Goede, klantvriendelijke, ervaring met Airtrade medewerker Stef. Door mijn onzorgvuldigheid had ik, per ongeluk, een Hotel geboekt dat niet in Valencia bleek te liggen maar 80 kilometer buiten de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Als er achteraf nog wat veranderd moet worden zijn ze niet thuis Verwijzen naar accommodatie en geven geen service Wel zakken vullen maar niet leveren Slechte keuze om daar te boeken Kwalite... Voir plus
L'entreprise a répondu
Omdat adequaat op onze vraag werd geanticipeerd. Alleen jammer dat deze ervaring vertroebeld doordat we € 70,- extra moesten betalen voor deze wijziging. Ik weet dat in de voorwaarden staat, dat daar... Voir plus
L'entreprise a répondu
Meerdere boekingen gedaan de afgelopen jaren. Voor deze maand had ik een stedentrip staan. Enkele weken geleden per mail contact gezocht om de overleggen wel of omboeken ivm COVID. In de avond werd... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Agence de voyages
- Agence de réservation de billets d'avion
- Site de recherche de vols
- Entreprise de logiciels
- Voyagiste
Écrit par l'entreprise
Airtrade is marktleider op het gebied van de inkoop, uitgifte en verwerking van vliegtickets voor de reisbranche. Daarnaast ontwikkelt Airtrade reistechnologie voor elk type reisonderneming.
Coordonnées de contact
Diakenhuisweg 7, 2033AP, Haarlem, Pays-Bas
- 088-2478730
- accountsupport@airtrade.nl
- airtrade.nl
3,9
Bien
97 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Goede Klantvriendelijkheid
Goede, klantvriendelijke, ervaring met Airtrade medewerker Stef.
Door mijn onzorgvuldigheid had ik, per ongeluk, een Hotel geboekt dat niet in Valencia bleek te liggen maar 80 kilometer buiten de stad.
Na een telefoontje is dat hersteld en is er snel een ander Hotel gevonden dat in het oude stadsdeel ligt.
Uiteraard nam ik de bijkomende annuleringskosten (35 euro p.p.) graag voor mijn rekening en kan ik, alsnog, een mooie city trip maken.
15 mai 2026
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste meneer van den Ham,
Hartelijk dank voor uw mooie review en het delen van uw ervaring. Wat fijn om te horen dat wij u snel en naar tevredenheid hebben kunnen helpen.
Wij wensen u alvast een heel prettig verblijf in Valencia!
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Als er achteraf nog wat veranderd moet…
Als er achteraf nog wat veranderd moet worden zijn ze niet thuis
Verwijzen naar accommodatie en geven geen service
Wel zakken vullen maar niet leveren
Slechte keuze om daar te boeken
Kwaliteit 0,0
Gr Charles
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste heer Charles,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat u ontevreden bent over de geboden service. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. Wij begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer u voor aanpassingen wordt doorverwezen naar de accommodatie, en nemen uw feedback hierover serieus.
Wij streven ernaar om onze dienstverlening continu te verbeteren en uw opmerkingen helpen ons daarbij. Mocht u nog verdere vragen hebben of als wij u alsnog ergens bij kunnen ondersteunen, dan nodigen wij u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Betaling geïncasseerd maar toch geen boeking.
Afgelopen weekend een reis proberen te boeken via Airtrade / KLM Holidays. Tijdens het betalen krijg ik de melding "het betaalproces is onderbroken". Er volgt geen boekingsbevestiging. Maar het bedrag wordt wel gereserveerd en later ook definitief afgeschreven. Contact gehad met de klantenservice en die geven aan dat de betaling als Suspicious is aangemerkt. Ze konden ook de boeking niet afronden ondanks dat ze het geld wel hadden. Als advies kreeg ik om het nogmaals te proberen, wederom dezelfde foutmelding en weer geen boeking maar wel weer geld geïncasseerd. Ik krijg wel de belofte dat het geld wordt teruggestort als Finance er is. Weer telefonisch contact gehad en gevraagd wat er mis gaat. Dat konden ze me niet vertellen. Het advies om het nogmaals te proberen met een andere betaalmethode. Verder is er geen andere manier om een reservering te maken of te bekijken wat er mis gaat. Ze kunnen een melding aanmaken, maar daarvan kunnen ze geen indicatie geven hoe snel dit wordt opgepakt. Het geld van de eerste boeking zou vanochtend zijn teruggeboekt, bij mij nog niet zichtbaar. Contact gezocht met mijn creditcard maatschappij die geeft aan dat er bij hen geen wachttijd is. Advies nog even afwachten anders de betalingen betwisten.
