Altanbutikken Avis 

Lang leveringstid. Bestilte et sæt til altanen som skulle ankomme imellem 11-20 april. Følger selv op flere gange for at finde ud af hvornår det kommer. D. 28 er det så meningen det skal blive leveret. Man skal blive hjemme imellem 8-16 for at kunne modtage det. Sætter hele dagen af til det, og ender med selv at skulle ringe til fragtfirmaet 3 gange, for at finde ud af at det ikke kommer alligevel. Modtager det i går, men benene på bænken er helt skæve og ødelagte.

Virkelig DÅRLIG service. Bor i nærheden. Tjekker på hjemmesiden at den parasol jeg vil købe er i butik. Der er 4 styk. Kører håbefuld afsted. Ankommer og får at vide at varer først leveres på dagen og de har ikke nogen på lager. Spørger om de vil lægge en til side til i morgen får jeg er klart NEJ. Man ønsker åbenbart ikke at lave god kundeservice og ej heller sikre et salg!!!

Produktet svarer til beskrivelsen.
Hurtig levering.

Oplevelsen med at handle var som det skal være. Nem og hurtigt

Så fine parasoller ❤️

Jeg har ventet i snart 14 dage på at altanbutikken afsender prøven til mit altansejl. Efter at have oplevet så lange ventetider på blot en altansejl-prøve, tror jeg ikke jeg har tænkt mig at bestille mit sejl hos altanbutikken. Jeg stoler simpelhen ikke på at bestille hos dem når deres leveringstider er så ringe.

Hurtig levering af parasol og beslag. Begge dele af bedste kvalitet.

Vi har endnu ikke fået leveret det altansejl vi bestilte d. 14/3-26. Der stod at altanbutikken havde en leveringstid på 14 hverdage. Netop derfor valgte vi altanbutikken. I dag, d. 26/4-26, halvanden måned senere, har vi endnu ikke modtaget noget altansejl. Vi har kontakte kundeservice flere gange og hver gang er besked blot: tak for din henvendelse, jeres altansejl er på vej. Vi synes det er for dårligt, at altanbutikken ikke overholder den leveringstid de lover og ligeledes en dårlig kundeservice. Nu må vi se, om vi nogensinde modtager det altansejl.

Een ting er, at de ikke lever op til deres egen tidramme på 15 hverdage for at levere - jeg afventer her på 24 dagen, stadig at modtage min bestilling.
En anden ting er at de INGEN kundeservice leverer. Jeg har 2 gange henvendt mig for at få relevant info om levering, og får ingen respons.
Jeg lever med at ting kan blive forsinkede, det sker for alle. Men totalt fraværd af kundeservice, og et informationsniveau på minusgrader, er der ingen undskyldning for. Hvis der er travlt i denne periode - så ansæt nogle flere folk!

Det var let at vælge det produkt jeg ønskede, det kom som aftalt. Det svarede til forventningerne, så en god oplevelse.

Der har været en udfordring med kvalitet på et køb. (Har købt flere ting, så har ikke generele kvalitetsproblmer)
Skrev til altanbutikken, og uden tøven kom de og byttede min havestol.

Virkelig god service uden mange spørgsmål. De fixede det bare..

Fine produkter og hurtig levering

Modtog en altankasse i forkert farve og er nu i dialog med kundeservice. Fejl kan ske, og jeg har forståelse for, at der kan være lidt ventetid, især i en mindre/familiedrevet butik, men jeg er ærgerlig over, at sagen trækker ud, når den først er i gang, og at jeg selv har måttet følge op for at få svar, selvom jeg har fået at vide, at de ville vende tilbage.

Jeg afventer stadig en løsning og håber, vi finder en god afslutning. Produkterne er fine, men indtil videre har oplevelsen med kundeservice været skuffende.

