende (CS). Sono rimasta piacevolmente sorpresa dalla competen... Voir plus
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Servizio clienti assente ed irritante per le risposte fornite solo via email. Avendo chiesto il cambio taglia di un costume slip, il negozio segnalato come store locator, si è rifiutato di effettuarlo... Voir plus
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Bestellte Ware schnell geliefert, aber sehr große Probleme bei Rückgaben/Retouren. Retourenanfrage wird genehmigt und dann passiert nichts. Label für Rücksendung war der Bestellung nicht beigefüg... Voir plus
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Senza parole! Già ho dovuto penare per farmi accettare un reso senza pagare la spedizione visto che l'azienda aveva sbagliato ad inviare taglia e modello di un bikini da me ordinato alla fine di lu... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Boutique de lingerie
- Magasin de vêtements de plage
- Magasin de vêtements pour hommes
- Magasin de maillots de bain
- Magasin de vêtements pour femmes
Écrit par l'entreprise
Da oltre 20 anni ci occupiamo della vendita al dettaglio di prodotti intimo, corsetteria, lingerie, costumi da mare, abbigliamento e accessori diventando leader nel mercato e ponendo sempre attenzione alla cura del benessere dei nostri clienti attraverso la creazione di prodotti durevoli e di qualità. Pensiamo che la responsabilità che mettiamo in ogni azione ed in ogni innovazione sia determinante per la crescita sostenibile nel medio periodo, oggi e per sempre.
Coordonnées de contact
Via Carlo Noé 22 , 21013 , Gallarate, Italie
- yamamay.com
1,8
Bas
585 avis
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Reso
Tutti i brand fanno il reso gratuito ed è inconcepibile su un reso di 9 euro pagarne 5 ho sbagliato anziché fare il reso avrei dovuto buttare nell’immondizia le mutande acquistate!
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Chiara,
grazie per averci contattato
Siamo rammaricati per quanto segnalato in quanto uno dei grandi valori di Yamamay nei confronti dei consumatori consiste nella trasparenza.
Sul nostro shop online è presente la nostra policy e condizioni di vendita, che si differenzia da quella di altri brand e competitors e che è sempre consigliabile leggere prima di effettuare un ordine, così da essere informati.
Ti comunichiamo che, come da nostra policy https://www.yamamay.com/it_it/resi-e-rimborsi, il reso è a carico del cliente ed ha un costo di 5 euro.
Non esitare a ricontattarci per ogni altra necessità, saremo lieti di aiutarti.
Buona giornata
Pessima esperienza presso il negozio…
Pessima esperienza presso il negozio Yamamay in via San Vincenzo. La signora Marta si è mostrata estremamente maleducata, con un atteggiamento invidioso e discriminante, rendendo l’esperienza davvero spiacevole. Un servizio clienti del genere è inaccettabile, soprattutto in un marchio noto come Yamamay. Spero che la gestione prenda provvedimenti per migliorare il trattamento verso i clienti.
29 janvier 2025
Avis spontané
Pessima assistenza. Truffa legalizzata
Ho effettuato un ordine on line Yamamay Italiacon ritiro presso un punto loker.
Non ho mai ricevuto un e-mail con il
Codice di ritiro della merce per poter accedere al loker ed è impossibile ricevere assistenza perché si viene completamente ignorati. Non esiste un centralino e si possono solo scrivere email, attualmente ne ho inviate 10 senza mai ottenere risposta e assistenza
Mai più farò un ordine o acquisterò yamamay
Pessimo pessimo
Peggio di una truffa legalzzata
Non comprate dal sito lo sconsiglio
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Alessandro
grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti di apprendere quanto segnalato, in quanto il servizio clienti di ha risposto via mail in data 24/01 alle ore 15.03 come segue:
Il tuo pacco è stato spedito ed è attualmente in transito.
Il numero di tracking per seguire la spedizione all'interno del sito di INPOST è: 820027689520068016344676
Come da nostra policy aziendale https://www.yamamay.com/it_it/tempi-di-spedizione gli articoli acquistati online saranno consegnati mediante il corriere espresso, generalmente in 1-4 giorni lavorativi dalla prontezza dell’ordine, escludendo eventuali ritardi da parte del corriere
Non appena il pacco sarà consegnato al locker selezionato, il PIN sarà inviato, solo ed esclusivamente ai recapiti (mail/SMS) inseriti dal cliente in fase d’acquisto
Non esitare a ricontattarci per ogni altra necessità.
