Abgame Avis 265

Réponse de Abgame

10 nov. 2021

Bonjour Sylvia,
Nous sommes désolés pour votre fils.
Comme nous vous l'avions écrit, le produit que vous avez acheté était en PRÉCOMMANDE, ce qui signifie que le produit n'était pas encore sorti, la date de sortie INDICATIVE était fin octobre, le produit nous a été livré par le fabricant le 26, expédié le 27 et livré le 2 novembre. En raison des vacances, la livraison a été retardée d'un jour par rapport à notre norme.
Nous sommes désolés si votre fils mais le timing a été respecté, si vous avez des questions s'il vous plaît écrivez-nous.
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Ciao Sylvia,
ci dispiace per tuo figlio.
Come ti avevamo scritto il prodotto che hai acquistato era in PREORDINE, vuol dire che il prodotto doveva ancora uscire, la data INDICATIVA di uscita era fine ottobre, il prodotto ci è stato consegnato dal produttore il 26, spedito il 27 e consegnato il 2 di novembre. A causa delle festività la consegna è stata ritarda di un giorno rispetto al nostro standard.
Ci dispiace se tuo figlio ma le tempistiche sono state rispettate, per qualsiasi domanda scrivici pure.

Réponse de Abgame

9 oct. 2021

Bonjour Dylan,
Merci pour vos commentaires, ils nous donnent la force d'améliorer toujours plus notre service.
Le retard dans la livraison de votre précommande est dû au report continu de la date de sortie par le fabricant, le produit devait sortir en mars, puis en juillet et enfin en août (date qui a été presque respectée).
Pendant cette période, plusieurs précommandes sont retardées, certaines en raison de la production et d'autres en raison du transport depuis l'Asie.
Comme le montant était élevé, nous avons proposé plusieurs solutions (notamment le remboursement de la commande et le maintien de la précommande active, car le montant était élevé et nous ne pensions pas qu'il était juste de conserver ces chiffres trop longtemps).
Nous sommes encore une fois désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et nous restons à votre disposition pour toute demande.
Alessandro
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Good morning Dylan,
Thank you for your feedback, it gives us the strength to improve our service more and more.
The delay in delivery of your pre-order was due to the manufacturer's continuous postponement of the release date, the product was due to be released in March, then July and finally August (the date that was almost respected).
In this period, several pre-orders are being delayed, some due to production and some due to transport from Asia.
Since the amount was high, we proposed several solutions (including refunding the order and keeping the pre-order active because the amount was high and we didn't think it was fair to keep those figures for too long).
We are again sorry that your experience was not satisfactory and we remain at your disposal for any request.
Alessandro

Réponse de Abgame

11 févr. 2021

Bonjour Sébastien,
nous sommes désolés que la commande passée sur notre site ne se soit pas déroulée comme vous le pensiez.
En ce qui concerne le produit que vous avez commandé, il s'agissait d'une pré-commande et, également en raison de la situation actuelle, le fabricant a livré les commandes avec un grand retard par rapport aux dates convenues.
En ce qui concerne les notifications de précommande, nous avons déjà apporté quelques modifications le mois dernier pour améliorer l'identification des produits en précommande et l'amélioration des communications automatiques par e-mail.
Nous prendrons votre avis en considération et rechercherons d'autres solutions pour améliorer l'expérience d'achat à coup sûr.
Nous vous remercions encore pour l'examen qui nous permet de grandir et d'améliorer de plus en plus notre entreprise, nous sommes toujours à votre disposition pour quelque raison que ce soit.