AD NieuwsMedia Avis 318

Is het AD de weg kwijt?
Na een abonnement van tientallen jaren via email opgezegd en het vooruitbetaalde kwartaalbedrag gestorneerd in verband met veelvuldige bezorgproblemen. Op bezorgklachten werd niet gereageerd, geen bevestiging via email, geen correctie van de abonnementstermijn, klantenservice telefonisch onbereikbaar.
Antwoord van AD: standaard commerciële email, opzeggen kan pas nadat het gestorneerde bedrag opnieuw is betaald. Opnieuw een mail naar het AD met toelichting en ingebrekestelling wegens wanprestatie. Antwoord van het AD: exact dezelfde commerciële email als eerder ontvangen.
Na enkele weken volgt een dreigbrief van incassobureau Intrum: Eerst het volledige kwartaalbedrag betalen en anders extra kosten. Intrum gebeld: de case is niet bekend. De ontvangen brief blijkt afkomstig van het AD zelf dat het briefpapier van Intrum gebruikt om de klant onder druk te zetten. Dit lijkt sterk op identiteitsfraude en je krijgt het gevoel te maken te hebben met een criminele organisatie.
Na 14 dagen volgt een echte brief van Intrum met € 40 kosten. Hoewel ik de zaak graag aan de rechter had toegelicht, seponeert Intrum na mijn schriftelijke toelichting de incasso. Geen enkele verontschuldiging van de zijde van het AD. Dat je jarenlang klant bent geweest interesseert ze kennelijk geen zier.
De vraag blijft hoe het allemaal zo ver is gekomen. Bezorgproblemen zijn begrijpelijk, maar het gebrek aan communicatie daarover naar de klant moet wel een andere oorzaak hebben. Het blijft gissen: Niet-gemotiveerde medewerkers bij de klantenservice? Administratieve problemen? Of slecht georganiseerde werkprocessen? Het maakt allemaal niet meer uit. Het AD, weg ermee.

Een proefabonnement genomen van 5 weken. Eerste week iedere dag te laat. Minimaal 1x per week geen krant bezorgt en daarvan melding gedaan. Andere weken ook regelmatig te laat. Proefabonnement eindigt op 10 augustus maar de laatste week al geen krant meer. Geprobeerd via chat contact te krijgen. Nauwelijks mogelijk. Iedere keer andere positie in wachtrij! Zelfs af en toe naar achter in de wachtrij, erg opmerkelijk. Na 15 minuten gestopt met chat en gebeld met klantenservice en beklag gedaan. Ipv dat het AD de verplichting nakomt en 5 weken een krant levert zoals beloofd geen oplossing. Waardeloos dit!

Opzeggen abonnement is een crime. Beloven van alles maar blijven afschrijven. Diverse keren smijten ze de telefoon erop. Dit is echt pure diefstal en oplichterij. Ze zouden zich daar bij het AD kapot moeten schamen!!!!!!!!

Heb al een tijd een abonnement op het AD maar moet regelmatig bellen waarom ik geen krant krijg. Het is wel een bezorger die niet kan lezen, want ik weet uit ervaring dat ze iedere dag een bezorglijst krijgen waarop staat waar ze een krant moeten bezorgen.
Vandaag kreeg ik de FB in plaats van mijn AD. Erger is het dat hij hier ook de krant van DeLimburger moet bezorgen, die staan ook op de lijst maar toch gebeurd het dat de nieuwe bewoners geen krant krijgen.

Al 3x gebeld om abonnement bevestiging te krijgen maar de service is super slecht veel loze beloftes echt een waardeloze service en als je belt zijn er altijd 5 wachtende voor je en hang je zo 10 minuten aan de lijn vandaag weer gebeld abonnement geld van mijn rekening afgeschreven die hoger was dan het afgesproken bedrag dit is het zoveelste telefoontje richting DPG wat een ongeorganiseerd bedrijf is dat nu weer afwachten of de volgende maand wel klopt

Het afvoerputje van de journalistiek. Maar dan daar nog 50 meter daaronder. Zoveel fake nieuws. Zeer slechte journalisten. Doen zelf geen onderzoek. Met nep informatie makkelijk proberen te scoren. De gekregen informatie van personen/ondernemers doen ze niet even fact checken en schrijven e op alsof het feiten zijn. Terwijl deze info makkelijk openbaar te raadplegen zijn.

