Zalando Lounge Avis 179

Les prix ne sont plus compétitifs : j’ai passé beaucoup de temps pour avoir des chaussures de sport d’une marque très connue tandis qu’elles sont beaucoup moins chères sur un autre site, frais de port compris.

Remboursement confirmé mais jamais reçu
J’ai reçu une commande incomplète (survêtement sans le pantalon). Après avoir contacté le service client, j’ai renvoyé l’article le 19/01.
Le 22/01, Zalando Lounge m’a confirmé par email un remboursement de 188,90 €. À ce jour, aucun remboursement n’a été reçu.
J’ai contacté le service client à plusieurs reprises. À chaque fois, on me répond que le paiement est « en cours » et qu’il arrivera sous 5 jours, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée.
Client fidèle depuis plusieurs années, je suis très déçu par le manque de suivi et de transparence pour un problème aussi simple

Jamais de souci . Remboursements rapides . Bcp mieux que zalando Classic qui engage des gens qui ne parlent même pas correctement le français ..

Honteux !!
Premièrement pas possible d introduire une plainte en français, si on choisit FR il revient en boucle à l accueil. Vous écrivez de répondre en Français et je reçois une réponse en néerlandais.
Deuxièmement j’ai commandé trois fois la même montre car elle ne fonctionne pas! On les prévient qu il y a un souci certainement de piles mais ils remettent les montres en vente sans rien faire.
Troisièmement ils ne veulent pas offrir une réduction vu les aller-retours à la poste, la perte de temps pour les avoir au téléphone qui se coupe tout le temps, imprimer les bons de retour etc…
À privilégier le site concurrent « privé « 

Perte énorme de temps à devoir cliquer sur chaque article potentiellement intéressant pour lire "malheureusement épuisé". A l'heure de l'IA, au sein déjà d'une seule vente privée, il serait juste logique de n'afficher QUE les articles encore disponibles et de permettre d'appliquer un filtre sur la taille a minima et d'autres critères, cela me parait tellement basique. Ne ne surferai plus jamais sur zalando lounge

Ces arnaqueurs vous réclame de l'argent déjà 2 couriers et le sav ne fait rien déjà pas la bonne langue alors que vous n'avez rien commander ni rien reçu ! Trop 🥴pour vérifier l'adresse IP Vont finir par avoir une plainte au... pour harcèlement 🤬🤮

Bjr, Retour de ma commande et réception ce 3/07/25.
Je demande mon remboursement (3 fois). D’abord, texte bidon, ils sont désolés pour moi,...Deusio, idem.
Tertio, transfert à Berlin et attendre encore un delai de 7jours! ZALANDO qui est du reste INCAPABLE AUSSI DE VERIFIER PROFESSIONNELLEMENT LES ARTICLES QUI NE CORRESPONDENT PAS AUX TAILLES REELLES! VIVE MON ARGENT ET MON DÉSHABONNEMENT!

Je fais une commande de plusieurs articles pendant des heures et ils se permettent d'annuler celles-ci sans aucune raison. Le SAV est bien évidemment inutile.

J’ai passé une commande de plus de 400 euros, quelques articles ne me convenaient pas. J’ai eu un petit souci avec ma boîte mail. J’ai décidé d’appeler le SAV (5appels) Une réelle catastrophe!!!! Je ne comprenais rien à ce qu’on me disait.
-on me renvoie vers un numéro qui n’hexiste pas!
-on me raccroche au nez
-on me donne une adresse mail invalide
Quand je demandes à parler à un responsable, on refuse!
Vraiment vraiment déçu! Termine pour moi zalando! Déception totale!

J'avais déjà acheté il y a quelques années des chaussures et des cadeaux (montres) sur ce site et j'en étais très contente !
Cela fait maintenant quelques temps que je rachète sur ce site, principalement des chaussures, montres et depuis peu des vêtements..
Certes la livraison met du temps (mais toujours dans le délais prévu), mais chacun des articles reçus répondaient correctement à mes attentes !
Excepté ma dernière commande où j'ai reçu une paire de chaussures qui semblait portée ? Ou avec un défaut de fabrication. J'étais déçue car la paire me convenait parfaitement, malgré le hic.
J'ai contacte le SAV pour signaler le problème (par le biais du formulaire et les photos à l'appui). Dans l'heure, ils avaient effectué un remboursement partiel (60% du prix que j'ai payé) et l'argent était déjà sur mon compte !
Alors je suis assez étonnée des avis négatifs énoncés... Car vraisemblablement, il n'y a pas vraiment de choses négatives à dire sur eux !
Je recommande donc fortement ce site pour vos achats de marques à des prix compétitifs !

Bonjour
J'ai créé une boîte de vente d'articles d'occasion permettant d'obtenir une carte d'achat. Ma boîte a été validée par Zalando et ils m'ont transmis un qr code pour l'envoi du colis. Mon colis est refusé d'office dans tous les points de collecte (mondial Relay, la poste, relais colis, drive...). Comment dois je faire ?

