Manque de soutien administratif
Je suis déçue de l'Alliance Française. Le personnel administratif ne m'a pas aidée lorsque j'ai rencontré des problèmes. De plus, certains professeurs n'étaient pas compétents et il n'est pas possible de choisir son professeur. Mon expérience n'a pas été à la hauteur de mes attentes.
Réponse de Alliance française de Paris
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu ce ressenti concernant l’accompagnement administratif. D’après les éléments dont nous disposons, nos équipes de scolarité et du service client ont répondu à vos différentes sollicitations par e-mail, au fil de vos inscriptions dans plusieurs cours chez nous. Nous sommes donc désolés si ces échanges ne vous ont pas apporté le niveau d’aide ou de clarté attendu.
Nos professeurs sont recrutés et évalués avec attention afin de garantir la qualité de nos enseignements. Nous comprenons toutefois qu’un style pédagogique ou un fonctionnement de classe puisse parfois moins correspondre à certaines attentes. C’est pourquoi il est important de nous signaler toute difficulté ou tout inconfort pendant la formation, afin que nos équipes puissent intervenir le plus rapidement possible lorsque cela est possible.
Enfin, la répartition des étudiants et des professeurs est organisée en fonction des niveaux, des groupes et des objectifs pédagogiques. Il n’est donc pas toujours possible de choisir son professeur, mais nous restons attentifs aux retours de nos apprenants dans une démarche d’amélioration continue.
Nous tenons également à vous remercier pour votre fidélité malgré ces réserves, ainsi que pour votre participation régulière à nos événements culturels. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’Alliance française de Paris.
Cordialement,
L’équipe de l’Alliance française de Paris
