Peugeot France Avis 43

À fuir ! Commande non respectée,
remboursement promis puis annulé

J'ai commandé un diffuseur de parfum sur le site Peugeot Store le 11/07/2025 (56.82€ + 6€ de frais d'envoi)

La livraison prévu le 18/07/2025 n'a jamais été honorée.

Après réclamation, le support Peugeot Store reconnait par écrit le retard de 24h et s'engage noir sur blanc à me rembourser les frais de livraison.

Le 09/08/2025, ils m'écrivent que le remboursement est effectué sur mon compte et m'invitent à vérifier ce remboursement (mensonge : rien n'a jamais été crédité sur mon compte).

Le 20/08/2025, ils font machine arrière et m'annoncent que finalement le remboursement ne sera pas fait !

En résumé : retard de livraison, promesse écrite non tenues, mensonges et manipulation.

Après signalement auprès de la DGCCRF, Peugeot s'était engagé à reprendre contact avec moi ... Ca n'a jamais été fait !

Un service client qui dit tout et son contraire, et une marque qui se défausse de ses engagements.

Peugeot devrait avoir honte de traiter ses clients de cette manière ! Première et dernière commande.

Commande de un tapis de coffre et de tapis avant.
1. Le tapis ne coffre n'épouse pas parfaitement le coffre : au tel le Mr me dit on vous rembourse car avec votre plaque le produit est en rupture de stock et ne peux pas vérifier si ma commande est bien lié à mon véhicule.Ne propose donc pas de solution.
2.Tapis avant gondolé et oui forcément ma voiture est arrivé un peu tard et le délai de 1 mois est dépassé...

En tous cas déçu, rien de carré !!!

2 mois d’attente et toujours pas de remboursement de mes tapis de sol 408, retournés pour incompatibilité.
Je choisis volontairement le site Peugeot pour commander des tapis de sol pour ma nouvelle 408. Je reçois la facture avec une sous-traitance par mister auto. Les tapis arrivent mais ne sont pas compatibles avec mon véhicule, malgré la demande d’immatriculation. Je les retourne, en achète d’autres chez mon concessionnaire. Jusque-là tout va bien. Nous sommes le 3/05. Depuis, aucun remboursement malgré la confirmation par mail du 28/05. Malgré maintes relances téléphoniques, courriels… je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon argent.

Paiement en 4 fois par PayPal — Information trompeuse et absence de prise en charge

J'ai récemment tenté de régler un achat de 96,63 € via l'option « PayPal en 4X sans frais », comme cela m'était proposé lors de la commande. Toutes les échéances étaient clairement affichées à l'écran :
• 24,16 € aujourd’hui
• 24,16 € dans un mois
• 24,16 € dans deux mois
• 24,15 € dans trois mois

Malgré cela, PayPal a débité l’intégralité du montant immédiatement.

Lorsque j’ai contacté le service client, la réponse fut aussi déconcertante qu’erronée : « C’est normal, le paiement en 4X ne s’active qu’à partir de 150 € ». Or, je suis retourné sur le site et ai pu vérifier une nouvelle fois que l’option est bien indiquée comme disponible à partir de 30 € jusqu’à 2 000 €, sous réserve d’acceptation. Mon achat entrait donc clairement dans ces conditions.

Le commerçant m’a ensuite répondu que ce problème ne relevait pas de leur responsabilité et qu’il fallait voir avec PayPal. À ma question directe : « Et vous n’allez rien faire ? », la réponse a été sans appel : « Non, ce n’est pas notre système de paiement ».

Résultat : un service trompeur, un partenaire de paiement qui ne respecte pas ses propres affichages, et une boutique qui décline toute responsabilité. Inacceptable.

Je pense que c'est le début de la fin pour Peugeot. En plus de ne plus savoir faire de moteur, leur SAV est pitoyable.
Mon véhicule est au garage suite à un sinistre. Le garage attend une pièce (calculateur d'air bag) depuis 1 mois. Aucune réponse et aucune date de Peugeot. Je suis sans véhicule et sans perspective d'une date de restitution. J'ai appelé le service client Peugeot France (au Maroc ? en Tunisie ?), les conseillers sont aimables mais ne servent à rien car je ne suis pas plus avancé.
Certainement ma dernière Peugeot car le rapport qualité/prix n'y est pas du tout (très cher quand on voit le service !).
Rien à voir avec les marques allemandes, japonaises où même coréennes.