Je ne vous recommande pas d acheter chez zalando lounge. J ai reçu une vêtement d occasion sans étiquette et qui a été lavé. C est n Est pas la première fois. Les gens portent les habits et les retournent à zalando qui ne vérifient pas les retours honteux

Mon expérience ma première expérience sur Zalando loge des catastrophique je vous préviens tous lorsqu'il perdent un colis qui ne savent pas où il se trouve est-ce qu'il va arriver très souvent puisqu'il travaille avec ses incapables de la Poste sachez qu'il n'y a aucune solution certes il vous rembourse mais c'est tout si vous achetez quelque chose sur leur site au lieu d'un autre site plus sérieux et que vous ne le receviez pas sachez qu'ils n'en ont rien à faire ils n'ont aucune solution à vous proposer ils vous rembourse et Ciao et encore grosse grosse difficulté pour avoir quelqu'un pour vous répondre j'attends toujours du coup le remboursement ou mon colis et cela depuis plus de 20 jours j'ai je n'ai pas eu mes chaussures et j'ai loupé une course importante pour moi merci Zalando lounge et à Dieu

Je comprends pas pourquoi il y’a autant d’avis négatifs. Offre de qualité avec grandes marques à des prix réduits. J’ai jamais eu de souci avec les commandes. Livraison toujours dans les délais (4-5 jours). Service Clientèle toujours accessible pour répondre à toutes vos questions. Si jamais vous avez un souci on vous guide pour faire une réclamation ou un retour gratuit afin d’être remboursé. Lisez pas les avis négatifs, tout se passe super bien !

cest des voleur jai commander une montre guess avc des chaussure jai recue la commande en bon etat mais quand jai ouvrer. la boite de la montre je trouve que coussin sachant que elle etait bien emballer et quand jai fais une réclamations ils veulent pas me remborsser attention c des voleurs voleurs je commande plus chez eux etle problemes ils repond plus a mes emails je vais déposer plainte

Même une étoile c'est trop.
Je commande 2 paires de chaussures. Ca devait arriver aujourd’hui, le facteur cherche pendant 7 minutes dans sa camionnette il trouve pas alors il part et scan comme quoi nous sommes absent. MAIS hélas pour lui c'était filmée. Je fais une plainte a zalando et a part me dire c'est au point relais désole c'est pas notre faute ( c’est vrai ) mais voila ca memmerde!!!! quand même. Il proposerait meme pas un geste pour le désagrément. Donc c fini pour moi avec ceux la

Ma commande a été annulée car perdue mais elle n’a jamais quitté leur entrepôt. Alors on me rembourse immédiatement et on me propose de repasser commande et là surprise... l’article est 25 eur plus cher!!! Voilà les pratiques de cette société malhonnête. Alors quand vous appeler on vous fait croire qu’on traité votre dossier et qq instants plus tard on vous raccroche. Ou alors on décroché et on ne vous répond pas... mais tout cela est enregistré pour les aider à mieux nous satisfaire.... ou à être encore plus malhonnêtes certainement. On m’a offert un bon de 10% qui ne couvre même pas la moitié de l’augmentation de prix. Je n’en ai que faire !!!! Vos pratiques sont malhonnêtes et vos service client fort incompétent. Ils vous parlent comme si vous êtes un neuneu.... pfffff

J’ai commandé sur ce site et j’ai effectué un retour.

Depuis mon dépôt, le tracking de Bpost n’a pas bougé donc je signale cela au SAV. On me demande la preuve de dépôt et une déclaration sur l’honneur. Je leur donne le tout et depuis silence radio.

Je contacte à nouveau Bpost et à ma grande surprise, depuis mon signalement à Zalando, ce dernier n’a toujours pas ouvert une enquête!

En attendant, j’ai effectué mon retour et je n’ai toujours pas mon remboursement! Bpost me renvoie vers Zalando et Zalando me ghoste!

J’ai ouvert un litige sur Paypal en espérant que cela va résoudre mais ce n’est pas normal d’avoir ce type de SAV pour un site de cet ampleur.

Je suis déçue car j’ai fait ma part en prouvant mon honnêteté. De plus, Bpost dispose de caméras à chaque cubee point donc je ne comprends pas qu’est-ce que je dois faire de plus pour prouver que j’ai bien fait ce retour: ils ont tout avec la preuve de dépôt, la déclaration sur l’honneur et même Bpost confirme mon dépôt.

Quel hônte pour ce site, mérite 0 étoile!

A éviter à tout prix !
Aucun sens commerciale. J'ai passé une commande. Après avoir annulé cette dernière (qui était ma première chez eux, j'avais donc droit à un bon de 10€ pour la première commande), ils n'ont pas voulu réactiver le bon sous prétexte qu'il était déjà utilisé. Alors que la commande était annulé.
Evidemment, aucune arnaque et ils sont dans leur droit.. C'est juste une entreprise en ligne avec un petit monopole et qui, du coup, n'a absolument aucun sens commerciale et s'en fiche complètement des clients. Il n'y a qu'à voir les avis.
Du coup, ils ont déjà perdus un client.. mais ils s'en foutent. Ils m'ont remballés sur leur chat.

Vol : j'ai été débitée d'une commande (en payant via une carte de débit par QR code) mais celle-ci ne s'est pas enregistrée. Résultat : aucune commande enregistrée sur mon compte mais de l'argent en moins. Ça fait plus d'un mois que j'essaye de récupérer mon dû mais à part me dire de contacter ma banque (déjà fait depuis longtemps), ils ne savent rien faire. Les personnes derrière les téléphones et les mails sont des robots qui ne font que répéter la même chose et qui sont incompétents. Plus jamais (alors que cliente depuis 10 ans). Préférez Veepee.