Air Austral Avis 

Bjr je sort a l'instant agence air Austral st pierre, l'accueil froid la femme typé indienne vous parle et regarde de haut, insolente.Je travaille dans le tourisme hors de question que j'accueille les vacanciers de cette façon,renvoyer vos critères d'embauche😡

On annule votre train+vol pour la Réunion du mercredi et on vous le remplace pour le mardi.. 24H avant avec un train qui arrive 1h20 avant le départ de l'avion.. donc impossible pour embarquer à temps!! résultat des courses.. on vous propose un remplacement .. mais départ le Dimanche soit 4 jours plus tard sans geste commercial sans excuse!! honteux!!

J'ai été bloqué à Paris Roissy cdg durant 5 jours. Aucune solution de logement/restauration ne m'a été proposé.
Il y avait un vol un lendemain matin mais on ma prévenue par mail a 23h50 pour un décollage le lendemain a 5h, j'arrive 40 minutes en avance et aucun personnel au guichet (qui précise un embarquement jusqu'à 20 minutes avant le décollage.
J'ai essayé d’appeler le SAV qui est resté injoignable pendant plusieurs jours.
Rien ne m'a été remboursé car j'ai tout payé en cash (restauration, hôtel etc) sauf 15€ de tentative de contact de SAV, plus de 400€ à mes frais perdu à tout jamais.
Des méthodes préhistorique (et encore), aucune garantie pour un billet payé 1400€, c'est lunaire, je raconte mon histoire à tout mon entourage et sur les réseaux, des personnes âgées n'ayant pas les moyens et ayant des problèmes de santé étaient malheureusement dans le même cas, aucun respect, aucune dignité, par pitié que quelqu'un ferme cette chose.

Vol annulé pour le Cyclone Garance. Jusque là aucun problème; Ce n’est pas de leur fait. Mais aucune info de leur part pour nous prévenir. RIEN. ni sms, ni mail.
Pas d’info sur l’annulation. Ensuite aucune info sur le vol de remplacement. Obligé de passer son temps à aller à la péche aux infos sur le site de l’aéroport.Même celui de la compagnie n’est pas mis à jour. Proprement scandaleux. Le prix des billets a doublé en 10 ans alors que le service est devenu plus que low cost. (À titre indicatif nos amis qui voyage sur Air France ont reçu 7 sms depuis le début du cyclone pour les prévenir de l’avancée des vols). Service honteux.

Arnaque au moment de modifier le vol. Le discours de la companie a été plus que mensongé

Une expérience scandaleuse avec Air Austral !

Nous avons voyagé avec Air Austral pour notre mariage à l'île de la Réunion et l'expérience a été désastreuse. La compagnie nous a fait payer deux fois notre bagage en soute : une première fois en ligne, puis une seconde fois à l'aéroport, sous la menace de ne pas nous laisser embarquer si nous ne payions pas en liquide ! Pourtant, notre valise était bien déjà payée.

Comme si cela ne suffisait pas, nous avons été séparés dans l’avion, placés à l'opposé l’un de l’autre, alors que nous avions réservé nos sièges à l’avance. Une honte !

Et bien sûr, Air Austral refuse de nous rembourser la somme indûment prélevée. Nous ne comptons pas en rester là !

Si vous cherchez une compagnie fiable et respectueuse de ses passagers, passez votre chemin !

Une compagnie aérienne qui n'en a que le nom.
Les vols sont constamment retardés, annulés ou modifiés sans que l'on ne puisse dire quoi que ce soit.
Les remboursements mettent des mois à nous parvenir et les tarifs sont exorbitants.
Bref, une compagnie à mettre sur votre liste noire personnelle.

Expérience déplorable, pour une compagnie aérienne à fuir absolument. Notre vol pour Mayotte à accusé 2 heures de retard pour l'enregistrement des bagages. Au final, l'avion n'a pu décoller, et nous avons dû changer d'appareil pour des raisons d'ordre technique. Puis nous avons attendu plus de 2 heures supplémentaires dans l'appareil, avec un personnel qui vous demande de redresser votre siège et votre tablette alors que l'appareil est encore immobile, et n'a même pas bénéficie des procédures de dégivrage. Pas un verre d'eau, très peu d'informations, et bien entendu, toujours pas de repas à minuit, alors que l'avion devait décoller à 19h. Au final plus de 5 heures de retard pour un tarif exorbitant. On vous explique que la compagnie ny est pour rien. Sauf que quand on met 3 heures a trouver un appareil en etat de voler, et a faite le transbordement, il est normal de ne plu avoir de slot de decollage....Lamentable !