Buona giornata
Qualità pigiama discutibile
Lo scorso Natale mi è stato regalato un pigiama di categoria inferiore, che essendo troppo grande ho voluto sostituire con un pigiama più costoso (39,95 vs 49,95€).
Dopo solo due utilizzi, il tessuto attorno alle asole dei bottoni si è già sfibrato, nonostante abbia aperto il pigiama tramite bottoni solo una volta.
Pigiama bello, morbido e che vestiva bene, ma qualità davvero discutibile.
Non credo acquisterò più da loro questo tipo di abbigliamento.
29 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Federica
grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti per quanto segnalato, la invitiamo a recarsi presso lo store di acquisto, munita di capo e scontrino fiscale, il nostro personale di vendita è formato anche per fornire assistenza after sales, potrà argomentare quanto esposto in calce, facendo visionare il capo ed insieme al punto vendita trovare la giusta soluzione al caso.
In alternativa, potrà appoggiarsi al servizio clienti dedicato, scrivendo a yamamayhelp@yamamay.com, argomentando quanto sopra descritto
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Ordine non modificabile dopo l'acquisto
8 gennaio confermo l'ordine d'acquisto online
11 gennaio scrivo all'assistenza per chiedere di modificare la taglia di uno dei 3 capi
13 gennaio l'assistenza mi scrive che la spedizione è in ritardo, che non posso modificare l'ordine nonostante non sia ancora stato spedito ma che posso cancellarlo.
Rispondo chiedendo se non sia possibile semplicemente modificare l'ordine dato che non è ancora stato spedito (con Amazon è possibile) o se, cancellando l'ordine, posso riavere la spedizione gratuita.
14 gennaio l'assistenza risponde che non è possibile modificare l'ordine e che verrà affidato al corriere entro il 14 gennaio. Chiedo immediatamente di cancellare l'ordine, come pavantato dall'assistenza in data 13 gennaio.
15 gennaio l'assistenza mi risponde che non è possibile cancellare l'ordine
16 gennaio, sono ancora in attesa di ricevere l'ordine, con la taglia errata e che dovrò rendere pagando 5 euro.
Esperienza pessima. Gestione ordini post vendita inesistente. Non mi avete fatto né modificare né cancellare l'ordine PRIMA della spedizione. Non acquisterò più online e sconsiglierò di fare altrettanto. Si parla tanto di emissioni di CO2 e cambiamenti climatici, poi però vi divertite a spedire ordini errati, che andranno resi (e tra l'altro mi hanno detto in negozio che gli ordini online NON si possono rendere in negozio). Risposte dell'assistenza tardive e del tutto inutili. Avete perso un cliente per una sciocchezza che la maggior parte delle piattaforme di e-commerce avrebbe risolto in 5minuti.
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Federico,
ci dispiace per quanto hai descritto.
Come menzionato nelle varie comunicazioni precedenti, non è possibile effettuare modifiche agli ordini, ma si può procedere con la cancellazione, permettendoti così di creare un nuovo ordine con gli articoli e le taglie che desideri. Questo deve avvenire entro un certo intervallo di tempo, poiché i nostri sistemi sono completamente automatici e non possiamo fermare flussi già confermati.
Non esitare a contattarci nuovamente per qualsiasi altra esigenza; saremo felici di assisterti.
Buona giornata
Sono stata allo store del cc maremonti.
Sono stata allo store del cc maremonti.
Ordinato e pulito invita all'acquisto.
Le ragazze sono state gentili e disponibili, attente alle mie richieste ed alle mie esigenze.
Sono rimasta molto contenta e sicuramente tornerò per futuri acquisti!
12 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Serena
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio e la competenza ricevuta dal nostro personale di vendita
Le confermiamo di aver inoltrato la sua comunicazione all'area manager che si occupa della zona di Massa precisandole che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Yamamay cc Massa top 🔝
Mi sono recata allo store del cc di Massa , il personale e’ molto gentile educato e molto preparato, negozio molto ordinato e pulito ! Complimenti allo staff! Consigliato
12 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Tommaso
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio e la competenza ricevuta dal nostro personale di vendita.
Le confermiamo di aver inoltrato la sua comunicazione all'area manager che si occupa della zona di Massa; precisandole che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Mi sono recata presso il negozio…
Mi sono recata presso il negozio Yamamay all'interno del centro commerciale Carrefour a Massa. Ho trovato il personale molto gentile e disponibile pronto ad accogliere le mie richieste. Il negozio pulito ed ordinato con la merce ben esposta.Tornero' sicuramente!
