Air Austral Avis 

Vol aller de la réunion à Mahé retardé de plus de deux heures, SANS AUCUNES informations de la compagnie. Avion cargo affrété, service à bord déplorable.
Vol retour plus de 3H de RETARD !!! SANS AUCUNES INFORMATIONS également !
Toute réclamation se fait sur internet, aucun personnel est capable de nous répondre physiquement même en allant les voir sur place pour avoir des informations ... Compagnie CHÈRE qui se comporte comme une LOW-COST !
Horaires de vols modifié fréquemment, empêchant toute organisation.

A ÉVITER !! Ce sont des manipulateurs et arnaqueurs !!

Profite de leur monopole sur l’océan indien !
Dire qu’on y a reinjecter de l’argent , pour qui ?? …

Je suis très déçu par le SAV. En effet depuis maintenant 9 mois je suis en attente de remboursement de leur part. Mon vol était en Février 2023. Deux, trois mails échangés avec eux mais depuis Août plus aucune réponse d’Air Austral malgré mes nombreuses sollicitations.
Que faire ?

UNE PERSONNE HANDICAPÉE MENTALE ET UNE PERSONNE ÂGÉE DE 78 ANS ET LEURS 2 ACCOMPAGNANTS : AU MOMENT DE LEUR EXPLIQUER QU IL FAUT DES PLACES ENSEMBLE COLLEES COTE À COTE , ILS ME REPONDENT QU ILS NE PEUVENT RIEN FAIRE DE ME RETOURNER VERS L AGENCE DE VOYAGE MAIS L AGENCE DE VOYAGE ME RENVOENT VERS EUX ...AUCUNE HUMANITÉ, AUCUNE CONSIDÉRATION NI DE COMPREHENSION POUR LES PERSONNES HANDICAPÉES ET LES PERSONNES ÂGÉES...PLUS JAMAIS ! NOTRE VOL EST PRÉVU LE 04 NOVEMBRE POURTANT CARTE HANDIAUSTRAL DEMANDÉ DEPUIS UN MOIS AVEC ENVOIE DE MAIL PRECISANT QU IL Y AVAIT 2 ASSISTANCES ET LEURS 2 ACCOMPAGNANTS...AUCUNE HUMANITÉ...

Une horreur une honte. Un service déplorable. Une correspondance ratée de leur faute, aucune explication. Ils n’ont pas pour autant laissé l’enregistrement des bagages ouverts 30 min de plus. Un personnel odieux notamment malade Alary.
Ne recommande pas du tout

Nous avons pris un vol Paris Majunga le 2octobre 2023avec escale à Dzaoudzi ,notre vol Dzaoudzi Majunga a été annulé et nous sommes hébergé dans des conditions très moyennes avec une personne en situation de handicap ,un lieu pas adapté à cela(des marches pour atteindre la chambre,la proposition était de demander à un client du rez-de-chaussée de déménager, ce qui n a pas pu se faire au total installation à l étage en milieu d après midi en étant arrivé vers 7h30 le matin,une restauration qui ressemble à du camping avec un scooter à côté du "camping gaz" un menu très simple avec frites légumes congelés poulet thon merguez,pas de lait pour le petit déjeuner,la compagnie air Austral qui ne nous informe pas de la situation pour notre prochain vol et qui nous a dit de nous débrouiller pour trouver un autre hébergement. et d avancer les frais pour être éventuellement remboursés par air Austral.L agence de voyage Cap Madagascar qui ne nous donne pas d informations.Bien sympathique la réponse d air Austral si la durée du séjour doit durer.merci pour les vacanciers qui économisent pour leurs vacances.A ce que je sais,tout le mois ne a encaissé son cheque
Dommage car le vol Paris Dzaoudzi s. est bien passé accueil super à l aéroport pour les personnes en situation de hanndicap

Je lis les commentaires précédents et je me rends compte que mes mésaventures ubuesques sur un vol Paris-Madagascar avec Air Austral (annulation, avance de date de départ, correspondance de plusieurs jours à Mayotte et bien sûr ignorance totale des réclamations) n'ont absolument rien d'extraordinaire ... c'est le mode normal de fonctionnement de cette compagnie semble-t-il !
Quelqu'un s'est posé la même question dans un autre commentaire, comment une compagnie avec ce niveau d'incompétence et de mépris pour ses passagers peut continuer à exercer sans aucune conséquences ?
La seule chose qui les épargne, c'est que l'ensemble des passagers mécontents (on doit être des milliers depuis toutes ces années) ne s'unissent pas pour intenter une action juridique groupée.
Alors au moins à titre individuel, faites un signalement à la DGAC et ouvrez un dossier auprès d'une agence en ligne qui a des avocats spécialistes du droit aérien, qui peuvent aller réellement jusqu'à la phase judiciaire.
Le cabinet s'occupera du dossier pour vous et ne les lâchera pas, car sans au minimum une assignation en justice, Air Austral ne bougera pas ... ça en dit long sur leur expérience et leur aguerrissement à gagner à l'usure !
La durée de prescription pour ce type de réclamation est de 5 ans.
L'impunité pour cause de quasi-monopole, ça suffit !

Changement de compagnie( wamos, compagnie charter) et d'avion. Une escale à Athènes non prévue. Non remboursement des sieges que j'avais payés en supplément. Pas d'écran ni de prise dans l'avion. Bref, fuyez cette compagnie, des animaux y seraient mieux traités.

cela aurait pu être parfait....

