Air Austral Avis 

Air Austral devrait rappeler à certains agents d'être à l'écoute de ses clients.
J'appelle aujourd'hui 15/07/2025 le 0825013012 entre 9h15 et 9h30 heure métropole juste pour demander un sur classement d'un de nos collaborateurs, la dame a été très très désagréable. Dans un premier temps elle me dit que ce n'est pas possible, qu'il faut d'abord payer la réservation en l'état puis de rappeler après pour faire le surclassement et payer le surplus. Ce que je lui explique que ce n'est pas logique. Puis elle me demande mon numéro de réservation pour au final me dire qu'elle ne trouve pas et de rappeler quand je l'aurais. Je lui explique que le numéro de réservation je ne l'ai pas inventé, ça vient du mail d'Air Austral de confirmation de la réservation. Ensuite elle m'invite (bien sure très agacé) à refaire la réservation. Je lui dis quant même que c'est bizarre que je ne veux pas me retrouver avec deux réservations au même nom. Très agacé elle insiste. Et au moment de prendre les dates toujours, très désagréable, elle fini par raccrocher. Pour me rappeler 2 fois (c'est vraiment faire semblant de rappeler puisqu'elle ne me laissait pas le temps de répondre).
Je rappelle avec le même numéro, mais ça ne décroche plus. Et sans raccrocher je rappelle le même numéro avec un autre téléphone et la une autre personne répond. Très agréable cette fois, qui retrouve ma réservation sans souci et qui me confirme le surclassement.
J'ai fais exprès de mettre la date et l'heure de mon appel pour qu'ils retrouvent cet agent et réécoute notre conversation qui, jusqu'à maintenant, me laisse dans l'incompréhension d'un tel comportement, sachant qu'à aucun moment j'ai été irrespectueuse!

OILI Assimini

J’ai voyagé avec Air Austral en février 2025 avec mon bébé de 13 mois sur un vol long-courrier (Paris - Réunion). J’avais demandé un berceau pour mon enfant — un service normalement proposé par la compagnie — mais ma demande a été refusée sans raison valable. On m’a simplement indiqué que cela "risquait de déranger les passagers de la classe Club", ce que je trouve inacceptable et discriminatoire.

Résultat : mon bébé a dû voyager sur mes genoux pendant tout le vol, dans des conditions très inconfortables, sans aucune solution de remplacement ni assistance particulière de la part de l’équipage.

J’ai contacté le service client pour demander des explications et un geste commercial. Refus catégorique, sans aucune considération pour le bien-être de mon enfant ou le préjudice subi.

Très déçue du manque d'humanité et de professionnalisme. Je ne recommande pas cette compagnie aux familles voyageant avec de jeunes enfants.

Nous avions un voyage sur Paris, aller retour et pour moi c’était air austral, notre compagnie réunionnaise, et là je suis comme les autres réunionnais, vol annulé de jour et décalé à 23 h et sur un vol affrété, sans nous informer, nous avons plus les prestations payés d’air austral.
Je ne ferais plus de vol avec air austral, la compagnie fait des choix qui sont pas dans l’intérêt de leurs entreprises, c’est comme cela et maintenant je prendrais d’autres compagnies sans culpabiliser, aucune compensation d’air austral, je comprends mieux la difficulté d’air austral.

Déplorable.................
La compagnie Air_Austral annule une partie de notre vol (sans aucune raison valable).
cela nous engendre des frais et du stress supplémentaire. Cette compagnie ne nous a pas remboursé un centime. ils nous ont promené de service en service. tout se fait par mail impossible d'avoir un responsable par téléphone. c'est des voleurs et des incompétents

NUL et à l'encontre de toutes les pratiques des autres compagnies aériennes. Chez air austral, quand vous prenez un billet avec correspondance internationale, vous devez vous débrouiller pour récupérer vos bagages, vous taper à nouveau les formalités de douane et d'enregistrement...ils ont visiblement pas compris ce que veut dire le mot "correspondance". aux prix pratiqués, c'est juste une honte. Un conseil passez par une autre compagnie si vous voulez un service client de qualité!!!

Une compagnie qui méprise ses clients des prix hors sol des prestations à bord inacceptables . À fuir

Compagnie aux pratiques commerciales scandaleuses, aucune considération pour les clients. Annulent mon aller ET mon retour, refusent de changer aux dates que je veux alors qu'il y a des places disponibles.

Un calvaire du début à la fin. Autant l’aller que le retour ont été décevants. Les billets étaient relativement chers et pourtant le service fourni était bien en-dessous de ce qui était annoncé. Nous avions payé pour un certain niveau de prestation, mais avons eu droit à une expérience médiocre :Un vol avec 3 heures de retard, aucun écran dans l’avion, des sièges très inconfortables et surtout ce n’était pas un avion de la compagnie Air Austral mais un appareil d’une compagnie low-cost.

Et ce problème s’est présenté à l’aller comme au retour. Aucun mot d’excuse, aucune compensation, aucune révision du tarif malgré ce changement majeur de conditions.

Franchement une énorme déception. Fuyez cette compagnie.