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Gianna
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio e la competenza ricevuta dal nostro personale di vendita.
Le confermiamo di aver inoltrato la sua comunicazione all'area manager che si occupa della zona di Massa; precisandole che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Cinque Stelle!
Sono stata recentemente nel negozio Yamamay all'interno del Centro Commerciale Carrefour e devo dire che sono rimasta piacevolmente colpita!
Negozio super assortito - sono andata per un completo intimo che non riuscivo a trovare in altri store-.
Negozio ben pulito e mantenuto.
Ottime commesse, super gentili e disponibili ;)))))
Super consigliato
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Anna,
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi il suo apprezzamento.
Al fine di inviare la sua comunicazione all'area manager che si occupa della zona, la invitiamo ad indicarci il punto vendita di riferimento.
Per velocizzare la gestione, la invitiamo a scrivere direttamente al servizio clienti del brand Yamamayhelp@yamamay.com
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Qualità pessima
Qualità pessima, l'ennesima cinesata e se la fanno pagare pure cara
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Cliente
grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti di leggere la tua segnalazione. Per fornirti l'assistenza adeguata, ti invitiamo a contattarci tramite l'assistenza dedicata del brand all'indirizzo yamamayhelp@yamamay.com e a descriverci meglio l'accaduto. Il nostro personale qualificato sarà a tua disposizione per risolvere il problema.
Grazie per la collaborazione.
Buona giornata
Consigliato !
Mi reco abitualmente nel vostro store di Massa centro al Carrefour, commesse sempre carine e gentili e sanno sempre darmi consigli preziosi !!! Grazie e’ sempre un piacere acquistare da voi .
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Romina
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio e la competenza ricevuta dal nostro personale di vendita
Le confermiamo di aver inoltrato la sua comunicazione all'area manager che si occupa della zona di Massa; precisandole che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Una VERGOGNA!!! Ho fatto un reso il 17/12,spedito e…
Ho fatto un reso il 17/12,spedito e consegnato con tanto di ricevuta all’azienda il 20/12. Quasi 100€ di reso,sto ancora aspettando il rimborso oggi 13/01. Il servizio clienti mi ha risposto svariate volte scusandosi e che devo attendere; ho provveduto ad inviare anche una pec di reclamo perché è vergognoso non avere indietro i miei soldi. Io da cliente ho rispettato le condizioni di vendita e le indicazioni di reso ma il venditore? Rispetta il cliente? Visto che chiedono di rendere la merce in 14gg e poi spariscono? Paziento ancora un po’ poi dovrò rivolgermi per vie legali visto che le condizioni di vendita andrebbero rispettate da entrambe le parti.
Lo trovo vergognoso.
Ho reso 2 reggiseni postoperatori senza aprirli perché la taglia era stata ordinata sbagliata,spedito indietro subito entro 1/2 giorni con la loro etichetta e pacco,con tanto di ricevuta è arrivato intatto. Non acquistate online se non siete certi della taglia o della merce, non ti fanno fare reso in negozio, e credo sia il negozio online più lento in assoluto nell’emettere il rimborso,sempre se mi arriverà... 100€ quasi sto aspettando non 10€ e anche se fossero 10€ è questione di rispetto per il cliente corretto e immagine dell’azienda.
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Alice,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto.
A causa di un aggiornamento dei nostri sistemi, la lavorazione delle pratiche di rimborso ha subito dei rallentamenti.
Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per dare priorità di gestione alla sua pratica, pertanto il suo rimborso è in fase di elaborazione e dovrebbe essere completato a breve.
Ci teniamo a sottolineare che il rispetto per i nostri clienti è una priorità assoluta per noi e stiamo lavorando duramente per migliorare i nostri servizi.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione, se ha ulteriori domande o necessità di assistenza, non esiti a contattarci.
