Air Austral Avis 

Air Austral : compagnie à éviter !!!
Billets vendus puis annulation et reports à n en plus finir jusqu’à ce qu ils remplissent un gros porteur ; donc horaires de vol complètement fantaisistes comme la compagnie. Arrêtez de faire appel à des fonds publics ; fermez plutôt la boutique et laissez la place à ceux qui savent faire leur métier.

Je suis parti à la Réunion trois semaines entre Avril et Mai.
J'ai choisi Air Austral comme compagnie aérienne et j'ai été pleinement satisfait de la prestation. Il y a eu un changement d'horaire pour chaque vol, 2 heures 45 plus tard à l'allée et 15 minutes plus tôt au retour mais c'est assez fréquent.
En revanche, le support téléphonique est top, le personnel aimable et attentionné et les repas sont plutôt bon.

Cette compagnie est d’un amateurisme rare. Et n’a aucune considération pour sa clientèle. Les vols sont hors de prix pour des prestations valant à peine mieux que Transavia. Mais cette dernière est low cost et bien gérée.
Ils changent sans arrêt les horaires de vols. Si bien que les prestations achetés à l’avance sont tout simplement annulées. On doit se battre à l’enregistrement pour maintenir les achats réalisés.
Cette compagnie est passée près de la liquidation. C’est réellement dommage qu’elle n’ait pas été détruite. Et rachetée par une compagnie de métropole un peu plus au fait de la relation clients et comment on gère dans l’aéronautique. On voyage souvent, c’est la première fois qu’on voit un niveau de prestation aussi faible pour une compagnie pratiquant ce genre de tarifs. À fuir!

Vous voulez des vacances gâchées?? Bienvenue chez Air Austral. Une compagnie qui vous supprime votre vol sans motif et qui vous avance votre vol retour de 2 jours!! Cela ne m'étonne pas qu'elle en soit arrivée à la faillite! Vous voilà maintenant informé...

Voyage réservé en février avec choix des places payante. Premier vol avec 6h d’escale. Chose pour lequel je m’étais préparée. Retour choisi avec 1h45 min d’escale. Parfait pour un retour et un retour au travail maîtrisé.
Quelques jours avant le départ, la compagnie m’informe que mon vol était annulé. Vol retour uniquement. On me propose de partir 2 jours plus tard avec un vol avec escale de 5h. Comment dire non. Le budget est calculé en amont, le retour au travail également car on le saurait si on pouvait choisir!!! Je contact le service client par téléphone! Quelle incompétence et quelle manque de considération pour le client! On me bascule de service en service! Ah non c’est en ligne pour les réclamations. Les informations sur le site internet sont d’ailleurs incorrectes ou incomplètes. Je fini par avoir un service qui me permet de reprogrammer mon vol plus tot pour que je puisse retourner au travail à temps. J’avais payer l’option de choix des sièges pour avoir cote fenêtre et place pour les jambes! Le tout facturé et payé 90€ pour deux vol! La personne en ligne me confirme que j’aurais les places mais ne les a pas inscrit sur le nouveau billet! Manque de chance sur ce vol retour modifié, je me retrouve siège du milieu sans espace pour les jambes!
Réclamation faite en ligne: réponse de la compagnie : « nous avons respecté la loi européenne, nous vous avons prévenu dans les délais pour l’annulation! »! Je suis outrée par ce mépris du client! Ils me proposent de me rembourser les frais pour l’escale non prévu initialement. Réclamation refaite au retour avec les tickets plus la demande de remboursement des sièges réservés et payés non donnés. Cela fait un mois que je suis de retour et plus de nouvelles! Une honte, du vol! Incroyable que cette compagnie existe!

Air Austral une belle bande voleurs plus de 1000 euros de perdu de leur faute vol annulé 2 fois, nous avons perdu 2 jours de séjour, perdu 225 euro pour être placés ensemble sur le retour avec 3 enfants en bas âge nous ne somme plus placé ensemble, aucunes solutions aucun remboursement, compagnie qui n'est pas à l écoute aucune solution malgré tout l'argent perdu compagnie en faillite a fuire si vous ne voulez pas y laisser des plumes.!!!! 🤬🤬🤬

Sergio ols :Très mécontent d’Air Austral,
nous sommes partis de France ma compagne et moi qui est malgache pour une période de 11 mois à Madagascar, mais voilà moi j’avais un visa, touriste Et donc tous les 90 jours, je devais sortir du pays pour le renouveler mon visa donc Nous décidons moi et Ma compagne de partir à la réunion qu’elle jour la première fois au bout de 90 jours, ça s’est bien passé le retour mais la deuxième fois ils m’ont cherché des poux me disant que le billet retour en France dépassé les 90 jours donc il a fallu que je change les dates des billets retour en France, donc j’ai perdu deux mois de vacances et 400 € de changement. Merci Air Austral

