L’équipe Abritel® - HomeAway™ Avis 15 051

⚠️FUYEZ Abritel : erreur de calcul de leur part pour le paiement de la location
je contacte ce " site " hier , devait me recontacter ce matin 1ere h pour après correction de leur calcul je puisse faire ma réservation........ finalement c'est moi qui les rappelle car je m'aperçois que les dates auxquelles je voulais réserver ne sont plus dispo !!!!!
Ne donne aucune solution et même s'en moque littéralement ( j'espère enregistrements à l'appui pour preuves ).

Je n'ai pu mettre 0 mais j'espère que mon avis servira à ne pas se faire prendre pour des idiots .

Mesdames, Messieurs les hôtes , vos biens sont entre de bien mauvaises mains .
Je suis en attente d'un appel de responsable de cet organisme qui n'ayons pas peur de le dire devrait ne plus exister !!!!!!!
J'ose mettre la référence du bien 2593340 et j'assume.

EVITEZ Abritel 😡😡😡
Pour ma part , du temps de perdu , pour d'autres malheureusement, de l'argent : c'est grave !

Abritel a annulé ma réservation 5 jours avant mon départ sans aucune raison énoncée. Sur un voyage avec 9h de vol. Je les poursuis en justice dès aujourd'hui.

On réserve des locations au final ce n'est pas disponibles du coup ça ne donne plus envie de passer par ce site

Reservation faite et payée d’avance samedi matin, puis annulée par Abritel lundi après midi car le logement n’est pas disponible ! A ma charge de faire l’annulation de cette reservation sur un site inconnu , qui m’indique que le remboursement sera effectif d’ici 5 à 7 jours ouvrables ! C’est inadmissible !

Bonjour,

Mon conjoint a réservé un logement pour un événement familial et le lendemain il reçoit un message du propriétaire qui indique que le bien est déjà loué pour les dates sélectionnées.
Il y a donc eu annulation de la réservation par le propriétaire mais l'argent a bien été prélevé.
Il serait intelligent d'attendre la confirmation du propriétaire avant de prélever l'argent et d'autant plus que là le remboursement se fera en 6 jours ouvrés. Se faire prélever et après rembourser avec un temps aussi long alors que ce n'est en aucun cas la faute du client....une honte.

J'ai voulu réserver une maison près du puy du fou pour début juillet 2026j'ai contacté par votre site le propriétaire qui a émis un avis favorable, je précise que les échanges se sont faits par l'intermédiaire VRBO. J'ai voulu confirmé la réservation, lorsque j'ai consulté le détail du paiement, le rarif était passé de 645 € à plus de 900€ dont 90€ de frais de dossier à payer avant fin novembre. J'ai communiqué à nouveau avec le propriétaire qui ne comprenait pas cette demande de paiement et m'a confirmé le tarif de 645€ + les frais de ménage. Nous allons donc conclure en direct. J'ai déjà loué plusieurs fois par votre intermédiaire et tout s'est bien déroulé. S'agit-t-il d'un bug ou d'un piratage de votre site ?

Nous avons loué un appartement à Malaga en Espagne. Nous n'avons pas dormi de la nuit : l'isolation phonique était nulle, j'avais l'impression d'être littéralement dans la rue. Nous avons quitté prématurément le logement. Abritel ne nous a pas aidé en quoi que ce soit : relogement, remboursement, rien de tout ça.
Ils n'ont même pas publié notre commentaire et le logement est toujours en location sur le site.

j'ai réservé un logement dit libre pour la période j'ai effectué le paiement; Le lendemain j'ai reçu un message votre demande a expiré;
Vu mon paiement J'ai téléphoné aussitôt au service en question. Une personne m'a affirmé que le paiement ne serait pas encaissé.
J'ai fait une autre recherche et j'ai enfin trouvé. J'ai fait le paiement en ligne persuadé que le premier paiement ne se ferait pas;
ensuite j'ai reçu un mail qui disait que l'on avait fait deux réservations; en nous donnant deux numéros de location.
J'ai répondu que j'avais seulement fait une réservation en mentionnant le numéro concerné.
Au retour j'ai eu la surprise d'avoir deux encaissements, "location et assurance"
Je me bats quotidiennement pour avoir le remboursements,
on me répond que l'on prend mon dossier en compte.
Au final, j'en déduis qu'ils ont encaissé le paiement de la demande qui avait expirée,
Mais pour se faire, ils ont crée un numéro bidon nous faisant croire que l'on avait fait deux réservations;
Au téléphone j'ai à chaque fois une nouvelle personne, avec la même réponse !!! que l'on met mon dossier en attente.
le seul critère positif, est que le lieu et le logement étaient corrects.

