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2,0
451 avis
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Réponse de Zenido
Bonjour Jean,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que nous avons pu résoudre le problème rapidement et que vous êtes satisfait de notre service.
Merci pour votre confiance !
Cordialement,
Team Zenido
J'ai commandé une coque pour iPhone 14 prétendument métallique.
En fait c'est une belle arnaque, le pourtour est en métal et la plaque arrière est en plastique.
Ca pour 50€ !!!
A éviter absolument
Réponse de Zenido
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes et qu’il ne semble pas correspondre aux caractéristiques indiquées.
Pourriez-vous nous contacter par e-mail à l’adresse info@zenido.nl ? Nous examinerons volontiers votre situation afin de trouver une solution adaptée.
Nous allons également vérifier les informations figurant sur notre site. Si les caractéristiques du produit s’avèrent incorrectes, nous les corrigerons afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
L’équipe Zenido
J'ai acheté un drone qui a mis un mois à arriver en plus il fonctionne pas ¡!!!!!!!!!!!!!
Réponse de Zenido
Nous sommes désolés d’apprendre que votre drone est arrivé en retard et qu’il est également défectueux.
Dans ce type de situation, nous proposons toujours soit un remboursement intégral, soit l’envoi gratuit d’un nouvel article.
Si cela n’a pas encore été réglé, pourriez-vous nous contacter à l’adresse info@zenido.nl en indiquant votre numéro de commande ? Nous examinerons votre dossier et vous aiderons à trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Zenido
J'ai reçu le jouet au bout de 15 jours et il ne correspond pas du tout à la photo ni à la description ; très très décevant, c'est un jouet que je ne peux pas offrir. Argent gaspillé !
Réponse de Zenido
Bonjour Tina,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de la qualité du produit reçu. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant l'apparence du produit, veuillez noter que les couleurs et certains détails peuvent légèrement différer des photos en raison des réglages d'écran propres à chaque appareil (ordinateur, tablette ou smartphone). Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur ce point. Cette information est également mentionnée dans nos conditions générales.
Nous prenons toutefois votre remarque concernant la qualité très au sérieux et aimerions examiner votre situation plus en détail. Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à info@zenido.nl, en indiquant votre numéro de commande ainsi que quelques photos du produit reçu. Nous pourrons ainsi étudier votre dossier et rechercher avec vous une solution adaptée.
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et nous espérons avoir l'occasion de résoudre ce problème avec vous.
Cordialement,
Lisa
Responsable du Service Client
Zenido
Bonjour, j'ai passé commande le 29 juin d'une paire ee bottes chaudes d'hiver. Le 17 juin j'ai reçu un message de livraison .en fait la livraison n'a pas eu lieu le n'ai rien reçu.. je demande le remboursement intégral de 49,€
Réponse de Zenido
Cher Binder,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous souhaitons examiner cette situation avec vous afin de trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à info@zenido.nl en indiquant votre numéro de commande ? Nous pourrons ainsi vérifier ce qu'il est advenu de votre commande et faire le nécessaire pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Nous espérons pouvoir vous aider rapidement et attendons votre e-mail avec impatience.
Cordialement,
Lisa
Responsable du service clientèle
Zenido
Commande d’une applique murale … réception produit chinois de tres mauvaise qualité ne correspond pas aux photo … une honte … libre à vous de les faire vivre
Réponse de Zenido
Chère Dominique,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de l'applique murale que vous avez reçue. Nous travaillons avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés et recevons généralement de nombreux retours positifs concernant la qualité de nos produits.
Nous aimerions examiner votre situation afin de mieux comprendre ce qui s'est passé. Nous vous invitons à nous contacter à info@zenido.nl, afin que nous puissions étudier votre réclamation.
Cordialement,
Lisa
Customer Service Manager
www.zenido.nl
Site frauduleux. J ai passé une commande d un climatiseur sur ce site. Ils m ont debite la somme et après ils ont annulé ma commande sqns rien me dire.Alors que j attends toujours ma commande. Il a fallu que je téléphone au livreur pour qu il m apprenne que ma commande a été annulée par zanido. Inadmissible. Alerte immediate
Réponse de Zenido
Chère Monique,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre ce qui s'est passé. Cette situation nous semble effectivement inhabituelle et nous comprenons que cela ait été frustrant.
Bien entendu, si votre commande a été annulée, vous devez recevoir un remboursement. Nous allons immédiatement vérifier ce qu'il s'est passé et nous assurer que la situation soit examinée dans les plus brefs délais.
