L’équipe Abritel® - HomeAway™ Avis 15 046

Catastrophique - Service client impossible à joindre en tant que client suite à une résa annulée.
Très clairement aucune volontée d'aider - le service client vous RACCROCHE littéralement au nez.
Reportez vous sur d'autres plateformes.

Vous ne comprenez pas pourquoi vous avez loué un bien "moyen" alors que les avis sont complaisants voire dithyrambiques.
Les avis post location sont censurés !
Vous recevez un mail vous expliquant que votre avis ne correspond pas à la réalité, qu'il ne respecte pas la charte, bla bla bla....
Le business des propriétaires prime, et la commission du site qui va avec ....
Ni éthique ni honnête !!!!!!

maison très mal aménagée. canapé cassé. pas d'assises. obliger de mettre des oreillers pour avoir un peu de confort. pas d'eau chaude pendant 3 jours. attente du plombier quand on est en vacances , c'est plus que moyen!!! pas de WC dont la chasse d'eau ne marchait pas !! pas d'éclairage extérieur. chute mémorable sur les marches cassées du perron!! lit au couchage très moyen. peut mieux faire. pas de wifi mais je le savais, mais le réseau néant ce n'était pas noté sinon je ne serais jamais venu. pour avoir nos proches au tél pas évident..toute l'électricité est a refaire. vielle maison et rien aux normes. pas d'extincteur d'ailleurs!! manque tuyau d'arrosage sur l'extérieur pour nos chiens qui sortent de la mer et plein de sable. à la bassine c'est moyen!! par pitié changer ce petit carrelage qui est partout même dans la chambre, on se croirait dans une cantine scolaire. rien de coocooning. très onéreux pour ce que sait. à fuir !! ou refaire la déco et remplacer beaucoup de chose. portail qui tient avec du fil de fer ... j'ai eu le bourdon et suis partit 2 jours avant... ne pas louer ça les jours d'automne ou d'hiver. il y a de quoi se pendre!!!numéro de l'hébergement . n° 1803652 36, LA DUNE SAINT GERMAIN DE VARREVILLE 50480

ABRiTEL une société indigne de sa renommée. Le volet roulant de l’appartement que nous avons loué est tombé en panne à la fin du séjour. Nous avons immédiatement informé la propriétaire afin de réparer au plus vite (début Août), ce volet, de ne pas pénaliser les futurs voyageurs et ce dans l’intérêt de la propriétaire.
La propriétaire nous a accusé, sans aucune preuves et sans expertise d’être responsables de la panne. Nous avons immédiatement contesté ces allégations mensongères. Quelques jours après nous avons été débités de la somme de 398 € sans en être informé préalablement et sans notre accord. Nous considérons que nous avons été volé sur notre compte bancaire. VRBO société du groupe ABRITEL sensée régler le litige a toujours répondu a côté de la question, rejetant toute responsabilité et considérant que le litige doit être réglé entre nous et la propriétaire. Charge à nous de reprendre contact avec elle. Nous leur avons rappelé que la relation se situe entre ABRITEL et nous se qu’ils réfutent. Or nous avons réservé sur le site ABRITEL payé ABRITEL, contesté auprès dés équipes ABRITEL. Plus quelles raisons peuvent t-ils se dédouaner de leur responsabilité ?
Malgré de nombreuses demandes téléphoniques, par mails face au mutisme d’ABRITEL et devant cette situation inextricable, nous avons décidé, début Septembre, d’adresser une lettre recommandée au service client à Marseille et une au siège à Paris. Ces deux courriers nous sont revenus pour le motif « n’habite pas à l’adresse indiquée « . Ces lieux indentifiés sur tous les sites internet n’existent pas ce qui nous a été confirmé par un assistant d’ABRITEL. Une tromperie de plus. Nous avons envoyé lettre recommandé au siège social en Irelande qui ne nous a jamais répondu mais transfèré à VRBO….. Et on recommence….Mais enfin cette fois ci ABRITEL reconnaît qu’il aurait accepté la demande de la propriétaire sur la base de la facture (qui ne nous a jamais transféré) et une simple attestation indiquant que nous étions bien locataires au moment de la panne. C’est grotesque puisque ce nous même qui avons prévenu la propriétaire de la panne.
Dans son dernier message VRBO reconnaissent qu’il n’y a pas eu d’expertise mais qu’ils ne voulaient pas pénaliser financièrement la propriétaire…. Sous entendu ou se fiche des arguments des locataires . Totalement inadmissible. ABRITEL refuse toutes responsabilités ( alors qu’ils ont payés la propriétaire apres notre honteux prélèvement sur notre compte bancaire.On nous demande de revoir la situation avec la propriétaire et que le dossier est bouclé.
C’est totalement malhonnête de la part d’une société comme ABRITEL qui se targue d’être au service de ses clients.
Nous allons donc engager une procédure à l’encontre d’ABRITEL.
Christian

