Hasseludden Conference & Yasuragi Avis 19

Jag köpte flera produkter i Yasuragis webbutik som direkt gick sönder efter att de anlände.

Yasuragis Front office (som av någon anledning sköter online-butikssupporten) vägrar tillhandahålla retursedlar och förväntar sig istället att jag som kund ska gå igenom krånglet med att beställa frakt och ligga ute med fraktpengar.

Jag ska alltså gå igenom ytterligare krångel efter att Yasuragi redan har sålt mig defekta produkter.

Jag tycker inte att Yasuragi bör bedriva online-butik om de tänker ha lågkvalitativa produkter och dåliga reklamationsprocesser.

Middag på Minamo.
Tapas på japanska.
Maten kändes inte japansk, fet med mjölkprodukter.
Stark lukt av ofräsch fisk från grannbordet.
Smaklös råbiff, waguyu burgaren var slemmig. "Japansk potatissallad" Kändes inte japansk bara för att wasabi ingick. Kycklingvingara var inte helt genomstekta. Allt serverades på en gång, det gick knappt att få plats på bordet.
Det som var ok var tonfisken och friterade dumplings.
Personalen var trevlig och hjälpsamma.

Efter en ansiktsbehandling fick jag en svampinfektion i ansiktet. Jag fick även helt fel råd i hur jag skulle behandla mitt ansikte efteråt, som gjorde att jag fick extrem torrhet och klåda i hela ansiktet.

Vi betalade 7 500 kr för ett övernattningspaket inklusive två­rätters middag, men tyvärr motsvarade upplevelsen inte alls våra förväntningar.

För det första var det lång kö till receptionen vid ankomst. När vi väl kom till rummet saknades vatten, te, kaffe och TV. Det var dessutom mycket kallt i rummet, och vi fick sova med extra kläder på oss.

Poolområdet var smutsigt och det fanns inga handdukar i bastun eller ångbastun. Det fanns inte heller några mindre handdukar för engångsbruk i bastun. Omklädningsrummen låg långt från poolen, vilket gjorde att många gäster gick direkt i poolen utan att duscha innan.

Gällande den inkluderade två­rätters middagen förväntar man sig, med tanke på priset, en högre kvalitet och fler alternativ. Det enda som erbjöds var fläskkött och tonfisk – inga andra valmöjligheter. Sushin som serverades till förrätt kom dessutom utan sojasås.

Det erbjöds aktiviteter som yoga, men tiderna var otydliga. Vi stod och väntade vid dörren och upptäckte sedan att aktiviteten redan hade börjat utan tydlig information.

Sammanfattningsvis känns det mycket besvikande att betala 7 500 kr och få en upplevelse som snarare påminner om en kommunal simhall än ett spa- eller hotellpaket av högre standard.

Vi önskar en återkoppling kring detta.

Jag ville ge min kompis en lyxig upplevelse med varma bad, god mat och avkoppling. Jag skulle tyvärr ha valt ett annat ställe.
Sammanfattning: slitna rum, ej hörsammad beställning, 1,5 timmes väntetid på middag, dålig service.

Men vi börjar från början. På hemsidan står det inte vilken busshållplats man ska stiga av vid. Vi gick av på hållplats Hasseludden. Det innebar att vi fick gå uppför en lång, brant backe som mynnade ut på baksidan av hotellet.
Väl i receptionen hade vi oturen att träffa den i personalen med attityd. Varför fråga oss om det är första gången på Yasuragi om man inte berättar viktig information?
Vi fick inte reda på var badet låg, att det var ok att äta både middag och frukost i yukata. Att inte visa oss var baddräkter storlek större fanns. Det syns på oss båda att vi inte använder small. Eller medium. Istället fick jag efter att ha tittat i deras korgarna gå och fråga efter de större storlekarna. De som på hemsidan stod att de fanns. Fat shaming på ett spa? Det är inte acceptabelt.
På rummet upptäckte vi även att vädringsfönstret inte gick att öppna. Jag sa till hen som var där för att bädda om sängen så den kunde dras isär om vädringsfönstret. Vaktmästare skulle komma.
Innan vi kom till badet så skulle vi äta middag. Jag hade förbokat middag. Smidigt och snabbt tänkte jag, speciellt med tanke på att tiden i Japanska badet var 17.30-20. Vi blev visade till bordet, beställde dryck och varsina tre rätter. Den första rätten, salladen kom in rätt så snabbt. Min kompis fick in sin andra rätt efter 20 min. Vid tre tillfällen så frågade vi hur det gick. Svaret var att det var som japansk tapas: "Rätten serverades i oordning när den blev klar". Jag ville gå. Vi var där för att njuta, inte sitta och bli irriterade. 1,5 timme efter beställning så fick vi de beställda rätterna.
De lyxiga varma bassängerna? De utomhus var som plaskpooler. Vattnet nådde inte ens till knät på mig och de var ljumma i temperatur.
Var detta en lyxig och avslappnade upplevelse? Nej! Jag tror att vi hade fått en bättre upplevelse på vårt lokala badhus.

Falska friskvårdskvitton som ej går att använda då deras behandlingar är för dyra för att få kallas friskvård. Här kan inte friskvårdsbidraget användas!

Fik et værelse hvor radiator ikke var tilsluttet, der sat en midlertidig radiator ind, da jeg gjorde opmærksom på det.
Havde nok forventet at blive tilbudt et nyt værelse, eller kompenseret på anden måde.
Forstår ikke man kan leje et værelse ud i februar uden varme. Det var tydeligt at radiator ikke var tilsluttet.