Jeg er flyttet ind i noget nybyggeri, der dersværre ligger lidt tæt. Det betyder, at bygningen over for har lidt for frit udsyn til min stue. Så jeg tænker, at nogle altansejl vil hjælpe på privatlivet. Jeg bruger noget tid på at læse om forskellige produkter og leverandører, og finder frem til Altanbutikken. Det ser godt ud på overfladen, så jeg bestiller tre altansejl, fordelt på to ordre.

Der går nogle uger, og de ankommer. Der medfølger strips, så det er jo super nemt, at få dem monteret. De passer endda super godt på målene. Lækkert!

Men her stopper den gode oplevelse desværre. Der går ikke mange uger, førend ét af øjerne på først det ene sejl, og så det andet sejl, river sig igennem sejlet. Det betyder, at sejlet blafrer ved selv den mindste vind, og jeg føler mig nødsaget til at tage dem ned af hensyn til mine naboer. Det larmer simpelthen for meget.

Jeg retter selvfølgelig henvendelse til Altanbutikken, for jeg kan ikke forstå, at sejlet ikke kunne holde. Jeg tænker, at det er en klar produktionsfejl. Måske øjet er monteret for tæt på sejlets yderkant, hvorfor det ikke holder så godt.

Jeg får sendt nogle billeder af min altan, inkl. det ene sejl, der ikke er gået i stykker, så de kan se, hvad det drejer sig om. På det her tidspunkt er mit eneste ønske, at finde en løsning, der fungerer. Men sådan skal det ikke gå.

Altanbutikkens E-Commerce Manager fortæller mig, at jeg har meget vind på min altan, og at jeg jo skulle have vidst bedre, og at jeg skulle have bestilt ekstra øjer og en længde, der kunne flettes. Men bare rolig, de vil gerne installere ekstra øjer, hvis jeg selv betaler for fragt, udstyr og mandetimer og hvad har vi.

Det bliver jeg lidt frustreret over. Jeg oplever det som et meget nedladende svar, hvor det er helt utænkeligt, at der kan være noget galt med produktet. Det er bare mig, der er en dum kunde.
Jeg forstår ikke, hvordan de ud fra mine to billeder kan se, at jeg har meget vind. Er det en særlig skill, man lærer som E-Commerce Manager? Altanen er kun åben på to sider, og det mest udsatte af sejlene er ikke gået i stykker. Jeg har ikke selv nogen vindmåler, men DMI siger, at det har været en helt standard januar i Danmark, når det kommer til meter i sekundet.

Derudover, var det nødvendigt, at være så nedladende? Det er lidt sent at komme med kunderådgivning, når skaden først er sket. Jeg refererer i dialogen selv til deres hjemmeside, hvor der ikke gives nogen vejledning til at tage højde for de forhold i købsprocessen. Jeg forsøger selvfølgelig at gøre det klart, at jeg ikke har bestilt et produkt, der ikke skulle kunne holde til helt almindeligt vind og vejr i Danmark, men jeg får stadig at vide, at jeg burde have vidst bedre.
Så jeg står med to sejl, jeg ikke kan bruge til noget, en udgift på omkring 3.000 kr og en rigtig træls smag i munden. Det er godt, at andre har haft en god oplevelse, men jeg kan ikke anbefale at handle her. Jeg føler mig snydt og franarret mine penge. Brug jeres penge et andet sted, hvor I måske endda bliver respekteret som kunder.

Hurtig levering

Der var gået lidt knas i forsendelsen, men da der blev gjort opmærksom på problemet, blev det ordnet på absolut ingen tid. Imødekommende og agerende på en meget positiv facon. Tak for det!

Hurtig levering, uden problemer

Bedste info fra kundeservice før køb 👍👍og lækkert produkt der var præcis som ønsket 😍 Ekstra point får I for at spørge om min oplevelse nogle dage EFTER jeg har modtaget mine produkter 🤩🤩🤩

Jeg havde fået bestilt et for kort altan sejl og skrev ind til altanbutikken om mit problem og jeg fik den bedste og hurtigste hjælp, til en ny opmåling og fik tilsendt et nyt altansejl i det rigtige mål uden beregning. Det var virkelig god, sød og hurtig kundeservice