Nous vous tiendrons informée de l'avancement par e-mail à info@zenido.nl.
Cordialement,
Lisa
Customer Service Manager
www.zenido.nl
Un marchand à fuir, qui rembourse très difficilement. Obligation d’envoyer un courrier de mise en demeure en Hollande. Pas de communication par téléphone, mail uniquement. Passez votre chemin horrible.
Réponse de Zenido
Chère Agnès,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite.
Nous souhaitons préciser que vous avez la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception. Comme indiqué dans notre politique de retour, les frais de retour sont à la charge du client et nous ne fournissons pas d'étiquette de retour gratuite.
Il est également exact que notre service client n'est pas joignable par téléphone. Nous proposons une assistance uniquement par e-mail, ce qui est clairement indiqué sur notre site web afin que nos clients en soient informés avant de passer commande. Vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@zenido.nl, et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
Lisa
Customer Service Manager
www.zenido.nl
Fuyez ce site... Ne vous fiez pas aux photos. Produit chinois de mauvaise qualité, reçus non conforme à la commande. proposition de remboursement de 10% puis 20% (j'ai acheté 4 fauteuils) le remboursement ne couvre même pas le prix d'un. Si non acceptation de leur proposition de remboursement, Zenido essaye de vous dissuader avec un retour du produit en Chine à votre charge. Je ne vais pas renvoyer a mes frais des produits pour lesquels vous vous êtes trompés sur les tailles
Réponse de Zenido
Bonjour Angelso,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Zenido n'a pas pleinement répondu à vos attentes. Nous souhaitons vous aider afin de trouver la solution la plus adaptée.
Nous regrettons d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la qualité des produits reçus. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés, dont nous recevons habituellement de nombreux retours positifs. Nous serions heureux d'examiner votre situation plus en détail.
Il est exact que nous ne proposons pas d'étiquette de retour gratuite. Vous avez toutefois toujours la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception. Cette information est clairement indiquée dans notre politique de retour.
Nous regrettons que la solution proposée ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous privilégions toujours un traitement personnalisé des réclamations et nous nous efforçons de trouver une solution adaptée à chaque client.
Nous vous invitons à nous recontacter à l'adresse info@zenido.nl, en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions réexaminer votre dossier et rechercher ensemble une solution adaptée.
Cordialement,
Lisa
Responsable du service clientèle
Zenido
J'ai commandé une montre à zelindo
Cette société basée au Pays Bas n'est en fait qu'un point relais pour la Chine.
En clair, la montre que j'ai commandée a été
fabriquée en Chine ce qui est contraire à mes principes et qui n'était pas mentionné
dans la présentation .
Réponse de Zenido
Chère Anne,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Zenido n'a pas pleinement répondu à vos attentes.
Nous souhaitons préciser que nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs. Il est donc possible que certaines commandes soient expédiées depuis la Chine. Nous nous efforçons d'être aussi transparents que possible à ce sujet dans notre politique d'expédition ainsi que dans les informations envoyées après la confirmation de la commande.
Nous regrettons que cela n'ait pas été suffisamment clair pour vous et que cela n'ait pas correspondu à vos attentes. Nous prenons votre retour au sérieux et l'utiliserons afin d'améliorer davantage notre communication.
Si vous avez des questions ou souhaitez discuter de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@zenido.nl, en indiquant votre numéro de commande. Nous serons heureux d'examiner votre dossier et de rechercher avec vous une solution adaptée.
Cordialement,
Lisa
Responsable du service clientèle
Zenido
Bonjour
Déception tres importante.
Le tapis de bureau est livré dans les délais. IL nest pas abîmé.
Mais sa qualité ne répond pas au besoin.
L'épaisseur nest pas au rdv, aucune adhérence au sol lorsque le fauteuil roule dessus.
Rebique en permanence.
SAV : il faut renvoyer le produit en Chine à ses frais. Aucun remboursement sauf à 20 puis 30 puis 45 % au bout de 10 messages puis 50% Ou 100% en bon d'achat dans la boutique zenido. Mais je n'ai plus confiance sur la qualité des produits. Moins de Déception avec Alibaba au final.
La conversation reste fluide et agréable dans les échanges.
Réponse de Zenido
Cher Pierre,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Zenido n'a pas pleinement répondu à vos attentes. Nous souhaitons vous aider afin de trouver la solution la plus adaptée.
Nous regrettons d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la qualité du tapis de bureau. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés, dont nous recevons habituellement de nombreux retours positifs. Nous serions heureux d'examiner votre situation plus en détail.
