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Quel dommage ! Un joli site des produits qui semblent de qualité un renvoi pour une erreur (de ma part) de taille et 0 réactions trois messages sur le site plus tard j’ai dépensé 130€ pour… rien car je n’ai plus les gants et je n’ai eut aucune espère de réaction de ce marchand… dommage
Je partage cet avis après plusieurs tentatives restées sans réponse de la part du service client.
J’ai acheté une paire de gants en peau lainée le 3 décembre 2025. Après à peine deux semaines d’utilisation, la laine commence déjà à sortir des coutures, ce qui est anormal au regard du positionnement et du prix du produit.
Ce problème est d’autant plus frustrant que je possède déjà une première paire de gants de la marque (cuir noir doublé lapin) présentant, depuis l’achat, un défaut récurrent : un dépôt noir sous les ongles, rendant leur utilisation très inconfortable. À l’époque, je n’avais rien signalé, pensant à un cas isolé, et je les ai conservés sans me plaindre.
En revanche, rencontrer des problèmes de qualité sur deux paires différentes n’est plus acceptable.
Côté service client :
• Mail envoyé le 7 janvier
• Appel téléphonique le 15 janvier, avec un engagement de rappel
• Relance écrite le 23 janvier
À ce jour, aucun retour, aucun rappel, aucune solution proposée.
Je trouve regrettable qu’une marque de ce niveau laisse ses clients sans réponse face à des défauts avérés, surtout après plusieurs relances courtoises. J’attendais a minima un échange, un remboursement ou un geste commercial.
J’espère que cet avis permettra d’obtenir enfin un retour et incitera la marque à améliorer le suivi client et le contrôle qualité.
j'ai reçu en cadeau des gants en agneau DENISE de chez AGNELLE pour Noël. L'objectif était d'avoir des gants très chauds pour mon départ à NY le lendemain. Dès le 27/12 le gant se décousait sur un doigts. J'ai envoyé une réclamation par mail à mon retour de congés avec photo le 3/01/2026. puis j'ai relancé, puis j'ai relancé, puis j'ai relancé.... mais aucune réponse n'est venue !!! A 150€ la paire de gants j'espérais vraiment acheter de la qualité
Excellent service client.
J'avais commandé une paire de gants pour offrir à Noel,
Livraison rapide et qualité du cuir au top, d'une souplesse incroyable.
J'ai malheureusement du les retourner car le style que j'avais choisi ne correspondait pas aux attentes de la personne qui recevait le cadeau... et Agnelle m'a remboursé, bien que j'étais légèrement hors délai... Sympa, ça donne envie de retenter ma chance.
PS: ça taille très légèrement petit, prévoir une demi taille de plus que d'habitude.
Très mauvais service après vente suite à achat en ligne. Plusieurs messages envoyés et restés sans réponse de leur part suite à demande de remboursement de produit retourné. Très déçue par le manque de professionnalisme pour une marque qui se dit haut de gamme !
Belle histoire d'entreprise familiale française mais, sur la facture, il est indiqué que mes gants sont fabriqués aux philippines... Le SAV est inexistant. Aucune réponse malgré plusieurs sollicitations par mail, téléphone ou réseaux sociaux. La commande est arrivée avec plusieurs jours de retard malgré un supplément de 15€ pour une livraison en express. Très déçu !
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