Mon fils veut rentrer à mayotte ou il est professeur des écoles. Il a un billet retour. Nous sommes à sete dans l herault. On lui demande d aller en agence soit à mayotte ah ah.soit a paris soit à la réunion qu elle rigolade.merci l'encyclopédie cheido

Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0. service d’enregistrement médiocre et déplorable. Je déconseille cette compagnie qui exerce un monopole toxique sur les lignes réunion - mayotte. On nous demande d’arriver 4h à l’avance pour qu’ils ouvrent l’enregistrement 2h avant le départ du vol

À fuir absolument !

Billet exorbitant pour des prestations low cost.
Les repas ne sont plus qu'ils étaient, le petit déj est déplorable. Il n'y a plus de pain, ni beurre, ni confiture. On vous donne un gâteau sec à la place avec un yaourt.
Heureusement que le personnel qui n'y est pour rien est agréable.

Fuyez, fuyez, fuyez!

Encore et encore toujours pareil aucune amélioration. En retard comme d'habitude.maintenant pour faire des économies, les verres d'eau entre réunion et Maurice on diminués de volume avec un verre remplis a moitié. A quand la vraie concurrence et de laisser la place a des professionnels.

des prix complètement loufoque 1200 € pour faire l'aller-retour Nosy bé / réunion... en confort économie ! plus économie que confort d'ailleurs ! puisque en arrivant à la Réunion je voulais aller en salon et ils m'ont demandé 36 € de plus alors qu'auparavant c'était gratuit et compris dans le confort économique ! non seulement les avions sont perpétuellement en retard quand il décolle bien sûr ce qui n'est pas toujours le cas ! quant à mon agence de Nosy bé, accueil très froid , pas de sourire, à peine bonjour .... prenne bien des frais supplémentaires d'agence mais ne prennent pas en compte les litiges (et ils sont nombreux) on doit se débrouiller avec un service client inexistant et qui laisse volontairement pourrir les situations en espérant que le client s'épuise! A FUIR

J'ai fait une réservation pour le 31 décembre pour revenir à la réunion J'ai fait le payement 3x sans frais J'ai même pas reçu les billets électroniques mais sa bien êtait débiter sur mon compte alrs au niveau note se serait un beau 0/10

Je tiens à partager mon expérience extrêmement insatisfaisante avec Air Austral. Sur cinq vols réservés avec cette compagnie, quatre ont été déplacés à des horaires très contraignants, sans aucune flexibilité pour obtenir des modifications sur d'autres vols proches. Les solutions proposées étaient systématiquement repoussées à une semaine plus tard, ce qui est loin d'être acceptable.

Les raisons invoquées ? Des "problèmes techniques anticipés"... qui, étrangement, sont communiqués un à deux mois à l'avance. Cette excuse semble peu crédible et donne l'impression d'une gestion inadaptée des plannings.

Pour couronner le tout, les tarifs sont tout simplement exorbitants : jusqu'à 1 700 € pour des billets réservés 8 mois à l'avance. À ce prix-là, on attend un service bien plus fiable et respectueux des passagers.

Je suis très déçu par cette compagnie, tant sur le plan de la fiabilité des vols que de la gestion clientèle. Je ne peux malheureusement pas recommander Air Austral et chercherai d'autres alternatives pour mes futurs trajets.

3 Modifications en étant avertie très tardivement pour au final être affrété par une compagnie blacklistee en UE,avec des conditions de vol très precaires.

