Air Austral Avis 

Le vol s'est déroulé normalement, par contre le système mutimédia de 2 sièges ne fonctionnait pas sur un vol de 12h.
Visiblement le stewart, très aimable, ne semnbalit pas surpris. Il l'a consigné dans son livre de bord et nous a recommandé de le signalé à la compagnie pour obtenir un petit dédommagement. Notre demande a été prise en compte rapidement et à partir de la nous avons été balladé en nous demandant de rappeler les faits et de joindre des justificatifs. Je pense que la plupart des gens jettent l'éponge avant la fin du circuit, pas nous....mais après 5 demandes, nous n'avons plus eu de réponse, ca qui ne nous a surpris qu'à moitié.

Service à bord non chaleureux, avion vétuste, pas de choix de divertissement, pas de choix de repas. Choix aléatoire de transporter ou non vos bagages et si vous souhaitez les récupérer, il va falloir être patient…8 jours d’attente sur un séjour de 10 jours. Service commercial sans empathie et incompétent.

La veille de notre départ, la compagnie a annulé notre vol retour vers Paris (depuis Saint Denis de la Réunion). Sans aucune explication, ils nous ont reculé notre vol, n'ayant plus d'hôtel, ni de voiture de loc, j'ai passé une demi journée à trouver un autre vol. Sur ce vol j'avais choisi des options sièges et repas. Rien n'a été fait puisque changement de vol. Je n'ai eu que des menteurs au téléphone sur la plate-forme air austral. J' ai perdu plus de 2 jours de vacances, et mes options n'ont à ce jour été remboursés qu'en partie.
Sincèrement, à choisir je changerai de compagnie la prochaine fois. Air austral m'a vraiment déçu, que des menteurs dans cette compagnie, je pense que ça doit être de formation. J'espère que pour ces personnes, leurs parents sont fiers du travail qu'ils font !

Cela fait 2 fois que j achete un billet Lyon Nosybe et cela fait 2 fois qu Air Austral m abandonne a Paris au petit mati, sans solutions ni conseil avec le trajet a ma charge... Dommage pour cette belle petite compagnie francaise mais devant tant d arrogance et de légèreté, Air Austral pour moi c est FINI.

Escale à St Denis vers Maurice passée de 1h à 6 h de long, en plein Covid,avec une salle d'embarquement de l'aéroport pleine à craquer et des gens qui ne mettent pas de masque dans l'aéroport.
+ des passagers sans masque pendant le vol sans que le personnel d'air Austral intervienne.
Lamentable au niveau sanitaire.
Pour l'escale rallongée juste pour mieux remplir l'avion vers Maurice, leur avons envoyé une réclamation qu'ils ont rejetée.
On a transmis à Airhelp qui les envoie au tribunal.
De toute manière, ils sont dans une mauvaise situation financière, donc ils font tout pour ne rien payer, donc réclamez et dès leur refus, envoyez vers Airhelp ou autre sans pitié pour Air Austral

J'ai acheté mes billets pour un vol Paris - La Réunion sur le site. Le paiement en virement instantané proposé se met en défaut lors de l'essai et donc je décide de payer par carte.
Sauf, que le paiement instantané à quand même était pris en compte.
Ils m'ont demandé les preuves du doublon de paiement que j'ai transmises bien sur et aujourd'huià la veille de noel, j'ai 3.000€ de moins sur le compte car ils font tout pour ne pas me rembourser ... "il faut patienter" et vous raccroches au nez ....
Voilà bienvenue chez Air Austral !!!!
Une honte un acceuil déplorable

Malgré les quelques avis négatifs postés par certains je me dois de contrebalancer cela. Vol Paris/St Denis et St Denis/Maurice. L’aller comme le retour c’est très bien passé. Pas de retards, personnel très sympathique. Repas corrects. Équivalent selon moi aux qualités de service Air France.

