Meerdere malen contact gehad over “boekingskosten” die ik van te voren niet weergegeven heb gekregen. Filmpje en dergelijke allemaal toegestuurd. Blijkbaar is het niet weergeven van de boekingskosten... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Mijn vlucht was gecanceld toen heb ik gebeld en ben ik tijdens een druk vakantie moment toch erg goed geholpen echt geweldig
L'entreprise a répondu
Goede, klantvriendelijke, ervaring met Airtrade medewerker Stef. Door mijn onzorgvuldigheid had ik, per ongeluk, een Hotel geboekt dat niet in Valencia bleek te liggen maar 80 kilometer buiten de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Omdat adequaat op onze vraag werd geanticipeerd. Alleen jammer dat deze ervaring vertroebeld doordat we € 70,- extra moesten betalen voor deze wijziging. Ik weet dat in de voorwaarden staat, dat daar... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Agence de voyages
- Agence de réservation de billets d'avion
- Site de recherche de vols
- Entreprise de logiciels
- Voyagiste
Écrit par l'entreprise
Airtrade is marktleider op het gebied van de inkoop, uitgifte en verwerking van vliegtickets voor de reisbranche. Daarnaast ontwikkelt Airtrade reistechnologie voor elk type reisonderneming.
Coordonnées de contact
Diakenhuisweg 7, 2033AP, Haarlem, Pays-Bas
- 088-2478730
- accountsupport@airtrade.nl
- airtrade.nl
3,9
Bien
102 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Toen we een probleem kregen met de…
Toen we een probleem kregen met de terug vlucht door storm Benjamin hebben ze voor alles een oplossing gezocht en afspraken om ons terug te bellen en op de hoogte te blijven van gevolgen storm.
Zijn ze altijd na gekomen en de afhandeling vergoeding gemaakte kosten terugvlucht en hotel en onkosten meer na redelijkheid nagekomen.
24 novembre 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Ronald,
Fijn om te horen dat wij u goed hebben kunnen ondersteunen tijdens de gevolgen van storm Benjamin.We zijn blij dat de afspraken duidelijk waren en dat de afhandeling van de vergoeding voor de terugvlucht, hotel en overige onkosten naar tevredenheid is verlopen.
Vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Pakketreis
We hebben een pakketreis geboekt, week later besloten deel van onze reis te wijzigen. De medewerker van Transavia Holidays heeft dit voor ons heel soepel geregeld, hij was heel vriendelijk en deskundig.
1 novembre 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Hakan,
Wat fijn om te horen dat het aanpassen van je reis zo soepel is verlopen en dat onze collega je vriendelijk en deskundig heeft geholpen! Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze positieve ervaring te delen.
We wensen je een heerlijke reis en hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen bij Transavia Holidays.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Ref. nr. 59-5512098 Verblijf in Hotel Inca Casual Porto
We schrijven deze recensie om toekomstige gasten van dit hotel te waarschuwen. Wat ons is overkomen, wens je namelijk aan niemand toe.
Tijdens ons verblijf van 11 tot 17 september 2025 in kamer 405 en 609 hebben wij helaas last gehad van bedwantsen. We hebben de volgende problemen ondervonden:
Ik [Joy] heb beten opgelopen (let op: de beten van bedwantsen lijken op muggenbeten -daarom heb ik er ook niet meteen op gelet) en heb later meerdere sporen van bedwantsen, hun uitwerpselen en lege huidjes aangetroffen in en rond het matras, de kussens en het bedframe.
Door deze infestatie hebben wij een onaangenaam en onhygiënisch verblijf gehad. Dit heeft niet alleen geleid tot fysiek ongemak door de beten, maar ook tot aanzienlijke angst en stress. We hebben onze kleding en bagage zorgvuldig moeten inspecteren en reinigen om te voorkomen dat we deze beesten mee naar huis zouden nemen, maar ondanks alles zijn ze helaas toch bij ons thuis terechtgekomen.
Het proces om onze huizen te ontsmetten en de ongedierte voorgoed te bestrijden is stressvol en tijdrovend en de kosten lopen op.
Ik verwacht dat u deze klacht serieus neemt en het hotel de nodige stappen zal ondernemen om deze infestatie grondig aan te pakken, het hotel van bedwantsen te ontdoen en toekomstige gasten te beschermen.
Transavia heeft ons inmiddels een financiële tegemoetkoming aangeboden. Aangezien we nog steeds last hebben van dit gevleugelde soort bedwantsen en de kosten alsmaar oplopen, wachten we de ontwikkelingen nog even af.
Het hotelpersoneel en de bestrijders zullen eveneens moeite gehad hebben om die bedwantsen te ontdekken. De sporen zijn wel zichtbaar: steken op je lichaam, velletjes en kleine bloedvlekken op de lakens.