Cordiali saluti
sono stato in un loro negozio a Roma…
sono stato in un loro negozio a Roma per effettuare un cambio di un reggiseno con mia madre, una persona anziana. C'è stato un malinteso tra le commesse e quando siamo andati in cassa non dovevamo nessuna differenza per il cambio con il nuovo reggiseno, perché erroneamente la signora in cassa aveva pensato che stavamo rendendo uno dei reggiseni che invece erano tra quelli provati in quel momento, quindi quello del primo acquisto è rimasto nella busta del primo acquisto che era stata appoggiata in cassa dalle dipendenti. Dopo esserci allontanati dal negozio ci siamo accorti dei essere ancora in possesso del reggiseno acquistato la prima volta più quello nuovo, quindi saremmo potuti tornare a casa con un articolo in più gratis, visto il malinteso tra le dipendenti. Facendo le persone oneste, quali siamo, torniamo indietro per restituire l'articolo e domando alla commessa se dovevamo una differenza. A questo punto lei mi risponde: "Si, sono venti euro di differenza". Pago e sarcasticamente dico alla prima commessa che ci ha serviti (gentilissima e paziente) di ringraziare tanto la sua collega. Ora, tecnicamente è giusto che io dovessi pagare una differenza, ma dico, ti ho restituito un articolo che avresti perso per un tuo errore, fai almeno la parte applicando un piccolo sconto. Non è per i venti euro, è per il fatto che l'onestà non è stata considerata da questa lavoratrice. Il succo è che potevo andarmene a casa con un articolo gratis e, sono tornato a casa con 20 euro di meno. Ripeto, il dovuto era giusto, quindi non specifico il punto vendita per non mettere in difficoltà persone che lavorano, ma personalmente non metterò mai più piede in un punto vendita Yamamay per tutta la mia vita.
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Ettore,
siamo rammaricati per quanto accaduto e ci scusiamo per l'atteggiamento descritto.
La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, inviando la sua segnalazione all'indirizzo yamamayhelp@yamamay.com, al fine di ricevere la corretta assistenza per la gestione del suo caso.
Restiamo a completa disposizione.
Cordiali saluti
maleducazione di Valeria e Luisa
ciao a tutti ho fatto nel mese di nov/dicembre un ordine poi ho fatto il reso di alcuni pezzi e gentilmente mi hanno risposto ( tramite mail) prima Luisa poi Valeria, che a breve l azienda avrebbe rimborsato il reso: ma a tutt oggi questo non e' avvenuto, anzi dopo alcune mie mail per capire, le suddette collaboratrici non hanno piu' risposto senza cosi' darmi una spiegazione. Oltre al non rimborso anche la maleducazione di queste!
23 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Giacomina
grazie per averci contattato.
Siamo dispiaciuti di apprendere quanto segnalato.
A seguito delle verifiche effettuate, risulta che la risposta del servizio clienti del brand in data 19/12 la informava che il suo reso è stato rimborsato in data 12/12/24 e 19/12/24 attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell'ordine.
Qualora non dovesse vedere il riaccredito, la invitiamo a contattare il servizio clienti del brand, saremo felici di fornirle il codice ARN relativo alle transazioni di riaccredito.
Cordiali saluti
Pessima esperienza
Il mio ordine sarebbe dovuto arrivare al mio domicilio, mi arriva una email dicendomi che il pacco è stato consegnato ad un punto di ritiro (senza avviso, senza dirmi quale punto). Clicco per saperne di più e il sito non carica nulla, non si sa dove sia arrivato questo pacco. Contatto l’assistenza diverse volte, la prima sbagliano addirittura a rispondermi, ignorano la mia richiesta senza darmi una spiegazione e non aiutandomi, dandomi risposte che non c’entrano nulla con la mia richiesta. Ancora non ho idea di dove sia il mio pacco. Esperienza pessima, non acquisterò mai più e lo sconsiglierò.
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Sabrina
grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti per quanto segnalato. Dalle verifiche effettuate, risulta che la tua richiesta inviata al servizio Clienti dedicato è stata gestita in modo tempestivo, entro un'ora dalla richiesta di supporto.
Come comunicato dai nostri operatori, sembra che il corriere abbia tentato di effettuare la consegna, ma senza successo. È stato quindi attivato il servizio "not at home", che prevede il dirottamento della consegna presso il Fermo Point più vicino alla tua zona di residenza, per evitare ulteriori ritardi. Tuttavia, poiché non puoi spostarti dal tuo domicilio, gli operatori hanno nuovamente incaricato il corriere di recuperare il tuo pacco per consegnarlo all'indirizzo fornito durante l'ordine.
Restiamo a completa disposizione per ulteriori informazioni,
buona giornata
Ho acquistato un pigiama per Natale…
Ho acquistato un pigiama per Natale lavato una volta a temperatura bassa, purtroppo si è ristretto di molto. Esperienza negativa.
21 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Chiara,
siamo rammaricati di apprendere quanto da lei segnalato.
La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, inviando la sua segnalazione all'indirizzo yamamayhelp@yamamay.com, al fine di ricevere la corretta assistenza per la gestione del suo caso le chiediamo di inviarci anche la foto del capo e scontrino fiscale di acquisto.
Restiamo a completa disposizione.