Nous sommes trois amies qui avons planifié des vacances ensemble à Mayotte. Etant toutes les trois enseignantes et donc contraintes par la période (non modifiable ni extensible) des vacances scolaires pour organiser notre voyage, nous avons réservé nos billets d’avion avec Air Austral quasiment 1 an à l'avance : deux vols directs pour un total de 13 jours sur place… De quoi bien profiter de nos deux semaines de vacances !

Mais à 3 semaine du départ, nous avons reçu deux mails consécutifs nous annonçant l'annulation de nos deux vols avec une proposition de vols de substitution qui réduisaient nos vacances à 6 jours sur place !
J'ai passé ma matinée au téléphone avec le service client d’Air Austral pour trouver une solution à notre double annulation de vols. On m'a raccroché deux fois au nez ! A la troisième tentative, la meilleure alternative que nous avons pu trouver comprenait un trajet interminable de 21h avec escale à la Réunion et réduisait notre séjour à 10 jours sur place.

Face à ces changements de dernière minute, nous avons été obligé de faire de multiples démarches pour nos trajets en train et nos logements, et de revoir complètement le programme de nos vacances. Notre réservation de voiture était non modifiable. Nous avons donc payé la voiture de location plusieurs jours dans le vent...

Bref, nous avons fait une réclamation pour obtenir un dédommagement financier à la hauteur des préjudices causées par ces deux annulations de vols : aucun geste commercial n'a été concédé ! Une compagnie aérienne qui a si peu de considération pour ses clients, c'est du jamais vu !

Pour avoir utilisé cette compagnie plusieurs fois, j’ai été déçu par les prix prohibitifs (+40% en un an sur un Paris Mayotte), surtout quand on prend les billets au dernier moment ou pendant les vacances

Je suis très mécontente : je devais modifier et annuler des vols, j ai eu plusieurs personnes différentes au téléphone qui m'ont donné la même marche à suivre , m assurant que tous mes billets seraient remboursés (en payant un supplément de 850euros pour passer un des billets en flex , le tout etant remboursé après), évidement ils m ont dit qu ils n envoyaient pas de confirmation par mail , que tout se faisait pas telephone mais que je pouvais évidemment leur faire confiance, une fois que j 'ai payé les 850euros de supplement , on me dit que les billets ne peuvent être remboursés et ne m 'ont remboursé que 630 euros sur la totalité supplement de 850+ billet!!! ils ne repondent plus à mes mails ... c est une honte, je ne prendrai plus jamais cette compagnie

Voyage lors du vendredi saint. Un seul plat : du poulet !
On le signale à l’hôtesse qui nous répond que cela ne la concerne pas car elle est à l’opposé??? Je suis musulmane 😱.
Pain et beurre donc pour çe repas 😭
Le porc est banni sur tous les vols, mais on ne respecte même plus la religion chrétienne en France.Jusqu’où ira t’on ?

Vol réserve pour juin réservé depuis décembre, déjà 5 changements de vols dont carrément le changement de la date de départ et de retour!!!! Plus jamais je ne réserverai via cette compagnie!!!

AUCUN RESPECT DES VOYAGEURS: DESTINATION ANNULEE ENTRE L'ALLER ET LE RETOUR: ON DOIT SE DEBROUILLER POUR REVENIR EN EUROPE SANS AUCUN SOUTIEN!!!
Ma fille étudiante à l'université doit se rendre depuis la Belgique (où nous résidons) à Madagascar dans le cadre de ses études d'océanographie. Nous avons réservé un aller-retour sur Air Austral (avec pour un des trajets l'obligation de prendre un billet "confort" car il n'y avait plus d'économique) pour plus de 1.900 euros (payables immédiatement par carte de crédit). Moins de deux semaines avant le départ, nous apprenons que le vol de retour est annulé car la compagnie ne dessert plus l'aéroport de Tulear. On est averti par mail, sans aucune explication. Je viens d'appeler pour trouver une solution et n'ayant aucune proposition constructive, j'ai demandé si la société était française (pour voir si je bénéficie de la protection des consommateurs qui existe en Europe) et on m'a alors raccroché au nez!!!