Bonjour,
J'ai mis une étoile pour la seule personne qui a été capable de me renseigner correctement sur la plateforme. Car oui, vous payez une certaine somme, mais on délocalise quand même à l'étranger, avec des personnes qui ne comprennent pas votre langue, et qui surtout ne vont pas lever le petit doigt pour demander un renseignement "hors compétence". Je suis du métier, travaillant pour une assurance TOURISME et je travaille régulièrement avec des agences. Vous avez les gens compétents et ils sont peu nombreux, et les branleurs...Et ceux là...Et quand vous cumulez branleurs + plateforme cela donne un cocktail catastrophique!
J'expose le problème mes parents (+ de 60ans) sont partis a MADAGASCAR. On les a informé que leur vol pour ce dimanche 30/10/2022 était annulé, mais rien de plus. On ne leur dit pas l'heure du nouveau vol, et surtout on ne leur donne pas les modalités d'accueil au niveau de l'hôtel pour la nuit supplémentaire. Rappelons que c'est la responsabilité de la Compagnie qui annulant un vol se doit de trouver une solution de logement pour la nuit supplémentaire. Mes parents parviennent à m'envoyer un message vocal haché sur "whatsapp", ils sont complètement déboussolés et inquiets et me demandent de m'en occuper moi qui suis en FRANCE.
1er appel : Je me présente poliment et indique la situation. J'explique que je n'ai pas la référence car je ne suis pas parvenue à les avoir assez longtemps. J'indique leur date et lieu de départ, et le nom de famille. La première personne reste campée sur ses positions, si je n'ai pas la référence du dossier elle ne peut rien faire. Je répète que je suis du métier, si vous avez envie de trouver une information, vous le pouvez. Ce n'est pas une question de formation, mais de volonté. Je lui demande donc si elle n'a pas une alternative, un mail? un numéro? Elle me répond que l'agence AIR AUSTRAL de la Réunion n'a pas le téléphone...(On marche sur la tête!).
2eme appel à la plateforme, je tombe sur le même type d'incompétence. Entre temps, j'ai mes parents au téléphone, je retrouve leur références et me rends sur le site. Je rappelle donc la plateforme avec la référence et je demande : Comment cela va se passer au niveau des frais supplémentaires engendrés par l'annulation de vol? Et ne serait il pas intéressant d'appeler les passagers/voyageurs afin de les accompagner dans leur demande d'information????" La nouvelle personne au téléphone est à nouveau d'une nullité absolue et répète qu'elle "n'a pas cette information" car ce n'est pas le service compétent. je lui dit, "alors donnez moi le service compétent?" Elle me donne la référence du SERVICE réclamation. Alors que je lui demande une information urgente, qui n'a pas à souffrir des délais de traitement DE MAILS dans ce genre de service. Je décide de mettre fin à la conversation, et je rappelle une nouvelle fois et là MIRACLE : "Une" qui comprend parfaitement le français et me donne TOUTES LES INFORMATIONS : Il faut que mes parents se rendent à l'aéroport sur place pour avoir l'accompagnement requis, et pour le remboursement des frais "autres" comme le train lors de leurs retours en FRANCE, AIR AUSTRAL ne prendra en charge que si nous faisons une réclamation en précisant bien l'ensemble de la situation...Et bien je remercie Madame de se servir de son cerveau et de s'assurer du suivi client comme on DOIT L ENTENDRE. Moi même je dépasse régulièrement mes compétences pour apporter un maximum d'informations à mes clients, et quand je ne sais pas "je sollicite" ma manager...VOILA ce que c'est qu'un VRAI SUIVI CLIENT !

c'est des arnaqueurs
nos vols ont été annulé en 2020, tjs pas remboursé. on a un avoir et ne veulent pas rembourser alors que c'est eux qui ont annulé les vols!!partez avec d'autres compagnie

Lamentable, j attends le remboursement d un billet pour la réunion pour un vol qui n a pas eu lieu cause covid. Je me bats depuis plus d 1 an, pas de réponse. J ai saisi le médiateur de tourisme il y a 2 mois, je suis tjs en attente d une réponse

Inadmissible….j’ai accepté de prendre un avoir en me disant que si je ne l’utilisais pas je me ferais rembourser….erreur naïve… j’ai fait ma demande dans les 15 jours avant la fin de la validité de mon avoir soit le 29 juillet 2022 , je n’ai reçu qu’un accusé de réception pour un seul de mes billets j’attends encore qu’il prenne ma demande en compte pour mon second billet….après lettre recommandé et mails réguliers pour savoir où ça en est , on me répond que le remboursement a été fait le 14 septembre mais que l’argent sera sur mon compte dans un délai de 60 jours en moyenne durée qui peut s’allonger selon leur bon vouloir….. personne ne fait rien , j’ai dû demander conseil à mon conseil juridique qui m’on donné les textes de lois et si rien ne bouge il reste le médiateur du tourisme !!c’est une honte de devoir se battre pour récupérer NOTRE argent durement mi de côté.!!!!!

Billets réservés auprès d’une agence fin janvier avec un départ prévu le 8 février. Le décès d’un proche le 3 février nous contraint à annuler (assurance annulation contractée). A ce jour la demande d’annulation est toujours en attente. La compagnie AirAustral n’a toujours pas donné son accord pour le remboursement… Il est question d’environ 5000€. Après les avoir contacté par téléphone puis par mail, nous n’avons pas de nouvelles.

Titanic Austral

Vivement la fin de ces voleurs incompétents.

Le service client est un puit sans fin, à lui tout seul, cette équipe d’incompétents fait couler à une vitesse accélérée ce Titanic.

Blocage sur leur site des tarifs jeunes pour faire payer des excédents bagages non justifiés et pas de possibilité de régler par Amex.

