L’équipe Abritel® - HomeAway™ Avis 

Les conditions se sont dégradées d'année en année, aussi bien pour les hôtes que pour les vacanciers accueillis: Commissions qui augmentent de façon indécentes, réglements incompréhensibles, obligations de céder à leurs injonctions commerciales, argent payé par les vacanciers et bloqué afin de mieux "travailler" sur le compte du groupe EXPEDIA pendant des mois. ...
Inhumaines dégradation marketing dans lequel nous sommes piégés.
Les pauvres conseillers répètent en boucle les même réponses à nos questions ( je ne les accable pas, ils n'ont pas envie de perdre leur travail ).

Via Vrbo / Abritel, j'ai réservé il y a plusieurs mois un appartement à Madrid, pour un court séjour, géré (apparemment) par Madflats. Une semaine avant mon séjour, on m'informe que l'appartement que j'ai réservé, sur photos et descriptif, n'est plus disponible à cause d'une loi sur les locations courtes durées. Loi en vigueur depuis le mois de juillet, mais on m'en informe courant octobre. On m'attribue donc un nouveau logement. Rien à voir du tout avec le confort et le standing mis en avant par le loueur ! Nous voilà hébergés dans un quartier très populaire, dans un appartement petit, au standing moyen, présentant de nombreux défauts comme un canapé sale, une électricité qui vacille dans la salle d'eau, une douche dont le mitigeur fuit, une cafetière à laquelle il manque un élément ... Mais, surtout, l'appartement est dans un immeuble tellement vieux et vétuste ... ! Pas d'isolation phonique. On en entend tout ! Vraiment tout ! La rue ; certes. La porte de l'immeuble qui s'ouvre et se ferme ; soit. Et les voisins qui débarrassent leur vaisselle, parlent, étendent leur linge, vont aux toilettes, utilisent l'eau ... Aussi, l'une des chambres (et je dois a priori être heureuse d'avoir une deuxième chambre et non un deuxième couchage) ... donc ... l'une des chambres donne dans le couloir de circulation de l'immeuble qui est disposé autour d'une court de service. En plus du bruit, dès que quelqu'un utilise les parties communes - et c'est très fréquent jusqu'à environ trois heures du matin - notre chambre est éclairée comme si nous avions allumé notre propre lumière. Et ce parce qu'il n'y a pas de rideau occultant pour protéger de la lumière. Malgré un signalement très rapide de mon mécontentement car je n'ai pas pu dormir à cause de ces nuisances, rien ni personne n'a agit ni ne m'a proposé de solution pour m'offrir un hébergement conforme à ce que j'avais initialement choisi. Tout ceci ressemble donc bel et bien à une arnaque Internet où on nous promet des logements soignés, bien situés, confortables, propres, mais qui s'avèrent d'être des appartements de basse qualité. Je conseille vivement à tout un chacun de fuir cette société pour un séjour paisible à Madrid.

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro!
Une catastrophe! J'ai dû me faire hospitaliser en urgence 5 jours avant le début de mon séjour! Aucune compréhension de la part du propriétaire et Abritel ne prend aucune responsabilité!
Aucun remboursement! Tout le monde fait le mort et ne me répond jamais!! Mais ils ont su encaisser mes 500.00€ de location!!
Plus jamais Abritel!! Il n'y a aucune protection pour les voyageurs!!

L annonce de l hébergement était mensongère. 3 chambres au lieu de 2, pas de vue sur mer.
On nous a débité 330€ pour un transat déchiré.
Le service client n’a fait aucun geste commercial.

Une horreur !

Double réservation , logement annulé , vacances gâchées et impossible de se faire rembourser

site de réservation à fuir

Service client déplorable, première et dernière fois que je fais appel à eux.

TV sans connexion, congélateur inutilisable, 1 store inutilisable

Bonjour problème quand propriétaire non honnête ce qui a été mon cas une fois car aucune possibilité de répondre à un avis propriétaire incorrect. Un locataire bienveillant le sera que son avis et ensuite le propriétaire malhonnête émet un avis désastreux car faux et le locataire n’a aucun droit de réponse et peut de ce fait se retrouver pénaliser pour ses futures locations. Ce n’est pas correct. Et semble t il aucun recours possible.

Aucune réponse de la part de Abritel suite à une réservation que nous n'avons pas pu effectuer tellement le lieu était sale. Pas de remboursement nous avons perdu 222€ c'est honteux et inadmissible.

J ai fait une reservation sur le site il y a 1 semaine
j ai reçu la confirmation, la somme a été débité et j envoie un message à l hôte pour avoir l adresse , pas de réponse, je relance , toujours pas de réponse
J appelle Abritel ce soir , ils me donnent le telephone de l'hôte, j envoie un message et elle me répond qu'il y a un beug sur son site donc elle n a pas vu mes messages et l'appartement est loué sur airbnb !!!!!!!!! donc annulation , si je n avais pas appelé je me retrouvais quelques jours avant sans logement !!!!!! dernière fois pour moi sur abritel

Catastrophique - Service client impossible à joindre en tant que client suite à une résa annulée.
Très clairement aucune volontée d'aider - le service client vous RACCROCHE littéralement au nez.
Reportez vous sur d'autres plateformes.