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste meneer de Ligt,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat het boekingsproces niet goed is verlopen.
De situatie die u beschrijft is uiteraard niet zoals het hoort. Dat een betaling als ‘suspicious’ wordt aangemerkt terwijl de boeking niet wordt afgerond, maar het bedrag wel wordt geïncasseerd, nemen wij zeer serieus. Op dit moment onderzoeken wij waar dit probleem precies ontstaat, zodat we dit hopelijk zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Wij willen u daarnaast laten weten dat de terugbetaling inmiddels is verwerkt. Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voordat dit zichtbaar is op uw rekening.
Omdat KLM Holidays een online boekingsplatform is, is het helaas niet mogelijk om handmatig een boeking voor u te maken.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste mevrouw Brentson,
Bedankt voor uw positieve feedback! Fijn om te horen dat het contact naar wens was en dat alles goed is afgehandeld. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen dit te delen.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Snel respons met duidelijke antwoorden…
Snel respons met duidelijke antwoorden van de medewerker in een chaotische periode.
2 mars 2026
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Goran,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback! Fijn om te horen dat onze medewerker ondanks een drukke en chaotische periode snel en duidelijk op uw vragen heeft gereageerd.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Wat fijn een bereikbaar bedrijf en…
Wat fijn een bereikbaar bedrijf en àlles lijkt heel goed geregeld
Hele vriendelijke meedenkende medewerkers
Top
26 février 2026
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Jalanda,
Bedankt voor je mooie 5-sterrenreview!
Wat fijn om te lezen dat je onze bereikbaarheid en service zo positief hebt ervaren.
Dank je wel voor het delen van je ervaring.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Transavia Holidays? Een aanrader!
De communicatie, zowel per mail als telefonisch, was vlot en prettig. De vlucht was prima en het appartement was ruim en schoon.
3 mars 2026
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Jeanine,
Hartelijk dank voor je mooie 5-sterrenbeoordeling!
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over je ervaring met Transavia Holidays. We zijn blij dat de communicatie prettig verliep en dat zowel de vlucht als het appartement aan je verwachtingen hebben voldaan. Het is altijd leuk om te horen dat onze reizigers een fijne vakantie hebben gehad.
Bedankt voor het delen van je ervaring
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Niet al ons geld terug bij annulering
Toch zwaar teleurgesteld door deze maatschappij. Een maand geleden boekten we een vlucht naar Krakau vanaf Eindhoven. De vliegtuigmaatschappij die de vlucht uitvoerde was Wizzair. Een dag na boeking kregen we al te horen dat onze heenvlucht werd geannuleerd. Geen probleem dachten we: we weten het op tijd en krijgen ons geld terug. Niets was echter minder waar.
Allereerst moesten we aan Wizzair vragen voor een refund. Die refund werd dan overgestort naar Airtrade Holland. Nadien moesten wij nog manueel bellen naar Airtrade (hebben we zelf uitgezocht) om de refund op onze rekening gestort te krijgen. Als klap op de vuurpijl kregen we te horen dat dat niet het volledige bedrag zou zijn. De boekingskosten, 35 euro, per persoon moesten we laten vallen. Die zouden standaard niet worden teruggegeven.
Toch spijtig voor een situatie waar wij als reizigers niets aan kunnen doen...
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Glenn,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Wat jammer om te lezen dat uw reis naar Krakau zo is verlopen. Wij begrijpen dat het bijzonder teleurstellend is wanneer een vlucht kort na boeking wordt geannuleerd, en dat de terugbetalingsprocedure vervolgens niet verloopt zoals u had verwacht.
Wanneer een luchtvaartmaatschappij, in dit geval Wizz Air, een vlucht annuleert, wordt de refund inderdaad eerst door hen verwerkt naar de oorspronkelijke boekingspartij. Wij begrijpen dat het voor u niet duidelijk was dat u hiervoor zelf contact moest opnemen en dat dit extra moeite heeft gekost. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Wat betreft de boekingskosten: deze hebben betrekking op de dienstverlening en administratie rondom het tot stand brengen van de reservering. Omdat deze kosten losstaan van de uitvoering van de vlucht zelf, worden ze conform de geldende voorwaarden niet automatisch gerestitueerd bij annulering door de luchtvaartmaatschappij. We begrijpen echter goed dat dit in deze situatie onbevredigend voelt, aangezien de annulering buiten uw invloed lag.