Notre véhicule professionnel est tombé en panne le 18/12/2024 (voyant moteur rouge, perte de puissance, bruit métallique). L’assistance a bien géré le dépannage, mais ensuite, le service client, le garage et l’assistance se sont renvoyés la balle sans jamais apporter de solution rapide.

Peugeot nous a demandé de prendre un véhicule de location à nos frais, en promettant un remboursement. Depuis la restitution de notre véhicule, c’est encore pire : chaque service se décharge sur l’autre et nous sommes toujours en attente du remboursement.

Aujourd’hui, 11/03/2025, malgré de nombreuses relances, nous n’avons ni remboursement ni réponse claire. On nous raccroche même au nez après trop d’appels.

Je mets 1 étoile uniquement parce que c’est le minimum obligatoire, mais en réalité, ce serait 0 étoile si c’était possible. Service client inexistant, promesses non tenues, mépris du client… à fuir !

Suite à une surconsommation d’huile, Peugeot m’a annoncé qu’il fallait changer le moteur de mon véhicule.
Il s’agit d’un moteur 1.2 puretech qui rentre dans les critères d’indemnisation suite à la campagne de rappel.
Le service client après avoir reçu mon dossier, la fait fermer pour en réouvrir un nouveau ensuite !
Car sois disant ils ne l’avaient jamais reçu!
Un second dossier a été ouvert car je cite “nous avons fermé votre dossier, nous ne pouvons pas le réouvrir!”
J’envoie de nouveau les éléments ainsi qu’un devis réactualisé (qui prend 200€ au passage en l’espace de deux mois…)
Depuis on me confirme le dossier complet mais je n’ai aucun retour.
À chaque appel au service client toujours la même chanson : “le gestionnaire en charge du dossier vous rappellera”
Je n’ai jamais été rappelée, et impossible d’avoir un autre contact ou que le sujet soit escaladé !
On me confirme que je serai rappelée le lendemain au plus tard, et je n’ai jamais été rappelée… je ne suis même plus surprise
Cela fait maintenant plus d’un mois et aucun retour. Mon véhicule n’est absolument plus fiable et je ne peux plus faire de longs trajets avec.
Attendez-vous qu’un accident se produise pour réagir ?
C’est scandaleux !

Courroie distribution hors service à 40.000 kms, 3008 PURE TECH.
Coût du changement courroie : 1500 €
Courrier de demande de prise en charge faite à PEUGEOT il y a 2 mois.
J’en suis à 4 mails + 4 appels téléphoniques sans AUCUNE RÉPONSE.
Je devais changer pour acheter un 3008 Hybride.
J’attends encore 15 jours et assignation devant le Tribunal.
Terminé je vais chez un concurrent.
Des malhonnêtes, il suffit de lire tous les avis, pratiquement tous sont négatifs.

⚠️ Alerte à tous les consommateurs et à Peugeot France ⚠️

Je souhaite partager mon expérience extrêmement décevante avec Peugeot, et alerter les associations de consommateurs ainsi que la presse.

Le 3 septembre 2024, j’ai récupéré mon véhicule neuf, un modèle hybride payé 50 000 €, qui présente de sérieux problèmes :

• Absence d'options promises : la sellerie Alcantara, facturée plus de 1000 € sur le site de Peugeot, inclut normalement des sièges chauffants et massants.

Cependant, la concession Peugeot m’a livré un véhicule sans ces fonctionnalités, tout en utilisant le même nom d'option que celui du configurateur officiel du constructeur. La concession m'a confirmé qu'il s'agissait de la même option, mais avec un prix différent, rendant la situation excessivement confuse pour un consommateur.

• Véhicule immobilisé à 242 km seulement : mise à la route non effectuée, câble de batterie défectueux, message d’erreurs récurrent.

J’ai immédiatement contacté le service client de Peugeot, fourni toutes les preuves demandées, relancé à plusieurs reprises, mais aucune réponse depuis plus de 20 jours. Mon véhicule a ensuite été immobilisé chez Peugeot Créteil pendant 1 semaine pour mise en place des diagnostiques de mise à la route, et personne ne semble vouloir prendre en charge ma situation – moralité câble de charge défectueux.

