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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Habe heute bei afilio Vorsorgevollmacht als auch Patientenverfügung gemacht. Es gab Online ein Problem bei der Wahl des Leistungspaketes und beim Bezahlvorgang, weshalb ich den Kundenservice um Rückru... Voir plus
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Also wenn jemand wie ich vom Alter her beim Ausfüllen von Betreuungsvertägen,Vollmachten und weiteren Anträgen Probleme hat,sollte man ruhig über die Afilio app sich anmelden,da wird einem super geh... Voir plus
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Alle Mitarbeiterinnen waren sehr Zuvorkommend und sehr kompetent. Alle Fragen wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet. Das Unternehmen tritt sehr professionell auf,vielen Dank an alle.... Voir plus
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4,4
Excellent
215 avis
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Das kompetente Gespräch mit Frau Ludwig.
Das kompetente Gespräch mit Frau Ludwig.
11 juin 2026
Avis spontané
Sehr gute Kundenkommunikation.
Sehr gute Kundenkommunikation.
Guter Kundenservice.
Sehr zuvorkommendes Personal.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Afilio
Guten Tag und herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Es freut uns zu lesen, dasss Sie zufrieden sind. Wir arbeiten täglich daran, unsere Plattform, sowie unseren Service noch weiter zu verbessern. Sollten Sie konkrete Anregungen für uns haben, freuen wir uns jederzeit über eine kurze Nachricht zu Ihrem Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Die Fragen sind klar und verständlich…
Die Fragen sind klar und verständlich formuliert. Ich habe mein Anliegen schnell erledigt.
2 juin 2026
Avis spontané
Einfache Handhabung
23 mai 2026
Avis spontané
Kontaktaufnahme schnell und…
Kontaktaufnahme schnell und unkompliziert per E-Mail. Antworten waren sehr kompetent und hilfreich. Besonders gefallen haben mir auch die persönlichen Empfehlungen. Rückmeldung waren im zeitlich angemessen Rahmen. An dieser Stelle meinen Dank.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Afilio
Guten Tag Herr Gerschau,
wir möchten uns herzlichst für Ihre tolle Rückmeldung, sowie das Lob an unser Team bedanken! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Kontaktaufnahme per E-Mail als schnell und unkompliziert empfunden haben und dass wir Ihnen so gut weiterhelfen konnten.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen in Afilio und wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Dokumente
Hier konnte ich schnell und dank meiner Rechtsschutzversicherung kostenlos wichtige Dokumente erstellen.
23 mai 2026
Avis spontané
Dokumente gut verständlich und…
Dokumente gut verständlich und angenehme Hilfspositionen.
Telefonischer Kontakt sehr angenehm.
24 mai 2026
Avis spontané
Vom Antrag bis zur ersten Lieferung…
Vom Antrag bis zur ersten Lieferung sind nur wenige Tage vergangen und ich musste mich um nichts weiter kümmern.
Absolut empfehlenswert!
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Afilio
Guten Tag Frau Uhrmacher,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem schnellen Service und der reibungslosen Abwicklung so zufrieden waren. Wir möchten den gesamten Prozess so komfortabel und sorgenfrei wie möglich gestalten. Dass Sie dies auch so empfunden haben, motiviert uns sehr!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung!
Ihr Afilio-Team
Ich finde es sehr sicher
13 mai 2026
Avis spontané
Ich bin dankbar
Ich bin dankbar, ein lange vor mir her geschobenes Projekt so gut und anhand der Fragen erstelltes Formular für meine Lieben hinterlegt zu haben.
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Afilio
Guten Tag Frau Langohr-Werner,
wir möchten uns ganz herzlich für Ihre tolle Bewertung bedanken!
Es macht uns glücklich zu wissen, dass wir Ihnen helfen konnten. Vorsorge so einfach wie möglich, digital und rechtssicher zu machen, ist eines der größten Ziele, die wir mit unserer Online-Plattform verfolgen. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen!
Gerne sind wir bei Fragen jederzeit für Sie da!
Herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team
Verwirrende Website. Wirkte zunächst wie ein offizielles AOK-Angebot
Ich bin bei der Suche nach einem Pflegegrad-Antrag auf diese Seite gestoßen. Die Darstellung wirkte im ersten Moment sehr nah an der AOK, insbesondere durch Formulierungen wie „AOK: Pflegegrad kostenlos beantragen in 10 Minuten“.
