Abgame Avis 265

Réponse de Abgame

Actualisé le 10 avr. 2022

UPDATE:
Si un commentaire est laissé qui contient des insultes, de la diffamation ou tout autre contenu offensant, il est de notre devoir d'en informer le client et de protéger notre entreprise.
Un avis ne doit pas être offensant, sinon nous devons prendre des mesures (Trustpilot l'a également supprimé).
Vous avez commandé le produit le dimanche, comme indiqué sur la page du produit (https://abgame.it/fr/sacs-a-dos/30161-disney-stitch-backpack-36cm.html) le produit est expédié en 3/5 jours.
Jeudi, il a été livré au service de messagerie GLS qui livre en 2/4 jours.
Dans votre commentaire précédent (que vous avez supprimé), vous avez qualifié GLS de société minable. Nous avons aussi DHL ou FedEx comme transporteurs, qui sont beaucoup plus rapides dans la livraison.

Bonjour Benoît ,
Merci pour votre commentaire.
Nous essayons toujours d'offrir le meilleur service possible, les commentaires comme le vôtre nous permettent de nous améliorer encore.
En ce qui concerne votre envoi (nous avons déjà été en contact avec vous par e-mail et par chat), en raison de certains problèmes de suivi avec GLS, lorsque vous avez regardé le suivi, il s'est avéré qu'il était en route, à l'étranger, inexistant, etc. Un grand désordre !
il était également difficile pour nous de comprendre quelles étaient les indications correctes.
Nous proposons plusieurs courriers afin que le client puisse choisir celui qu'il préfère. En général, dans toute l'Europe, nous proposons GLS (le moins cher), SDA (comme alternative à GLS dans les pays où il ne livre pas), DHL et FedEx (ces deux-là sont les plus chers mais offrent un excellent service et une livraison ponctuelle).
Nous n'avons jamais eu d'interruption de service comme la vôtre, il peut arriver qu'un envoi soit livré en retard mais que le suivi soit fou.
Nous avons sélectionné nos coursiers pour répondre à tous vos besoins, même si cela est hors de notre contrôle car nous dépendons de sociétés spéciales pour les livraisons, nous nous excusons pour le dérangement de votre envoi.

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UPDATE:
If a review is left that contains offensive, defamatory or any other offensive content, it is our obligation to notify the customer and protect our company.
A review must not be offensive otherwise we have to take action (Trustpilot has also deleted it)
You ordered the product on Sunday, as stated on the product page (https://abgame.it/fr/sacs-a-dos/30161-disney-stitch-backpack-36cm.html) the product ships in 3/5 days.
On Thursday it was delivered to GLS courier which delivers in 2/4 days.
In your previous comment (which you deleted) you called GLS a lousy company, we also have DHL or FedEx as couriers which are much faster in delivery.
Hello Benoît ,
Thank you for your review.
We always try to offer the best service possible, some reviews, like yours allow us to improve further.
Regarding your shipment (we have already spoken often by email and chat) due to some problems with GLS tracking it turned out to be a match, abroad, non-existent, etc. a big mess!
it was, even for us, difficult to understand what the correct indications were.
We offer several couriers so that the customer can select the one he/she prefers, in general throughout Europe we offer GLS (the cheapest), SDA (as an alternative to GLS in countries where it does not deliver), DHL and FedEx (these two are the most expensive but offer excellent service and timely deliveries).
A disservice like yours had never happened to us, it can happen that a shipment is delivered late but that the tracking is crazy not.
We have selected our couriers to meet all needs, although independent of our will as we rely on companies for deliveries on purpose, we apologize for the incovenience regarding your shipment.