Zoanthus Avis 22

Bonjour.
Ca fait des années que je suis client chez Zooanthus.fr.Toujours contant et satisfait á leur service.
Mais c’est dommage de perde leur confiance á cause des pièces en plastique qui m’ont manquées sur un filtre de cascade Tidal.J’ai contacté le service client par téléphone et mail,ca fait plus que 3moins.Par téléphone m’ont dit,ils vont me re contacter,depuis aucune nouvelle.
C’est dommage de perde des clients qu’ils ont dépensé beaucoup d’argent pendant des années pour des pièces manquant qui vaut même pas 10€.

Je suis toujours en attente de ma commande passée et débitée il y a 1 semaine. Celle-ci est bloquée à cause d'un produit périmé. Aucune nouvelle malgré un mail et 2 appels restés sans réponse. J'ai des poissons malades. Je suis en colère.

Enseigne plutôt sérieuse (envoi rapide et soigné).
Toutefois déçu qu'un échange soit impossible en cas d'erreur de commande.
Le remboursement du produit a été proposé mais les frais de retour à la charge du client étant importants, je me retrouve avec un article inutile.
L'enseigne n'est pas responsable de l'erreur d'achat mais la proposition d'un geste sur les frais de port aurait été apprécié pour réitérer une nouvelle commande avec cette fois-ci le bon produit.

Première fois que je commande (en plus un dimanche) et je dois dire qu'à la lecture de certains commentaires j'étais pas trop zen, mais... Tout s'est bien déroulé, livraison très rapide (2 jours) et conforme à la commande. Les produits et les prix sont très intéressants et certains matériels très difficiles à se procurer dans les autres enseignes. Bravo, c'est parfait !

J'ai commandé à plusieurs reprise et rien a redire, livraison super rapide sous 24/48H. J'ai eu l'occasion de tester le service après ventre à cause de d'un produit cassé à la réception et après l'envoie d'email et de photos, Zoanthus a remplacé le produit rapidement. C'est une de mes boutiques de confiance pour le matériel.

Alors que j'ai fait une commande en payant plus cher pour pouvoir être livré en 24h, j'apprends en regardant mon compte client que les produits sont en cours de réapprovisionnement et n'arriveront que dans 2 semaines !
Ce n'est pas correct.

Je trouve inacceptable qu’un vendeur accuse publiquement un client fidèle (plus de 5 500 € d’achats) de vouloir “obtenir un seau gratuitement”.
Les faits sont simples :

Le seau reçu n’était pas scellé à l’intérieur, ce qui, selon Red Sea, constitue un produit non conforme.

J’ai transmis des photos à Red Sea et au vendeur.

Le vendeur refuse de reconnaître le problème et exige un retour, alors qu’il aurait pu tout simplement procéder à un échange rapide, comme le ferait tout professionnel.

Mettre en doute la parole d’un client régulier au lieu de résoudre le problème démontre un manque de respect et de sens commercial.
Pour information, Red Sea scelle toujours ses seaux — si celui-ci ne l’était pas, la question à se poser est simple : pourquoi ?

Les accusations personnelles n’ont pas leur place dans un service client sérieux

Bon vent, Zoanthus… et bonne chance à ceux qui tenteront encore l’expérience

Super site, beaucoup de choix et bon tarifs.
En plus de cela service client très réactif et au top.
J’en ai eu besoin suite à une erreur de ma part, et mon problème as était résolu très rapidement et parfaitement.
Je recommande vivement ce site.

Bonjour à tous
Très mauvais site ils ont attendu un temps très long avant de m'envoyer ma commande alors qu'il y avait un médicament pour mon betta malade.Ils mon juste remboursé les frais de port alors que j'avais demandé un geste commercial.De plus si on paie avec paypal ils prennent une commission c'est très mesquin pour un grand site.Jamais plus je commanderai chez eux et je déconseille ce site
Bien à vous

Vendeur très pro réponse rapide et claire. Merci à l’équipe

Bonjour, bonsoir, voilà un site aquariophilie sérieux 👍👍, j'ai fait des commandes et c rapide, un peu cher le tarif d'envoi. On est pressé defois en aquariophilie ( il me manquait nourriture ou autre. Et on a peur de ce faire avoir, quand on commande sur internet. Et résultats des courses. Je suis entièrement satisfait du site,je recommande vivement 👍👍👍, en plus il y a dans le colis un petit geste ( vignette autocollant....). 🙂, enfin bref, c'est rapide et sérieux... Comparez à d'autres sites.

J ai commandé le 26 février 2024 un clarificateur 18W Eheim pour mon bassin. Ce dernier a été livré 2 jours + tard par Dpd dans mon point relais de proximité. Tres satisfait, du produit, du délai de livraison et du sérieux du site :)

Délai d'expédition super expédition des le lendemain de la commande ne perd pas de temps top!!!

Très professionels et réactifs en cas de problème lors de la réception des produits (remboursement).
RAS, je commande régulièrement chez eux.

A ce jour et malgré 2 mails et un appel sans succès , aucune nouvelle de ma commande qui a pourtant été débitée..
Dois je encore patienter ou me dire que je me suis faite avoir??

Je reviens sur mon avis pour signaler que le service clients a été compétent. Il s'agissait d'un problème informatique.
Par contre, le relais de Labenne (toilettage pour chiens) est à proscrire!!!

4 ème fois que je commande rien a redire livraison rapide produit de qualité avec prix défiant toute concurrence . Toujours très bien emballé avec des petits goodies qui font plaisir a toute la famille je recommande ce site et commande des que j'ai besoin . Contrairement à zoomalia où j'ai tenté une commande et qui était déplorable ! A tous les professionnels ou amateurs d'aquariophilie vous pouvez y aller les yeux fermés très bon produits et très bon site merci zoanthus.

Livraison très rapide.
Commander le 20, reçu le 21 au matin.
Produit de qualités, site super sympa à visiter.
Joli magnet en cadeaux ^^

Très grosse commande effectuée pour un projet de récifal. On y va confiant au vu des retours en général, au final un colis qui arrive emballé de manière catastrophique, le sable sur des produits en verre sans papiers bulles indépendant, fuite de l'eau contenue dans le sac de sable vivant sur le matériel électrique et j'en passe. Après en avoir informé le vendeur (photos etc) il ne me donnera plus de nouvelle pendant 15jours, impossible à joindre ni par téléphone ni par mail. J'ai réussi à l'avoir au téléphone par la suite mais il m'a envoyé péter, c'est sûr les 14j était passé pour une annulation donc je l'avais dans le baba, bien joué, belle arnaque. Faut être dans son bon jours sinon vous serez perdant peux importe le montant de la commande.
Écoeurant et non professionnel.

Rapide, simple, efficace, modification de commande facile et sans complément, service client réactif. Produits bien emballés. Merci!

Envoi très rapide, prix compétitifs, bons produits maison, service client réactif. Je recommande !