Depuis 1 semaine, je souhaite effectuer un vol CDG Réunion, avec stopover à Maurice, au mois de novembre 2025. J'essaye de réserver, et arrivé à l'étape du paiement, je souhaite payer avec ma CB Visa 1er, en 4 fois. Les conditions sont réunies... sauf que avant le paiement, test éligibilité... et refus ??? je téléphone à Air Austral, on me répond que c'est un bug, mais toujours pas réglé depuis 1 semaine, et il ne me donne pas de solution, sauf aller payer en agence... à la Réunion, ou à Paris ??? je suis à 600 kms de Paris. Que faire ???

Offre un jolie panel de destination. Le personnel est très serviable. Je recommande.

Les services sont de plus en plus cheap malgré des prix toujours plus haut. Il y a deux ans, notre vol a été annulé et reporté sur air France, j'avais alors perdu mes extra non reportés sûr Air France. Même en ayant porté réclamation aucun remboursement (Une trentaine d'euros, Cadeau !). Cette fois ci même trajet : PTI dej plus que léger (une boisson chaude, un yaourt, un biscuit), nos valises ont été littéralement défoncées et j'ai effectué les 11 heures de vol sans écran. Réponse à ma réclamation : merci de nous avoir informés, nous relayons Au service qualité.... Pas de suite !

Mon vol est seulement dans 1 mois mais c'est déjà une CATASTROPHE !
Site web défectueux, m'empêchant de modifier mon vol Aller.
j'ai réessayer à différentes dates, toujours impossible alors que le prix des billets montait de jour en jour.
Je me résigne à envoyer un message au SAV : Pas d'email, pas de moyen de contact si ce n'est le numéro surtaxé (c'est illégal).

Bref je me débrouille à obtenir un numéro non surtaxé :
Hôtesse exécrable, mal polie, et ne m'a pas informé des modifications de conditions lors du changement de ma date de vol ALLER. La aussi, c'est illégal.

J'attend que Air Austral fasse un geste commercial avant de lancer une procédure avec l'aide de mon conseil.

Service réclamation injoignable par téléphone.
Formulaire de réclamation rempli, une réponse générique est donnée sans suite possible.

Vol en retard sans informations préalables. Steward et Hotesses désagréables et incapable de faire respecter les consignes (pas du tout professionnels). Nourriture dégueulasse.

Vol Paris Mayotte prévu le 12 décalé au 13 avril 2025
Vol Mayotte la Réunion du 16 en retard
Vol la réunion Mayotte du 23 , annulé alors que l'embarquement était validé, différé d'1h 1/2 puis encore retardé de plus d'1h . Pire compagnie aérienne que je connaisse. Aucun respect des horaires et les tarifs ne sont pas low coast. 1 étoile pour le non respect des horaires, des modifications intenpertives et la possibilité de rater la barge pour grande Terre.

Très Peu de place pour un vol de plus de 11heures, fauteuils inconfortables et pas de choix de films.
Par contre personnel très agréable et compétents. Repas correct.

Compagnie qui annule les vols les uns après les autres - on se retrouve à partir à 16h25 au lieu de 9H15! on n téléphone on attend 15mn et une personne nous dit que si cela ne nous convient pas on a qu'à faire une réclamation sur le site de la compagnie! Première et dernière fois!

Je ne sais comment définir cette compagnie, c'est entre la malhonnêteté et le dentiste, ils vous mentent (comme des arracheurs de dent) du début à la fin, tout est fait pour vous dégouter, suite à une annulation de notre vol retour et décalé d'un jour, Air austral nous confirme la prise en charge de nos frais sur place, nous avons conservé tous nos tickets et au retour nous ouvrons une réclamation pour nous les faire rembourser, au final le service d'air Austral a compléter le dossier tout seul en indiquant des frais de 72€ (Hotel+transport+repas pour 4 personnes) alors que nous avons 600€, impossible de les contacter et malgré nos relances par mail ils ne veulent pas rouvrir le dossier, ils ont ratés leur vocation "dentiste airline" ils auraient du se nommer...

ALERT COMPAGNIE A FUIR ! Je ne suis pas à mon premier mais à mon 14 iéme voyage avec une cette compagnie. Ils cumul les mauvais traitement, cette compagnie n'a littéralement aucun respect envers sa clientèles et encore plus si vous ne vous exprimer pas . De multiples changement plus lunaires les une que les autres. Maintenant vous payer le prix pour un service direct mais bsolument pas respecté. Nous avons était contraint je dirait meme obliger pour des raisons qui nous appartiennent, à voyager avec autre compagnie, avec un personnel de bord bien que souriant anglophone donc aucune compréhensions durant le vol, avec une escale dans un pays qui nous est inconnu nous passon de neuf heures cinquante de vol à douze heures trente, et par dessus tous pas d'écrans.

Leur seul reponse à toutes ses désagrément est un e-mail toutes faites "d'excuses" pour le "désagrément" et car ils sont selon eux soucieux de notre confort ils nous conseil de ramener de quoi nous divertir tel que ordinateur tablette pour nous occuper.

Les prix des billets reunion/Bangkok ont beaucoup augmentés l'année dernière j'ai payer 2142€ pour 3 personnes vacance de mai aujourd'hui pour la même période 3141€ vous trouvez cela normal cette grosse différence de prix😡😡😡