Uw feedback is voor ons waardevol en we nemen dit mee om onze communicatie rondom refunds en procedures duidelijker te maken, zodat toekomstige reizigers beter geïnformeerd zijn.
Kundig, eerlijk, menselijk
Kundige, eerlijke en vooral menselijke benadering, ook wanneer het tegenzit. Onze eerste ervaring met deze organisatie hebben wij als zeer prettig ervaren. We voelden ons gehoord en goed begeleid, wat veel vertrouwen gaf.
30 janvier 2026
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Hartelijk dank voor je mooie woorden! Wat fijn om te lezen dat jullie onze aanpak als kundig, eerlijk en menselijk hebben ervaren. Het doet ons goed te horen dat jullie je gehoord en goed begeleid voelden, juist ook in lastige situaties. Jullie vertrouwen betekent veel voor ons en motiveert ons om zo door te gaan.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Wijzigen naam dure grap
Ik heb een Transavia pakket reis geboekt voor een groep. 1 persoon kan niet mee vanwege omstandigheden, dus zou graag iemand anders in die plaats willen laten gaan. Kosten voor naam wijzigen €197,- Dit is buiten proportie. Snap dat er administratie kosten zijn maar dit slaat nergens op. Zou graag tot oplossing willen komen
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Alice,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer iemand onverwacht niet mee kan en dat de kosten voor een naamswijziging dan als hoog worden ervaren.
Bij pakketreizen zijn wij gebonden aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij en andere betrokken partners. De kosten voor een naamswijziging worden grotendeels door hen bepaald en bestaan niet alleen uit administratiekosten, maar ook uit vaste wijzigingskosten die door de betrokken partijen in rekening worden gebracht. Helaas hebben wij hier beperkte invloed op.
Als er nog onduidelijkheden zijn of u aanvullende vragen heeft, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice. We denken graag met u mee en geven u graag verdere toelichting.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Geen informatie vooraf
Geen informatie vooraf, lange wachttijden, wordt niet teruggebeld, geen reactie op mails etc etc.
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor het achterlaten van uw beoordeling.
Wat jammer om te lezen dat u geen goede ervaring heeft gehad met onze dienstverlening. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij u om aanvullende informatie gevraagd, zodat wij uw situatie zorgvuldig kunnen beoordelen en kunnen kijken waar wij onze service en dienstverlening kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
De KLM vlucht werd geannuleerd en…
De KLM vlucht werd geannuleerd en vertrok 1 dag later. Airtrade heeft onmiddellijk een hotel gereserveerd met vergoeding voor ontbijt, lunch en diner. Echt super en nogmaals veel dank voor de snelheid en directe communicatie.
8 décembre 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Jan,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring en voor uw positieve review.
Wat vervelend dat uw vlucht werd geannuleerd, maar fijn om te lezen dat onze snelle actie en communicatie als prettig zijn ervaren. Wij doen ons best om in zulke situaties zo goed mogelijk te ondersteunen en zijn blij dat dit voor u goed heeft uitgepakt.
Nogmaals dank voor uw vertrouwen en graag tot een volgende keer.
Met vriendelijke groet,
Airtrade BV
Alles wat goed geregeld de boeking het…
Alles wat goed geregeld de boeking het vervoer van en naar het hotel en vliegveld het hotel was uitstekend dus Alles was zeer goed geregeld ga zeker volgend jaar weer naar het senator hotel in valencia met jullie
1 décembre 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Theo,
Hartelijk bedankt voor uw prachtige review!
Wat fijn om te horen dat zowel de boeking, het vervoer als het verblijf in het hotel uitstekend geregeld waren.
We zijn blij dat u zo tevreden bent over uw ervaring en dat alles naar wens is verlopen.
Tot volgend jaar!
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Prima opgelost
25 novembre 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Barbara,
Hartelijk dank voor uw feedback! Fijn om te horen dat alles naar tevredenheid is opgelost. We staan uiteraard altijd klaar mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Goede service
Omdat adequaat op onze vraag werd geanticipeerd.
Alleen jammer dat deze ervaring vertroebeld doordat we € 70,- extra moesten betalen voor deze wijziging. Ik weet dat in de voorwaarden staat, dat daar kosten aan verbonden zijn. Maar in ons geval betrof het een storing in het boekingssysteem waar wij niets aan konden doen.