Na een proef abonnement afgesloten te hebben zou deze na 4 weken stoppen
Na 4 weken geen krant meer ontvangen echter wel een afschrijving van een rekeningnummer welke niet opgegeven was
Na dit gestorneerd te hebben en gebeld te hebben werd er gezegd u bent binnen de tijd en alles komt goed
Nu weer een rekening met dreiging van boete ontvangen
Na gebeld te hebben blijkt het dat wij een jaarabonnement afgesloten hebben.
Wij hebben hier geen bevestiging van ontvangen en zekers nooit afgesloten
Na veel gebel wordt er gezegd we gaan een onderzoek starten
Lijkt mij een geval van poging tot oplichting
Wordt een gevalletje rechter denk ik want hoe komen ze aan het andere nummer terwijl het geld van een geheel ander nummer werd afgeschreven
Kijk uit met de media groep
Wordt vervolgd

Bijzonder slechte service, na geen krant te hebben ontvangen kregen we 1.80 op onze rekening gestort en verder moeten we niet zeuren.de chat werd gewoon afgebroken terwijl wij nog aan het tikken waren en nabezorging doen ze niet meer aan.Heel erg teleurstellend, maar eens gaan kijken naar een andere krant!!!!!

Ik heb een proef abonnement genomen in april €4 voor 4 weken en totaal niks voor terug mogen ontvangen. Meerdere malen contact formulier ingevuld met de klacht maar helaas niks van gekomen. Met chat wilde de medewerker mijn verhaal niet geloven "want het is inmiddels 2 maanden geleden". Telefoneren met 5 wachtende heeft geen nut want ik heb geen uur die ik hier kan verspillen. Jammer dit. 4 euro is weg èn mijn tijd die ik hier aan besteed heb.

ik heb bijna 3jaar de digi krant met zaterdagblad. ik heb vanaf januari tot 3 juli 8x betaald en om welke rede dan ook is er 2x teruggestort . nu ben ik afgesloten omdat ik niet betaald zou hebben. nu 3 juli 2023 ben ik vanaf half 9 in de ochtend aan het bellen met het ad. 3x krijg ik iemand aan de telefoon en die roept 3 x halo halo halo en wordt opgehangen. bel terug krijg iemand na een half uur bellen iemand aan de telefoon leg uit wat er gaande is en die zegt mat het zelfde telefoon nr terug bellen en financiele afdeling inspreken.
zo gezegd zo gedaan . opgehangen. weer terug bellen. nu zit ik 1 uur weer aan de telefoon en nog steeds 5 wachtende voor mij. en nog steeds niemand aan de telefoon. wel betalen maar geen digitale krant premium kan ik niet lezen. ik krijg het gevoel van oplichting. gelukkig hoef ik nog tot september voor opzegging. neem geen digitale krant. nog 1 beller voor me. nu 10.20u nog steeds geen gigitale krant!!!

Wij hebben sinds 13 mei een abonnement op de zaterdag krant. Echter is deze nog nooit bij ons aangekomen. Klantenservice vind het jammer.........

Het is echt super slecht geregeld, ik raad dan ook aan om geen abonnoment af te sluiten bij het AD, ze kunnen simpelweg de krant niet bezorgen.

Waarom staat elke zaterdag mezza op de voorpagina?dit is toch geen voorpagina nieuws? het blad zit er notabene bij.

In januari 2023 koffiezetapparaat besteld via AD webwinkel. Het duurde 1 maand toen had ik het binnen. Ik had inmiddels spijt van de aankoop en probeerde het retour te sturen. Dit duurde opnieuw 1 maand. En toen duurde het tot eind april dat het geld weer op m'n rekening stond. Nog één opmerking: ze zijn telefonisch niet bereikbaar alleen per email of chat.