J ai reservé une location sur Abritel et ai versé l' acompte demandé (plus de 2500€).48 heures aprés, j' ai eu le proprio qui me dit que la location a été retenue sur un autre site et que la passerelle avec Abritel n' avait pas fonctionné. Je téléphone à Abritel, décline n° dossier, nom adresse etc, lui explique mon cas, il me dit d 'emblée que si jamais on était coupé, il me rappelerait. Puis il me dit qu il appelle de suite le proprio pour savoir quoi, et me dit de rester en ligne; Au bout de 2 minutes, je suis coupé, comme par hasard, et jamais on ne me rappelle; autant dire qu ils prennent des frais de service mais pourquoi, mystère? J ai finalement annulé ma location et été remboursé

J'avais réservé un appartement à Lisbonne pour 4 nuits. L'appartement était situé près de l'aéroport et juste sous la trajectoire du décollage des avions, tous les 5 min. Bref, impossible de pouvoir dormir. J'ai mesuré un bruit assourdissant (> 120 dB) même avec les fenêtres fermées. Nous avons été obligés de trouver un hôtel en urgence avec un surcoût considérable. J'ai demandé à la plateforme le remboursement des 3 nuits non passées dans cet appartement. Cela fait 3 semaines et ils me mènent en bateau, ne répondent pas à mes emails et je tombe chaque fois sur un nouvel opérateur au téléphone, tous plus abrutis les uns que les autres et absolument pas aidant ni courtois.
Ce site est à fuir, ce sont de vrais escrocs !

Expérience désastreuse, privilégiez une autre plateforme ou le pap.
Location devant comprendre 2 chambres, finalement une seule. Descriptif et photos qui n'ont rien à voir avec le logement.
Et Abritel se dégage de toutes responsabilités, c'est quasi impossible de les avoir en ligne et de demander un quelconque dédommagement.
A quoi bon utiliser ce service, autant passer de particulier à particulier.
Abritel n'assure pas la conformité des annonces, n'offre aucun service après vente, pire il est quasi impossible de les recontacter.

Attention propriétaire bailleurs ! passer par abritel c'est voir le risque de ne pas être payé de ses loyers. J'attends depuis 15 jours alors que les sejours ont ete payés par les voyageurs plus de 8350 €. Je viens de lancer une mise en demeure et une video sur le web qui raconte en détails tout cela ne voyant aucune issu au probleme.

🔴 Une honte — Abritel cherche à faire payer une réservation inexistante !

Cela fait plus de trois semaines que je suis en contact avec le service client d’Abritel pour annuler une réservation qui n’a jamais été confirmée par l’hôte.
Lors de la tentative de réservation, j’ai saisi ma carte bancaire pour bloquer le logement et payer un acompte, mais le paiement n’a jamais été validé (aucun débit sur mon compte, aucun message d’erreur). Pourtant, Abritel m’a envoyé un mail de “confirmation de réservation”, ce qui m’a fait croire que tout était bien enregistré.

Quelques jours plus tard, l’hôte m’a informée qu’il n’avait jamais reçu la réservation. Depuis, j’essaie en vain d’annuler avant la fin de ma période d’annulation gratuite.
Mais le service client me répond que seul l’hôte peut annuler, alors que l’hôte n’a aucune trace de la réservation !
Résultat : aucune annulation possible, une réservation bloquée dans le système, et le risque que je sois débitée automatiquement à la fin du délai gratuit, alors que tout cela vient d’un bug de leur plateforme.

C’est inadmissible : trois semaines de relances, aucun responsable, aucune solution concrète.
Je commence à avoir l’impression qu’Abritel laisse volontairement traîner pour me faire passer la date d’annulation gratuite et me prélever de la totalité du séjour pour une réservation qui n’existe même pas chez l’hôte.

➡️ Abritel, prenez vos responsabilités.
Corrigez cette erreur de système, annulez la réservation immédiatement et assurez aux clients qu’ils ne seront pas débités à tort

J'ai effectué une réservation le 9 septembre. J'ai reçu une confirmation par mail et le montant de la location a été débité.
N'ayant pas l'habitude de cette plateforme je m'étais basée sur la note de satisfaction des clients, en l'occurrence un 9.
Bien sûr cette note est basée sur l'avis des personnes ayant pu accéder à cette location, c'est-à-dire les 33% dont la réservation n'a pas été annulée !
Le 28 octobre en consultant, par hasard, ma messagerie sur le site, je me rends compte que ma réservation a été annulée le 26 octobre, donc un mois et demi après ma réservation, pour cause de non disponibilité de l'hébergement !
Évidemment si j'avais consulté la note de l'hôte j'aurais pu me rendre compte que celui-ci affiche un taux d'annulation de 67%, ce qui m'aurait fait fuir. Bravo Abritel qui continue d'héberger ce genre de personnage !
Ayant fait une réclamation auprès du service client, on me dit que ce n'est pas normal et que celui-ci sera sanctionné par... 7 jours de suppression de l'annonce ! Ça doit le faire bien rire...