Je suis Réunionnais, pour moi c'est la meilleure compagnie, personnels agréables repas bien pour la classe économique et petites attentions, serviette chaudes, barre de chocolats et surtout personnels agréables cela fait plaisir de voir du personnel Réunionnais.
En plus vous partez en premier de la
Réunion et de Paris, je recommande fortement cette compagnie elle mérite le respect.
A bientôt en tant que passager sur Air Austral.

Une compagnie agréable avec tout le confort nécessaire à bord, doublée de l'attention du personnel et de repas qui vous font arriver destination avant l'heure. Je recommande vivement !
Je n'oublierai pas ce vol et cette destination. Ne changez rien

Si vous voulez être sûre de voyager, en retard, voyager avec Air Austral , un jour de retard à l'aller, un jour de retard au retour dans des conditions moyennes

Suite au cyclone, notre vol du 15.01 Maurice-Genève a été annulé. Le 16.01.24 nous avons reçu une proposition de vol de la Réunion vers CDG pour le 17.01.24 à 11h20. Par contre pas de proposition pour Maurice vers la Réunion. Le soir du 16.01 vers 19h00 on a reçu un SMS pour un vol Maurice - Réunion le 17.01.24 à 20h40 ! Bonjour l’incohérence.
Impossible de contacter Air Austral. Le 17.01.24 nous nous sommes rendus à l’aéroport à 5h00 afin de trouver une solution. Nous avons réussi à avoir un vol Maurice-Réunion à 8h05. Par contre rien pour CDG-Genève. Nous avons dû prendre un hôtel à CDG. Le lendemain j’ai attendu plus d’une heure l’ouverture de la représentation Air Austral à CDG, mais personne ne s’est pointé. Finalement avec l’aide d’Air France nous avons obtenu des billets. Suite à cela le service client d’Air Austral refuse de prendre entièrement les frais engendrés à sa charge. LAMENTABLE. Nous avons acheté des billets pour 5’600€ et la prestation n’a pas été à la hauteur. COMPAGNIE À BANNIR

Suite au cyclone Belal à la réunion le suivi de crise de Air Austral a été lamentable. Impossible de joindre le service client pendant 3 jours pour connaître une autre date de départ. Même après nous être déplacés à l’agence de Saint Denis le mardi 16/01 après midi qui a été incapable de nous donner un vol et la moindre information.
A 20h il nous attribuait un vol à 1h30 de matin le 17/01 pour arriver a Maurice à 2h00 où tout est fermé dans une île sinistrée par un cyclone …
alors que notre réservation initiale était à 14h30
Nous sommes retournés à l’agence air Austral de saint Denis le matin même. Aucun autre vol à nous proposer tous complets et ils nous ont poliment dit que c’était une erreur d’être passé par Booking 
Ils m’ont clairement fait ressentir que les clients qui ont réservés par Booking étaient des SOUS-CLIENTS ce qui explique l’attribution du vol de 1h30…

Pourquoi alors vendre des billets à Booking ..??
J’attends des explications et le remboursement car nous sommes restés sur le carreau
Note….ZERO

Prenant au moins 4 vols par an, jusqu'à 8, et ce depuis 8 ans, le nombre de mes vols qui n'ont pas été modifiés à la dernière minute pour transformer un direct en vol avec escale (souvent de 6-7h, voire une journée) ou même annulés se compte sur les doigts d'une main !!
Le surbooking est permanent !

Pour preuve, mon dernier vol, prévu le 19 Janvier en direct, modifié sans aucun avis ni mail pour un vol indirect de jour avec escale de nuit. En râlant au téléphone, j'ai été replacé sur un vol direct le 19, de nuit, comme prévu initialement, après m'avoir proposé 2 autres vols bidons !! Alors qu'à la base, cette solution correspondait exactement à ce que j'avais payé et qu'elle était disponible !
Puis, le 18 au soir, ce même vol, annulé à nouveau avec bascule sur un vol de jour le lendemain, alors que j'ai un chien en soute et que je suis en transit sur Paris, sans aucune solution de repli...

Bref, on se moque de nous, on paye pour un service et on a systématiquement autre chose.

Annulation de vol 3 jours avant le départ en pleine période de noël

Replacement sur un vol d'une autre compagnie qui m'aurait couté moins cher et avec une arrivée 7 heures plus tard.

Aucune possibilité d'annuler et d'avoir le remboursement directement suite à ce changement.

Aucun, mais alors aucun retour du service SAV ou commercial. Les messages restent lettre morte.

Compagnie à éviter, aucun service commercial, aucun sens du service, prennent leurs clients pour des pigeons