Ze zijn voornamelijk in de buurt van vleermuizen te vinden en verstoppen zich het liefst in lampenkappen, stopcontacten e.d.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Joy,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te vernemen dat u tijdens uw verblijf hinder heeft ondervonden van bedwantsen. We begrijpen dat dit voor veel ongemak, stress en ongerustheid heeft gezorgd, zowel tijdens uw verblijf als daarna.
Wij hebben inmiddels per e-mail contact met u opgenomen om deze situatie verder te bespreken. Om de communicatie overzichtelijk te houden en u zo goed mogelijk te kunnen helpen, zetten wij deze correspondentie graag via dat kanaal voort.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Johannes.
Hartelijk dank voor je positieve review. Fijn om te vernemen dat je tevreden bent met ons product/dienst.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Wij stellen het zeer op prijs dat u onze vriendelijke benadering en de snelle, accurate afhandeling benadrukt. We staan altijd voor u klaar en helpen u graag weer in de toekomst.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Ik voel me opgelicht
Ik voel me opgelicht door Airtrade
Na boeking en aanbetaling van de helft van de reissom komen er nog hoge kosten bij voor transfer van luchthaven naar hotel en voor bagage en dan moet je ook nog een flink bedrag betalen voor het reserveren van de stoelen in het vliegtuig meer dan 300 euro zonder upgraden
Ik heb daar over gebeld maar ik word heel netjes te woord gestaan maar zonder resultaat
Ik mag annuleren maar dat kost mij de aanbetaling van 4500 euro wel fijn dat dat kan poepoe
Ik zou iedereen afraden hier te boeken u weet niet wat al de extra kosten worden
U bent gewaarschuwd
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Tom Homp,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat u zich teleurgesteld voelt. Wij begrijpen dat de bijkomende kosten voor transfers, bagage en stoelreserveringen vervelend kunnen zijn en dat dit niet de ervaring is die u had verwacht.
Om uw situatie goed te kunnen onderzoeken zouden wij graag wat meer informatie over uw boeking ontvangen. Wij zullen via e-mail contact met u opnemen om dit verder te bespreken.
Alvast bedankt voor uw reactie en geduld.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Bernadetta,
Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u onze snelle reactie en afhandeling zo waardeert. Uw tevredenheid is voor ons erg belangrijk en uw compliment motiveert ons enorm.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Slechte service pakketreis
Na annulering van de klm vlucht van praag terug naar Amsterdam heb ik zelf moeten bellen om te regelen dat ik een hotel zou hebben voor de nacht. In eerste instantie zeiden ze kan je zelf niet ff iets boeken want alles van ons zit vol!! Na veel heen en weer gebeld te hebben konden ze ineens wel ons hotel van de afgelopen week boeken. Ik ben verder zelf verder uren bezig geweest om een normale ( moest er ineens 6 uur over doen terug vanuit Praag) vlucht van klm te krijgen voor een volgende dag. Ik had een pakketreis geboekt maar ze hebben niks voor mij gedaan. Alleen de extra nacht is na indienen bij hen terug betaald. Nu moet ik alles zelf bij klm declareren en de claim neerleggen en zitten we ook nog eens vol met beten van bed wantsen van het hotel. Conclusie, nooit neer klm holidays/ airtrade!!!
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat uw terugreis uit Praag zo is verlopen en dat u zelf veel heeft moeten regelen, terwijl u een pakketreis had geboekt. Wij begrijpen heel goed dat dit voor veel frustratie heeft gezorgd.
Het spijt ons te horen dat u in eerste instantie geen directe hulp heeft ontvangen bij het vinden van een overnachting. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. We zijn blij dat het uiteindelijk is gelukt om een hotelovernachting voor u te regelen, maar het had niet zoveel moeite mogen kosten.
Wat betreft de extra kosten die u nu bij KLM moet indienen en de vertraging in de terugvlucht: we begrijpen dat dit bovenop de stressvolle situatie extra belastend is. Ook het ongemak dat u heeft ervaren in het hotel vanwege de bedwantsen nemen wij zeer serieus. Zoals u wellicht weet, is dit punt momenteel nog in behandeling bij onze customer care afdeling. Zij zullen zo snel mogelijk bij u terugkomen met een passende reactie.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. We nemen uw feedback mee om onze dienstverlening te verbeteren. Mocht u in de tussentijd verdere vragen hebben of aanvullende informatie willen delen, dan kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Goed geholpen door de klantenservice
Goed geholpen door de klantenservice. Afspraken zijn nagekomen. Hulde.
30 juillet 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Hans,
Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over onze klantenservice en dat alles naar wens is verlopen. We geven uw compliment graag door aan het team.
We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn!
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Supersnelle reactie.