"Het AD wordt met de week slechter. Taalfouten overheersen in de artikelen en er worden zelfs fouten ontdekt in kopteksten. Bovendien ben ik geen taalwonder, dus zou een eindredacteur dit moeten opmerken. Daarnaast wordt er te veel censuur toegepast op reacties. Ofwel stoppen ze met reacties, of ze moeten de censuur gaan verminderen om hun onafhankelijkheid kracht bij te zetten. Toch vind ik het helemaal geen slechte krant in zijn algemeenheid.

Clickbait met traumahelikopter en dodenherdenking, zeer ongepast.

wat een misselijke stellingname van het AD !!
‘Als dit het gevolg van die drugsvangsten is, stop er dan mee’
Het AD ventileert haar eigen mening maar gedoogbeleid is juist wat de smokkel via de havens heeft veroorzaakt.
De bende oorlogen zullen bij het verder gedogen van de smokkel alleen maar toenemen.
De volgende stap is dat de huidige bendes "Gangs" in Rotterdam nog meer macht krijgen en uitgroeien tot bendes vergelijkbaar met de Crips en de Bloods in Amerika.
Ga zo door AD !!

Wat een vreselijk slechte “klantenservice”! Nadat na 4 dagen proberen ( en een paar keer uit de wachtrij gegooid😡) eindelijk de bezorgservice aan de lijn die weet te vertellen dat het abonnement geblokkeerd is!?!?! Nee kan niet doorverbinden maar zelf weer een ander nummer bellen voor klantenservice. Deze weet te vertellen dat er een aanmaning is verstuurd. Nooit ontvangen, geen enkel bericht! Ondertussen anderhalve week geen krant! Nu krijg ik over een AANTAL DAGEN een mail met instructies om de blokkade op te heffen. Het is dat het voor mijn hoogbejaarde moeder is anders was het AD een abonnee armer.

Ik betaal m'n abonnementsgeld en wordt afgesloten nadat 2 dagen later wederom geïncasseerd wordt.
Deze teruggeboekt en vervolgens geblokkeerd. Later weer geïncasseerd zonder krant te krijgen.
"Klantenservice" vaak onbereikbaar en keer aan de lijn, dan advies: betalen anders incasso bureau! Onbegrijpelijk. Al vele jaren abonnee en dan zo behandeld worden, terwijl gewoon betaald was.
Chaos bij dpg media.

Ik heb nu 2,5 maand geleden een abonnement afgesloten bij het ad. De digitale versie en de zaterdag krant. Nu 10 weken later heb ik nog geen enkele keer de zaterdag krant bezorgd gekregen. Elke zaterdag bel ik en beloven ze dat het de volgende keer beter zal gaan. Vandaag wederom gebeld omdat de krant niet bezorgd is. Na 15 minuten in de wacht krijg ik een medewerker te spreken die de verbinding verbreekt als ik aangeef het contract te willen ontbinden. Nog een keer gebeld en nu wordt de bezorgklacht genoteerd alleen om het contract te ontbinden moet ik hetzelfde nummer nogmaals bellen en inspreken dat ik mijn abonnement wil wijzigen. Als ik aangeef dat ik hier een beetje om moet lachen wordt ook deze medewerker een beetje ongeduldig en zegt verder niets te kunnen betekenen en verbreekt ook zij de verbinding. Nogmaals gebeld en nu Dhr. Luca gesproken. Hij gaf aan maandag de opzegging te zullen gaan regelen. Ik ben erg benieuwd of dit zal lukken. :)

Een krant die alleen maar schrijft over haat, geweld, dood en verderf en dan 2 scrolls verder je probeert te verwarren en te verpesten met artikelen zoals "zoenen met een ander tijdens een trio is te intiem". Deze krant en haar schrijvers zijn ziek en moet professionele zorg ontvangen.