Vous ne comprenez pas pourquoi vous avez loué un bien "moyen" alors que les avis sont complaisants voire dithyrambiques.
Les avis post location sont censurés !
Vous recevez un mail vous expliquant que votre avis ne correspond pas à la réalité, qu'il ne respecte pas la charte, bla bla bla....
Le business des propriétaires prime, et la commission du site qui va avec ....
Ni éthique ni honnête !!!!!!

maison très mal aménagée. canapé cassé. pas d'assises. obliger de mettre des oreillers pour avoir un peu de confort. pas d'eau chaude pendant 3 jours. attente du plombier quand on est en vacances , c'est plus que moyen!!! pas de WC dont la chasse d'eau ne marchait pas !! pas d'éclairage extérieur. chute mémorable sur les marches cassées du perron!! lit au couchage très moyen. peut mieux faire. pas de wifi mais je le savais, mais le réseau néant ce n'était pas noté sinon je ne serais jamais venu. pour avoir nos proches au tél pas évident..toute l'électricité est a refaire. vielle maison et rien aux normes. pas d'extincteur d'ailleurs!! manque tuyau d'arrosage sur l'extérieur pour nos chiens qui sortent de la mer et plein de sable. à la bassine c'est moyen!! par pitié changer ce petit carrelage qui est partout même dans la chambre, on se croirait dans une cantine scolaire. rien de coocooning. très onéreux pour ce que sait. à fuir !! ou refaire la déco et remplacer beaucoup de chose. portail qui tient avec du fil de fer ... j'ai eu le bourdon et suis partit 2 jours avant... ne pas louer ça les jours d'automne ou d'hiver. il y a de quoi se pendre!!!numéro de l'hébergement . n° 1803652 36, LA DUNE SAINT GERMAIN DE VARREVILLE 50480

ABRiTEL une société indigne de sa renommée. Le volet roulant de l’appartement que nous avons loué est tombé en panne à la fin du séjour. Nous avons immédiatement informé la propriétaire afin de réparer au plus vite (début Août), ce volet, de ne pas pénaliser les futurs voyageurs et ce dans l’intérêt de la propriétaire.
La propriétaire nous a accusé, sans aucune preuves et sans expertise d’être responsables de la panne. Nous avons immédiatement contesté ces allégations mensongères. Quelques jours après nous avons été débités de la somme de 398 € sans en être informé préalablement et sans notre accord. Nous considérons que nous avons été volé sur notre compte bancaire. VRBO société du groupe ABRITEL sensée régler le litige a toujours répondu a côté de la question, rejetant toute responsabilité et considérant que le litige doit être réglé entre nous et la propriétaire. Charge à nous de reprendre contact avec elle. Nous leur avons rappelé que la relation se situe entre ABRITEL et nous se qu’ils réfutent. Or nous avons réservé sur le site ABRITEL payé ABRITEL, contesté auprès dés équipes ABRITEL. Plus quelles raisons peuvent t-ils se dédouaner de leur responsabilité ?
Malgré de nombreuses demandes téléphoniques, par mails face au mutisme d’ABRITEL et devant cette situation inextricable, nous avons décidé, début Septembre, d’adresser une lettre recommandée au service client à Marseille et une au siège à Paris. Ces deux courriers nous sont revenus pour le motif « n’habite pas à l’adresse indiquée « . Ces lieux indentifiés sur tous les sites internet n’existent pas ce qui nous a été confirmé par un assistant d’ABRITEL. Une tromperie de plus. Nous avons envoyé lettre recommandé au siège social en Irelande qui ne nous a jamais répondu mais transfèré à VRBO….. Et on recommence….Mais enfin cette fois ci ABRITEL reconnaît qu’il aurait accepté la demande de la propriétaire sur la base de la facture (qui ne nous a jamais transféré) et une simple attestation indiquant que nous étions bien locataires au moment de la panne. C’est grotesque puisque ce nous même qui avons prévenu la propriétaire de la panne.
Dans son dernier message VRBO reconnaissent qu’il n’y a pas eu d’expertise mais qu’ils ne voulaient pas pénaliser financièrement la propriétaire…. Sous entendu ou se fiche des arguments des locataires . Totalement inadmissible. ABRITEL refuse toutes responsabilités ( alors qu’ils ont payés la propriétaire apres notre honteux prélèvement sur notre compte bancaire.On nous demande de revoir la situation avec la propriétaire et que le dossier est bouclé.
C’est totalement malhonnête de la part d’une société comme ABRITEL qui se targue d’être au service de ses clients.
Nous allons donc engager une procédure à l’encontre d’ABRITEL.
Christian

Je ne peux pas mettre moins donc je mets une étoile. Réservation d’une villa en Grèce pour un montant de 910€ les 4 jours. Nous continuons à voir « notre maison » disponible sur d’autres sites à nos dates. Trouvant cela étrange nous contactons Abritel. On me dit que la propriétaire a été contactée et que c’est réglé, que nous allons avoir des preuves. 3 jours plus tard, tjs rien. Je rappelle, on me raccroche au nez 3 fois. Je finis par contacter la propriétaire qui me dit ne jamais avoir loué via Abritel. Les photos ont été volées sur d’autres sites et nous étions partis pour nous faire avoir!! Des escrocs il n’y a pas d’autres mots!

A fuir... en tant que propriétaire. Attention lors de vos mandat de caution, il ne propose aucun montant (si tu as une dégradation tu ne seras pas indemnisé).
Après 11 jours de déclaration de dégradations, j'ai du appeler pour réclamer la caution qui a mis 1 mois.

Honteux. sachant que c'est une plateforme et non pas abritel qui gère le SAV..

La dernière en date d’Abritel, e-mail reçu le 2/10 m’annonçant qu’ils vont appliquer sur mon annonce SANS mon accord, une remise de 10% sur les réservations anticipées de 60jours.
Totalement illégal au demeurant.

Ce site n'offre aucun support client, ne permet pas d'annuler une réservation quand elle se révèle désastreuse, fournit des liens vers des pages inexistantes.

Abritel ne publie que les avis positifs ,des qu'il y a un problème l'avis est écarté.

Localisation du gite fausse sur le site Abritel : 5km de l'endroit prevu !
Gite pas propre voire crasseux.