Il est exact que nous ne proposons pas d'étiquette de retour gratuite. Vous avez toutefois toujours la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception. Cette information est clairement indiquée dans notre politique de retour.
Nous sommes toutefois ravis de lire que vous avez été satisfait de la communication avec notre service client. Nous faisons toujours de notre mieux pour accompagner nos clients et nous apprécions sincèrement que vous l'ayez souligné.
Nous regrettons que la solution proposée ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous vous invitons à nous recontacter à l'adresse info@zenido.nl, en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions réexaminer votre dossier et rechercher ensemble une solution adaptée.
Cordialement,
Lisa
Responsable du service clientèle
Zenido
Le site internet est séduisant, semble être basé en Europe, les produits semble soignés mais en fait ils sont de mauvaise qualité et viennent directement de Chine. 15 jours de livraison pour des sandales arrivées dans un simple sachet plastique chiffonné sans aucun document.
L'arnaque réside dans les conditions de retour quasiment impossible a respecter, avec une adresse de retour en Chine au frais du client. Il faut aussi obtenir un numéro de retour par mail, qui n'arrive pas dans les temps nécessaires...
Les mails me sont envoyés en néerlandais alors que je suis en France.
Un site pas sérieux, à fuire absolument.
Réponse de Zenido
Cher Christophe,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Zenido n’a pas répondu à vos attentes.
Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de la qualité du produit reçu et que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de ce que vous étiez en droit d’attendre. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous travaillons avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés, mais nous prenons vos remarques très au sérieux et serions heureux d’examiner votre situation afin de trouver une solution adaptée.
Nous souhaitons également vous apporter quelques précisions concernant nos délais de livraison. Après réception de votre commande, celle-ci est traitée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison est ensuite généralement de 7 à 12 jours ouvrables. La livraison peut donc effectivement prendre jusqu’à 15 jours ouvrables, comme indiqué dans notre politique d’expédition.
Concernant les retours, vous avez toujours la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception. Cependant, nous ne proposons pas d’étiquette de retour gratuite, comme cela est également indiqué dans notre politique de retour.
Nous tenons par ailleurs à vous présenter nos sincères excuses pour le fait que vous ayez reçu nos communications en néerlandais alors que vous résidez en France. Nous comprenons que cela ait pu être désagréable et nous veillerons à y accorder davantage d’attention à l’avenir.
Nous vous invitons à nous contacter à nouveau à l’adresse info@zenido.nl, en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner votre dossier personnellement et chercher ensemble une solution appropriée.
Cordialement,
Lisa
Klantenservice Manager
Zenido
Achats de barrettes d'éclairage pour meuble cuisine, mauvaise qualité, USB très court et en mauvais état sur un câble.
Carton d'origine ouvert, extrémités d'une barrette Mal serré. Très cher pour ce produit !
Réponse de Zenido
Cher client,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que les barres lumineuses que vous avez reçues n'ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons à quel point il est décevant de recevoir un produit dont la qualité ne correspond pas à ce que vous espériez et qui semble en plus être arrivé dans un état imparfait.
Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés et recevons généralement de nombreux retours positifs concernant la qualité de nos produits. Néanmoins, nous prenons des remarques comme la vôtre très au sérieux et souhaiterions examiner cette situation plus en détail.
Nous regrettons que votre expérience vous ait conduit à laisser cet avis. Nous privilégions toujours un échange direct avec nos clients afin de trouver une solution satisfaisante.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@zenido.nl en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons votre dossier avec attention afin de voir quelle solution appropriée peut être apportée.
Cordialement,
Lisa
Customer Service Manager
www.zenido.nl
Article commandé depuis début avril, jamais livré à cause d'erreur dans les coordonnées, et donc retourné à l'envoyeur.
Zenido refuse de me rembourser malgré la "protection de suivi" payée lors de la commande.
Réponse de Zenido
Chère Eve,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Il est effectivement très regrettable et inhabituel que vous n’ayez jamais reçu votre commande. Nous comprenons parfaitement la frustration que cette situation a pu engendrer.
Lorsqu’une commande n’est pas livrée et est retournée à l’expéditeur, nous souhaitons naturellement examiner en détail ce qu’il s’est passé afin de déterminer la solution la plus appropriée à votre situation.
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à info@zenido.nl en indiquant votre numéro de commande. Dès réception de celui-ci, nous examinerons votre dossier avec attention afin de comprendre ce qui s’est passé et de traiter votre demande de manière appropriée.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et espérons avoir l’occasion de résoudre cette situation à votre entière satisfaction.
