Zoomalia Avis 30

Un mese fa ho scritto una pessima recensione in quanto ordinato cibo renal secco purina 2kg per il mio cane che chiaramente ha problemi mi è stato inviato un sacco da 12 kg di purina ma Mobility. A differenza di Bauzaar che non avendo il prodotto richiesto mi ha rimborsato. Ora (per Zoomalia) il nr d'ordine era SE 2222714746

Purtroppo non posso fare altro che confermare la pessima esperienza di altri clienti.
Ho effettuato un ordine il 6 aprile 2022, nonostante il sito promettesse una spedizione celere in un paio di giorni, mi è arrivato solo in data 20 aprile. Un notevole ritardo che mi ha costretta a fare un'ulteriore acquisto di cibo per i miei animali. Tra l'altro il pacco era distrutto come spesso segnalato da altri utenti, fortunatamente il contenuto era integro perciò non ho avuto necessità di fare una segnalazione.

Sconsiglio Zoomalia (“specifico che ho fatto l’ordine dal sito francese”) per non aver rispettato i tempi di consegna pur avendo pagato 4,99 euro in più per poter ricevere il pacco in anticipo perché conteneva cibo per il cane e avendolo anche ordinato anticipatamente proprio per non rischiare di rimanere senza, non è servito a niente… ho contattato per email il servizio clienti e mi hanno risposto in modo non molto cortese e quindi per me è la prima ma anche l’ultima che acquisto qui su questo sito

Assurdo un mese dall'Ordine nessuno ti risponde ne al telefono né alle mail però i soldi li hanno presi subito, avrei qualcosa in più da dire ma è meglio che sto zitto spero che almeno mi rispondano

20 gg. di attesa dall'ordine. Di questi tempi un'eternità. Pacco arrivato semidistrutto. Aprendolo un odore forte di muffa ma per fortuna tutto incredibilmente integro ma perché l'articolo più delicato aveva già un imballo protettivo del produttore. Ancora non ho aperto il sacco delle crocchette, speriamo bene, dato appunto l'odore di muffa dell'esterno. Prezzi buoni ma dubbi sull'organizzazione

Oggetto reso senza rimborso, sono passate 3 settimane dalla consegna al loro magazzino! Sconsigliati, segnalati più volte il problema ma inviano solo messaggi automatici

Ho acquistato una cuccia per cani dalla descrizione sembrava un buon prodotto. Invece all arrivo scopro che è un Prodotto di scarsissima qualità, pur essendo arrivato con imballo integro le stecche di legno risultano filate e rotte, basta toccarle e si rompono, figuriamoci se ci salta sopra il cane di taglia media.
Gli scarti non vanno venduti ma buttati.
Non è sicuramente una buona pubblicità vendere in questo modo.

Non scrivo mai recensioni, ma qui sono quasi obbligata, vedendo tante recensioni negativi. Qualche giorno fa, prima di fare mio primo ordine su zoomalia.it, ho letto qui ed ero molto preoccupata. Anche perché si trattava di un ordine abbastanza grande. Alla fine, con l’idea “no risk no fun” e tanta incertezza, ho fatto mio ordine. Per fortuna, sono molto sodisfatta! Arrivato prima che previsto, prodotti ordinati tutti okay, prezzo eccellente! Sicuramente riordino!

I bought a Hamster cage from this website.
The images online of the cage shown were only grey which is the cage I wanted. I received the box in perfect condition so expected it to be in perfect condition. The cage was blue so I didn’t take it out the box. I emailed them to let them know I wanted the grey cage and it was the wrong colour. They told me it was subject to availability. There were no other images to show alternative colour options. I explained I couldn’t return it as I don’t drive. They said that no one could collect it. They expected me to pay to return the item back to France when I am already out of pocket. When I took the cage out of the box it’s scratched in most places. It’s scuffed on both sides and there is a chip which over time I don’t know if that could get worse. How can anyone put a pet in a chipped cage. How can they get away with selling unsafe products? As I said there were no damages to the box, it had bubble wrap and paper inside. There is no way this damage was done in transit. They have deliberately posted the cage in this condition. It cost me £70 and I couldn’t even re sell it now. I sent them photos and they refused to refund me.
They wanted to give me £5 off my next order. Are they serious??? I’ve been given a £5 voucher to buy from them again after terrible customer service. Who would seriously order anything else from a company that has no value for its customers, just trying to get money from them and selling them bad quality products. If this was the U.K. after seeing the damage they would refund or replace the item straight away. They told me because I didn’t tell them in my first email about the damage I cannot have a refund. This is an absolute scam. If anyone is considering buying from this site please save your money. I’ve now lost £70 and have a massive damaged hamster cage that no one would buy.
They cannot get away with this, taking people’s money and the customer doesn’t get the item they rightfully paid for.
I will be making people aware of this company so that this doesn’t happen to anyone I know of.
I will not let this drop I will constantly keep making people aware of this company as I’ve lost out and been conned out of £70.

assolutamente inaffidabile! Ordine del 12/6/20 arrivato ieri 25/6 1 pacco gli altri due non si sa dove sono….
Servizio clienti inesistente... Non comprate!!!!!