réservation sur abritel. Aucune nouvelle ensuite. Je publie cet avis, refusé, parce que mensonger !???
Est considéré comme mensonger tout avis négatif.

"C’est une arnaque : cet appartement n’existe pas. Donc grâce à l’incurie d’abritel, on s’est retrouvé à 22h avec mon épouse et mes 2 enfants en train de chercher en urgence un hébergement alors que les hôtels étaient quasiment complets à cause du marathon. Merci encore à abritel"

Les conditions se sont dégradées d'année en année, aussi bien pour les hôtes que pour les vacanciers accueillis: Commissions qui augmentent de façon indécentes, réglements incompréhensibles, obligations de céder à leurs injonctions commerciales, argent payé par les vacanciers et bloqué afin de mieux "travailler" sur le compte du groupe EXPEDIA pendant des mois. ...
Inhumaines dégradation marketing dans lequel nous sommes piégés.
Les pauvres conseillers répètent en boucle les même réponses à nos questions ( je ne les accable pas, ils n'ont pas envie de perdre leur travail ).

Via Vrbo / Abritel, j'ai réservé il y a plusieurs mois un appartement à Madrid, pour un court séjour, géré (apparemment) par Madflats. Une semaine avant mon séjour, on m'informe que l'appartement que j'ai réservé, sur photos et descriptif, n'est plus disponible à cause d'une loi sur les locations courtes durées. Loi en vigueur depuis le mois de juillet, mais on m'en informe courant octobre. On m'attribue donc un nouveau logement. Rien à voir du tout avec le confort et le standing mis en avant par le loueur ! Nous voilà hébergés dans un quartier très populaire, dans un appartement petit, au standing moyen, présentant de nombreux défauts comme un canapé sale, une électricité qui vacille dans la salle d'eau, une douche dont le mitigeur fuit, une cafetière à laquelle il manque un élément ... Mais, surtout, l'appartement est dans un immeuble tellement vieux et vétuste ... ! Pas d'isolation phonique. On en entend tout ! Vraiment tout ! La rue ; certes. La porte de l'immeuble qui s'ouvre et se ferme ; soit. Et les voisins qui débarrassent leur vaisselle, parlent, étendent leur linge, vont aux toilettes, utilisent l'eau ... Aussi, l'une des chambres (et je dois a priori être heureuse d'avoir une deuxième chambre et non un deuxième couchage) ... donc ... l'une des chambres donne dans le couloir de circulation de l'immeuble qui est disposé autour d'une court de service. En plus du bruit, dès que quelqu'un utilise les parties communes - et c'est très fréquent jusqu'à environ trois heures du matin - notre chambre est éclairée comme si nous avions allumé notre propre lumière. Et ce parce qu'il n'y a pas de rideau occultant pour protéger de la lumière. Malgré un signalement très rapide de mon mécontentement car je n'ai pas pu dormir à cause de ces nuisances, rien ni personne n'a agit ni ne m'a proposé de solution pour m'offrir un hébergement conforme à ce que j'avais initialement choisi. Tout ceci ressemble donc bel et bien à une arnaque Internet où on nous promet des logements soignés, bien situés, confortables, propres, mais qui s'avèrent d'être des appartements de basse qualité. Je conseille vivement à tout un chacun de fuir cette société pour un séjour paisible à Madrid.

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro!
Une catastrophe! J'ai dû me faire hospitaliser en urgence 5 jours avant le début de mon séjour! Aucune compréhension de la part du propriétaire et Abritel ne prend aucune responsabilité!
Aucun remboursement! Tout le monde fait le mort et ne me répond jamais!! Mais ils ont su encaisser mes 500.00€ de location!!
Plus jamais Abritel!! Il n'y a aucune protection pour les voyageurs!!

L annonce de l hébergement était mensongère. 3 chambres au lieu de 2, pas de vue sur mer.
On nous a débité 330€ pour un transat déchiré.
Le service client n’a fait aucun geste commercial.

Une horreur !

Double réservation , logement annulé , vacances gâchées et impossible de se faire rembourser

site de réservation à fuir