Air Austral Avis 

Très mauvaise expérience pour mon conjoint. L agence propose aisément de payer un bagage supplémentaire à la réservation du billet de la Réunion, mais elle omet de préciser que ce bagage sup n est valable que depuis la 2 nde partie du trajet! Donc des frais supplémentaires à payer pour le 1er vol alors que soit disant les 2 compagnies concernées travaillent en collaboration ?!! Et si la personne n a plus de sous à ce moment là elle doit abandonner sa valise à l aéroport ?!? Et les prix sont exorbitants! Vraiment organisation à revoir et violons à accorder car le voyageur lui peut vite se retrouver dans la panade c’est déplorable!

Très mauvaise expérience.
Demander de payer un bagage en soute alors que l’on rentre dans leurs critères, juste selon le bon vouloir à l’enregistrement.
Service de mauvaise qualité.
Ne surtout pas prendre cette compagnie.

J’ai passé la journée à essayer de me surclasser .. que des agents qui me le refusaisent au bout du téléphone alors je l’agence avait expressément autorisé le client ( moi même) à modifier son billet et sans aucune solution apportée… un comble quand le client demande à payer plus cher son billet
Après enieme echanges lunaires, plus de place ni en premium eco no en business. Dommage pour un médecin qui sortira de 24h de garde et ne pourra pas se reposer.
En tout cas j’interdirai mon employeur de réserver des vols avec cette compagnie incompétente et sans une once de considération.
Le pire ce sont les opérateurs , vivement que ces postes soient remplacé par l’IA, la résultante te sera la même pour moins cher

Une honte (400 euros) pour un choix de siège en premium par personne. Je réalise 4 A/R par an depuis 2009, je passe sur Air France pour le principe et si même le prix pour le choix du siège reste payant, je gagne 170 € par vol…..

Du retard et des mensonges.
6 modifications d’horaires dont la dernière moins de 5h avant le décollage.
Air Austral sur les traces d’Air Liberté

Habitué de voyager avec cette compagnie, elle a souvent du retard même si cela ne dépasse pas les trois heures c'est assez pénibles surtout quand on dépend des transports en communs, connaît le stress des voyages et surtout voyageant avec deux enfants en bas âge. Le plus scandaleux étant de patienter plus d'1h dans l'avion pour nous indiquer juste avant le décollage de problèmes techniques.
Connaissant les aléas des transports aériens et au vue des planification préalable obligatoire, la grande majorité des retards est prévisibles et non connue à la dernière minute. Malheureusement, avec le temps nous avons décidé de ne plus faire confiance à cette compagnie. Notre dernier vol à été horriblement en retard (environ 1h prévu et 1h30 non prévu) sans aucun soutien aux passagers avant et après le départ pour les 1h30 non prévu, juste une note avec le retard indiqué. En attendant, train manqué, dépenses superflux et imprévu dû à ce retard, aucune indemnisation/compensation ou geste commercial même partielle. Je vous déconseille même si leurs prix restent abordables cela ne vaut pas les désagrément causé et je rejoinds les autres avis concernant la diffusion d'information entre la plate-forme, le guichet et les stewards/hôtesses qui sont par ailleurs aimables en début de vol et pour dire au revoir uniquement.
Bref, dernières mésaventures pour nous et nos enfants !

Compagnie aérienne de très mauvaise qualité sur un aller retour paris île Maurice 16h de retard en tout!plusieurs fois des mails pour décaler j'ai perdu 1 jour et demi de vacances ! Ne sont pas du tout à conseiller !

Interlocuteur de le plate forme téléphonique extrêmement désagréable après plus de 30 mn d’attente…à 15ct d’euros la minute .
Inadmissible

Pres de deux heures de retard au decollage. Mais surtout un siège acheté via une agence pour une mission professionnelle, je réserve mon siège et au dernier moment la compagnie me place d’office sur un siège nettement plus défavorable. Et le steward a le culot de me dire que la place n’a « pas été achetée à mon nom »(c’est gentil de la part de la compagnie de faire monter des passagers gratuitement comme ça). Coucou Air austral, c’est la 39C, mange tes morts.

Air Austral est une airline qui se bat souvent pour survivre, pas facile à gérer, mais l'aérien est un défi permanent.
Je me souviens avoir volé de Bangkok à la Réunion, il y a longtemps, sur des avions charter loués par UU, une catastrophe, heureusement ça va mieux.
Que dire de ce vol entre Bangkok et la Réunion ?
Un Boeing 777-300 aux anciennes normes, je crois.
Peu d'espace pour les jambes. Sièges en simili cuir glissant, inclinaison minimale, écran correct, bon choix de films.
Petit-déjeuner bien, repas avant l'arrivée, surpris, 1 seul plat servi: poulet style thaï, riz et haricots. Il faut réserver sur leur site si vous voulez un autre plat, mais il faudrait savoir qu'il n'y a pas de choix à bord.
Staff de cabine souriant, efficace, dispo.
J'avais réservé des vols de Bangkok à Antananarivo avec correspondance à la Réunion. Très content des horaires. Mais rien ne s'est passé comme prévu. Le vol de RUNTNR a été modifié, obligé de passer 1 nuit à la Réunion. Ensuite, ce vol a été supprimé, donc 2 nuits à la Réunion !
J'ai donc demandé, 2 mois avant ces vols, la prise en charge, prévue par IATA, en messages, formulaires, etc. La seule réponse que je recevais me disait que ma demande était confiée à un autre service et que je recevrai un Voucher pour la prise en charge. Aucun message, accusé de réception de la part de ce service ! Mais, 5 jours avant le vol, je reçois ce fameux Voucher, enfin, inespéré.
Si je raconte tout ça, c'est pour faire comprendre, si c'est faisable, à ces personnes responsables des passagers-clients, que les publicités sont créées par une équipe, mais qu'une autre équipe ne connaît pas, ou ignore, l'image que voudrait donner UU sur le marché aérien. Vraiment dommage, vous pouvez faire mieux pour assurer votre avenir.
C'est ce que je vous souhaite afin de revoir UU en airline avec du panache.
Amicalement