Cordialement,
Lisa
Customer Service Manager
www.zenido.nl
A default de mettre 0 car impossible, je mets une Etoile
Produit non conforme, Chinois, d'ailleurs le retour se fait vers la Chine à un prix exorbitant. Il n'est pourtant pas indiqué sur le site que ce produit vient de Chine et que les Pays Bas ne sont qu'une boite postale
Ce site devrait être interdit comme beaucoup mais nos politiciens ne servent à rien
Réponse de Zenido
Bonjour Angel,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Zenido n'a pas répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et nous souhaitons vous aider à trouver une solution adaptée.
Nous comprenons que vous soyez déçu par votre commande. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés, dont nous recevons habituellement de nombreux retours positifs. Nous serions heureux d'examiner votre situation plus en détail.
Concernant les retours, nous souhaitons préciser que les clients ont toujours la possibilité de retourner leur commande dans le délai indiqué après réception du colis. Nous ne proposons pas d'étiquette de retour gratuite et les frais de retour sont à la charge du client. Ces informations sont clairement indiquées dans notre politique de retour.
Nous regrettons que votre expérience vous ait conduit à laisser un avis négatif. Nous préférons toujours traiter les réclamations de manière personnelle et nous efforçons d'assurer la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons donc à nous contacter à l'adresse info@zenido.nl avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre dossier et rechercher ensemble une solution appropriée.
Cordialement,
Lisa
Responsable du service clientèle
www.zenido.nl
Très déçue. Problème de taille pour ma commande de chemise homme. La taille XXL correspond tout juste à du L.
Réponse de Zenido
Chère Brigitte,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec Zenido n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous souhaitons faire notre possible pour trouver une solution qui vous convienne.
Nous regrettons également d'apprendre que le t-shirt que vous avez commandé est trop petit. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@zenido.nl afin que nous puissions examiner votre situation ensemble et vous proposer la solution la plus adaptée.
N'hésitez pas à nous écrire ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons pouvoir améliorer votre expérience avec Zenido.
Cordialement,
Lisa
Responsable du service clientèle
Zenido
www.zenido.nl
ATTENTION ESCROQUERIE / DROPSHIPPING TROMPEUR
J'ai commandé un article sur ce site et j'ai reçu un produit totalement différent et de qualité extrêmement basse (un produit "cafard" qui n'a absolument rien à voir avec les photos du site). C'est un site de dropshipping malhonnête qui surfacture des produits bas de gamme et rend les retours impossibles. Fuyez et ne donnez pas votre argent !
Mise à jour : Le site vient de répondre à mon avis en italien en m'appelant "Vincenzo", alors que je m'appelle Youcef et que je leur écris en français... Cela prouve le manque total de sérieux et l'utilisation de réponses automatiques bidons pour masquer l'arnaque. Ils me demandent de les contacter sur un e-mail au Royaume-Uni alors que le site est néerlandais. C'est du grand n'importe quoi, ne vous faites pas avoir !
Réponse de Zenido
Bonjour Youcef,
Merci pour votre avis. Tout d’abord, nous souhaitons nous excuser pour la confusion dans notre précédente réponse. Nous avons malheureusement répondu par erreur à l’avis d’un autre client, ce qui explique pourquoi vous avez été appelé “Vincenzo” et avez reçu une réponse en italien. Il s’agissait d’une erreur humaine et ce n’était absolument pas notre intention.
Nous sommes également désolés d’apprendre que le produit reçu n’a pas répondu à vos attentes. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons vos remarques au sérieux et souhaitons trouver avec vous une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter de nouveau à l’adresse info@zenido.nl en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit reçu, afin que nous puissions examiner votre dossier correctement et vous aider davantage.
Cordialement,
Lisa
Responsable du service clientèle
www.zenido.nl
Emballé par un enfant vu la qualité de ce dernier . Bien cela a entraîné des choc sur le produit. Ce dernier étant démonté avec une fiche explicative qui ne correspondait pas totalement au produit dont la qualité ne valait pas le prix .
Réponse de Zenido
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Zenido, nous attachons beaucoup d’importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons trouver avec vous une solution adaptée.
Nous pouvons vous assurer que nous travaillons uniquement avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés, dont nous recevons habituellement de nombreux retours positifs. Nous aimerions examiner cela plus en détail pour vous.
Pouvez-vous nous contacter à l’adresse info@zenido.co.uk en mentionnant votre numéro de commande ? Nous étudierons votre dossier avec attention afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Lisa
Responsable du service clientèle
www.zenido-shop.com
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