Sur un vol retour CDG RUN on reçoit un email qui nous annonçant le changement d'appareil par un avion d'une compagnie Hi Fly (qui devrait être renommée Low Fly)
Un jour plus tard un nouveau message nous disant de prévoir livres et tout matériel nécessaire au divertissement à bord car les écrans à bord ne fonctionnent pas.
Le jour du départ on nous fait patienter plus d'une heure à bord sans nous dire la raison. Au bout d'un long moment on demande 3 volontaires pour quitter l'avion car il est overbooké. Les négociations se passent je vois 2 passagers partir, le temps passe et ces 2 passagers reviennent je ne sais pour quelle raison. Un passager fait un malaise, on n'avait pas de clim à bord, il faisait très chaud! L'avion (si on peut appeler ça avion) qui est un avion congolais (Hi Fly est portugais) décolle avec plus de 2H de retard, les passagers se posent des questions sur son état de marche car les sièges sont sales ainsi que le sol, les tablettes pour le repas sont scotchés, évidemment pas d'écran pour 11h de vol, et oui au décollage toutes les lumières ont été éteintes (jamais vu ça).
Dans l'avion aucun personnel naviguant ne parlait français, les passagers mimaient quand ils avaient besoin de quelque chose, ce qui est grave c'est que les consignes de sécurité n'ont été faites sommairement et uniquement en "anglais-portugais" car il fallait comprendre leur accent! J'ai signalé à un steward qu'à bord de cet appareil la plupart des personnes ne parlaient pas anglais (La Réunion est une destination française quand même) mais rien à faire la "communication" a continué en anglais.
A bord il y avait une dizaine de stewards/hôtesses (portugais de Hi Fly) qui voyageaient en tant que passagers car ils devaient remplacer leurs collègues sur le vol retour du lendemain. Tout le personnel d'Air Austral avait été refusé à bord à Roissy! Je ne vous raconte pas la qualité du service à bord. Et cerise sur le gâteau, on nous annonce à notre arrivée que nos bagages ont été débarqués car l'avion était en surpoids.Dans le hall d'arrivée je vois le staff de cette charmante compagnie (environ 30 membres d'équipage) qui avait récupérer tous leurs bagages (minimum 2 par personnes). Je suis allée leur dire tout le bien que je pensais de leur service et de leur effort pour parler anglais à des français et surtout leur souhaiter un bon sightseeing à la Réunion car pour moi ils sont venus en touristes et non pas pour travailler.
Air Austral, à l'avenir choisissez bien les compagnies pour affréter des avions car il ne faut pas s'étonner que vous perdez des passagers!
Une cliente très mécontente

Nous avons été à l'Ile Maurice avec cette compagnie (avec escale). Notre vol retour de nuit a été annulé pour être mis tôt le matin (ce qui nous a fait perdre une journée de vacances, sur une semaine, ça compte!) et nous l'avons appris 1 semaine avant notre départ, sauf que cela faisait 2 semaines avant le vol annulé, et aucun remboursement n'est obligatoire quand nous sommes prévenus 2 semaines avant. On ne nous propose pas d'indemnisation pour l'hôtel que l'on a dû prendre au retour car nous étions censés atterrir à Paris le dimanche matin et non le samedi soir... Quand des trains sont prévus le jour J, il faut bien payer la chambre d'hôtel en plus. La seule indemnisation prévue est celle des frais à l'aéroport, qui ne sont pas forcément conséquents...
Les annulations de vols semblent fréquentes sur cette compagnie (pour des raisons obscures, certainement dû à des remplissages incomplets qui les amènent à regrouper sur les vols de jour). De plus, pas de geste commercial par le personnel au sol pour nous surclasser dans un avion pourtant loin d'être plein, notamment en classe supérieure.

Seul point "positif" à soulever: le personnel navigant a été très agréable ce qui permet de relever un peu la note de cette compagnie que nous ne reprendrons pas.

Transfert de Maurice à la réunion annulé et reprogrammé avec 6 heures d'avance. Notre retour vers Paris devait se faire au total en 26 heures et avec ce changement nous allons avoir un voyage de 32 heures pour faire 11000 kms. De plus air austral ne nous a même pas prevenu de ce changement.... la prochaine fois nous éviterons bien sûr cette compagnie.

Repas pas bon . Riz sec et petite quantité. Propose 1 menu par rapport aux autres compagnies...
Petit dej hyper sucré et peu en quantité ! Gâteau un peu sec et très sucré et fromage blanc sucré. ... Diabète assuré....un morceau pain beurré et miel aurait était meilleur