24 novembre 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Peter,
We waarderen uw reactie en zijn blij dat we u op een goede manier hebben kunnen ondersteunen.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Toen we een probleem kregen met de…
Toen we een probleem kregen met de terug vlucht door storm Benjamin hebben ze voor alles een oplossing gezocht en afspraken om ons terug te bellen en op de hoogte te blijven van gevolgen storm.
Zijn ze altijd na gekomen en de afhandeling vergoeding gemaakte kosten terugvlucht en hotel en onkosten meer na redelijkheid nagekomen.
24 novembre 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Ronald,
Fijn om te horen dat wij u goed hebben kunnen ondersteunen tijdens de gevolgen van storm Benjamin.We zijn blij dat de afspraken duidelijk waren en dat de afhandeling van de vergoeding voor de terugvlucht, hotel en overige onkosten naar tevredenheid is verlopen.
Vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Pakketreis
We hebben een pakketreis geboekt, week later besloten deel van onze reis te wijzigen. De medewerker van Transavia Holidays heeft dit voor ons heel soepel geregeld, hij was heel vriendelijk en deskundig.
1 novembre 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Hakan,
Wat fijn om te horen dat het aanpassen van je reis zo soepel is verlopen en dat onze collega je vriendelijk en deskundig heeft geholpen! Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze positieve ervaring te delen.
We wensen je een heerlijke reis en hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen bij Transavia Holidays.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Ref. nr. 59-5512098 Verblijf in Hotel Inca Casual Porto
We schrijven deze recensie om toekomstige gasten van dit hotel te waarschuwen. Wat ons is overkomen, wens je namelijk aan niemand toe.
Tijdens ons verblijf van 11 tot 17 september 2025 in kamer 405 en 609 hebben wij helaas last gehad van bedwantsen. We hebben de volgende problemen ondervonden:
Ik [Joy] heb beten opgelopen (let op: de beten van bedwantsen lijken op muggenbeten -daarom heb ik er ook niet meteen op gelet) en heb later meerdere sporen van bedwantsen, hun uitwerpselen en lege huidjes aangetroffen in en rond het matras, de kussens en het bedframe.
Door deze infestatie hebben wij een onaangenaam en onhygiënisch verblijf gehad. Dit heeft niet alleen geleid tot fysiek ongemak door de beten, maar ook tot aanzienlijke angst en stress. We hebben onze kleding en bagage zorgvuldig moeten inspecteren en reinigen om te voorkomen dat we deze beesten mee naar huis zouden nemen, maar ondanks alles zijn ze helaas toch bij ons thuis terechtgekomen.
Het proces om onze huizen te ontsmetten en de ongedierte voorgoed te bestrijden is stressvol en tijdrovend en de kosten lopen op.
Ik verwacht dat u deze klacht serieus neemt en het hotel de nodige stappen zal ondernemen om deze infestatie grondig aan te pakken, het hotel van bedwantsen te ontdoen en toekomstige gasten te beschermen.
Transavia heeft ons inmiddels een financiële tegemoetkoming aangeboden. Aangezien we nog steeds last hebben van dit gevleugelde soort bedwantsen en de kosten alsmaar oplopen, wachten we de ontwikkelingen nog even af.
Het hotelpersoneel en de bestrijders zullen eveneens moeite gehad hebben om die bedwantsen te ontdekken. De sporen zijn wel zichtbaar: steken op je lichaam, velletjes en kleine bloedvlekken op de lakens.
Ze zijn voornamelijk in de buurt van vleermuizen te vinden en verstoppen zich het liefst in lampenkappen, stopcontacten e.d.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Joy,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te vernemen dat u tijdens uw verblijf hinder heeft ondervonden van bedwantsen. We begrijpen dat dit voor veel ongemak, stress en ongerustheid heeft gezorgd, zowel tijdens uw verblijf als daarna.
Wij hebben inmiddels per e-mail contact met u opgenomen om deze situatie verder te bespreken. Om de communicatie overzichtelijk te houden en u zo goed mogelijk te kunnen helpen, zetten wij deze correspondentie graag via dat kanaal voort.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Johannes.
Hartelijk dank voor je positieve review. Fijn om te vernemen dat je tevreden bent met ons product/dienst.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Wij stellen het zeer op prijs dat u onze vriendelijke benadering en de snelle, accurate afhandeling benadrukt. We staan altijd voor u klaar en helpen u graag weer in de toekomst.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.