Service déplorable,facturée 2x pour un bagage en soute impossible d'avoir quelqu'un de compétent au téléphone !!! J'appelle tout les jours depuis 15jourd et toujours la même rengaine " vous recevrez un mail quand votre remboursement sera pris en compte" et évidemment aucun mail a ce jour
Un conseil fuyez cette compagnie et privilégiez air France !!!!

Assez mitigé

billet d'avion de plus de 1000 euros juste aller car ont étais coincer a Antananarivo pour ma fille de 2ans et demie compagnie de voleur.

J'achète un billet pour un vol vers Maurice, deux heures après, Air Austral m'envoie un mail pour me dire que je partirai 4 heures après l'heure prévue.
16 jours avant mon départ (rappel : la pénalité européenne s'applique pour les informations à moins de 15 jours...), Air Austral m'informe qu'en fait, ils me font rentrer la veille du jour prévu.
Si je ne suis pas content, je peux toujours annuler le billet sans frais, et payer un nouveau billet 3 fois le prix car on est sur un départ de dernière minute.
Je demande au service réclamation au moins le remboursement de la chambre d'hôtel et de la journée de location de véhicule perdus, j'attends toujours leur réponse.
Qu'en déduire ? Qu'Air Austral est le spécialiste des vols... de pigeons.

Changement d'horaire intempestifs, aucune info de la compagnie, le personnel d'accueil est autain .
Difficile de gérer la logistique taxi, réservation due aux différents changements d'horaire, annulation et retard de la part d'Air Austral

Quel désastre cette compagnie. J'ai réservé 2 billets pour moi et ma copine en ligne. Leur logiciel se trompe et m'envoie deux billets avec le même nom. Je demande un changement. Ils me disent que ça coûte 80€ le changement et que c'est une pénalité. Leur système beugue et c'est moi qui dois payer une pénalité ? On marche sur la tête ? Sans compter qu'ils ont décalé le vol deux jours avant, pour me dire que j'arriverai à destination à 11h au lieu de 8h, et hop une matinée perdue. Les services téléphoniques prennent des plombes à répondre, on prend rendez-vous en agence pour finalement attendre encore et encore. Bref, rien n'est bon, fuyez aussi loin que vous le pouvez ! Ne prenez jamais Air Austral à moins de vouloir vous faire plumer et gâcher vos vacances.

Je souhaite partager mon expérience extrêmement décevante avec Air Austral et leur programme My Capricorne. Ayant réservé mon billet aller en utilisant des points de prime et acheté le billet de retour en totalité, j'ai été choqué par le traitement reçu.

Sur le site internet, le prix pour le retour en confort était affiché à 635,83 euros. Cependant, lorsque j'ai appelé pour finaliser la réservation, l'agent de la compagnie, basé à Madagascar (probablement pour réduire les coûts de main-d'œuvre), a essayé de me faire payer 978,56 euros, soit 342,73 euros de plus. Lorsque j'ai mentionné cette différence, l'agent s'est agacé et m'a dit que c'était à cause des taxes, alors que celles-ci sont clairement indiquées à 135 euros sur le site. J'ai trouvé cela très étrange et l'ai fait remarquer, mais l'agent m'a alors raccroché au nez, de manière extrêmement impolie malgré mon ton courtois.

Nous avons décidé de rappeler, mais nos appels ont été ignorés. Nous avons essayé avec un autre numéro, et bien que nous ayons obtenu une réponse, l'agent a raccroché très rapidement et n'a plus répondu à aucun de nos appels, même en numéro masqué. Quelle compagnie aérienne puérile embauche une main-d'œuvre bon marché et mal éduquée qui ne sait pas fournir un service client adéquat ?

Air Austral a peut-être changé de direction, mais continue à fonctionner avec des incompétents au service client. Cela ne va certainement pas améliorer leur notation. Je précise que le service client en ligne, ainsi que le service réclamation, My Capricorne et le community manager sont basés à Madagascar, et les agents de La Réunion ont confirmé qu'ils rencontrent constamment des problèmes avec eux. Il serait judicieux de garder le service purement local car le niveau de qualité n'y est clairement pas.

Je suis vraiment déçu par Air Austral.

Je prends cette compagnie pour la deuxième fois entre l’île Maurice et la réunion. Les 2 fois au moins 1h de retard car l’avion a du retard pour un vol de 40 minutes. Aucune information donnée par la compagnie.
Fuyez cette compagnie

Horrible
A fuire!! Au départ de CDG pour destination finale Madagascar en passant par Mayotte.
Heure de départ retardé, service enregistrement bagage d'une lenteur 😒. Arrivée à Mayotte vol retardé de plus de 8h. Coincé dans une salle d'embarquement sans restauration avec 3 enfants en bas âge. Vol prévu pour Madagascar 13h30 finalement on est parti à 18h. Faut crier pour avoir de l'eau vers 16h.