Modification des billets sans prévenir et sans aucune proposition d’un autre vol.

Changement d’appareil contenant que deux classes (business et éco ) alors que le billet est payé en confort et au plus cher, le tout sans aucune compensation toujours.

Jamais à l’heure au décollage de paris principalement sans aucune information ni mesure compensatoire. Les passagers sont baladés de porte en porte suivant la gestion chaotique des équipes.

Agents insolents avec une absence totale de professionnalisme. Pas un pour sauver l’autre, majoritairement sur le service client, qui en plus se paye le loisir de raccrocher au nez aux clients après plus 30 min d’attente en moyenne.

Etc… la liste est longue, pour une compagnie qui pratique des tarifs parmi les plus chers au monde et qui vit avec l’argent du contribuable.

Air Austral et son assurance Assurever et Multirisque + Covid, impossible de se faire rembourser correctement. Une arnaque ou nous avons perdu de l'argent en faisant confiance à cette compagnie et son assurance Assurever...
Une honte... Et une catastrophe, ne contractez pas cette assurance, ça sert à rien et Air Austral ne répond à rien... Optez pour une compagnie beaucoup plus sérieuse.... Une honte et une escroquerie pour bon nombre de Réunionnais... Minables cette compagnie.. Prenez une assurance externe plus sérieuse et plus sûr..

Inadmissible…
Vol de mars 2020 annule pour Covid. L’entreprise reste hermétique à ma demande de remboursement (eux me parle d’avoir) durant un an. Je me résous à accepter cet avoir en projet de me le faire rembourser un an plus tard si non-utilisé (ce qu’ils disent…). Je fais ma demande de remboursement 15j avant la fin de validité de mon avoir puisque ce sont leurs exigences (on marche vraiment sur la tête…) et à deux mois de ma demande, à par un accusé de réception je n’ai aucune nouvelle.
En contre partie, Air Austral propose des concours pour gagner 10 mois de loyer, un Pass Sakifo… Sans avoir même remboursé des milliers de personnes.
Personne n’est aidant, le service remboursement n’est soit disant joignable que mal mail, bizarre…
Ils agissent en toutes impunités contre la loi et volent notre argent.

Vraiment désagréable le personnel au téléphone, une vraie catastrophe. Nous sommes une famille avec 3 enfants mineurs, ils nous ont foutu l'un derrière l'autre comme les daltons et après quand je leur demande au téléphone que je voudrais avoir mes enfants à coté de moi, la dame m'a désagréablement dit non, il faut payer pour modifier les sièges
Je demande pourquoi ils ne l'ont pas fait depuis, la réponse a été ( c'est comme ça il faut payer) . Déjà que leurs billets coutent un bras.... vraiment répugnent, vous n'êtes pas du tout humain air austral, vivement la concurrence car cette compagnie continue à se démarquer par son manque de professionnalisme et de bons sens.

comme beaucoup de personnes je pense je suis toujours en attente du remboursement de mes billets acheté via TRAVELGENIO pour un vol AR en mai 2020 vers La Réunion annulé à cause du COVID. J'avais un avoir remboursable à partir du 21/03/2022. L'agence a parait-il bien reçu les instructions pour lancer le processus de remboursement et en a fait la demande auprès de la compagnie AIR AUSTRAL qui aurait encore 90 jours de délai pour approuver le remboursement.
De qui se moque-t-on, la compagnie sait ce qu'elle doit rembourser depuis 2 ans elle aurait donc du prévoir.
Si je n'ai pas été remboursée au 15 de ce mois de juin, je saisirai la juridiction compétente.

Séjour catastrophe jusqu'au bout, 5 heures de retard pour notre avion au retour, jamais de geste j'aurai mieux faire de payer plus cher pour une autre compagnie

billet Réunion Paris d'une valeur de 1050€ déclassé sans avertissement (surprise à l'enregistrement... alors qu'il y avait des places en classe supérieur), communication quasi impossible (site de la compagnie ou on ne peut pas joindre de pièce, e mail no-reply @air-austral.reclamation.eu no reply signifie qu'on ne peut répondre !!! et plus de 3 mois plus tard la compagnie propose de créditer mon compte fidélité de 2500 points (valeur 350€) comme si j'avais encore envie de voyager avec elle... j'ai acheté un produit et on me l'a remplacé par un autre de faible qualité... c'est une escroquerie ! cette compagnie devrait être fermée pour pratique malhonnête

Après 2 ans d’attente pour me faire rembourser un vol Marseille-La Réunion qu’Air Austral (enfin Air-Voleur) avait annulé et que rien me bougeait, je les ai mis en justice via le Cabinet Pitcher (spécialisé dans les dossiers de vols aériens annulés) et en 3 mois j’ai été remboursé.
Plus jamais avec Air-Austral (enfin Air-Voleur)
Merci au Cabinet d’avocats Pitcher