L’équipe Abritel® - HomeAway™ Avis 15 046

C’est honteux. J’ai joué ma villa : les gens ont payé via le site il y a près de deux mois et je n’ai toujours pas reçu mon argent via le site Vbro / abritel. Et personne ne sait débloquer la situation. Aucun conseiller au téléphone n’est capable d’aider réellement. On tombe sur une plate-forme téléphonique avec des personnes à « l’autre bout de la planète » qui n’y connaissent rien mais ont pour rôle de « rassurer » que ça va aller que je vais bientôt être payée ( dans les 24h…. )mais rien toujours aucun paiement depuis plus d’un mois et demi.

Rien de ce qui étais décrit dans l’annonce n’étais vrais,j’en ai informé abritel que l’hote à émis une annonce mensongère,et que mes conditions,d'hébergement étais catastrophique,l’hote est la que pour encaisser son argent,ne degnait même plus repo dre à mes appels,Abritel protège ses hôtes mals honnêtes et non pas publier mon avis,afin que d’autre voyageur ne se font pas avoir.

Une résidence "vendue" par Abritel comme un bien d'exception.
Une fois sur place, quelle fût notre déception !
Description frauduleuse, services pas à la hauteur des promesses, hygiène douteuse, etc...
Abritel s'est engagé à nous rembourser le séjour (mais n'a pas proposé de solution de backup), et cela fait maintenant 2 mois que nous courons après plus de 8000€

Demande de réservation après avoir vu une annonce sur le site et enregistré la demande avec carte bleue. La réponse a été que le prix avait augmenté de 50% à prendre ou à laisser. Une soi-disant erreur sur le site la proposait au mauvais prix. Et sans excuse en considérant cela comme normal ce qui laisse penser à une pratique courante.

Ils sont incapable de me fournir une facture, injoignable, se renvoie d'un site à l'autre, avec expédia

❌ Avis défavorable – Problème avec Abritel ❌

J’ai payé un abonnement annuel par virement le 6/08/2025. Malgré cela, mon annonce apparaît toujours en commission.

➡️ Plus de 10 appels passés au service client, mais je n’ai eu affaire qu’à des interlocuteurs incompétents et impuissants, qui me répètent tous la même réponse :
“Un dossier est en cours de vérification par notre département technique concernant l’erreur d’affichage dans votre compte. Merci de patienter.”

En attendant, je paie un abonnement ET je risque de payer en plus des commissions si une demande de location arrive. ❗

Aucune solution rapide, aucun responsable joignable, aucune réponse concrète.
Service client inexistant et inefficace.

👉 Que se passe-t-il si je reçois une réservation ? Je paie deux fois ?
Inadmissible pour une plateforme de cette envergure.
Si vous avez des problèmes avec des locataires qui joindre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

le bien apparait comme disponible, vous pensez le reserver , abritel prend vos coordonnes de cartes bleues mais rien n est validé . Au final le proprietaire doir encore accepter ou non. donc a ce stade vous pensez avoir reglé puisque vous donnez vos ccordonnees mais il n en est rien. et vous ne savez donc pas par la meme occasion si vous disposez du logement ou non
abritel quand a lui a pris vos coodornnees bancaires. qu en fait il?
Dans mon cas , le proprietaire a indique quelque heurs plus tard par retour de texto que le logement n etait pas disponible.
il me reste maintenant a surveiller mes comptes a savoir si le prelevement se fera ou pas dans les prochains jours et partir au cas echeans en reclamation
on ne m y prendra plus

Logement réservé via Abritel dans un état insalubre, totalement inhabitable. Propriétaire injoignable, aucune aide concrète malgré 8 appels au service client. On paie des frais de service pour zéro assistance. Perte de temps, d’argent et d’énergie. Aucune considération pour les voyageurs. Expérience à fuir, je ne réserverai plus jamais via cette plateforme.

Ayant fait des réservations par le passé via Abritel, cet été, ça à été catastrophique et pourplusieurs. Messages non transmis au propriétaire, manque de communication...
Au final, Abritel prend des frais de services assez conséquent où les vacanciers sont des pigeons.
Pour nous, c'est terminé.