Cordiali saluti
Ho ricevuto un regalo per natale una…
Ho ricevuto un regalo per natale una misura più grande della mia e il titolare del negozio ha avuto un comportamento non nella norma
Pessima esperienza
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Arjan
siamo spiacenti di quanto segnalato, al fine di inoltrare la sua rimostranza all'area manager che si occupa della zona, la invitiamo a indicarci il punto vendita nel quale è avvenuto il disservizio e di argomentarci brevemente l'accaduto.
Per velocizzare la gestione della sua segnalazione, la invitiamo a scrivere direttamente al servizio clienti del brand Yamamayhelp@yamamay.com
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, attendiamo gentile riscontro
Se si potesse mettere zero stelle le…
Se si potesse mettere zero stelle le metterei,commesse scortesissime volevo cambiare un body mai lavato e stato solo provato ovviamente le persone si lavano e hanno magari il profumo ma sono stata letteralmente mandata via perché quindi se volete cambiare qualcosa da loro non provatelo mai andate a sentimento
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Dania,
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno di un punto vendita Yamamay.
Al fine di inoltrare la sua rimostranza all'area manager che si occupa della zona la invitiamo ad indicarci il negozio di riferimento, il giorno e l'orario, anche approssimativo in cui è avvenuto il disservizio.
Le precisiamo che i suoi riferimenti personali saranno omessi in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto. Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, attendiamo un suo gentile riscontro al seguente indirizzo mail yamamayhelp@yamamay.com
Le auguriamo buon proseguimento di giornata
Più che soddisfatto.
Salve, in occasione nelle feste per un regalo a mia moglie, mi sono imbattuto per caso nel Vs. Punto vendita di Genova-Sestri. Sono stato accolto con gentilezza e cortesia. Nonostante la mia indecisione sulla scelta dell articolo il personale, disponibile e cordiale, mi ha consigliato per il meglio e il regalo è stato gradito. Un grazie della "collaborazione" al personale e Felice Anno Nuovo.
21 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Salvatore
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio e la competenza ricevuta dal nostro personale di vendita dello store di Genova Sestri.
Le confermiamo di aver inoltrato la sua comunicazione all'area manager che si occupa della zona di Genova; precisandole che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Commesse maleducate e truffatrici
Premetto che ho letto le recensioni e probabilmente per lavorare in questo negozio la maleducazione è requisito fondamentale . Anche nel negozio di Genova in Via San Vincenzo il mood è lo stesso.
Sono andata a comprare dei regali e la commessa mi dice che comprando 3 prodotti 1 è in omaggio quello meno caro...compro 3 articoli e la commessa mi dice che mi regala uno slip pago ed esco, ma mi rendo conto di esser stata truffata così rientro e la commessa mi dice che la promozione era 3+1 così le chiedo se posso cambiare lo slip e prendere un altro articolo che mi serviva di più , pagando la differenza e mi dice che non era possibile e che avrei potuto cambiare gli articoli entro il 31 gennaio. Dato che le truffe hanno le gambe corte, oggi mi presento di nuovo in negozio e cambio il regalo che non andava bene e finalmente anche lo slip. Menomale che mi sono recata oggi,dato che dovevo cambiarlo entro il 31 dicembre e non gennaio, ulteriore informazione errata data apposta.
Questa volta le commesse ancora peggio, la prima svogliata dopo che ho provato degli articoli la trovo che parla con delle persone che conosce, non ci considera più e così mi rivolgo ad un'altra commessa di un aggressivo passivo super maleducata a cui chiedo più volte la cifra che potevo spendere e lei prende male la roba e mi risponde in malomodo. A quel punto cambio il regalo in fretta con una differenza di 1€ e 13 che arrotonda a 1€ e 15...no comment...Per questo natale purtroppo ho speso 80€ in questo negozio ma sarà l'ultima volta e ovviamente lo dirò a tutte le persone che conosco.
L'unica competente e gentile sembrava la responsabile del negozio, ma dovrebbe cambiare staff...
Inutile che rispondiate, forse meglio che facciate una selezione più attenta in tutta Italia, perché avete dei buoni prodotti ma pessime e maleducate venditrici.
Lucia da Genova
28 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Yamamay
Gentile Lucia,
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno del punto vendita di Genova San Vincenzo.
La informiamo di aver inoltrato la sua rimostranza all'area manager che si occupa della zona così che possa trasferire le sue considerazioni sul caso alla store manager che ha in gestione il punto vendita.
Le precisiamo che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, le auguriamo buon proseguimento di giornata
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