Nous avons repris le vol air austral car le confort des sièges en premium est excellent, les service et l’accueil du personnel de bord formidable , les priorité respectées a toutes les étapes , Le vol a l'heure et nous avons apprécié les repas très qualitatif , bref sauf que.... Nous avons demander un surclassement payant en classe affaire même au plus haut tarif , refusé après car maintes efforts du personnel au sol au prétexte que nos billets avaient été acheter en agence . (ce que nous faisons toujours car notre agence s'occupe toujours de nos billet pour un gain de temps ). Mème proposé a 2000 euro par personne l'agent au sol a refusé de nous surclassé?? bizarre que air austral surclasse gratuitement mais pas en faisant payé. Raison pour laquelle la note n'est pas au maximum . Sinon les deux vols aller retour ont été plus que correct.

Nouvelle direction depuis juin 2023...dommage, la gestion est repensée comme si air austral avait un monopole pour transporter vers la Réunion ! Pas de service consommateur et le client a tort par principe . --->N'espérez pas un geste en cas de problème de vol avec un enfant.

J'ai pris à deux reprises la compagnie Air austral à destination de MAdagascar: à deux reprises les bagages sont arrivés une semaine après spolié et bolés. Aucune excuse, aucun remboursement. impossibilité de les contacter. COMPAGNIE A FUIR DE TOUTE URGENCE

Après de nombreux voyages sur Air Austral on cumule des points fidélité permettant normalement de demander des surclassements qu'il n'est jamais possible d'obtenir, c'est une arnaque !!!

Une compagnie aérienne qui ne rembourse pas ses clients en cas d'annulation de leur part. On a dormi avec un bébé a l'aéroport car la compagnie a annulé a 23h le vol Paris-la réunion. Ils ont pas distribué de repas mais juste une bouteille d'eau de 50cl. C'est inadmissible avec des enfants parceque tout est fermé a cette heure, on a reçu aucun compensation soit disant que c'était une erreur technique. On est censé partir à 11h30 le lendemain et on est parti au final a 14h30.
Plus jamais je prends cette compagnie

Le 27 avril 2023 a 19h30 nous devions nous envoler ma maman et moi pour l'île de la Réunion ou vit ma petite soeur.
Ce voyage avait été offert par toute notre famille pour les 70 ans de ma maman.
Le chef d'escale d'air austral roissy nous a refuse l'embarquement car la carte des de ma maman etait perimée.
Suite a ca elle fait un malaise et aucun membre de la compagnie ne lui a porté secours.
La police des frontières nous fait un certificat d'embarquement provisoire pour pouvoir prendre l'avion mais air austral refuse de nous embarquer!
L'avion est parti sans nous.
Nous avons dû trouver une chambre d'hôtel en urgence.
Le lendemain nous retournons au terminal 2b pour pouvoir prendre l'avion avec le papier signé par la police.
Ils nous autorisent a monter mais nous demandent de payer 1200 euros chacune en classe eco alors que nos billets etaient déjà payé!!!
Nous avons donc déboursé 1200 euros chacune pour un aller simple en classe eco.
Depuis on se bat avec leur service client qui est lamentable.
Ils nous raccrochent au nez.
Nous avons fait appel à un mediateur.
Air austral vous êtes des voleurs!!!

Je viens donner mon avis,car j'ai voyagé avec air Austral pour aller à l'île Maurice,dans l'avion le service et la propreté au top,les services d'air Austral sont hyper réactif.

1ere experiences avec air austral parfaites , du coup je souhaite rependre cette compagnie pour me rendre a la réunion et la c'est l'enfer a la réservation , au moment du règlement ma banque accepte la transaction mai sur le site , un message d'erreur apparait , je les appelle et bien sur c'est de al faute de ma banque , j'appelle ma banque qui m'annonce que le règlement a été accepte 7 fois, mais c'est toujours la faute de ma banque , jamais la personne au téléphone n'a essayer de m'aider ou de chercher a comprendre….du coup je vais choisir contre mon grès une autre compagnie

impossible de passer à l'étape du retour sur leur site de réservations Essai avec trois navigateurs différents, avec et sans VPN.
On valide les vol d'aller et ça nous ramène sur le menu du haut, sans arrêt… Vraiment pas professionnel en 2023... Un site web qui fonctionne pas

Toujours aucune nouvelle du remboursement de nos vols annulés en nov 2020!
Go voyages nous dit que c'est Air Austral. Impossible de joindre la compagnie aérienne. Aucun statut. Et aucun remboursement! Un scandale!
Numéro de réf go-voyages : 4998861842

Une compagnie qui reste dans l'excès au niveau tarif et non arrangeante du tout et tout ce qui revendications et demande de remboursement ça reste énormément à désirer, donc à éviter si vous avez d'autres choix de compagnie aérienne.

Nous sommes très déçu de air austral a l'aller comme au retour on a du resté a poiroter a l'aéroport plus de 13h de temps on était a 13 personnes et le service clientèle irrespectueux on m'as raccroché au nez 2 fois c'est inadmissible

Vraiment déçue du traitement de mon dossier de la part d air austral...
Un vol qui aurait dû avoir lieu en avril 2021 mais annulé en raison du covid, à ce jour toujours pas de remboursement alors que nous sommes en Fevrier 2023...
Une réclamation déposée et plusieurs mails envoyés mais on m'ignore pour un montant de plus de 500 euros c est inadmissible.