12goasia Avis 72

Bonjour,

J'ai réservé un transfert pour 2 pers en van depuis aonang krabi vers khao lak pour le 10 février.

Nous avons attendu 1h30, le chauffeur n'est jamais venu, nous avons dû prendre un taxi en dernière minute.

Le trajet était pourtant noté 4,5/5 via l'application 12go asia, pourtant une fois sur la page de l'opérateur chargé du transport (black tiger tour office) la note était de 1,8/5 avec des personnes ayant vécu la même chose que moi ou pire.

J'ai contacté 12go asia via leur formulaire de contact, habituellement, pour de simples questions ils répondent vite mais là plus aucune nouvelle. J'ai pourtant partagé des preuves de mon attente avec localisation etc mais aucun retour concret ne m'a été fait quant à la situation.

J'ai pourtant réservé plusieurs trajets avec eux... j'espère avoir un retour rapide avec un remboursement du trajet qui n'a pas pu être honoré !

J'ai envoyé les preuves que le chauffeur n'est jamais venu, j'attends toujours une reponse. On m'a également demandé d'envoyer la facture du trajet que j'ai dû payer en plus pour atteindre ma destination

Tout a été envoyé et toujours aucun retour malgré les preuves ...
Je suis toujours dans l'attente du remboursement du trajet non honoré et du taxi que j'ai dû payer en plus

UPDATE au 04/06/2026, presque un mois d'attente, de nombreuses relances et un support qui fait durer la résolution du litige en me demandant d'attendre un retour de l'opérateur. Sauf que l'opérateur ne répondra sûrement jamais. Je ne comprends pas qu'en ayant fourni TOUTES les preuves du trajet non honoré (vidéo avec la localisation, l'heure et la date etc + justificatif du taxi pris en urgence) je doive attente le retour de l'opérateur qui n'a pas honoré la prestation.

Update : à ce jour, j'ai bien vu votre réponse à mon commentaire mais je vous assure qu'aucun mail ne m'a été envoyé concernant ma situation...

Si cette application est pratique pour trouver les différentes options de voyage, je ne la recommande pas pour acheter des billets. Ils prennent d’énormes marges, je m’en suis rendu compte en achetant un billet directement au comptoir de la compagnie de bateau. De plus, j’a fais une erreur et commandé deux fois le même billet, et impossible de se faire rembourser ou d’obtenir un bon, le service client est totalement inefficace. Je vous conseille de l’utiliser uniquement pour trouver les trajets puis après d’acheter directement auprès des compagnies de transport, vous gagnerez de l’argent et surtout vous ne paierez pas une entreprise qui n’a aucune considération pour les clients.

Expérience désastreuse et gestion client totalement inacceptable.
Suite à un changement d’horaire de vol, 12Go m’a explicitement proposé par écrit deux options : un vol plus tôt OU un remboursement.
J’ai clairement accepté l’option remboursement sur la base de leurs instructions.
Après cela :
plus d’un mois d’attente,
aucune action concrète,
des réponses contradictoires,
puis un refus final basé sur une “politique des 5 heures”.
Cette règle était connue de 12Go dès le départ, mais elle ne m’a jamais été communiquée au moment où le remboursement m’a été proposé.
Si cette information avait été donnée honnêtement, je me serais organisée autrement.
À cause de cette information trompeuse et d’une gestion catastrophique, j’ai dû acheter un nouveau vol à mes frais.
12Go se défausse ensuite sur la compagnie aérienne alors que le paiement a été fait chez eux.
Aucune responsabilité assumée, aucun geste commercial, aucun respect du client.
Service client lent, opaque et malhonnête dans la communication.
Je déconseille fortement 12Go.

Des menteurs et des voleurs.mon billet d'avion Lion Air annulé par cette même compagnie et acheté et payé à 12 go Asia devait être remboursé dixit 12 go asia.Or non seulement Lion Air et 12 go n'ont RIEN fait mais ils ne répondent même pas aux email et réclamations.Pourtant d'après les lois et le IATA ils doivent rembourser.
Donc pour moi ce sont des voleurs et des menteurs.
Je vais me charger de leurs faire une bonne publicité et vais porter plainte.