Air Austral Avis 

Une nouvelle fois cette compagnie se caractérise par son manque de professionnalisme. File d attente de 5 clients devant l agence et l hôtesse renvoit les clients chez eux pour motif ..elle n aura pas le temps de recevoir les clients. Bravo air Austral. Il n est que 9 heures du matin.

En Octobre 2018, nous partons à 8 pour l'Ile de la Réunion avec Air Austral, l'aller c'est super bien passé, le retour un désastre. Nous avons eu 2 décalages de départ puis une annulation une fois arrivés à l'aéroport.
Air austral n'a proposé aucune solution d'hébergement, on nous a laissé tous dormir sur la moquette avec quelques lits pliants pour les chanceux (un avion complet), un pauvre sandwich triangle en guise de diner. Je vous fais grâce de tous les détails.
Il est de notre droit d'avoir un remboursement à hauteur de 400€ par personne, qui nous a été accordé en septembre 2019, mais depuis cette date aucun euro n'a été versé sur mon compte
cette compagnie est à éviter, son service SAV n'est pas à la hauteur, bien dommage car le personnel à bord était top ..

jachete un billet sur air france.je me retrouve sur air austral.je suis handicape a 80% mais je ne peux choisir mes places.je me retrouve a une autre rangee que ma femme et mon fils de 4 ans!!!je suis vegetarien et on mapporte du poulet.je le dis et on me dit quon.verra quand les autres passagers auront fini ce quil reste.jen ai pleurer!!!

Apres avoir attendu 4 jours nos valises oubliées à l aeroport de depart, bataillé pour obtenir une livraison, nous recuperons nos 2 valises cassées.
Bravo air austral 👏👏👏

Bonjour,
J'ai acheté 3 billets d'avion avec opodo. Je devais voyager en 07/2020 avec la compagnie AIR AUSTRAL. Mon vol a été annulé en raison du covid19. J'ai fait une demande d'avoir, puis une demande de remboursement. D'après opodo AIR AUSTRAL refuse de rembourser car mes billets sont périmés ! J'hallucine ! J'ai fait tout ce qu'il fallait dans les temps. AIR AUSTRAL ne me rembourse pas alors qu'elle me doit 2318 euros : j'appelle cela du vol ! Donc j'irai en justice !

Compagnie Air Austral qui vous donne de l espoir en vous demandant les pieces justificatives ainsi qu un Rib, alors vous envoyez tout et une fois de plus, plus son plus d image.
Totale du 2500 euros pour 4 billets aller retour la Reunion annule pour cause Covid depuis 2 ans une honte.
vol R2NCHC ref govoyage 4726659069
Guillaume SIMON

Suite à l'annulation de mon vol pour l'île Maurice le premier le 1er décembre 2021 j'ai demandé à ce que mon vol soit remboursé ainsi que les extras
Mes billets étant réglés avec ma carte visa ont été remboursés assez rapidement ,par contre les extras ont été réglé avec ma carte American Express ne l'ont pas été j'ai fais une réclamation auprès du service client. Ils m'ont expliqué que les remboursements avec la carte American Express prenaient en général plus de temps entre 45 et 60 jours par contre pour les encaisser ça a été fait instantanément !!!
J'ai attendu les 60 jours. "Le maximum" je les ai rappelé mais mon dossier est toujours en attente car il paraîtrait qu'il y a un problème (lequel ils n'ont pas pu me le dire).
Je trouve cela vraiment regrettable de devoir faire des relances pour faire valoir mes droits je demande pas de compensation juste le remboursement de ce que j'ai réglé il y en a pour 100 €.
Leur but faire traîner le dossier pour que les clients laisse tomber, mais il en est pas question je vais saisir le juge de proximité, et faire appel à ma protection juridique.
Je vous tiendrai au courant de l'avancée.
Si d'autres personnes sont dans le même cas ne vous laissez pas intimider vous êtes dans votre droit.

Comment dire ?

Un honte, une véritable catastrophe, suite à une erreur et une tentative de fraude Air Austral refuse de rembourser notre billet d'avion ! C'EST HONTEUX ! C'est la première fois de ma vie que je suis confronté à ce genre de situation est clairement AIR AUSTRAL est une HONTE !

J'espère que cet avis sera pris en compte par quelqu'un de la société afin de solutionner le problème !

à FUIR !!!!!!!!!

Bonjour billets achetés janvier 2020 via opodo sur air austral.
Depuis j'attends toujours le remboursement de mes billets vol annulé pour cause pandémie covid.
Depuis air austral ne rembourse pas après de multiples demandes d'opodo.
Reste une plainte par avocat pour faire avancé le dossier.
Ref dossier : Opodo Dossier 4916595288
Reervation vol UHUYVR

Billets achetés via GOTOGATE pour voyager avec la compagnie AIR AUSTRAL fin 2019 pour l'été 2020. VOLS annulés à cause du COVID.
GOTOGATE nous annonce un remboursement à 18 mois et nous patientons et à ce jour (Mars 2022) après des dizaines d'appels, de mails vers GOTOGATE et AIR AUSTRAL, AUNCUN REMBOURSEMENT !!!! et une impression que l'on se moque de nous car à chaque fois que nous réussissons à joindre un interlocuteur GOTOGATE ou AIR AUSTRAL, l'histoire que l'on nous lit (prompteur) est différente, c'est inadmissible surtout que nous étions 2 familles à faire le même voyage et que l'autre famille a déjà été remboursée dans les délais !!! (Tous les formulaires complétés, nous avons reçu des accusés réceptions de chacune de nos demandes...)
Merci de nous contacter dès que possible : Order number L0ZE2Z / WOJCIECHOWSKI