Dadurch entstand für mich der Eindruck, es handele sich um ein offizielles Angebot der Krankenkasse. Erst im weiteren Verlauf wurde klar, dass es sich um einen privaten Anbieter handelt.
Aus meiner Sicht sollte deutlicher erkennbar sein, dass keine Verbindung zur AOK besteht, um Missverständnisse zu vermeiden.
Update nach Antwort des Unternehmens:
Das Unternehmen spricht von einem „Missverständnis“ und davon, dass die Verwirrung im weiteren Verlauf aufgeklärt werde. Dies entspricht nicht meiner Erfahrung. Eine Aufklärung erfolgte für mich erst nach Abschluss des Antrags per E-Mail.
Ich halte die Darstellung daher weiterhin für problematisch und meine Bewertung bleibt bestehen.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Afilio
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass durch unser Online-Antragsformular der Eindruck entstanden ist, es handele sich um ein offizielles Angebot der Krankenkasse. Afilio ist ein privates, unabhängiges Unternehmen mit Sitz in Berlin.
Mit unserer Online-Plattform möchten wir komplexe Vorsorgethemen für alle einfach, sicher und kostengünstig zugänglich machen und so auch die Beantragung von Pflegeleistungen über die breite Krankenkassen-Landschaft hinweg digital vereinfachen. Dabei ist es keinesfalls unser Ziel, als Krankenkasse wahrgenommen zu werden. Unser Antragstool soll lediglich eine Ergänzung zur Antragsstellung direkt bei der Krankenkasse bieten. Auf Wunsch begleiten wir unsere Nutzenden dabei auch im weiteren Prozess. Die Antragstellung selbst ist über unsere Plattform kostenfrei möglich. Weitere Informationen zu unseren Preisen und Leistungen finden Sie hier: https://www.afilio.de/mitgliedschaft
Da unser Logo sowie unsere Markenfarbe in Grün gehalten sind, verstehen wir, dass dies zu einer zusätzlichen Verwirrung bezüglich einer Abgrenzung zur AOK führen kann. Wir danken Ihnen für diesen Hinweis und werden prüfen, wie wir der Verwirrung zukünftig besser vorbeugen können.
Da uns über dieses Portal kein Datenabgleich vorliegt, können wir Ihren Vorgang nicht im Detail prüfen. Sofern Sie ein Kundenkonto registriert und den Antragsprozess vollständig abgeschlossen haben, wurde der Pflegegrad-Antrag bereits digital an Ihre Pflegekasse übermittelt, welche nun die weitere Bearbeitung koordiniert. Falls Sie den Pflegegrad-Antrag zurückziehen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Pflegekasse, da wir nach erfolgter Übermittlung rechtlich nicht befugt sind, eigenständig Änderungen vorzunehmen.
Wir hoffen, dass wir somit zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen konnten.
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne für weitere Fragen oder ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um Ihr Anliegen individuell zu klären. Mit Klick auf den folgenden Link finden Sie unsere Kontaktmöglichkeiten: https://www.afilio.de/kontakt
Herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team
Kompetent
Kompetent, umfassend, klar strukturiert, informativ, telefonische Erreichbarkeit und Beratung, online und postalisch verfügbar und wird über andere Versicherer wenn vorhanden finanziert.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Afilio
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung, Frau Schönthaler!
Mit Afilio ist es unser größtes Ziel, Vorsorge so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Es freut uns sehr, dass unser Team aus dem Kundenservice Ihnen dabei so umfassend weiterhelfen konnte.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und alles Gute für Sie!
Ihr Afilio-Team
Fachlich gut und sehr freundlich
Die Mitarbeiterin war fachlich kompetent und sehr hilfsbereit. Nur der Rückrufservice war nicht reibungslos - ich musste 2x anrufen bevor ich zurückgerufen wurde.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Afilio
Sehr geehrte Frau Scholand,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zur fachlichen Beratung durch unsere Mitarbeiterin. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten!
