Al contrario di altri fornotori on line Zeta Ferramenta S.r.l.: non è strutturata per un buon servizio on line.
Ho acquistato un Braccio Doccia di Sostegno Vetro Walk-in, il pacco è stato aperto dopo un mese dalla consegna con l''arrivo dell'idraulico per il montaggio.
Ho acquistato l'articolo sbagliato.(non è stato usato ovviamente)
Ho chiesto di cambiarlo o un buono per acquistare altri prodotti; risposta negativa e zero opzioni per mantenere il cliemte.
Réponse de Zingaroweb
Ci dispiace leggere questa valutazione, soprattutto perché riteniamo importante chiarire alcuni aspetti della vicenda.
Nel caso specifico, il prodotto ricevuto era conforme all’ordine effettuato, ma, come riportato nella recensione, è stato acquistato per errore dal cliente e la richiesta di sostituzione è stata effettuata circa un mese dopo la consegna, quando il termine previsto per la gestione del reso era ormai trascorso.
Comprendiamo perfettamente che ci si possa accorgere dell’errore solo al momento del montaggio, ma non possiamo garantire la sostituzione o l'emissione di un buono oltre i termini e alle condizioni previste per i resi, soprattutto quando il prodotto è stato regolarmente fornito e non presenta difetti.
Questo non significa, tuttavia, che non siamo disponibili ad ascoltare i nostri clienti. Ogni richiesta viene valutata con attenzione e nel rispetto delle condizioni di vendita, cercando quando possibile di trovare una soluzione.
Ci dispiace quindi che il cliente abbia percepito la nostra gestione come una mancanza di attenzione. Prendiamo comunque il suo feedback come uno spunto per migliorare ulteriormente il nostro servizio e rendere ancora più chiare le condizioni relative a cambi e resi.
Zeta Ferramenta S.r.l.