12 juillet 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Miranda,
Wat fijn om te horen dat u onze reactie als supersnel heeft ervaren. Wij doen ons best om u zo snel en goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard graag weer voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Rita,
Bedankt voor je review en je compliment over onze snelle actie! We doen ons best om altijd snel en adequaat te reageren, zeker als het gaat om het omboeken van hotels. Fijn om te horen dat je dit hebt ervaren!
Mocht je in de toekomst nog vragen of wensen hebben, dan helpen we je graag weer verder.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Karin,
Bedankt voor je postieve review.
Wij zien je graag in de toekomst terug.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Meedenkende servicemedewerker
Ik heb in Stef een medewerker gevonden die op meerdere momenten in staat was om met me mee te kunnen denken. Ik was iets aan het regelen terwijl ik zelf in het buitenland zat en zelfs het tijdsverschil heeft de service niet beinvloed.
25 juin 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Pien,
Hartelijk dank voor uw mooie woorden en positieve beoordeling! Wat fijn om te horen dat Stef u goed heeft kunnen ondersteunen, zelfs op afstand en ondanks het tijdsverschil. We vinden het belangrijk om altijd met onze klanten mee te denken en zijn blij dat dit ook in uw situatie zo is ervaren. We geven uw compliment graag door aan Stef!
Mocht u in de toekomst nog iets nodig hebben, staan wij uiteraard weer voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Prima en snelle service van Stef en…
Prima en snelle service van Stef en Erica bij het omboeken van het hotel! Het hotel dat wij aanvankelijk geboekt hadden, lag te ver van het centrum en dit was om gezondheidsredenen te ver lopen voor mij. Erica en Stef ondernamen meteen actie. Heel hartelijk bedankt hiervoor!
20 juin 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Frans,
Hartelijk dank voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat Stef en Erica je zo snel en goed hebben kunnen helpen bij het omboeken van het hotel. We vinden het belangrijk dat onze klanten zich goed ondersteund voelen, zeker als er gezondheidsredenen meespelen.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Anita,
Bedankt voor je fijne feedback! We zijn blij dat we je snel hebben kunnen helpen en dat het probleem is opgelost. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, staan we uiteraard weer voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Snel en netjes te woord gestaan door…
Snel en netjes te woord gestaan door medewerker (Stef), goed meegedacht
12 juin 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste mevrouw,
Hartelijk dank voor uw fijne review! Geweldig om te horen dat Stef u goed heeft geholpen en met u heeft meegedacht. We doen ons best om iedereen snel en persoonlijk van dienst te zijn, fijn dat dat is gelukt. We waarderen uw feedback.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! Fijn om te horen dat alles snel en correct is verlopen. We staan graag weer voor u klaar!
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Via mail contact goede gesprekken gehad…
Via mail contact goede gesprekken gehad met medewerker Stef, hij heeft goed geluisterd naar wat wij wilde. Dit deed helaas een andere medewerker niet, dit vond ik jammer. Als klant die op vakantie wil gaan wil een fijne en zorgeloze vakantie, niet als je op bestemming komt en het is niet zoals in de beschrijving van de site Transaviaholidays.
Stef heeft daarom goed naar ons geluisterd om onze laatste 2 stedentrips hotels om te boeken maar een beter hotel.
We kijken ook uit naar onze trips.
28 mai 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw positieve review en de 5 sterren! Fijn om te horen dat Stef u zo goed heeft geholpen en heeft geluisterd naar uw wensen. We nemen uw feedback over de eerdere ervaring ook serieus en gebruiken dit om onze service verder te verbeteren. We wensen u alvast veel plezier tijdens uw trips!
Met vriendelijke groet,
Airtrade B.V.
Lastig
Lastig om een vliegtijd om te boeken, duurt lang en voor je het weet betaal je veel te veel
2 juin 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste mevrouw,
Hartelijk dank voor uw feedback. Vervelend om te horen dat het wijzigen van uw vlucht als lastig is ervaren en dat de verschillende prijsindicaties via e-mail voor verwarring hebben gezorgd. Wij begrijpen goed dat dit een vervelende situatie kan zijn.
Gelukkig is het uiteindelijke bedrag voor u lager uitgevallen. Toch nemen wij uw ervaring serieus en blijven wij ons inzetten om het omboekproces duidelijker en gebruiksvriendelijker te maken.
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Geweldig dat ik werd gebeld met dat ik…
Geweldig dat ik werd gebeld met dat ik me niet ongerust hoefde maken: de spullen kwamen er aan, maar het duurde even langer
23 mai 2025
Réponse de Airtrade Holland B.V.
Beste Catherine,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Fijn om te horen dat het telefoongesprek u gerust heeft gesteld. We begrijpen dat vertraging vervelend kan zijn en streven er altijd naar om onze klanten zo goed mogelijk te informeren en gerust te stellen. Dank voor uw geduld en vertrouwen.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.