Never ever don’t buy from this company, they will take money for order that they don’t have , not once they do that’s with me, and hold my money for long time 0 ⭐️

Salve purtroppo sono molto insoddisfatta la gabbia ordinata per il mio conoglio è arrivata rotta e dopo diverse e mail nessuna risposta dal sito non si capisce dove poter telefonare, il numero francese è inesistente , qualcuno sa dirmi dove posso chiamare, magari un numero italiano di riferimento? Grazie

Il prodotto è arrivato rotto. Nonostante lo scatolo esterno della spedizione fosse intatto. All'interno non era imballato adeguatamente: una lastra di vetro lasciata libera di muoversi durante una spedizione è ovvio che si rompa, ma loro danno la colpa al corriere. Inoltre il prodotto è arrivato diverso da quello acquistato.

Servizio clienti a dir poco pessimo ed inutile.
E' arrivato un prodotto difettoso ed ho segnalato subito il caso al servizio clienti che dopo una settimana di silenzio ha chiuso il ticket di assistenza senza comunicare nulla.
Forse non hanno ben presente cosa prevede la legge nel Codice del Consumo per quanto riguarda gli articoli difettosi.
Forse non conoscono nemmeno la normativa che VIETA l'applicazione di supplementi per metodi di pagamento, visto che applicano una commissione se paghi con paypal (cosa vietata dalla legge).

After over an hour of trying to place an order I have given up. At each stage of the process there was an additional 'hidden' charge added. There even wanted to charge £2.99 to give me priority customer service to sort out any problems! £2.09 to pay via PayPal. (There was no way I was going to give them my card details). My personal data was wrong, but they wouldn't let me correct it. My order failed because they said they didn't have a record of my country, despite 'United Kingdom' showing very clearly in my address records. I clicked on the 'delete my account' link, but that led nowhere other than in a circle back to Customer Service options. They've lost an order worth over £60 and I'm worried about my personal data being held by a potentially 'dodgy' company. Do not use them and whatever you do, DO NOT GIVE THEM ANY OF YOUR CREDIT CARD DETAILS

(A few days later...) I’ve just had a ‘tell us what you think about us’ email. I told them and then had a message to say that the link didn’t exist. Are they dodgy or just really useless.

Non fate ordini che non arriva niente e non vi risponde nessuno

Pakket besteld, geld afgeschreven, maar pakket nooit bezorgd. Slechtste service ooit meegemaakt bij het bestellen van hondenbrokken.

2 pacchi di satirty (royal canin) 85 euro.
Prezzo ottimo, spedizione relativamente veloce ( visto che arriva dalla Francia).
Venditore eccezionale

DO NOT PURCHASE ANYTHING FROM THIS WEBSITE

This is one of the most inefficient websites and stores I have ever dealt with. We ordered cat litter on an urgent basis and apparently they ship within 24 hours if they have product in stock which is untrue. It has been 6 days and we have received nothing but an apology that the product was sent back to them and that we should wait till the shipping service (DPD) gets back to us. This is the horrible level of service despite us chasing them on several emails and customer service hotline constantly

Do not waste your money and time

WARNING:-

DO NOT PURCHASE ANYTHING FROM THIS COMPANY, THEY DO NOT HONOUR.

NE PAS ACHETER QUELQUE CHOSE DE CETTE ENTREPRISE, IL NE HONNE PAS.

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I purchased 500ml Frontline spray with priority shipping Sunday 28th August,order no:AU171204355 and it's still hasn't been sent out.

I contacted you beginning of the week to get an automated standard email response:

From Zoomalia - the 31/08/2017 at 10:07
Hello Chris Tompsett,

my name is Katinka and first of all I would like to thank you for choosing Zoomalia

Your parcel dispatched the 28 August and is currently on a palette in Brussels. The tracking-number is unfortunately not working till the palette reaches London-Heathrow where it will be unpacked and scanned by Yodel. Afterwards Yodel will activate the tracking number within 24 hours.

We apologise for the trouble caused.

If you require any further information, feel free to contact us any time.

Regards,
Katinka from Zoomalia
Since 2010 we have brought happiness to over 500.000 pets and their owners.

3 days have passed since this email was sent and we have still not received the goods purchased nearly a week ago.

Yesterday I sent the below message and am still awaiting response;

Hello,
Thank you for your reply, however, I am very disappointed with the service received and the lack of urgency to ship the parcel, despite paying the extra for priority delivery. To blame a courier is unacceptable and responsibility lies with you the retailer to ensure purchased goods are delivered to your customers.

As of Friday 1st September, day 5, Yodel has not activated the tracking no on their website and shows only that it will be "coming soon". It has been coming soon since I received the despatch notification from you on Monday 28th August and still hasn't arrived or been put on a van, or held in yodels depot. I now have doubts the parcel has left your warehouse. I do hope I am not being deliberately misled?

Please can you contact yodel and insist on delivery by this weekend please. I will also expect an update on the current delivery situation asap.

Regards

Chris Tompsett