Morgenmaden fin, middag, noget mærkeligt noget og virkede som at man hurtigst muligt skulle ud igen

Min upplevelse blev en mardröm har fått infektion i högra öga och svullna upp i ansiktet, missfärgning på min hand små sår på kropps delar!
De va så smutsig och en man med rasta flätor ända ner till fötterna fick in i utomhus poolen och massa tjejer som hade burkini hel täckande baddräkter de hade med sig då regel är sterila badkläder och tvagning innan badet. Har ringt anläggningen och ingen uppkoppling mår så illa har skrubbat sönder mig och känner mig oren mardröms upplevelse för kosta oss 6000kr

Alltid varit nöjd med Yasuragi. Spa´t, behandlingar, rummen när jag bott över. Känns lugnt även om det kan vara mycket folk på helgerna. Stora ytor att vara på. Värdarna och personal som rör sig kring spa´t verkar genuint bry sig om hur man har det.

Istället för att det ska vara en plats för avkoppling så var det en plats där man kände sig extremt stressad, och så blir man sjuk av maten också så ta med er matsäck åtminstone inte värt priset någonstans. Kanske kan bli avslappnade om ni är fler än en natt om ni inte blir magsjuka, samt inte värt att äta middag för det tar så långtid att ni inte kommer ens hinna med badet speciellt om ni blir sjuka, förstår att tjejen vill ha romantisk dag med middag och allt och jag gjorde mitt bästa men det är inte värt det hur mycket pengar än ni tjänar tyvär, nu är det ett skämt mellan oss att vi spydde av maten

Sämsta middagsmat riktigt dålig,
MAGSJUK I FYRA DAGAR

Rummet vi fick var fräsch och fint men iskallt, vi sov med kläderna på.

Frukosten var toppen. och allt annat var perfekt.

Servitrisen i restaurangen var supergullig, alla personalen var trevliga.

Trevlig atmosfär men slitet.

3 rätters middag för +80 pers på konferens var under all kritik, riktigt dålig kvalitet på maten, rekommenderar INTE!!!!

Fin anläggning, bra restauranger med god mat och mycket bra och trevliga servitörer ❤️

MEN tyvärr Dålig diplomati (kass) hos viss personal i receptionen. En kund/gäst Ska Inte behöva känna sig liksom trängd mot ett hörn och ned tryckt trots att det är inte dennes fel utan det är Yasuragis otydlighet med skyltning om vad som gäller och inte gäller, det är under all kritik att personalen inte kan erkänna för gästen/kunden att
felet är Yasuragis utan hålla på och tjafsa och försvara, upprepa samma sak om och om igen enda tills chefen måste tillkallas till platsen...

(Jag och en väninna hadde bokat 2 nätter och hadde sett framemot att få njuta av vistelsen där Men tyvärr allt vände redan dag ett morgon, jag tappade lusten och glädje och önskade att bara dra därifrån 😢)

Men:
Tack Jessica (chefen) för förståelse/upprättelse tack att du lyssnade och tog in, du är en pärla. Även jätte tack till dig Tobbe på bokningen 🙏

Spa var fantastiskt, rummet var fint, personalen var trevliga.
…Maten var tyvärr oätbar. Vi hade varit där två gånger tidigare och då hade de världens godaste middag, men nu var det en buffé med riktigt äckliga alternativ. Åk på dagspa och slipper middagen är mitt råd.

Pathetic customer service "not my problem, i dont care attitude". Unfortunately my wife had her periods two day before her surprise spa visit, and we contacted customer service to rebook it since this involves hygiene concerns. However we were made to pay 1500kr extra and told they don't care if we have had period and they cant do anything about it. This not only made us feel sick but also putting all guests at risk.

Obefintlig kundservice.
Ovilja att hitta en lösning. Jag fick ett presentkort i starten av pandemi och samhällsrestriktioner.
För att se giltighetstid behövde jag logga in stod tryckt på det lilla plastkortet i bokstäver små som myrägg.
Jaha när samhället började öppna upp var detta giltighetsdatum inte det första jag tänkte på.
Fyrkantigt svar att giltighetstiden har gått ut var vad jag fick till svar. Ja, det visste jag. Min fråga var om det fanns något man kunde göra.

Totalt värdelös service, mat och frukost. Anläggningen är fin och badet är bra men förutom det så är det otroligt att detta företag fortfarande har kunder. Personal inte speciellt trevliga och vid lunch så fanns en rätt som var salt som salt kan va och med ris och inget mer. Middagen var värre, vi fick ingen service utan var tvungna att själva gå ut till baren för att beställa dricka och plocka med oss glasen vi druckit ur. Tre timmar tog maten och då var det mat vi inte beställt (kall fisk) och hälften av oss fick inga tillbehör. Efter tre timmar så var de även otrevliga och de tyckte vi kunde äta maten de hade serverat, synd bara att några personer i sällskapet var allergiska mot fisk och här fick vi gehör men oj va det tog tid och det känndes som vårt fel. Planerna på att få en god middag och hinna ned till badet för ett dopp innan säng var som bortblåsta då vi lämnade restaurangen samtidigt bader stängde. Påpekade detta men de sa att vi kunde bada morgonen efter innan utcheckning, vilket vi hade kl 09.00. Priset för Yasuragi är dyrt men planera för att gå hungriga och ingen på plats bryr sig.

Allt var riktigt bra förutom middagen, vi tog Classic set menu med hjort.. Tror inte kött är kökets specialitet. Skulle säga att den var riktigt dålig.
Servitrisen i restaurangen var supergullig.
Frukosten var toppen.
Skulle inte sova över men åka på dagspa istället.
Rummen var fina men inget speciellt.