Aujourd’hui, 28 septembre, je publie mon histoire publiquement parce que Peugeot n’a toujours pas répondu malgré mes multiples relances.
Cela montre un manque total de suivi et de respect envers les clients. Malgré mon enthousiasme initial à l’idée d’acheter ce véhicule, je me retrouve sans solution. Je vais désormais faire appel à mon assurance juridique, et remonter l’affaire à la DGCCRF et aux associations de consommateurs.
Je partage cela publiquement pour que d’autres ne subissent pas le même sort.

#Peugeot #PeugeotFrance #Consommateurs #DGCCRF #ServiceClient #VéhiculeNeufDéfectueux #VéhiculeImmobilisé #Autobernard #AssociationsDeConsommateurs #Presse #DroitsDuConsommateur

Après un "défaut électrique"sur ma peugeot 508,visite chez un agent peugeot qui me dit que c'est le gestionnaire de batterie (gpba).Au mois d'aout 2023, commande de la pièce mais le garage me dit qu'il ne sait pas quand il va être livré. Décembre 2023, ne voyant toujours rien venir, j'annule la commande et depuis ce défaut je suis obligé de débrancher la batterie à chaque fois que je stationne la voiture.
Le 18/01/2024, envoi de la pièce dans un garage pour la reconditionner. Affaire à suivre. Merci peugeot
Vous venez de perdre un client !

Produits d'occasion usagés, mal emballés, avec des défauts d'usure prononcés. Fuyez car c'est que des produits d'occasion qui devraient passer en recyclage

308bluehdi de fin 2017. Reservoir adblue HS après 5 ans et 60 000km. Il s’agit d’un problème très fréquent sur les modeles bluehdi et bien connu. Peugeot détaille le réservoir qui contient une pompe 1100€ se faisant au passage une belle marge sur un défaut de conception. Demande d’une prise en charge auprès du service client qui ne donne aucune réponse même après plusieurs relances. Le SAV est vraiment digne du siècle dernier et n’est même pas à la hauteur du SAV d’une marque low cost.

1 étoile car nous ne pouvons pas en mettre 0.
Achat d'une e-208 neuve en 2020, ensemble des visites réalisées dans le réseau Peugeot (dernière en date fin Octobre 2022), sans aucun soucis remonté. Notre voiture roule chaque jour et dort dans un garage. Le 01/01/2023, impossible de la démarrer. Après contact de Peugeot assistance, cette dernière est remorquée dans un garage à plus de 20km de chez nous (Vaulx en Velin). Voiture remorquée le 02/01/22 dans ce garage (sans accord de notre part par Peugeot assistance). Apres 5 appels sans réponse auprès du garage, nous nous déplaçons. A l’accueil 3 personnes (en train de se raconter leurs vacances et de piailler), qui daignent enfin se retourner pour nous demander en quoi ils peuvent nous aider au bout de 5min (nous comprenons alors pquoi nous n’avons pas eu de retour à nos appels). Le véhicule avait été posé, sa s qu’ils n’aient pris connaissance de la problématique de la voiture. Rapidement il nous est demandé de régler 150€ pour un diagnostic (fin de garantie de la 2-208 en Novembre 2022 et à jour dans tous les contrôles…) et sans aucune visibilité sur la date de réalisation du diag. Une esclandre au garage. Pris en otage, nous finissons par signer le bon. Se passe exactement 10 jours sans aucune nouvelle du véhicule.
Nous finissons par récupérer le vehicule le 16/01 soit 15j après son dépôt, pour un diag et un changement de batterie.
Après plusieurs appels auprès de Peugeot assistance, il nous avait été assuré qu’un prêt de véhicule était garanti, ce que s’est refusé le garage, nous engendrant de plus des difficultés quotidiennes pour gérer notre logistique de jeunes parents qui bossent. Ce garage est un scandale et vive la maintenance de la e-208, première voiture électrique française !!!
Bilan : 150€ de diagnostic et 280€ de changement de batterie. UNE HONTE pour un vehicule de 2 ans et pour ce garage. Il est inadmissible qu'une batterie de véhicule neuf ne dure que 2 ans. Cela ne s'est jamais vu avant et le service client de Peugeot a osé hausser le ton lorsque nous leur avons signalé lors de l'enquête client, à laquelle nous avons fini par raccrocher (il est unique de se faire engueler par un service client, en ayant des véhicules defaillants et aucune excuse pour ce traitement par le réseau Peugeot).
Une HONTE de A à Z. Jamais nous ne rachèterons un vehicule Peugeot. Un réseau Peugeot scandaleux où personne n'est responsable de rien et qui se donne des airs de haut de gamme sans en avoir les moyens ni l'ambition. Heureuseument que notre 2nd véhicule (Volvo) est lui fiable et avec un super service client à la moindre visite de contrôle.
Une réclamation est en cours pour la prise en charge d'une partie de ces frais, ainsi que les excuses qui doivent s'en suivre.