Je ne peux pas mettre moins donc je mets une étoile. Réservation d’une villa en Grèce pour un montant de 910€ les 4 jours. Nous continuons à voir « notre maison » disponible sur d’autres sites à nos dates. Trouvant cela étrange nous contactons Abritel. On me dit que la propriétaire a été contactée et que c’est réglé, que nous allons avoir des preuves. 3 jours plus tard, tjs rien. Je rappelle, on me raccroche au nez 3 fois. Je finis par contacter la propriétaire qui me dit ne jamais avoir loué via Abritel. Les photos ont été volées sur d’autres sites et nous étions partis pour nous faire avoir!! Des escrocs il n’y a pas d’autres mots!

A fuir... en tant que propriétaire. Attention lors de vos mandat de caution, il ne propose aucun montant (si tu as une dégradation tu ne seras pas indemnisé).
Après 11 jours de déclaration de dégradations, j'ai du appeler pour réclamer la caution qui a mis 1 mois.

Honteux. sachant que c'est une plateforme et non pas abritel qui gère le SAV..

La dernière en date d’Abritel, e-mail reçu le 2/10 m’annonçant qu’ils vont appliquer sur mon annonce SANS mon accord, une remise de 10% sur les réservations anticipées de 60jours.
Totalement illégal au demeurant.

Ce site n'offre aucun support client, ne permet pas d'annuler une réservation quand elle se révèle désastreuse, fournit des liens vers des pages inexistantes.

Abritel ne publie que les avis positifs ,des qu'il y a un problème l'avis est écarté.

Localisation du gite fausse sur le site Abritel : 5km de l'endroit prevu !
Gite pas propre voire crasseux.

Reservation 5 mois avant pour N.York pour 5 nuits pour 10 personnes dont un enfant de 5 MOIS.Annulation par Abritel à l'heure de la prise de logement.Aucune solution de remplacement proposée par Abritel. A 20h à la rue avec un enfant de 5mois ! Une honte absolue ! Pas un appel d'Abritel et aucune indemnité..A si 300 dollars qui correspondent à la perte du change entre le paiement ' Avril )et le remboursement( Septembre). Absolument honteux et irresponsable !

Arnaque … à fuir absolument !!
Je suis hôte et un voyageur a dégradé le plan de travail de la cuisine. J’actionne la garantie dommages que j’avais préalablement sélectionné pour récupérer la caution. Après plusieurs appels et différents interlocuteurs d’Abritel France, je n’obtiens aucune solution : tous me répondent que je n’ai pas opté pour cette garantie, alors qu’elle apparaît sur mon écran. Dix jours plus tard, Abritel Angleterre me contacte de la part du voyageur mécontent , qui vient d’être débité de la caution et veut être remboursé. Mais je n’ai reçu aucun paiement.
Cette plateforme encaisserait donc les cautions des voyageurs sans les restituer aux propriétaires…

Appartement les Terrasses de la Baie des Anges- 39 avenue Aimé Martin. Bât Corvette 1 RDC
Clefs à récupérer en centre ville : gestionnaire Interhome, à 15min (idem au retour). Résidence difficile à trouver avec le GPS.
Entrée dans le garage extrêmement difficile, même avec un petit véhicule (5 manoeuvres). Appartement en RDC très bruyant, car situé sur l'entrée principale du bâtiment (beaucoup de passage). Travaux (au marteau piqueur) pendant toute la semaine. Porte du garage qui se verrouille dès qu'elle est poussée-> gros problème de clef oubliée à l'intérieur du véhicule. Agence Interhome totalement inefficace qui n'a pas de double de clef du garage et qui ne se déplace pas pour aider. 1 nuit en dehors du logement car à la rue en attente d'une intervention (à nos frais).
Machine à laver avec un écriteau en panne. Lave-vaisselle cassé, moustiquaire déchirée, ampoule morte non changée, couette sans housse (malgré l'option drap prise), frigo givré ; liste interminable. Déception totale sur ce séjour. Nous ne reviendrons pas et déconseillons ce logement. A FUIR !!!

A FUIR ! ARNAQUE ! Abritel est une escroquerie et le service client est médiocre.
Nous attendons le remboursement d'un voyage annulé (par l'hôte) de 450€ DEPUIS PLUS D'1 MOIS. Le service client répond les mêmes phrases sans cesse comme des robots "le virement a été effectué" "votre dossier a été transféré patientez 7 jours" mais à ce jour toujours pas de remboursement sur mon compte bancaire. Je désespère de revoir mon argent un jour.