Ce sont des vrais arnaquer, a chaque fois qu'on les appelle pour demander un statut pour le remboursement du billet a cause vol annulé, ils nous disent qu'il ne peut rien faire il faut attendre un an pour avoir les remboursements car il y'a trop de demandes en cours

A FUIR !!!
La compagnie a annulé 3 fois mon vol. Je fais une demande de remboursement sur le site comme prévu à cet effet et après confirmations des différents opérateurs.
3 mois après toujours rien!!! On me raccroche même au nez après de nombreux appels au service client pour simplement avoir plus d'informations sur mon remboursement.
INADMISSIBLE!!!.
je ne prendrai plus aucun vols chez eux

Validation de mon remboursement de mon billet d avion depuis octobre 2021 part le service remboursement air austral et a ce jour toujours aucun remboursement recus,ne repond plus a aucun de mes emails et quand j ai le service commercial c est toujours la meme reponse
AVEC MON ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE NOUS ALLONS SAISIR LE TRIBUNAL POUR ESCROQUERIE

ARNAQUE
Ne rembourse pas les vols annulés

A fuir... Pour obtenir le remboursement de vos billets que ce soit Service clients au directeur commercial France, on vous balade... Vol organisé !

Vol prévu en avril 2020 et annulé par la compagnie en raison de la pandémie. Plus de 18 mois plus tard, toujours aucun remboursement. La compagnie ne prend même pas la peine de répondre à nos lettres recommandées (nombreuses). Aucun numéro de téléphone pour le service réclamation, il n'existe qu'un formulaire en ligne à remplir, pour lequel vous avez au mieux une réponse automatique du style " nous sommes désolés mais en raison de la crise sanitaire, bla bla bla...soyez patients!!". Nous attendons donc notre remboursement de 4800 euros depuis plus de 18 mois....
Bon à savoir avant de réserver des billets d'avion chez Air Austral...Un conseil : fuyez!!

Des arnaqueurs qui ne remboursent pas les indemnités en cas de retards ou annulation, SAV inexistant

A fuir! On les appelle "airarnaque " dans l'océan Indien, annulation et retard quasi systématiques, mais surtout refuse les remboursements dûs, il vous faudra passer par des compagnies d'indemnisation en ligne avec avocats jusqu'aux contentieux, ou vous gagnerez bien sûr car leur mauvaise foi est évidente et les tribunaux ont l'habitude, par contre comptez des délais de 3 ou 4 ans pour vos remboursements.

Nous avons acheté chez Air Austral 2 billets X 758,50 € le 08/02/2020 (total 1517 €) pour la Réunion. Référence LIVKD7.

Après avoir annulé les billets en septembre 2020 pour cause de pandémie Covid, nous avons reçu des avoirs valables un an, dont nous avons finalement demandé un remboursement le 07/09/2021 toujours pour cause de pandémie et restrictions en vigueur. Selon les conditions commerciales, Air Austral nous confirme bien le remboursement des avoirs sous 4 à 6 semaines. Jusque-là très bien.

C'est ensuite que ça se corse et depuis...c'est le GROS GROS BAZAR !

Le 25/10/2021 soit 7 semaines après la confirmation de remboursement sous 4 à 6 semaines, ne voyant pas de remboursement arriver sur notre compte, nous appelons Air Austral qui nous informe que le remboursement sera fait au plus tard le 13/12/2021. Bon admettons, soyons encore patients au vu des nombreuses demandes reçues par leur service clients...

Le 06/12/2021, nous appelons Air Austral pour vérifier que le remboursement sera bien effectué le 13/12/2021 maxi comme annoncé.

Et là, la nouvelle information QUI ENERVE est la suivante : notre demande de remboursement a été traitée le 19/11/2021 et les avoirs seront remboursés sous 2 mois, donc au plus tard le 19/01/2022 ?

MAIS DE QUI SE MOQUE T'ON ??????

En fait à chaque appel on nous raconte n'importe quoi !!

Jusque quand les remboursements vont-ils être reculés ??

Nous n'avons plus de preuve à faire quant à notre très très grande patience, et nous n'en avons plus du tout à présent.

C'est donc simple : faute de remboursement sur notre compte dans les 2 mois à compter du 19/11/2021 comme annoncé par Air Austral, nous engagerons les démarches nécessaires pour obtenir ce remboursement. Bien entendu nous attendons ce remboursement avant le 19/01/2022...

Signé : DES CLIENTS EXTREMEMENT MECONTENTS ET DECUS D'AIR AUSTRAL

------------------------------------------------------------
Remboursement effectué et bien reçu le 14/12/21 sur notre compte : merci.
------------------------------------------------------------

Air austral a annulé nos billets pour la Thaïlande le 15 septembre.
J'ai demandé un remboursement. J'ai reçu un mail qu'ils avaient bien reçu mes documents.
Sans nouvelles le 15 octobre, je les ai relancé. Ils ont répondu qu'ils avaient beaucoup de travail et que ça prendrait du temps.
Depuis j'ai relancé 2 fois et je ne reçois plus de réponse.
Faire un virement prend moins de 5 minutes...
Nous sommes le 7 décembre et je vais porter plainte contre cette société.
Ils sont malhonnêtes.
J'avais des billets air France qui m'ont été remboursés dans les 8 jours.
Chercher l'erreur ?
Pourtant nous avons les cartes air austral et sommes censés être des clients privilégiés !
Pascale Jacquot
Éric Delecluse