De pire en pire le service de pièce de rechange ! J’ai appelé pour commander une pièce on me donne deux adresse e-mail pour faire la demander car maintenant on ne peut plus commander par téléphone ni même demander si la pièce est disponible. C’est uniquement par mail ! On m’a donné 2 adresse mail il y a en un commençant par Damien et l’autre par manuel personne répond . C’est abusé on a l’impression à faire à des bras cassés.

Voilà plus de 3 mois que j’attend mon certificat de transformation de mon 3008, je devais le revendre et mon acquéreur a fini par se désister….
J’ai relancer plusieurs fois par le formulaire de contact sans aucune réponse. J ai contacter Peugeot France par téléphone, il m’annonce entre 6 et 8 mois pour un document qui prend 15mn a réaliser!!!!
La transformation d une peugeot doit être faites exclusivement chez Peugeot, si vous ne voulez pas vous faire avoir pour vos véhicules professionnels, le mieux et donc de les acheter chez un autre fabricant ou les délais sont de l ordre d une quinzaine de jours.
Lamentable!

Fuite sous titine … j’essaye d’appeler l’atelier d Annecy./Seynod. Personne ne répond. Au bout de 2 jours sans succès, je prends RdV sur le net. Deux semaines d’attente sans voiture. Le jour dit, je me présente mais la charmante équipe qui s’occupe des planning ne trouvent pas trace de mon RDV. J’insiste un peu mais on me regarde comme une demeurée qui ne sait pas prendre des RDV. Il faut dire que je ne suis pas au mieux 1 mois après ma chimio. On ne se fend même pas d’un je suis désolée pour vous malgré l importance du probleme. Aucune solution n’est proposée. La ou je suis en colère, c’est que cela fait deux fois que je ne sais pas prendre rdv sur Peugeot. Deux fois où j’ai bien un rdv mais qui n’apparaît jamais sur les plannings. C’est fou! Cette incapacité de valider un horaire et une date. Deuxième point : Le chat pour prendre RdV vous coupe la conversation quand vous ne donnez pas votre tel :votre mail ne suffit pas pour poser un rdv (pas confirme). Bref un beau foutage de g… sur Peugeot Seynod. Par contre quand j’avais été me renseigner pour changer de voiture, j’avais eu droit à un café etc..

Véhicule de direction 208 GTI acheté en concession Peugeot Avignon (84) avec actuellement 37000 kms au compteur. Le volant moteur a déjà dû être changé hors garantie et maintenant panne de la pompe haute pression avec refus de participation sur la facture de 770 euros car la voiture de 2014 à ""plus de 7 ans"" à quelques jours près bien sur. Reponse BATEAU : " Nous faisons suite à votre demande du 27/12/2021 et avons bien considéré la nature de votre sollicitation.Votre véhicule ayant aujourd'hui plus de 7 ans, l'incident évoqué est intervenu après une durée d'utilisation qui nous paraît exclure la mise en cause de sa qualité de fabrication.
En effet, sur tout véhicule, un certain nombre de composants peuvent s'altérer avec le temps et les contraintes liées à l'utilisation. En conséquence, nous regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de geste commercial dans le cadre de cette intervention.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question ou complément d’information.
Pour info, d'après plusieurs plusieurs forums il s'agit d'une panne récurrente sur ce modèle.
Peugeot France et la concession reconnaissent donc froidement qu'il est NORMAL que leurs véhicules soient en pannes répétées avant 37000 kms.
Bonne nouvelle, ce matin tache d'huile sous la voiture !!!
Marque, concession et modèle à éviter. Il parait qu'il faut acheter Français hihihi....on ne m'y reprendra plus!

Site malhonnête, les voitures présentés sur le site et indiquées comme disponible ne le sont pas... Aucune indication quand les voitures sont vendues. C'est une perte de temps monstrueuse et de la publicité mensongère

très bon site ce n'est pas un site d'arnaque j'ai commander dessus est le délais à était respecter