Ne commandé pas chez eux, il y a beaucoup mieux ailleurs !
J'ai commandé 1 kg de mousse sur leur site, sachant que ce produit se trouve dans la catégorie "accessoires". Avant de passer commande, j'ai pris soin de lire les conditions de retour. Il y est précisé que les plantes ne sont pas acceptées en retour. Parfait, me suis-je dit : la mousse étant dans la catégorie "accessoires", je devrais pouvoir la retourner si besoin.
Mais à la réception, je constate que la mousse est humide. Or, à chaque fois que j'ai commandé ce type de mousse sur d'autres sites, elle m’a toujours été livrée déshydratée. Surprise : ici, elle est envoyée hydratée. Or, cette mousse a la particularité de pouvoir retenir jusqu’à 20 fois son poids en eau. En prenant une estimation basse (10 fois son poids), cela signifie que j’ai reçu environ 100 g de mousse déshydratée pour 900 g d’eau… le tout pour 40 CHF ! Sachant que 100 grammes de sphaigne est au alentour de 12chf environ..
Déçu, je contacte le service client. On me répond que la fiche produit précise que la mousse est fraîche. Je prends donc le temps de relire attentivement l’annonce : dans le titre principal, rien n’indique qu’il s’agit de mousse fraîche ou hydratée. Plus bas dans la description, on évoque les bienfaits de la mousse fraîche, mais à aucun moment il n’est clairement indiqué que c’est ce type de mousse qui est vendu.
Je leur écris pour leur faire part de mon erreur, je m'excuse et demande un retour, d’autant plus que l’article est classé dans la catégorie "accessoires". On me répond que ce n’est pas possible, car c’est considéré comme une plante.
Sachant que j'étais prête a payer les frais de retour.
Bref, je me sens Volé : 40 CHF pour à peine 1 litre d’eau et 100 grammes de mousse… sans compter les frais de port...Je déconseille vivement de commander chez eux.