J'ai débuté mon expérience d'hôtes en juillet dernier avec cette plateforme et le concurrent Airbnb. Si tout c'est bien passé avec Airbnb en revanche avec Abritel les choses ont très mal débuter.
1 -La publication de l'annonce qui a été laborieuse. Abritel annonçait une publication invisible lors de la recherche.
2- Des mentions bien cachées qui octroie des remises pour des réservations de dernière minute. Bilan un séjour amputé de 300 euros.
3 - Toujours sur le thème des informations cachées, nous découvrons au cours d'une conversation avec les services Abritel que le premier paiement qui est censé intervenir 30 jours après le règlement du locataire. Au terme de ces 30 jours nous n'avons toujours pas été payé. Nous appelons le service concerné le 11 septembre en fin de matinée qui nous assure que le paiement est validé et en cours, a 20 heures nous recevons un mail nous indiquant que la procédure de paiement est suspendue en raison d'informations manquantes.
Plateforme a fuir

Je suis un hôte et nous avons eu une première location jusqu'à fin août. Le locataire a réglé l'intégralité du loyer à Abritel bien avant son arrivée et moi toujours rien...malgré les promesses de la plateforme. Quand je demande les coordonnées du service concerné afin de faire une réclamation, ils refusent de me les donner.

Nous louons notre maison, pour les vacances d'été, nous avons un dégât sur notre terrasse, de la paraffine incrustée après allumage de bougies, et la société Abritel ne veut rien entendre parler car il n'y a pas de casse !!! après appel, vous arrivez sur une plateforme, à l'étranger apparemment et qui ne veut rien entendre ni vous faire remonter le problème. Fuyez cette plateforme au plus vite pour louer votre bien.

Je suis un hôte et je n’arrive pas à me faire payer par abritel . Les voyageurs sont déjà repartis et les versements sont bloqués . J’ai appelé 5 fois mais le service commercial ne peut rien faire puisque c’est une boucle informatique infernale . Le service technique ne l’a jamais rappelée .

après de multiples demandes pour avoir une facture ,on me dit que cela n'est pas la politique d'Abritel.
On m'envoie un montant dans un corps de mail sans nom et adresse.
Je ne réserverais plus sur Abritel
Concernant l'habitation , je suis assez déçu de payer 4000 euros pour 14 jours de vacance et d'avoir du faire moi même le ménage dans la maison

J'ai réservé une maison en Normandie en août et c'était superbe ! Cependant j'ai appris par le propriétaire qu'en réservant par la plateforme j'ai payé 1300 euros de commission que se sont partagés Abritel et Homerez. C'est scandaleux !

Un conseil ne jamais réserver sur Abritel on m’a escroqué de 1200 euros chez eux je déconseille vraiment !!!!!!!!

Abritel, Homerez et Vrbo : 3 enseignes qui partagent la même médiocrité.
A commencer par la publication d'annonces trompeuses, comme le logement pour 8 personnes à Saint Laurent de Neste (65).
Sur les photos, tout est parfait : les locaux, les équipements.
Mais sur place, on découvre une piscine impraticable (tellement sale qu'on en voit pas le fond, des déchets dans le jardin, sur la terrasse, dans le barbecue, mais aussi collés au fond de la poubelle ou cachés derrièreles meubles, mêmedes crottes de chien sur un tapis.
Nous avons trouvé également la vaisselle sale.
Des poils de chiens partout, sur le linge de maison et dans tous les recoins, jusque dans la gazinière.
De nombreux équipements dysfonctionnels, mobilier, éclairage... ou présents sur les photos mais absents sur place, comme le store parasol.
D'autres au contraire, absents sur les photos mais bien présents sur place, comme la caméra de surveillance braquée sur la piscine et la terrasse.
L'accueil a été bâclée, la propriétaire (mitoyenne) qui part en soirée et abandonne donc Jack russel, qui va aboyer plusieurs heures jusqu'à son retour.
Et pour finir un service client fantôme juste capable de jouer la montre.
Bref, une belle déception, au tarif luxe.
Adieu Abritel

L avis pourtant équilibré sur notre séjour a Antibes n est jamais paru . L appartement était très bien equipé ..mais nous n avons jamais vu personne ...avec excuses de dernières minutes a l entrée comme au départ !!!
Ça n a pas plu manifestement au contrôle avis Abritel !!! Bref de ce fait on peut dire que les avis de cette plateforme sont filtrés et donc faux .

Bonjour, pour la première réservation, faite dans les règles pour le mois de mai prochain, avec une carte bleue en état de validité, je me vois refuser la réservation par retour sans motif ! Il s'agit d'une ferme à Concorès Identifiant de propriété: 2164564. A ce moment, si le logement n'est pas disponible à la réservation, pourquoi est-il dans ABRITEL ??? Et si pas disponible à cette date, qu'il le supprime pour ce créneau . Pas TOP !

Triste expérience pour notre ne part les photos sur le site Abritel font rêve mais arrivée sur place désenchantée intérieur et extérieur sale de plus dés frelons le première nuit obligé de dormir à l hôtel
( Périgord lieu dit bardille ) vous travaillez toute l année pour ces vacances qui ont été bien gâché