Wir haben uns bewusst gegen eine klassische Hotline mit langen Warteschleifen und für ein Rückrufsystem entschieden. Sobald Sie über den Button in Ihrem Kundenkonto einen Rückruf anfordern, melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen. Dies gibt uns die Möglichkeit, Ihr Anliegen bereits vorab zu prüfen und Sie beim Rückruf gezielt und ohne unnötige Wartezeit am Telefon zu unterstützen.
Sollten wir Sie einmal nicht direkt erreichen, unternehmen wir selbstverständlich weitere Versuche, um Sie persönlich zu sprechen. Für zukünftige Fragen können Sie uns jederzeit hier kontaktieren: https://www.afilio.de/kontakt
Vielen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung und Ihr Vertrauen.
Ihr Afilio-Team
Rundes Konzept mit mit einem bestens funktionierenden Kundenservice
Es ist nicht nur der schnelle und informative Kontakt. Auch das komplette Konzept ist bei einem vernünftigen Preis sehr überzeugend. Bin bisher sehr zufrieden.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre herausragende Bewertung und Ihr damit verbundenes Vertrauen in Afilio. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice sowie zur allgemeinen Konzeption unseres Angebots. Wir arbeiten täglich daran, die Plattform noch weiter zu verbessern. Solches Feedback ist für uns dabei die schönste Motivation!
Sollten Sie künftig Anliegen oder Anregungen haben, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Réponse de Afilio
Guten Tag Frau Strese,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Es freut uns sehr zu lesen, dass so zufrieden mit unserem Service sind. Gerne stehen wir Ihnen auch bei weiteren Anliegen jederzeit unterstützend zur Seite!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen & alles Gute für Sie!
Ihr Afilio-Team
Nicht empfehlenswert
Bin schwer enttäuscht, habe gutgläubig meine Versicherungsnummer angegeben und stellte hinterher fest, dass afilio als Betreuer dort auftritt, um Geld von der Versicherung zu kassieren. Das geht gar nicht. Weder wurde ich vorher darüber informiert geschweige denn habe ich etwas derartiges unterschrieben.
Da mein bevollmächtigter Sohn umgezogen ist, wollte afilio für die Adressänderung Geld sehen. Ebenso verhält es sich mit der Notfallkarte. Ein auf Profit ausgelegter Verein.
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es in Zusammenhang mit der Nutzung unserer Plattform zu Missverständnissen gekommen ist und möchten den Sachverhalt gerne aufklären.
Die Afilio GmbH ist ein privatwirtschaftliches Unternehmen und kein gemeinnütziger Verein. Um unsere Dienstleistungen, sowie unsere Online-Plattform dauerhaft zur Verfügung zu stellen, bieten wir unsere Services grundsätzlich als kostenpflichtige Leistungen an. Eine Übersicht dazu finden Sie hier: https://www.afilio.de/mitgliedschaft.
Damit Vorsorge dennoch für jeden zugänglich bleibt, bieten wir alternativ das Modell des Maklermandats an. Das Prinzip dahinter ist transparent: In fast allen Versicherungsprämien sind bereits Provisionen für die Betreuung einkalkuliert, die normalerweise an Berater oder Vergleichsportale fließen. Wenn Sie uns das Maklermandat erteilen, erhalten wir diese Vergütung und verzichten im Gegenzug auf Ihre die Gebühr für die Afilio-Mitgliedschaft. Für Sie als Kunde bleiben Beiträge und Leistungen Ihrer Versicherung dabei völlig unverändert.
Ein solches Mandat wird nur durch eine aktive Bestätigung im Erstellungsprozess aktiviert. Dass Sie dies anders wahrgenommen haben, tut uns leid. Ohne eine solche Vereinbarung oder Mitgliedschaft fallen für Serviceleistungen (wie spätere Adressänderungen oder die Notfallkarte) Gebühren an, um unsere laufenden Kosten zu decken.
Mehr Details zu diesem Modell finden Sie auch in unserem Ratgeber: https://www.afilio.de/ratgeber/kostenlose-mitgliedschaft.
Gerne prüft unser Kundenservice Ihr Anliegen auch noch einmal individuell. Mit Klick auf den folgenden Link finden Sie die Kontaktdaten zu unserem Kundenservice: https://www.afilio.de/kontakt
Wir hoffen, dass wir somit zu einer Aufklärung des Sachverhalts beitragen konnten.
Alles Gute für Sie & herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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