Les informations sur l'accès au parking ne précisaient pas que celui-ci se trouvait à 200 mètres de la résidence avec un accès très très pentu.

Je constate malheureusement que tout le monde constate une incompétence du service client que l'on soit propriétaire ou locataire... Des personnes qui ne comprennent pas nos demandes, ne connaissent pas le site et sont incapables de nous aider,qui nous raccroche au nez, une honte pour un site qui se dit être un leader de la location. Les avis sont négatifs sur tous les sites, pas étonnant que les réservations n'ai pas été au rdv cet été ! Je suis propriétaire et cet été a été catastrophique au niveau des réservations.

Bonjour à tous,

Je souhaite partager notre expérience avec le site Abritel, car si il était possible de mettre 0 étoile ou moins je l’aurais fait.

Nous avons loué un logement via le site Abritel pour fêter un anniversaire important. Sur l’annonce, tout paraissait parfait : un lieu idéal pour passer un bon moment entre amis.

À notre arrivée, c’est la douche froide :
• Mauvaise adresse : le logement se trouve 20 minutes plus loin que prévu.
• État déplorable et insalubre : pièces condamnées pour cause de fuites d’eau, sanitaires cassés, fenêtres brisées, murs et plafonds détériorés, escaliers et carrelages dangereux, odeurs nauséabondes dans toute la maison.
• Piscine impraticable : annoncée comme fonctionnelle par le propriétaire mais manifestement abandonnée depuis des année.
• Jardin non entretenu et installation électrique à risque, avec câbles scotchés.
• Animaux laissés sans surveillance : leurs chiens entraient sans cesse dans la location ; nous avons dû barricader les clôtures. Ces animaux étaient enfermés dans une dépendance, dans le noir, dans leurs excréments, ce qui est inacceptable.

Malgré tout cela, nous avons tenté de profiter de notre week-end et de faire abstraction pour ne pas gâcher nos retrouvailles.

À la fin du séjour, nous avons déposé une réclamation pour demander une compensation légitime au vu du prix payé et de tous les problèmes rencontrés.
Résultat : Abritel nous a prélevé 1 500 € supplémentaires sur la base de déclarations mensongères de l’hôte – sans justificatif et sans même nous consulter.

En consultant d’autres avis, nous avons découvert que ce logement semble poser problème depuis des années. Pourtant, Abritel (et d’autres plateformes) continue de le proposer et de couvrir ces pratiques.

Comment est-ce possible qu’une plateforme aussi importante ferme les yeux sur ce genre d’abus ?
Nous partageons notre expérience pour alerter d’autres utilisateurs et éviter qu’ils ne tombent dans le même piège.
Nous espérons également qu’Abritel prendra enfin ses responsabilités et reviendra vers nous pour éclaircir cette affaire et nous rendre justice.

J'ai fait plusieurs expériences avec Abritel : Venise en 2017 et 2018, Athènes 2 locations en 2023. Tout c'est très bien passé : description, accueil...
Je vais à Vienne (autriche) pour Noël et quelle déception !
La réservation (logmeent 5660907) faite à 1100 € pour 5 nuits devient 1800. Le propriétaire m'informe qu'Abritel ne tient pas compte de son tarif/période... Et il n'y a aucun moyen de joindre une équipe Abritel pour échanger sur ce dysfonctionnement.
De plus, je reçois des mails de relance pour réservation non réglée !
Et aucun commentaire est possible toant que la réservation (ou séjour) n'est finalisée.
Je mets 2 * en souvenirs des précedentes locations.

Le site n’est pas transparent et finalement c’est une escroquerie.
Bonne navigation, bons et jolis logements, malheureusement notre séjour ne s’est pas déroulé comme prévu et voilà que Abritel ne nous donne PAS DE SUPPORT et bloque notre avis sous prétexte qu’il n’est pas conforme.
C’est une vrai arnaque, donc cela explique les bons avis (qui n’ont sont pas!!!)

C’est honteux. J’ai joué ma villa : les gens ont payé via le site il y a près de deux mois et je n’ai toujours pas reçu mon argent via le site Vbro / abritel. Et personne ne sait débloquer la situation. Aucun conseiller au téléphone n’est capable d’aider réellement. On tombe sur une plate-forme téléphonique avec des personnes à « l’autre bout de la planète » qui n’y connaissent rien mais ont pour rôle de « rassurer » que ça va aller que je vais bientôt être payée ( dans les 24h…. )mais rien toujours aucun paiement depuis plus d’un mois et demi.